中山检察院采购项目标书(20060724)A.doc

中山市市区人民检察院电脑设备采购 询价编号：GMTC063Z155ZHX155JO中 山 市 政 府 采 购 项 目中山市市区人民检察院电脑设备采购项目询价编号：GMTC063Z155ZHX155JO报 价 文 件正本中山市大伟创意网络科技有限公司2006年7月24日 目 录一、报价函3二、法定代表人证明书8三、报价表10四、资格证明文件12五、商务响应表15六、技术响应文件17七、其他资料37一、报价函 报 价 函致:广东省机电设备招标中心中山业务部 我方确认收到贵方提供的编号为GMTC063Z155ZHX155JO的询价文件的全部内容，我方： 中山市大伟创意网络科技有限公司 作为报价者正式授权 郑伟雄（总经理）代表我方进行有关本报价的一切事宜。在此提交的报价文件, 正本一份, 副本二份，包括如下等内容： （一）报价函；（二）报价表；（三）全套资格证明文件；（四）技术、商务响应文件；（五）应询价文件要求的其它文件。我方已完全明白询价文件的所有条款要求，并重申以下几点：（一）我方决定参加：询价编号为GMTC063Z155ZHX155JO的报价；（二）我方所提供的全部货物和相关服务的的报价为：￥156,123.00（详见报价表）；（三）本报价文件的有效期为报价截止日后90天有效，如被确定为成交报价人，有效期将延至合同终止日为止；（四）我方已详细研究了询价文件的所有内容包括修正文（如果有）和所有已提供的参考资料以及有关附件并完全明白, 我方放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权力。（五）我方承诺报价文件中的一切资料、数据是真实的，并承担由此引起的一切责任。（六） 我方明白并愿意在规定的开封时间和日期之后,报价有效期之内撤回报价, 则询价保证金将被贵方没收。（七）我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与报价有关的任何其它数据或信息。（八）我方理解贵方不一定接受最低报价或任何贵方可能收到的报价。（九）我方如果被确定为成交报价人，将保证履行询价文件以及询价文件修改书（如果有的话）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成合同书中的全部任务。（十）如我方被授予合同，由我方就本次询价支付或将支付给询价代理机构的询价代理服务费列于询价文件要求的承诺书（承诺书号CN063Z155ZHX155JO）中。（十一）所有与本询价有关的函件请发往下列地址: 地 址： 中山市三乡镇文昌路柏丽广场A2-18号 邮政编码： 528463 电 话：6882287 传 真：供 应 商（法人公章）：中山市大伟创意网络科技有限公司授权代表姓名（签名或盖章）：日 期：2006年7月24日2.1法定代表人授权书法定代表人授权书致:广东省机电设备招标中心中山业务部本授权书声明：注册于中国广东省中山市的 中山市大伟创意网络科技有限公司的在下面签字的 郑伟雄（总经理）代表本公司授权在下面签字的 郑伟雄（总经理）为本公司的合法代表人，就广东省机电设备招标中心中山业务部编号为GMTC063Z155ZHX155JO的谈判文件中的供货及相关服务的报价和合同执行，以我方的名义处理一切与之有关的事宜。本授权书于 2006 年 7 月 24 日签字生效，特此声明。供 应 商（法人公章）：中山市大伟创意网络科技有限公司地 址：中山市三乡镇文昌路柏丽广场A2-18号法定代表人（签字或盖章）：职 务：总经理被授权人（签字或盖章）：职 务：总经理日 期：2006年7月24日22、法定代表人证明书格式法定代表人（负责人）证明书 郑伟雄 现任我单位 总经理 职务，为法定代表人（负责人），特此证明。有效期限： 长期 附：代表人性别： 郑伟雄 年龄： 34 身份证号码：注册号码： 73313165-7 企业类型： 有限责任公司 经营范围： 销售：电子计算机产品及配件、电脑软件、办公设备及耗材、家用电器、仪表、电子产品；承接计算机网络安装工程、音响及灯光工程；商品流通渠信息咨询（不含金融、劳务、房地产）。供 应 商（法人公章）：中山市大伟创意网络科技有限公司授权代表姓名（签名或盖章）：日 期：2006年7月24日三、 报价表3.1 货物及服务-报价总表3.1.1报价总表价格单位：（人民币）元序号内容 价 格备 注1货物156,123.00含税价2备品备件 0.00免费3至交货地点的运费0.00免费4安装、调试0.00免费5相关服务0.00免费6其他费用0.00免费总 计大写：壹拾伍万陆仟壹佰贰拾叁元整 （￥156,123.00）注：1. 此表的总计系所有需采购人支付的相关货物和服务的金额总数即报价总价。 2. 分项内容的价格是包括了货款、设计费、图纸费、税费（包括关税、增值税）等在内的，有关改项目的所有一切支出。供 应 商（公章）：中山市大伟创意网络科技有限公司授权代表（签字或盖章）：日 期：2006年7月24日312. 报价明细表报价明细表（设备材料）报价人名称：中山市大伟创意网络科技有限公司 单位：元（人民币）价格单位：人民币元序号名称型号规格制造商数量单价运费及保险费总价1台式电脑DELL Optiplex GX520台式电脑（配17寸液晶）台式机类型:商用台式机/处理器:Intel Pentium4 630 3.0G/内存容量:512M/硬盘容量:160G/光驱类型:COMBO/1.44M软驱/显示器类型:液晶/显示器尺寸:17寸/显示卡类型:集成Intel GMA950显示芯片/三年保修/（另附麦博 B-53电脑音箱及公牛牌电源拖板）DELL12台6490.00/77880.002激光打印机惠普LaserJet 1020激光打印机(企业版)分辨率600dpi/黑白/A4幅面/14 ppm(A4)/15 ppm(letter)/1个USB端口/150页输入纸盒,单页多用途输入插槽/100页面向下输出纸盒/三年保修HP10台1750.00/17500.003笔记本电脑华硕A8Ja A8H23Ja-SL笔记本电脑处理器:Intel Core Duo(Yonah) T2300(1.66G)内存容量:512M /硬盘容量:80G/光驱类型:内置DVD-SuperMulit/屏幕尺寸:14.1寸WXGA /显示芯片:独立,ATI Mobility Radeon X1600 256M /重量:约2.4Kg/ 操作系统:Windows XP Home/两年保修/另附原装笔记本电脑包及罗技光电猎貂鼠标华硕5台10699.00/53495.004传真机兄弟牌FAX-1035e传真机用纸类型:普通纸/记录纸幅面:208毫米/传输速度:9.6Kbps/扫描精度:标准,精细,超精细,照片/一年保修兄弟2台1199.00/2398.005数码相机佳能IXUS 60数码相机有效像素:600万像素/光学变焦倍数:3倍光学变焦/LCD液晶屏:2.5英寸,约17.3万像素TFT液晶显示屏/存储介质:MMC卡,SD卡,随机附带16M 存贮卡/电池:可充电锂离子电池 NB-4L/重量:140g/尺寸:8653.521.7mm/一年保修/另附金士顿512mSD高速记忆卡及原装相机袋佳能1台2750.00/2750.006扫描仪HP ScanJet-4370扫描仪扫描方式:CCD/光学分辨率:3600*7200 dpi/扫描速度:46英寸彩色照片扫描到文档,多图片10秒,单图片31秒/张,将35mm幻灯片扫描到文档,多图片43秒,单图片104秒/张,将35mm底片扫描到文档:多图片43秒,单图片约85秒/张,将8.511英寸文本OCR到Word文档,单图片33秒/张,将46英寸彩色照片扫描到电子邮件,单图片约34秒/张,将8.511.7英寸文本用PDF格式扫描到电子邮件,单图片扫描50秒/张/扫描幅面:最大文件尺寸:216 x 300mm /一年保修HP2台1050.00/2100.00合计大写：壹拾伍万陆仟壹佰贰拾叁元整（人民币） （￥156,123.00）注：此表为报价总表之设备材料报价明细表。如果单价和总价不符时，以单价为准，修正总价。供应商（法人公章）：中山市大伟创意网络科技有限公司 授权代表（签字或盖章）：日 期：2006年7月24日四.资格证明文件说明报价人应按照询价文件的要求提交以下格式（包括但不限于以下各项）的内容。合格报价人资格证明文件1) 法人营业执照原件复印件；2) 报价人简介（报价人自行编写，如已具备履行合同所需的人力、物力、财力和技术能力的证明）；3) 报价人近3年来同类项目业绩（参照附表4.1格式填写，须提供合同及验收证明复印件）；其他资料1) 报价人人员架构情况表（参照附表4.3格式填写）；2) 售后服务机构能力证明文件；3) 报价人认为需要提供的其它证明文件。4.1. 资格声明格式资格声明广东省机电设备招标中心：下述报价人愿响应你方 2006 年 7 月 17 日的GMTC063Z155ZHX155JO报价邀请函，参与报价，提供用户需求书中规定的台式电脑、笔记本电脑、打印机、扫描仪、数码相机，并按谈判文件要求提交所附资格文件且声明和保证如下：1. 我方为本次报价所提交的所有证明其合格和资格的文件是真实的和正确的，并愿为其真实性和正确性承担法律责任；2. 我方是依法注册的法人，在法律上、财务上和运作上完全独立于 中山市市区人民检察院 及广东省机电设备招标中心；3. 我方在参加本次报价前 8 年内，在经营活动及参与政府采购活动中没有重大违法活动及涉嫌违规行为，并没有因而被有关部门警告或处分的记录。报价人:受权签字人:名称：中山市大伟创意网络科技有限公司 姓名： 郑伟雄 ； 地址：中山市三乡镇文昌路柏丽广场A2-18号 职务： 总经理 ； 邮编： 528463 签名： 。 传真电话0760-669122842 供应商公司简介：公司名称：中山市大伟创意网络科技有限公司 公司地址：中山市三乡镇文昌路柏丽广场A2-18号电话6691228、6688227、6688229 传真售后站： 邮箱：（本公司被授予“2005年度联想金牌合作伙伴”）VI标识：公司简介： 大伟创意成立于1996年12月, 经过十年来坚持不懈的努力，公司已发展成为集工程、设备、服务于一体的专业性科技公司，在职员工四十名。2004年7月，大伟创意第四次扩充营业，喜迁目前近500平方米的新公司营业，同时导入全新的CI形象标识，这标志着大伟创意将进入一个全新的发展历程。成立十年以来，大伟创意一直致力于为中山地区的工厂企业提供专业的、高品质的IT产品及技术服务，承接各种大中小型企业系统集成工程项目，为客户构建“安全、智能、可管理”的网络办公环境，为客户创造价值。承接的工程项目包括：智能办公综合布线系统、电脑网络系统、集团电话系统、闭路监控系统、中央广播系统、防盗报警系统、“一卡通”应用系统等。对光纤网络、千兆局域网、路由器、防火墙、无线网关、高中低端服务器、网络存储系统等网络产品有着丰富的专业技术和经验，成功承建中山地区多项大型企业网络系统集成工程，赢得广大客户的赞誉和认同，并成为美国安普AMP、朗讯AVAYA、思科CISCO、智邦SMC等著名网络产品认证代理商。 在产品方面，大伟创意与众多的著名品牌产品建立了良好的合作伙伴关系。目前，大伟创意经正式认证取得的授权项目包括：联想电脑1+1专卖店；夏普SHARP数码复印机认定店、惠普HP原装产品放心店，智邦SMC金牌代理商、JUMP网络安全产品中山总代理等。大伟创意于2003年初推出“绿色通道”售后服务品牌，旨在为广大客户提供更快速、高效、便捷和完善的VIP级售后服务。一支训练有素与历经考验的专业技术人员是我们优质服务的保障，我们的特色服务包括：实时电话响应及技术支持，120分钟快速上门服务，紧急情况下提供30分钟紧急服务，VIP客户免费备用件服务等。大伟创意经考核，成为新蓝电脑中山授权维修站，为用户提供更快捷的售后备件零等待服务，全心全意为每一位客户排难解忧，全力打造中山IT业界最佳服务品牌！ 大伟创意的全体员工，一致秉承“诚信、恭谦、敬业、创新”的企业精神，在自身的工作岗位上正发挥着出色的表现，勤奋的进取心令他们要求不断突破自己，不断学习和掌握新的技术，在IT这个发展一日千里的IT领域里不断进步。 大伟创意坚信：成功来自于卓越的品质、成功来自于完美的服务、成功来自于专业的技能、成功来自于创新的精神。大伟创意的企业文化：以人为本，共同成就企业和个人！4.3. 供应商近3年来部分业绩表业 绩 表序号项目名称项目地址合同内容合同总价签约日期质量情况用户联系人及电话01好世界酒店神湾综合布线、服务器、电脑398380.002004.11良好6608299郑小姐02皇冠企业三乡服务器、电脑、光纤网络388080.002005.04良好6683758林先生03富溢木器板芙服务器、电脑、光纤网系统202578.002002.08良好6503639叶先生04三乡医院三乡服务器、电脑、网络系统、办公设备、685470.002005.06 良好6699882林先生05广星鞋业三乡综合布线、电脑、服务器、外设、274411.002001.04良好6685036余先生06温泉国旅石岐综合布线、电脑、服务器、办公设备119260.002002.08良好8881998卢先生07东风丰田东升综合布线、电脑、办公设备67000.002004.12良好8705888张先生08达星鞋业板芙综合布线、电脑、服务器97510.002005.01良好6505803陈先生09振生制衣港口综合布线、电脑、服务器、211956.002004.08良好8483322胡先生10桂山中学三乡台式电脑、笔记本电脑321150.002005.07良好6329015陈校长11拓开光学板芙综合布线系统35000.002004.05良好6502045张先生12坦洲理工坦洲校园网、台式电脑、外设630000.002006.04良好6691518姚先生13联合鞋业开发区网络、台式电脑、打印机91200.002004.12良好8800713艾先生14祥盛制衣三乡综合布线、电脑、服务器、办公设备145000.002004.07良好6388988关先生15兴华家俱三乡综合布线系统工程54000.002005.03良好6686673包先生本公司实施的其他系统集成项目还包括：三乡镇政府、神湾外经大楼、三鑫幼儿园、新联昌玩具厂、达星鞋业厂、华新模具厂、安将五金有限公司、锦舟化工厂、思达琳服装厂、兆新时装厂、森兴制衣厂、德森制衣厂、伟嘉电脑刺绣厂、福盛纸品厂、新佳乐商场、新洪发花厂、意流橡胶厂、永高制品厂、冠溢木器厂、宝华家俱厂、花果山木厂、通力模具厂、诚丰金属制品厂、美人鱼化妆品厂、巨大塑料制品厂、三龙公司、峰阳公司、东莞汇才公司等因客户名单众多未能尽录。供 应 商（法人公章）：中山市大伟创意网络科技有限公司授权代表姓名（签名或盖章）：日 期：2006年7月24日4.4供应商近3年的财务简况表财 务 简 况 表 年度总资产净资产利润营业额2003年194.98万元162.41万元35.49万元862.56万元2004年224.24万元206.87万元44.46万元1,286.55万元2005年286.99万元255.38万元48.52万元1,424.68万元平均数235.40万元208.22万元42.82万元1191.26万元 ( 附近三年的资产负债表、损益表复印件附后) 供 应 商（法人公章）：中山市大伟创意网络科技有限公司授权代表姓名（签名或盖章）：日 期：2006年7月24日附表3.4本项目实施配备的主管人员、工程技术人员概况表 拟为本项目实施配备的主管人员、工程技术人员概况表序号姓名年龄职务资格证书主要资历、经验及承担过的项目拟担任何工作1、郑伟雄32总经理ACCP公司创办者，超过十年的管理经验，获得企业教练技术国际认证计划证书；项目总监及项目品质控制2、谢崇文30网络工程师CNNPJUMP八年网络工程师资历，精通系统集成，超过数十项综合布线系统的实施经验本项目经理，负责技术指导及工程实施3、梁建平28网络工程师CNNA五年网络工程师经验，精通CISCO、NETGEAR、SMC等网络设备安装调试网络设备系统安装及调试4、张少海27网络工程师AMP ACT四年经验，实施超过三十多项AMP综合布线系统，并获AMP认证。综合布线系统安装及调试5、杨福26系统集成工程师JUMP认证五年安防系统实施经验，精通监控、广播、防盗系统等系统集成项目。监控广播防盗门禁系统的安装及调试6、练晓宇25外设工程师SHARP认证四年外设维修的实施经验，精通打印机、复印机、传真机的维修。外设安装及调试及维护7、钟全福28电脑部工程师联想电脑维修认证工程师五年电脑网络工程施工经验，接受联想及新蓝认证维修工程师培训毕业。电脑系统软硬件安装及调试8、刘瑞芬33财务部经理会计证会计毕业，十二年财务工作经验产品采购及合同收款9、鲁泳源29客户服务部经理CAP客户CRM管理课程毕业，八年相关工作经验售后服务管理10、覃年伟26储运部负责人B牌五年B牌驾驶年龄，经验丰富，熟悉电脑产品知识货物运输 供应商（法人公章）：中山市大伟创意网络科技有限公司 授权代表（签名或盖章）： 日 期：2006年7月24日五、商务响应表5.1 合同响应表序号合同书条款号合同条款题目响应差异1一合同标的2二价格3三货物产地及标准4四到货、安装的时间、地点5五保密6六技术文件7七知识产权8八履约保证金9九包装、装卸和运输10十装运单证11十一付款12十二产权与风险转移13十三保险14十四检验与测试15十五伴随服务16十六合同转让与分包17十七质量保证及售后服务18十八索赔19十九不可抗力20二十逾期交货及逾期付款的赔偿21二十一合同变更22二十二合同解除和终止23二十三争端的解决24二十四适用法律25二十五通知26二十六税和关税27二十七合同生效28二十八其它 供应商（盖章）：中山市大伟创意网络科技有限公司 授权代表（签字或盖章）： 日 期：2006年7月24日5.2商务差异表 52 商务差异表说明报价人应根据其提供的服务，对照询价文件商务的要求，有差异的，则在差异表中写明实际响应的具体内容。序号询价文件要求报价文件内容条款号简要内容条款号实际响应的具体内容按询价文件需求完全响应,无任何差异/ 供应商（法人公章）：中山市大伟创意网络科技有限公司 授权代表（签名或盖章）：日 期：2006年7月24日 六.技术响应文件供应商应按照谈判文件要求，根据“用户需求书”内容作出全面响应。编制和提交的内容应包括但不限于以下各项。对必须满足的内容，必须完全满足。对响应有差异的，则说明差异的内容。3.1 用户需求书响应表（附表6.1）。3.2 技术差异表（附表6.2）。3.3 用户需求书差异表（附表6.3）。3.4 货物交货及项目进度要求（附表6.5）。3.5 供应商在安装调试合格前要求采购人提供的配合条件。3.6 技术建议书，包括货物清单、规格、用材、参数、彩图、验收标准和售后服务计划等。3.7 其它报价人认为其它需要补充说明的事项。附表6.1用户需求书响应表用户需求书响应表说明供应商对照 “用户需求书”的条款内容作全面响应。完全满足的在“响应栏”中打“”，若有差异的请在“差异栏”中打“”，并将差异情况在技术差异表说明。用户需求书条款号用户需求书条款题目响应差异1总则2项目基本要求3项目具体内容4包装、运输及保管、保险5安装调试6验收7培训8质量保证及售后服务9技术资料10采购方配合条件 供应商（法人公章）：中山市大伟创意网络科技有限公司 授权代表（签名或盖章）： 日 期：2006年7月24日附表6.2技术差异表 技术差异表说明供应商根据“用户需求书”内容作出响应有差异的，则说明差异的内容。序号询价文件要求报价文件内容条款号简要内容条款号实际响应的具体内容按询价文件需求完全响应,无任何差异/ 供应商（法人公章）：中山市大伟创意网络科技有限公司 授权代表（签名或盖章）：日 期：2006年7月24日附表6.3需配合的条件 6.3 在安装调试合格前要求采购人提供的配合条件:一、 在设备安装前要求采购人提供的配合条件是：1） 已经选定安装设备具体的适当位置；2） 相关位置必须已安装有合格和稳定的220V电源供应；3） 安装适当的电源防雷装置；二、 在调试合格前要求采购人提供的配合条件:1） 无 供应商（法人公章）：中山市大伟创意网络科技有限公司 授权代表（签名或盖章）： 日 期：2006年7月24日 附表6.4货物交货及项目进度要求计划表货物交货及项目进度要求计划表说明供应商根据要求的项目通过验收交付使用时间，制定出可行的货物交货及工程进度要求计划表。序号内容进度（天）1、货物交货42、安装13、调试14、培训1通过验收交付使用共7天附表6.5 安装、验收、质量保证、培训、售后服务计划及验收标准。6.5.1服务承诺及施工组织方案：1)、 在签订合同以后，我公司立刻组成一个由：项目经理、工程主管、项目具体实施工程师、企业销售负责人的团队。2）、 项目经理带领这一团队和本企业的主管人员召开一个准备会议，会议上面讨论： 货物订货进度及准备情况 相关工程进度；和其它部门的协调； 项目负责人员联系名单； 中山市大伟创意网络科技有限公司所有相关人员联系名单； 工程中应该注意事项。在订货过程中，我公司将随时和使用单位相关人员联系，报告货物运送情况。安装准备在合同签订后一天以内，我公司工程团队将向使用单位提交详细的安装顺序清单。其中应该包括估计到货时间在内。设备检测在设备到达我公司以后，我公司将专人逐项对每一配件进行检测，保证在安装过程中所安装的所有配件万无一失。（查验设备是否带有中文产品技术性能说明书与货物清单，其中还包括备品备件、专用工具和软件等等。）设备检测以后，我公司收货中心将提交一个收货和检测报告给工程团队。安装调试 硬件的安装调试 软件的安装调试 整个网络系统的安装调试 集成联合安装 测试和验收报告1）、在安装过程当中，工程师严格按照施工安装规定进行安装。安装完毕以后逐项进行测试，进行记录；在测试结束以后将测试记录上交工程团队。2）、联合验收，根据本次招标文件与合同条款和使用单位要求，由使用单位项目负责人与我方由项目经理组成的工程团队进行验收，并且产生验收报告。6.5.2技术人员安排计划:1）、工程实施管理采用项目指挥部，现场项目经理部和专项项目组三级管理。2）、项目指挥部是项目的最高负责部门，全力支持现场项目经理部的工作，统一调配公司内部的各种资源、协调各部门的行动，建立快速反应和紧急处理机制，保障工程圆满完成。3）、现场项目经理部负责工程的具体实施和协调现场各方关系，直接管理子系统项目组，现场项目经理由系统集成部高级项目经理担任。4）、专项项目组由项目经理，现场施工组、设备、采购组、质量监理组、技术支持组、后勤管理组和办公室等组成。6.5.3施工步骤：实施方案介绍工程的施工步骤包含在详细的施工进度计划内，在进入现场后会进一步细化。施工准备：由我方项目经理根据工程进度提出施工用料计划，施工机具和检测工具、仪器的配备计划，同时结算技术人员的配备，做好技术小组的安全、消防、技术交底和培训工作。到货开箱检查：首先由项目经理负责组织技术和质量监理组参加，将已到施工现场的设备、材料做直观上的外观检查，保证无外伤损坏、无缺件，清点备件，核对设备、材料、电缆、电线、备件的型号规格、数量是否符合本次招标文件清单和合同条款的要求，并及时如实填写开箱检查报告。系统实施：包括综合布线、设备安装、网络调试、软件安装等。在实施过程中做好配置和检测记录。系统自检：在系统安装调试、测试完毕后，由质量监理组和技术支持组，按使用单位和招标文件与相关合同条款，由项目经理组织相关技术人员进行认真的全面检查，确认无误以及合乎有关规定后，再进行竣工资料整理和报验工作。系统验收：由我方组织，采购方项目负责人和相关人员不少于五人共同参加。对系统作最终验收，同意投入使用，并开始计算保修期。系统调试正试运行：由技术支持组和现场施工组负责，调试开通并作好技术资料移交给采购方项目负责人，此项工作应在系统验收后进行。系统培训：由技术支持组负责向采购方管理人员作系统培训，对采购方相关工作人员作集中培训，具体安排待双方商定。2）注意事项项目经理每天上班前要组织不少于1小时的技术指导。严格执行操作规程，不得违章作业，对违章作业的指令有权拒绝并有责任制止他人违章作业；6.6设备销售、维护信息的管理；总则针对本次中山检察院办公用电脑设备项目，特别制定如下管理制度：第一条 以质量求生存，以品种求发展，确立“用户第一”、“质量第一”、“信誉第一”、“服务第一”的经营宗旨，维护公司声誉。第二条 掌握市场信息，了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，积极为客户提供准确、有效的相关商务、技术资料。第三条 执行销售合同，必须严格按照合同供货期组织进货，安排技术人员上门安装。第四条 技术人员为上门安装服务或上门维修服务，必须填写处理结果及客户反馈意见，由客户签字认可后交回公司统一管理，并作为对技术人员的考核依据。第五条 确立为用户服务的观念，做到724小时热线电话服务，并建立快速反应服务机制，做到2小时内快速上门服务，在紧急情况下提供60分钟紧急上门服务。第六条 将用户对产品质量，技术要求等方面来信登记并及时反馈有关部门处理。第七条 做好产品销售方面各种数据的收集整理工作，建立用户档案，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料。第八条 销售部门每年组织一次较全面的用户访问，并每年发函到各用户，征求意见，将收集的意见汇总，整理，向公司领导及有关部门反映，由有关部门提出整改措施，并列入全面质量管理工作。6.7、设备运送及安装调试、维修服务3.1设备运送及安装调试接到用户送货通知后，由本公司专用设备运输车（粤T/H2174）运送；并由各品牌厂商认证工程师按照用户要求进行安装调试。3.2维修服务总则：售后服务是保证用户设备及系统正常有序、安全高效运行的关键，我公司历来把其摆在销售过程中的首位，专门成立了提供技术支持和培训的售后服务部。其配置的服务热线电话确保在最短的时间内为用户解决问题。同时公司安排具体人员定期走访客户，指导一些技术知识，免费为用户进行软件升级和洽谈某些技术问题。具体如下：1）、文档资料按照合同约定，我们提供相应的文档资料。具体包括：设备的安装方案说明、设备的维修手册以及必要的图纸。外购设备的安装手册、使用手册：外购硬件设备附带的相关安装手册、操作维护手册。这些文档资料由原生产厂家提供。2）、服务体系产品售出后，我们的工程技术人员将为用户提供系统软、硬件安装和功能调试等服务。严格执行原厂家的三包原则（包退、包换、包修、包培训），同时向客户提供36524热线电话服务和3658现场服务支持。3）、保修的具体措施公司为保证提供给用户的所有设备能正常运行，并在合同保修期内，负责硬件设备的更换或修复。在超过合同保修期后，公司对售出的所有设备负责终身维修。返修后，如果设备与初始状态不一致时，会附上新的配置说明。4）、技术内容 我们向用户提供长期的技术咨询和系统支持，对于客户的问题，一定提供客户满意的答复，对客户及现有设备提出改进要求时，将相应提供新的技术支持。5）、服务热线为用户设立服务热该电话24小时为用户开通：6.7.有关售后技术支持中心的详细资料：产品订购及咨询联系人：陈兰开 办公电话180 手机：6880187 维修服务联系人及电话：李常燕 办公电（售后服务热线电话）潘仁友 办公电分机 210 （负责维修返件处理）谢崇文 办公电分机 228 （负责服务器及网络系统检修）钟全福 办公电分机 220 （负责电脑的维护）练晓宇 办公电分机 231 （负责外设及电子设备维修）售后服务投诉电话：联系人：鲁泳源 办公电211 手机：6880186 （售后服务经理）财务核算：联系人：刘瑞芬 办公电话828 （财务经理） 6.8. 完成各类维修任务的最长期限响应时间：每天8:0018:00期间为2小时快速响应，其余期间为8小时响应。在紧急情况下提供60分钟紧急响应服务。软件故障：2小时内修复；硬件故障：8小时内修复,如果超出8小时仍未能修复,即时提供备用配件以保证设备的正常运作。6.9、设备销售后的质量保证天数或服务计划6.9.1设备的质量保修期质量保证期为：台式电脑、激光打印机保修期为三年，笔记本电脑保修期为两年 ，传真机、数码相机及扫描仪保修期为一年。6.9.2设备保修期满后的处理：设备保修期满后，由供应商与采购方友好协商，签订相关设备的维护保养服务合同继续执行。6.10 售后服务计划6101服务总则：A、服务策略中山市大伟创意网络科技有限公司技术服务的宗旨是：提供质量高、成效在的技术支持服务，以确保客户能成功的运用系统。为此，中山市大伟创意网络科技有限公司在提供高质量产品的同时，建立了一支经验丰富、技术全面、各层次，多方面的技术服务队伍，能够完成大型网络及信息系统的集成工作。并及时跟踪国外技术领域的最新动态，对各种软硬件产品有着较深了解。与目前世界各主要计算机、网络产品和软件产品厂商有着友好的协作关系，以得到长期的技术支持，并获得最新技术。B、服务标准1、响应的时速性：收到故障申报后，立即转给技术部门作电话支持响应处理，对于电话支持不能解决问题的，在2小时内安排工程师前往现场进行故障诊断（在紧急情况下提供60分钟紧急上门服务），并确立专人负责故障处理。这里指中山市大伟创意网络科技有限公司对客户问题反应的灵敏度及行动的迅速性。尽量缩短从问题发生到问题解决的时间，因此，公司必须尽一切努力控制问题发生,一旦问题发生,便要迅速解决。基于这一要求，公司制定7X24X2政策，7天工作日、24小时电话支持、2小时快速响应。2、技术的准确性: 工程师会高效投入确定故障、分析故障并解决故障的工作，在2小时内限通知故障诊断结果，并以书面形式提供处理方法。保持经常与用户沟通，找出潜在的隐患，采用有效解决办法，使服务达到最高水平。3、服务的灵活性：如有超过8小时间仍无法维修好的机器，本公司提供相同配置的机器或设备配件，以保证整个系统的正常工作和运行。我们承诺会予以执行,坚信服务的成功与否很大程度上依赖于承诺的执行与兑现，才能使公司在市场竞争中处于优势地位。6102服务内容 1、系统规划服务1) 每月一次定期探访维护设备。2) 彻底检查设备的操作性能。3) 调查系统设置维护，进行检查及杀毒。4) 在重新配置系统时，消除所有硬件及软件的故障。5) 调试好应用软件及相关硬件设备，配置好监视系统，文件系统及备份系统。6) 计划出系统日志和对未来可能发生的问题作出准备，一旦发生问题这样才能将损失减至最少。1、 恢复服务该项服务提供最及时的恢复数据，使系统能以最快的速度正常运行。一旦接到客户的需要恢复服务申告，我们经验丰富的工程师会尽快到达现场。1) 现场检查，解决问题。2) 提供24小时热线服务，提供电话查询。3) 跟踪设备厂家的保修期及维护。4) 提供紧急情况下的备用系统。2、 预防维护服务1) 潜在故障的测试及处理。2) 更新硬件及软件设置。3) 检查网络及输入设置确保病毒等不会入侵。4) 更新系统记录及使用手册，确保没有过期。5) 培训日常数据备份。3、服务规范1) 整洁大方，语言文明。2) 公司工作人员严格遵守客户工作准则，保守客户机密。3) 公司工作人员在工作过程中，应维护公司形象，耐心解答用户提出的疑难问题，调试、维修完毕，应让用户试机以确保服务质量,并清理好现场。4) 公司工作人员在维修服务的当时、当天不能解决问题时，必须对用户有所交代，给用户一个明确的书面解释；需将设备取走维修时，必须签具收条并经客户现场人员签字方可。5) 因本公司工作人员工作消极不负责任造成用户损失的，需由本公司负责。6103 其它特色服务1) 专人售后服务：当系统投入正常运行后，公司指派售后服务部门的多名工程师负责该系统的售后服务。2) 合约维修服务：现场保修合同期满后，公司与用户可再签订设备终身保修服务合同。3) 免费热线电话技术支持服务：本公司为用户提供24小时免费电话热线技术支持响应服务；4) 定期巡检服务：在系统投入使用的一年期间，为保证系统及设备的正常运行，公司每月一次派工程师做用户专访服务，计划出系统日志和对未来可能发生的问题作出准备，一旦发生问题这样才能将损失减至最少，帮助用户做好设备的维护与保养。6104、企业的改革计划，以提供优质、优先的产品供应及维修服务。针对本次改造项目，我公司力争提供最优质、优先的设备供应维修服务，具体举措包括：(1) 组织专人，成立专门的工作小组，工作小组成员除小组领导仍然担任一部分其他工作外，其他成员不再另行安排其他工作。(2) 公司其他相关部门积极配合，做到随时优先办理各种相关手续，不拖、不压。(3) 制定相应的管理制度，随时统计用户反馈意见，对有问题的员工根据情节做出相应的处罚甚至除名。(4) 专人组织进、出货物，专人安排维修人员行程，逐步建立一支快速、有效的销售、服务队伍。 供应商（盖章）：中山市大伟创意网络科技有限公司 授权代表（签字或盖章）： 日 期：2006年7月24日附录一：产品技术参数及图片资料：61戴尔OptiPlex GX520商用台式电脑 戴尔OptiPlexGX520定位于寻求可靠、易于