南昌沃尔玛提高顾客满意度经营手法调研分析-相关表格

论文独创性声明本人声明，所呈交的毕业论文是在导师指导下本人独立完成的研究成果。文中依法引用他人的成果，均已做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上已属于他人的任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其他学位申请的论文或成果。本文如违反上述声明，愿意承担以下责任和后果：1.交回学校授予的学位证书；2.学校可在相关媒体上对作者本人的行为进行通报；3.本文按照学校规定的方式，对因不当取得学位给学校造成的名誉损害，进行公开道歉；4.本人负责因论文成果不实产生的法律纠纷。论文作者签名：日期：年月日大纲陈垟（0032162）1引论1.1选题的必要性1.2核心概念解释1.3国内外文献综述1.4零售企业顾客满意度体系构建2南昌沃尔玛发展状况2.1沃尔玛在中国的经营状况2.2南昌沃尔玛经营和产业竞争环境3南昌沃尔玛提高顾客满意度的经营手法3.1天天平价、让利顾客3.2注重顾客需求的商品组合3.3顾客第一的服务3.4重视培养员工的服务意识3.5迅速化解顾客的不满意3.6“一站式”购物3.7建立温暖的品牌形象4南昌沃尔玛顾客满意度现状调研与评价5对中国零售企业提高顾客满意度的启示6结论江西财经大学本科毕业论文（设计）选题方向审核表学院：国际经贸学院教学系：国际经济与贸易时间：2006年10月10日题目名称南昌沃尔玛提高顾客满意度经营手法调研分析选题类别A.学术研究型B.应用研究型C.应用设计型D.其它教师姓名罗明职称教授学位硕士选题来源A.科研B.生产C.教学D.其它成果类别A.论文B.设计（创作、演出）课题情况学生应具备的条件完成大学本科三年学习，完成所修学分主要研究内容目标南昌沃尔玛提高顾客满意度经营手法的调研分析。本文通过对南昌沃尔玛提高顾客满意度经营手法的分析，并结合南昌沃尔玛顾客满意度的现状的调研结果，分析总结出沃尔玛在中国跨国经营的先进的经营手法。文章的结尾在前面对南昌沃尔玛调研分析的基础上提出对中国零售企业在本土和跨国经营上如何提高顾客满意度的相关建议。研究的主要目标是通过对南昌沃尔玛提高顾客满意度的经营手法的调研分析，从而总结出南昌沃尔玛在跨国经营过程中在提高顾客满意度的先进的经营手法，并对中国零售企业本土和跨国经营有所启示作用。成果描述一篇关于南昌沃尔玛提高顾客满意度经营手法调研分析的学士学位论文教学系审题意见负责人:年月日学院审批意见年月日江西财经大学毕业论文（设计）工作中期检查表学院：国际经贸学院专业：国际经济与贸易年级：03级学生姓名陈垟学号0032162指导教师罗明职称教授论文（设计）题目南昌沃尔玛提高顾客满意度经营手法调研分析选题是否有变化如有，请填写原因是否一人一题是否进行了开题报告是否进行了文献调研课题拟解决的关键问题论文（设计）进度情况：提前完成正常进行延期滞后（请写出原因）工作态度情况（学生对毕业论文（设计）的认真程度、纪律及出勤情况）：认真较认真一般不认真指导教师工作情况(指导教师履行职责、指导学生记录)认真较认真一般不认真中期质量评价（学生已完成部分的工作质量情况）：好中差学院意见学院负责人（签名）：年月日2007届本科毕业论文（设计）评估表学院：国际经贸学院学生姓名：陈垟专业班级：03国贸4毕业设计题目南昌沃尔玛提高顾客满意度经营手法调研分析指导教师评定成绩答辩小组评定成绩答辩委员会评定成绩指导教师罗明成绩评估内容是或否是否每人一题是否过大过空选题质量是否理论联系实际（有数据分析、实例分折、案例分析、模型分析四项之一）开题报告是否符合规范要求、完成情况登记表中教师指导过程是否规范指导质量评语表中的评语（指导教师、答辩小组、答辩委员会）是否有针对性论文(设计)是否较完整地解决了选题所设定的有关研究问题中英文摘要及关键词是否准确和翻译无误理论联系实际（数据分析、实例分折、案例分析、模型分析四项之一）是否在文中体现脚注、参考文献是否标注清晰、规范，图表、数据、各种资料的运用是否符合写作规范写作质量毕业论文（设计）是否论点鲜明、论据充分、条理分明、语言流畅、书写工整毕业论文（设计）总体评价（优、良、中、差）专家评语学院（盖章）教学系主任签名：教学院长签名：2007年月日评审专家（签字）：2007年月日毕业论文完成情况登记卡姓名陈垟性别男学号0032162学院国际经贸学院专业国际经济与贸易班级03贸（4）论文（设计）题目南昌沃尔玛提高顾客满意度经营手法调研分析完成提纲时间：2006年10月20日完成初稿时间：2006年11月29日完成情况完成二稿时间：2007年3月13日定稿时间：2007年5月18日所用主要参考资料索引1Oliver,1993,“ConceptualissuesinthestructuralanalysisofconsumptionEmotion,satisfactionandquality:Evidenceinaservicesetting.”AdvancesinConsumerResearch,21:2052132AndersonE.W.,FornellandOliver,1994,“AcustomersatisfactionresearchprospectusinRust”,ServiceQuality:NewDirectionsinTheoryandPractice,Sage，ThousandOaks,CA.3FornellC.,1992,“ANationalCustomerSatisfactionBarometer:TheSwedishExperience.”JournalofMarketing,56:6214FornellC.,JohnsonM.D.,AndersonE.W.,ChaJ.，BryantB.E.，1996，“TheAmericancustomerSatisfactionIndex:Nature,PurposeandFindings.”JournalofMarketing,60:7185Athanassopoulos，A.D.，2000，“CustomerSatisfactionCuestosupportMarketSegmentationandExplainSwitchingBehavior.”JournalofBusinessResearch，47:1912076王永清、严浩仁，2000：顾客满意度的侧评，经济管理出版社。7刘宇，2002：顾客满意度(指数)测评基础技术的研究，数量经济技术经济研究第2期。8张新安、张列平，2002：建立中国顾客满意指数若干问题的研究，工业工程与管理第10期。9李卫星，2001：基于灰色系统理论的企业顾客满意度评价，湖北商业高等专科学校学报第12期。10宋宪道、李涛，2004：顾客满意度指数(CSI)研究现状分析及改进措施，武汉理工大学学报第5期。11陈广，2006：沃尔玛：标准化运营管理手法，经济科学出版社。12李志敏，2004：1-4000沃尔玛专业零售，中国商业出版社。13李响，2000:零售经营谋略-筹划店铺，民主与建设出版社。14锐智，2004：沃尔玛零售攻略，南方日报出版社。15田方萌，2003：沃尔玛零售方法，中国商业出版社。16王先庆，2004：沃尔玛零售方法，广东经济出版社。17赵凡禹，2006：沃尔玛零售业真经，北京工业大学出版社。18朱甫，2006：沃尔玛与家乐福，中国经济出版社。次数日期求教事项指导内容指导教师签字12006-10-10初步确定论文题目题目22006-10-20拟定提纲提纲32006-11-29完成初稿，提交指导初稿42007-3-13修改初稿，完成二稿二稿52007-4-17进一步修改，准备定稿三稿毕业论文指导情况62007-5-18经老师同意最终定稿定稿毕业论文（设计）成绩评定及评语表学院：国际经贸学院班级：03贸（4）学生姓名陈垟学号0032162专业国际经济与贸易论文（设计）题目南昌沃尔玛提高顾客满意度经营手法调研分析指导教师评语建议成绩（百分制）：签名：年月日答辩小组评语推荐成绩（百分制）：组长签名：年月日学院答辩委员会（或学术委员）审定意见综合成绩（百分