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文档简介

工程交付、回访服务及保修措施第一节 工程交付工作为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案，工程资料的报送、移交工作。1、相关技术资料和施工管理资料的整理归档。2、向业主提供用户使用说明书。3、协助业主进行消防、环保、市政、档案馆等方面的各种验收工作。4、提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。第二节 工程回访服务制度1、回访服务程序（1）在工程保修期内至少要回访服务一次，一般在交工后半年内，每三个月回访服务一次，以后每隔半年回访服务一次。（2）工程回访服务或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访服务维修记录，根据情况安排回访服务计划，确定回访服务日期。 2、回访服务组织（1）由公司工程部组织工程回访服务工作。（2）在回访服务中，对业主提出的任何质量隐患和意见认真对待，做好回访服务记录，热心为业主提出解决办法。（3）对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。第三节 工程保修服务1、 保修期限与承诺（1） 保修范围作为工程的总承包方，我单位对整个工程的保修负全部责任，部分分包单位所施工的项目将由我方责成其进行保修。（2） 本工程承诺保修期限：序号保修部位规定保修年限（年）承诺保修年限（年）1地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限设计文件规定的该工程的合理使用年限2屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏5年5年或遵循与业主的合同约定3电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程、小区内给排水及道路工程、其它项目2年2年2、维修程序（1）维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访服务中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。（2）工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调企业服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面不愉快事件的发生。（3）维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。第四节 工程保修记录对于回访服务及维修，均要求建立相应档案，并由工程部门保存维修记录。回访服务及维修记录主要有：工程回访
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