知识产权，打假

1/27知识产权，打假知识产权保护维权打假管理办法第一章总则第一条为加强公司知识产权保护和管理，确保公司自主知识产权稳定和有效，制止和打击侵犯公司专利侵权、商标权和其它侵犯公司自主知识产权行为，特制定本办法。第二条本办法所称知识产权确权指专利、商标、著作权等知识产权出现权属争议需通过行政、司法程序确认的法律事务，包括：专利无效，专利复审，专利撤消；商标异议，商标复审，商标撤消等事务。第三条本办法所称维权、打假指运用行政、司法程序处理对公司知识产权和相关权利的侵权行为，该侵权行为包括：1、侵犯公司专利权；2、假冒公司商标产品，制造、销售假冒三棵树商2/27标标识；3、擅自使用三棵树产品特有的名称、包装、装潢或者使用与三棵树产品近似的名称、包装、装潢；4、冒用三棵树企业名称、厂址；5、侵犯公司商品声誉和商业信誉；6、侵犯公司著作权；7、侵犯公司商业秘密；8、其他侵犯公司知识产权行为。第四条事务处理原则是：及时有效地办理知识产权确权事务，快速、准确地打击假冒侵权行为，尽量避免或减少损失，降低处理成本。第二章维权打假机构及责权划分第五条公司法务部是公司知识产权保护、维权打假工作的归口主管部门，其职责是：1、制订公司知识产权保护维权打假的制度；2、统一办理公司知识产权保护、维权打假事务；3、组织、协调公司各单位参与维权打假工作；4、统一代表公司联系、协调、配合行政执法机关、3/27司法部门处理公司知识产权确权和维权打假工作。第六条各相关部门应确定知识产权保护、维权打假专门机构，其职责是：1、负责从本部门的网络渠道线索收集、800服务/投诉热线等渠道收集有关假冒侵权信息，及时向本部门领导和法务部报告；2、发现假冒侵权信息后进行先期调查取证；3、提供人力、物力，配合公司法务部统一开展确权维权打假活动。第七条各部门应配备专、兼职维权打假人员，并在其销售网络中指定打假联络员，开展维权打假工作。第八条在知识产权保护、维权打假工作中，公司各部门、各单位有义务在其职责范围内提供或配合法务部调取相关资料，协助开展知识产权保护、维权打假工作。第九条处理维权打假案件时，法务部可根据需要4/27成立由本部门法务人员和各部门维权打假人员及有关技术人员组成专项组，办理具体事务。第三章工作程序第十条知识产权维权事务办理程序：1、当发生商标异议、复审、撤消、争议等维权事务时，除法务部直接受理的外，相关部门应在接到有关通知后5日内向法务部介绍情况并提供有关资料，办理移交手续；2、当发生专利复审、无效、撤消等法律事务时，除法务部直接受理外，相关部门应在收到有关通知后5日内向法务部介绍情况并提供有关资料，办理移交手续；3、法务部收案后，指派专人承办，承办人员应根据知识产权维权事务的具体情况，选取申请复审、提出无效、据理答辩或进行和解等处理方式，并将办理结果告知公司相关部门。第十一条维权打假事务办理程序：5/271、法务部直接通过市场调查或群众举报等途径获悉假冒侵权情况后，应积极调查取证，并将有关情况和处理意见通告涉案单位；2、涉案单位发现假冒侵权情况后，应先行收集和妥善保管相关证据，在证据取得确有困难时，可通知法务部协助取证；3、经初步调查，法务部就是否立案进行评估。对需要立案查处的案件备案后，立案查处；4、立案后，法务部指定专人承办，涉案单位派员协办；5、承办人员应根据已掌握的案情及相关证据，对打假过程中可能发生的问题及结果作出分析评价，提出具体处理方案，经本部门领导确认后通报涉案单位；6、打假工作完成后，承办人员应将案件处理的情况和结果写出书面报告，提交部门领导和涉案事业部总经理。第十二条确权维权打假过程中，承办人员应及时6/27将案情进展情况告知涉案单位；如需对重大事项作出决定，应征求部门领导和涉案单位同意。第十三条维权打假工作人员及相关人员对案件情况和处理方案负有保密义务。第四章奖励与处罚第一节奖励第十四条对打假举报人员的奖励1、对主动与公司联系，举报制假售假信息的个人，只要举报的内容经核实是真实可靠、且其能帮助我们查处制假售假者的，依最终查处的情况一般给予举报者500-20000元的奖励，举报奖励金额超过20000元的应单独向总裁书面请示同意后方能执行；2、所有参与打假的人员必须严格保守秘密，严禁泄露有关打假工作信息。若有泄露，一经查实，公司将依据情节轻重给予相应处罚，情节严重的，追究其法律责任。3、若公司通过打假获得赔偿，可以在实际获得的赔偿金中提取一定比例10%-20%给予有功部门或人员予以奖励。第十五条对维权打假工作人员的奖励1、行政和司法部门在公司维权打假工作中起重要7/27作用，工作成效显著，为公司挽回经济损失的，在结案后按挽回经济损失数额或获得经济赔偿额的10%-25%进行专项奖励。2、公司部门和事业部打假工作人员在打假工作中，工作成效显著，为公司挽回经济损失，可按实际获得赔偿金额的10%-15%计提效益奖。第二节处罚第十六条公司有关单位或人员有下列情形之一者由公司监察部门按有关规定处理：1、知情瞒报、不报的人员2、发生知识产权维权打假案件不及时上报移交有关部门处理的；3、相互推诿，不配合承办人员办理案件的；4、故意提供虚假资料，影响确权维权打假事务办理的；5、捏造事实、诬陷他人或骗取奖金的；6、泄露维权打假方案和其它相关秘密的；7、擅自决断给维权打假工作带来困扰、造成损失的；8、其它违反本办法情形，造成公司或所属单位损失的。第五章费用8/27第十七条知识产权维权事务的费用和日常维权打假工作所需费用从法务部的报备费用中列支。特殊确权案件费用由法务部另行报告总裁批准作为专项费用由公司列支。维权打假案件所需费用由法务部拟定预算，按公司财务制度先由公司支出，结案后，按照公司财务制度报销。第十八条举报奖由法务部依本办法第十四条规定确定具体数额，报总裁审批后，由公司支付给举报人。专项奖和效益奖由法务部依本办法第十四条、第十五条规定，拟定具体奖金数额，报总裁裁决后，从打假所获赔偿金中支出。第六章附则第十九条本办法执行中具体问题由法务部解释。第二十条本办法自公布之日起实施。北京知识产权律师-企业知识产权打假方式一、目前市场上出现的侵犯商标权行为的种类、一般注册商标的侵权行为有如下几类：未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的；销售侵犯注册商标专用权的商品的；伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识的；9/27未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的；给他人的注册商标专用权造成其他损害的。、驰名注册商标侵权行为除了以上几类还包括：他人在相同或者类似商品上擅自使用与当事人未在中国注册的驰名商标相同或者近似的商标，容易导致混淆的；他人在不相同或者不类似的商品上擅自使用与当事人已经在中国注册的驰名商标相同或者近似的商标，容易误导公众，致使该驰名商标注册人的利益可能受到损害的。、擅自使用驰名商品特有的名称、包装、装璜，或者使用与驰名商品近似的名称、包装、装璜，造成和他人的驰名商品相混淆，使购买者误认为是该驰名商品；二、目前市场上打击侵犯商标权行为的法律途径根据保护注册商标专用权的有关法律法规的规定，可把维护注册商标专用权的途径分为四大类：、协商解决发生侵害商标权的法律纠纷后，被侵害方与侵害方当事人可以就赔偿数额，造假生产设备、假冒产品的的处置等问题进行协商，不愿协商或者协商不成的，可以选择行政处罚、直接向人民法院起诉、刑事处罚等法律途径。、行政处罚注册商标专用权被侵权人在不愿与侵权人进行协商的情况下，可以请求工商行政管理部门处理。10/27工商行政管理部门处理时，认定侵权行为成立的，责令立即停止侵权行为，没收、销毁侵权商品和专门用于制造侵权商品、伪造注册商标标识的工具，并可处以罚款。当事人对处理决定不服的，可以自收到处理通知之日起十五日内依照中华人民共和国行政诉讼法向人民法院起诉；侵权人期满不起诉又不履行的，工商行政管理部门可以申请人民法院强制执行。进行处理的工商行政管理部门根据当事人的请求，可以就侵犯商标专用权的赔偿数额进行调解；调解不成的，当事人可以依照中华人民共和国民事诉讼法向人民法院起诉。对侵犯注册商标专用权的行为涉嫌犯罪的，工商行政管理部门应当及时移送司法机关依法处理。、直接向人民法院起诉向人民法院起诉是寻求民事赔偿的方法。包括调取证据、提起诉讼、开庭审理、申请强制执行等过程。侵犯商标专用权的赔偿数额，为侵权人在侵权期间因侵权所获得的利益，或者被侵权人在被侵权期间因被侵权所受到的损失，包括被侵权人为制止侵权行为所支付的合理开支。从起诉的对象不同具体可分：、向造假生产者追偿因侵权行为发生的经济损失。造假生产者是指未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的生产厂家。、向销售者追偿因侵权行为发生的经济损失被侵权人可向销11/27售者直接追偿损失。销售侵犯注册商标专用权的商品的销售者应赔偿被侵权人的经济损失；但销售不知道是侵犯注册商标专用权的商品，能证明该商品是自己合法取得的并说明提供者的，不承担赔偿责任。、向伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识的主体个人和组织追偿侵权损失。、向故意为侵犯他人注册商标专用权行为提供仓储、运输、邮寄、隐匿等便利条件的主体追偿侵权损失。、驰名商标保护驰名商标的认定有两种途径：一是向工商行政管理部门申请，由商标局认定；二是由法院经审理判决认定。确定为驰名商标后，商标使用者得到更大范围的保护。如有侵权行为，可按以上情况进行诉讼。、刑事处罚打假工作与刑事处罚结合起来，将能发挥更大的威慑作用。按照有关法律法规规定：生产、销售假冒产品，以及生产、销售注册商标标识的非法经营达到一定的数额，或者多次有以上违法行为的，构成刑事犯罪，将受到刑事处罚。因此被侵权人或者工商行政管理部门可根据掌握的证据向司法机关举报或移送，使侵权人受到应有的惩罚。三、律师推荐方案：商标俗称“牌子”，保护注册商标专用权是属于保护知识产权的一种。一个公司对自己的注册商标保护好了，12/27就能在市场上创建一个优良品牌，对自身的经济利益意义极其重大，因此必须对此项工作予以高度重视。维护注册商标专用权的打假维权行动必须采取灵活多样、各种途径相结合的办法，在取得掌握一定证据的基础上，充分考虑相关情况，选择在某阶段、某地点采取何种途径，从而既达到了打击制假行为，又获得足够的经济赔偿的目的。下面从律师的角度出发，对公司打假行动提出法律专业性的建议方案：、选派市场调查人员或打假公司调查员，在各商场的销售假货的地点开始，进行调查取证，发现假货。、与公证员一起，到销售假货地点购买一定数量的假货，由公证员制作公证书，证明调查取的合法性、真实性、关联性、将已经公证的假货送往有资质的鉴定机构进行检验，取得检验报告并保存。、收集到市场存在假货的证据后，研究分析应采取何种进一步的取证行动：、通过商业调查公司查出制假造假窝点；、公司派员通过追踪、访问等形式查出制假造假窝点；、根据销售地点的证据，向工商行政部门举报，由工商行政部门采取进一步行动；、按照取证的难易程度，决定是否暂停进一步取证行动，利用掌握的证据采取下一步的打假途径。13/27、调查取证费用的承担法律规定侵权者承担因调查取证而产生的合理费用，其中包括律师代理费。在打假达到一定效果后，向媒体发布消息，宣传打假效果，让消费者对本公司产品产生信任感，促进公司产品的销售。打假调查公司：区别于一般企业的打假调查总第68期于飞北京新诤信知识产权服务有限公司商务调查部经理发表,综合文章中国的打假调查公司的历史即是中国知识产权保护事业的发展史。90年代中后期，中国政府出台文件，要求大力扶持国内的知识产权中介服务组织、机构，于是国内涌现出大批的知识产权代理和调查服务机构，打假调查公司就是其中的一个组织类型。由于早期的制假售假目标多是公开或者半公开状态，对于深入调查的能力要求不高，所以打假初期的工作重点在于向执法机关进行投诉和协调执法关系。当时提供打假业务服务的机构有很多，包括商标事务所、专利商标事务所、律师事务所、调查公司和其他咨询机构。而随着大量打假行动的展开，制假售假行为变得越来越隐蔽，假冒目标的发现不再像从前一样容易，而权利人的保护诉求也逐渐从查处销售终端的零售店面转变为查处包括产、供、销整个制假售假链条的团伙犯罪。在这种情况下，深入调查的能力在打假行动中变得越来越不可或缺，成功的打假行14/27动对于深入调查能力的要求也越来越高-既要求专职人员长时间的跟踪监控，又要求长期的资本投入培养线人队伍。很多不具备专职调查力量的机构开始逐渐退出了打假业务领域，转而专精于各自的商标专利申请、维护业务或法律诉讼业务，而培育了成熟专职调查力量的打假调查公司成为此项业务的主流力量。打假调查公司的工作内容通常，人们认为专业打假调查公司的工作内容很神秘，这也许是受到影视或者文学作品对于私家侦探描述的影响。实际上，专业打假调查公司的主要工作内容包括：假冒品研究、市场走访、上下游假冒工厂和销售商调查、投诉、协助执法、跟进案件处理等活动。专业打假调查公司的主要工作内容不是在于可见的、轰轰烈烈的查处行动，而是在于前期隐蔽的、艰苦的漫长的调查和准备活动。由于如今的假冒品生产和流通大多都是有组织犯罪，在整个网络中有严密的分工和规避打击的措施，所以打假行动已经是一个非常复杂的工程，要想把一个假冒工厂打掉，就要将假冒品的销售商、批发商、中间商、印刷厂、制造厂等全部查获，这需要做大量的排查和调查工作。为了实现这一目的，打假项目的细致安排和精心布局也是打假调查公司必须做到的。在接到权利人的委托和保护政策要求之15/27后，专业的打假调查公司会依照权利人产品的特点、假冒品的区域分布形势以及假冒品流通的特点，有计划地安排调查人员完成各种类型的具体工作：如细致的市场走访，在市场中发现假冒产品，进而找到经销商和上游供应商；耐心的深入调查，通过初步的线索找到在一定区域内潜伏的假冒品批发商和仓库；有目的的安插线人，详细的了解高危工厂和物流仓库的假冒品生产和仓储情况。打假调查公司与一般机构的主要区别相比权利人本身、商标专利所和律师事务所等其他打假机构，专业打假调查公司的区别在于：多元化的人员构成、专业和主动的操作模式、高效率要求和追求良好效果。专业的打假调查公司的人员构成涵盖了律师、商标代理人、政府工作人员、军退役人员等各种专业人士，较之其他一般知识产权机构从业人员结构更为多元化。专业打假调查公司的一线调查人员大多都拥有丰富的社会经验、调查经验和与调查工作相关的专业技能。专业打假调查公司配备负责权利人服务工作和案件安排工作的人员基本上都是拥有丰富法律知识的高学历人员，这使得理论与实践得到了较好的结合，从而保证打假活动的顺利实施。专业打假调查公司的操作模式与一般机构打假模式的区别在于其具有主动性。一般来说，打假调查公司在接受权利人的打假诉求之后，会为权利人及其产品量身订做一整套打假16/27策略和方案，其中针对案件的性质、案件的数量、关注区域以及案件要求都有明确的规定。依照这些要求和政策，打假调查公司或主动安排调查员进行市场调查和深入调查，或安排调查员进厂摸底，或开发厂内线人，通过各种渠道主动投入成本和主动搜集各类假冒品的线索，整理之后连同查处建议以清晰明了的线索报告形式提交给权利人，由权利人确认是否采取进一步措施。打假调查公司的服务模式目前很多国际品牌权利人都已经形成了较为成熟的打假调查公司的使用模式，一般来说品牌权利人首先会对希望委托案件的打假调查公司进行考察，从经营规模、案件类型和覆盖区域等方面充分了解打假调查公司的相关情况；在考察过程中，权利人可能会将自己遇到的假冒品问题与打假调查公司进行探讨，听取打假调查公司的建议，从而考察打假调查公司的业务能力和经验；打假调查公司在获知权利人遇到的问题之后会提交自身对于权利人假冒问题的整治方案，如果双方彼此认可，则签订合作协议：由权利人向打假公司签发授权书和权利证明等资料；之后，打假调查公司将安排人员主动寻找和按照权利人指示挖掘假冒线索，并通过邮件的方式呈送权利人，从而展开实质性合作。权利人方面此时一般都有确定的部门和专职人员来管理打假调查公司负责的案件，同时及时处理鉴定报告17/27和价格证明等文书的出具；而打假调查公司方面也会派出专门的客户服务人员与权利人方面进行沟通，从而保证信息沟通的顺畅和高效。随着打假调查公司内部人员构成的不断多元化发展，服务类型也开始不断增加和创新。其中对于调查、打假过程中取得的证据如何做进一步的利用，有了更加具有实操性的方式。在中国，无论是律师、代理公司或者打假调查公司都不拥有固定证据的权利，只有通过公证手段或者是执法查扣的方法来固定证据。一般来说，律师通常采用公证手段来固定侵权证据，此种方式往往仅能够证明对方实施了侵权，对于侵权规模却无法证明。打假调查公司在调查获得线索和信息之后，由执法机关进行查处，整个查处过程中查获的假冒品和形成的案件材料就成为了天然的侵权证据，这为权利人通过司法救济渠道挽回自身损失提供了极大的便利。由于打假调查公司本身负责假冒目标的调查和查处工作，对于目标的背景情况更为了解，对于案情了解也更为深入，所以在完成打击之后，权利人如果有意愿要求当事人进行赔偿，在打假调查公司有专职律师和谈判专家的前提下，完成谈判或发起诉讼争取赔偿是对查处过程中取得证据合理的利用。打假调查公司的实务案例随着电子商务的发展，权利人发现在互联网电子商18/27务平台上出现了很多假冒产品。笔者所在公司在XX年初接到荷兰一家电器公司的咨询，希望能够对互联网平台上出现的假冒产品进行整治。在接到咨询之后，公司首先调研了假冒品情况最严重的国内某知名电子商务网站，在该网站上，有数以10万计的假冒品链接被发现，公司甄选其中销量较大的目标建立了针对该网站的嫌疑假冒产品的数据库进行深入分析，发现假冒品卖家主要集中在北京、上海、南京、温州、成都；同时在与客户沟通过程中获知，客户一直在对该网站上出现的假冒品链接进行投诉删除工作，但是效果不是很理想，通常是已发现产品被下架后，同一卖家就会上传新的假冒品链接，假冒品的泛滥并没有得到有效的控制。根据本公司互联网打假的经验，通常整治互联网售假需要线上删除和线下打击同时展开，而且对于供货渠道和生产工厂的打击也需要并行。通过对互联网上假冒品特征的分析，公司发现销售量最大的几款产品主要来源于浙江的温州和余姚地区，而这两个地区也是该产品在国内主要的产区，这也符合假冒品地的生产规律。于是公司向该客户呈送了该产品的互联网售假整治方案，包括互联网售假目标黑名单确定、线下物理位置锁定、重点网店供应商打击、线下批发商打击、工厂打击和团伙打击等措施。此方案获得客户的认可。19/27在互联网调研期间，公司发现虽然该网站存在大量的假冒产品链接，但是实际上大部分的链接销量很低，同时主营产品与假冒品关联度很低，这非常符合互联网售假中一件代发的特征，也就是说这些网店都只是一家网店供应商的下线，实际上并不掌握产品，仅仅是负责搜集订单。通过对数据库的分析，公司锁定了一批销量大、主营产品集中的黑名单目标，开始展开测买调查。与此同时，在假冒产品的主要产区温州和余姚，公司也开始开发线人网络。调查员对黑名单中的假冒产品进行取样购买和比对分析，同时搜集卖家的发货信息和物流信息进行深入调查，发现黑名单中列明的假冒品网店存在一个目标人经营多个网店的情况，而这类目标就成为了之后的调查重点。通过对于发货地快递公司收发货人的调查和采取其他调查手段的调查，这些目标的物理位置也逐一被锁定。一般情况下，打击条件都已经构成，但是在调查中还发现，部分目标的出货量极大，所以针对这些目标调查员开始展开密切的监控，希望能够查清整个供应链条直至生产工厂。公司通过对取样购买过程中的样品进行逆向工程找出模具特征，分析形形色色的样品来源，一再将模具特征下达给调查人员和线人，令其关注拥有类似特征模具或者拥有模具特征零件的工厂。经过3个多月的调查，该项目共查处了20余家售假网店，近10家制假工厂，其中包括20/279个刑事案件，查扣货值近千万。由于源头被打掉，除了被查处的网店停止销售假冒品外，数以万计的网店下线自动清除了假冒品链接，该网站的假冒品销售情况得到了控制。笔者认为本案例体现了打假调查公司的工作特点和效果。当然与中国的知识产权保护事业一样，中国的打假调查公司也有很长的一段路要走。在现阶段，打假调查公司立足于调查优势，在全面、主动的帮助权利人调查和查处假冒品，控制假冒品泛滥等方面作出了很大的贡献。随着国家法律法规的完善和打假调查公司行业自律的进步，打假调查公司在知识产权保护领域将继续承担反假冒主流力量的角色，同时不断给权利人提供更加丰富和多样化的反假冒服务，从而使权利人的知识产权的得到最大程度的保护。细谈知识产权侵权调查工作经验、方法、技巧众所周知，随着国家改革开放经济大发展特别是加入WTO之后，顺应国际潮流，中国对知识产权的保护力度是越来越大，而企业也逐渐意识到知识产权保护的极端重要性，对侵权行为更是深恶痛绝，老百姓也深受假冒伪劣所害。假冒伪劣为市场经济的独有特征，长期贯穿于市场经济之中，由此建立的打击假冒伪劣及侵权行为的国家机构由于资源有限，很难全包全揽，这给民间类似机构萌牙及发展带来了巨大的机会，应运而生了像“中联”等一大21/27批类似民间“打假”、“调查”公司和“调查”人员。此类所谓民间侦探机构的调查业务及行为一定程度上均未经国家认可，只能以“咨询公司”、“顾问公司”等注册登记超范围经营，其所属调查人员绝大部分未有正当身份，也没有正规系统的培训，其工作中采取的方式方法完全是靠“老人”的“传、帮、带”及实践积累，很大部分都游离在法律的边缘。但是，存在即合理，未违法即为合法，此类机构所属的调查员的工作之出发点是良性、是正义的，有了这批机构及人员的存在，按照市场经济规律运作，无需国家财政出资，于国家、于社会、于经济均是弊大于利的，也是对国家政府资源的有力补充，作为调查员应当也很容易认识到这点。下面具体谈谈调查员工作中的经验、方式方法、技术技巧，附带穿插调查业务工作流程：客户与公司签定合作委托调查打击协议之后，客户首先会向公司详细介绍其所委托调查取证打击的产品市场情况及侵权的细节，包括假冒商标产品的真假辨识、如何算是侵权等。调查员接受客户或公司的产品相关知识培训后，便要按照客户或公司的要求、标准开展调查取证工作。作为知识产权的调查取证主要通过线上、线下两大22/27基本途径。所谓线上，主要是指现代互联网，线下，则是指除了互联网以外的任何渠道。而每个案件调查都几乎需要两种途径的综合运用。故对电脑及互联网熟悉是对调查员的基本要求之一。以公司目前代理品牌“ESKY”为例，“ESKY”品牌所属公司为深圳市桂安盈投资有限公司。客户介绍相关基本情况，结合公司及调查员初步市场和网络排查后，能确定假冒的“ESKY”品牌相关航模产品的销售渠道是以线上为主，线下为辅。所以，调查员调查方向也重点集中在线上，即互联网。首先，我们要了解现代企业网络营销的主要手段和途径。网络营销是一门复杂系统高深的学问，就我们调查员来说只需要大概了解和熟悉网络营销中的搜索引擎营销、IM工具营销、网络商店营销、信息发布营销、博客营销、论坛营销。在线上我们可以主要通过这些商家的营销渠道探索、收集、套取甚至利诱所需信息，要综合采取各种方式方法和技巧策略。以公司目前客户品牌“ESKY”为例，我们可以通过搜索引擎和网络商店搜索与“ESKY”品牌相关的关键字找到在线上发布信息广告的厂家和商家，里面当然包括侵权的和未侵权的，需要我们进行筛选和甄别。针对每个客户23/27筛选和甄别的依据都不同，就“ESKY”品牌来说，除了其官方网站/、http:/)以外的任何厂家、网店都可以初定为侵权方，这是客户品牌“ESKY”的独特性。如果是其它品牌便可能需要拿到样品鉴别之后才能定性。搜索到生产销售侵权产品的厂家商家店铺之后，根据客户和公司要求、标准进行初步分析判断可否作为当前重点调查对象，定为重点对象后再收集整理目标相关详细信息，比如公司厂家店铺名称、法人姓名、员工人数、性质、联系方式、联系地址等。对我们“打假”来说，最关键的信息是真实地址的确认，一般情况下侵权目标在线上是不会发布真实地址信息的，即便发布了真实地址，也需要我们事后去现场实地核实。如果目标未发布真实地址或根本就没有发布地址信息，就需要采取一定的技巧和策略套取其窝点了。主要有：IM工具咨询利诱、打电话骗取、网购样品套取等，这些技巧和策略基本都是以客户的身份进行。IM工具和打电话的方式主要看扮演角色的能力和水平以及心理素质，要能随机应变，就像演员的演技，要进入状态，心理上真正从调查员的身份转变到对方的客户身份。网购样品是如果得知目标相关信息的呢，一般有过网购经验的人都知道，网上下单购买样品，有的网上商店如淘宝就会显示出对方姓名、电话和地址，另外所购样品上也可24/27能会出现对方公司名称、联系人名称、电话、地址等信息。比较麻烦和复杂点的是网络交易平台EBAY，因为这个平台虽然有中文的平台，但调查员有基本的英文阅读能力还是必要的，而且这个平台的卖家一般是不公开其电话地址等信息的，一般只留有其邮箱地址。通过这个平台获取目标信息有几种方式，一是通过其邮箱地址到搜索引擎搜索相关信息；二是通过其账户名搜索其相关信息；三是通过其发布的产品图片分析相关信息；四是通过购买样品获取信息。刚才提到了一点很重要，即通过信息搜索信息。就是说知道了目标的电话，可以通过电话号码在线上搜索到很多相关信息，知道了目标的公司的真实名称也能搜索很多相关信息，如此类推。无论从何途径得到信息，其真实性是最关键的，需要我们认真的核实，确保信息的精准性。调查员的战争就是信息战，把调查员的工作比作战争是很贴切的。以上主要是讲的线上调查，线下调查不能脱离线上调查但有所区别。线下调查主要包括市场排查、蹲点跟踪、调货跟踪、咨询打听、角色扮演进入、秘密潜入、策反利诱、卧底、培养发展线人及网络等，最终目的也是找到生产储藏侵权产品的窝点、取证等。市场排查就是在售卖目标产品比较集中的地点、市25/27场