构建基于胜任特征的结构化面谈技术

构建基于胜任特征的结构化面谈技术 课程培训大纲 课程导入 员工招聘的目的何在 满足职位空缺VS人才储备 课程导入 甲午战争带给我们的启示 我们的全部工作就是选择适当的人 杰克 韦尔奇 企业择才首先要明确的三大标准 企业战略形态 组织文化特征 岗位自身要求 三大标准的实质 揭示职位胜任特征的三大层面 课程导入 结构化面谈 结构化面谈 初识人才测评 什么是人才测评 依据职位胜任特征 通过一系列测试方法 技术和流程来判断被测试者是否与岗位相匹配的过程 人才测评的两大要点 测什么 如何测 大学生人才测评示例 高潜质大学生的MAP模型 人才测评的手段 基于胜任力的校园招聘测评技术 认知能力测试示例 结构化面谈 结构化面谈提纲 结构化面谈 提问以胜任特征为基础 提高了预测效度 结构化面谈的三大优势 内容确定 形式固定 便于操作 测评内容统一 规范 保证公平公正 结构化面谈 结构化面谈的流程设计 明确选拔标准 提炼胜任特征 设计问题情境 梳理面试流程 进行面试评估 制定评价标准 结构化面谈 胜任特征提炼的操作性方法 结构化面谈 销售人员任职要求 例 顾客拜访乐观亲和 基本素质 人际沟通 基本素质 服务意识 入职培训 商务礼仪 入职培训 函电沟通 入职培训 顾客需求分析行业知识 入职培训 顾客档案 入职培训 产品推介学科知识 基本素质 产品解说 入职培训 客情维护客户导向 基本素质 定期回访 绩效考核 商务谈判合同条款 入职培训 问题处理 入职培训 自我管理计划性 基本素质 服从意识 基本素质 进取心 基本素质 目标管理 基本素质 团队协作 基本素质 结构化面谈 TPE分析 TopPerformanceEmployee 优秀绩效员工1 列出该职位或同类职位的TPE2 分析TPE在知识 技能和职业素养上的一致性3 把一致性最高的项目列为胜任特征 结构化面谈 上级讨论 1 与招聘职位的直接上级讨论招聘标准2 让直接上级列出该职位关键的胜任特征3 大致说明每项胜任特征的理由 结构化面谈 结构化面试流程 全部的面试时间大概在40 60分钟左右 其流程及每一环节的时间分配如下 STAR技术 STAR技术简介 如何问过去的工作行为 在您最近的零售服务中 您遇到过最无理取闹的客户是谁 具体是遇到什么样的问题 为了妥善处理这一问题 您是如何处理的 取得了什么样的效果 STAR示例 注意事项 1 问题必须是询问应征者的行为 或事情的过程 而非个人的感觉 情绪 判断或意见 2 避免问 为什么 改为问 如何 怎样 或 什么 3 问题中含有最大限度形容词 如 最好 最高 最近 最差劲 等等 STAR技术 STAR技术 STAR技术的步骤 1 针对有关胜任力 让应聘人员先简单地描述关键事件的概要2 引导应聘人员按事件发生的时间顺序来报告一旦发现其叙述中有跳跃就提出问题请其提供详细的资料3 在应聘人员详细讲完一个工作事件之前不要让其转到别的事件上 STAR技术 STAR技术相关技巧 让应聘者讲叙过去发生的事件而非假定的事情或抽象的思想观点 如果应聘者讲的是抽象的观点 立即让其举例予以说明 探求细节 刨根问底 面试者使用非常简单的问话引导应聘者讲出事件的细节 而且要让应聘者讲过去而非现在的看法或行为 追问应聘者行为背后的思想 如 您是如何作出那个决定的 或 您当时是怎么想的 应聘人员在叙述中提及 我们 一定要问清楚 我们 是指谁 应聘人员在面谈中变得很情绪化 就要暂时停止发问直到其平静下来为止 STAR技术 STAR技术相关技巧 面试人员不能想到任何具体事件 你可以通过自己的经历举例 向其描述一个完整的事件 或让其思考和回忆以前的经历 不要过多地重复应聘人员的话 得不到新的信息 很可能被应聘人员理解为一种引导性的问题 不要给应聘人员提供过多建议 如果应聘人员向你咨询意见 可顺势将问题返还 STAR技术 如何识别应征者回答的真实性 不完整的叙述 含糊的叙述 应征者侃侃而谈 却没有具体说明的实际行为 经常 有时 常常等 个人主观看法 理论性或不切实际的叙述 BSC 关于将来的设想 或打算但未办到的事情 应该 我会 我想 愿意 将 可能等 四种典型的假行为事例 STAR技术 如何识别应征者回答的真实性 呼吸速率异常 脉搏加快 血压升高 输出量增加及成分变化 导致面部 颈部皮肤明显苍白或发红 眼睛瞳孔放大 胃收缩 消化液分泌异常 导致嘴 舌 唇干燥 说谎时的生理表现 皮下汗腺分泌增加 导致皮肤出汗 双眼之间或上嘴唇首先出汗 手指和手掌出汗尤其明显 肌肉紧张 颤抖 导致说话结巴 并出现一系列不自然的人体动作 面试要注意的几个问题 面试前的准备 设计结构化面谈提纲 面试时间安排分布表 面试室的布置与后勤准备 熟悉应聘者的简历 面试要注意的几个问题 面试前的通知 请问是XXX先生 女士吗 对方确认 您好 我是XXX公司人力资源部XXX 请问您现在讲话方便吗 是这样的 有幸在网上收到您投递了我公司XXX职位的简历 刚好明天下午3点我们这边有一个集中的面谈 于是想邀请您与我公司相关部门负责人做一个面对面的交流 您看可以吗 我公司的地址是 X