07年人力资源管理师技能++(带答案)

2007年7月职业资格全省统一鉴定职 业: 企业人力资源管理人员等 级: 国家职业资格一级卷册二: 操作技能 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记也不得在标封区填写无关的内容。题号一二三四五总分总分人得分一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、职业后期是指员工45岁以后的时期，请分析处在这个时期的员工在职业生涯发展中的优势和问题是什么，作为人力资源管理者应当采取哪些措施来关心他们？。2、某企业对员工进行问卷调查，经统计后得出如下结果：对企业期望值高占73%，对企业期望值低占27%，同时对自己期望值高占21%，对自己期望值低占79%。请问：该企业的员工期望值有什么特点？这些差异对企业会产生何种影响？二、综合分析题（本题共4题，每小题20分，共80分） 1、远翔精密机械公司在最近几年招募中层管理职位上不断遇到困难。该公司是制造销售较复杂机器的公司，目前重组成六个半自动制造部门。公司高层相信这些部门的经理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策需要在此基础上做出。公司本来一贯是严格地从内部选拔人员，但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的适应他们新职责的技能。这样，公司决定改为从外部招募，尤其是招聘那些企业管理专业的学生。通过一个职业招募机构，公司得到了许多有良好训练的工商管理专业毕业生作候选人。他们录用了一些，并先放在基层管理职位上，以便为今后提为中层管理人员做好准备。不料在两天之内，所有这些人都离开了公司。公司只好又回到以前的政策，从内部提拔；但又碰到了过去同样素质差的问题。不久就有几个重要职位的中层管理人员将要退休了，他们的空缺急待补充。面对这一问题，公司不知如何处理。问题：（1）试述企业吸引人才的因素有哪些？（2）对于该公司的情况，你有何好的建议？ 2、在工作了几周以后，王平惊讶地发现，在其父王建军独自经营光辉洗衣公司的这些年里，他竟然从来都没有对员工的工作绩效进行过正式的评价。父亲王建军却认为，他还有更为重要的事情没有做完，比如，提高营业额、降低成本等，因此，根本没有时间去制定正式的工作绩效评价制度。此外，员工的流动率也很高，许多员工实际上支持不到该做工作绩效评价的时候就已经不在洗衣公司了。不过，王建军还是有一些做法来弥补没有正式工作绩效评价体系的弊端。实际上，像熨烫工和洗衣工这些体力工人一般会不定期地从王建军那里得到一些积极的反馈，比如王建军会称赞他们工作干得好；当然，有时会受到王建军的批评，这时往往是因为王建军发现其洗衣店里的某一部分发生了问题。与此同时，王建军从来不隐讳告诉其管理人员洗衣店里所存在的问题，以便他们明白洗衣店当前的处境。尽管存在这些非正式的反馈系统，王平仍然认为应当建立更为正式的工作绩效评价制度。他相信，即使是对于计件工人来说，也存在一些像质量、数量、出勤率和工作完成准时率等此类应当定期予以评价的工作绩效标准。此外，他十分强烈地感觉到，管理人员手中应当有一份关于各种事情的工作质量标准，比如商店的整洁性、效率高低、安全性以及需要严守的预算等，这些标准将成为正式工作绩效评价的依据。问题：（1）王平认为应当为工人和管理人员建立正式的工作绩效评价制度的建议是正确的吗？为什么？ （2）请为洗衣店的管理人员和工人分别制定一套行为评价指标。3、李达经营利达拖车公司已有近5年了。在这段日子里，他从无到有，创办了一家具有20辆拖车、17位司机的当地大型的拖车公司。其服务对象主要是修车厂、房地产管理公司、企业管理人员和卡车公司。在公司创办之初，李达建立了一种同员工非常友好的朋友气氛。他支付给员工的工资大约比同行业平均水平高出15%，而且他还提供给员工其他拖车公司所没有的福利。因而，他完全有理由要求员工主动、积极地为公司工作。他要求员工统一着装，定期洗车、抛光。然而，李达对公司近来比较担忧。司机们总是呆在休息室里闲聊，而且对顾客的电话也不是很积极。现在这种情况比较普遍，例如，司机出现的一些问题们总是说还没有轮到他，让别人去做吧。而且如果有些顾客的车不是要求立即拖走，那么，司机们一般就会拖延至晚上再去拖，这样，他们就能够获得一倍半的超时工资。现在，李达想知道为什么高于平均水平的工资和福利还不能有效地激励员工。李达想引入一种新奖金制度解决这些问题。问题：（1）李达实施的奖金制度的优缺点是什么？ （2）根据上述案例材料，你将向李达推荐什么形式的薪酬方案。为什么？4、孙总出任兴盛纺织厂的总经理，通过引进先进设备，提高产品的附加值，获得了巨大的成绩，也得到了大家的信任。老厂长退休后，他聘请了一位早年留学美国，毕业后一直在美国和西欧工作，有丰富理论和实务经验的工程师马宏。马宏到任后第一件事就是表示不能容忍任何人干涉他的工作方式，包括孙总在内。马宏上岗后，采用了一个革新方案，投入很小就使生产率提高了15%。接着马宏又提出了一项影响更大的计划。这项计划将原本每个工人负责一台机器的方式，改为两个人负责三台机器，这样可以减少用人，同时又不影响产量。他指出，纺织厂的成本中人工成本比例很大，实施此项计划需要对设备重新布置，他用数字支持自己的计划，花费可在一年内收回。新计划遭到兴盛原班人马的反对。由于最近一个大客户的加入，可能使兴盛有扩厂的可能。因此孙总承诺实施新计划不会裁员，公司用加薪的方式解决增加的工作量，并赶赴美国与客户谈判。得到孙总支持后，马宏全力投入了新计划的实施，但由于其个性容易与别人发生摩察，强力执行，造成与工厂干部和工作的关系很僵。工厂原班人马一直要求孙总免去马宏生产经理职务，否则中层干部集体辞职。问题：（1）试述马宏的变革方式有何不足之处？（2）试从组织文化角度阐述马宏变革失败的原因？（3）从该案例中，可以得到什么经验教训？参考答案:简答题一参考答案:（1）弹性工作模式有利于降低缺勤率，提高生产率，减少加班费用开支，减轻员工对管理人员的敌意，从而增加员工的工作满意度，减少压力的产生。（2）企业实施弹性工作模式事应注意:1)保持畅通高效的沟通渠道;2)建立自律、务实的企业文化；3)保持制度实施的一致性。（3）针对以上案例的情况，总经理无需取消营销部的弹性工作制，而只需对弹性时间做一定的规定，即规定营销部每天工作时间中有6个小时（上午9点至下午3点，除午餐时间外）为共同的核心工作时间段，而两端的时间（上午6点至9点，下午3点至6点）为弹性时间，员工在核心工作时间段必须上岗工作，而弹性时间工作段可根据自己的具体情况自由决定 简答题二 : 参考答案:该企业的员工期望值呈现对企业期望值高对自己期望值低的特点。这样的差异虽然在一定范围和一定程度上促进了企业的发展，但这种发展会因企业缺乏雄厚的人力资源支撑而变得缓慢，而不可持久 ，企业很难发展。综合分析1参考答案:（1）、企业吸引人才地因素有：1高工资和福利；2、良好地企业形象；3、单位和职位的稳定性和安全感；4、工作本身的成就感；5、更大的责任或权力；6、工作和生活之间的平衡；7、出色的上司和同事，弹性工作时间等。（2）针对该公司的具体情况，建议该公司1、与职业中介机构保持紧密联系获得人才信息；2、留意自己的人际关系网是否有合适的候选人；3、向应聘者介绍企业的真实信息，如有可能可组织初选者到单位进行观摩；4、在公共场所向人们赠送带有单位招聘广告的纪念品；5、利用各种社会活动宣传单位重视人力的理念，营造尊重人才的氛围；6、巧妙的得到优秀候选人名单。综合分析2参考答案:（1）建立正式的工作绩效评价制度的建议是正确的，原因1、建立工作绩效评价有助于提高员工的工作效率，提高公司总体绩效，并且还能为企业设计调整薪酬提供依据；2、通过工人与管理人员一同参与评价，能增强员工的归属感和自信心，进而增强公司的凝聚力，促进公司发展。（2）管理人员行为评价指标：维度一：知识能力：专业知识、学习能力、概括性思维维度二：管理技能：计划、指挥、质量管理、谈判、应变维度三：工作组织：团队建设、发展关系、影响他人、沟通、激励、辅导、客户服务维度四：个人品质：举动性、诚信、成就动机、创新意识工人行为评价指标：维度一：知识能力：专业知识、学习能力维度二：管理技能：质量管理、应变维度三：工作组织：发展关系、沟通、客户服务维度四：个人品质：举动性、诚信、成就动机、创新意识综合分析3参考答案:（1）李达实施的高于市场平均水平的薪酬制度有利于吸引人才，在一定程度上容易激化员工的工作积极性，但也容易造成加大单位的劳动成本而使企业不能保持长久的竞争优势。（2）根据上述案例，建议李达采用佣金制的薪酬方案，因为佣金制对于员工个人既有激励作用，又容易被员工接受和理解，同时就组织而言，佣金制还可以较好地控制公司成本。综合分析4参考答案:（1）由于新计划的影响实在太大，并不具备实施的条件，现在马宏与大家关系恶化到连孙总的影响力可能也发挥不了什么作用。所以，孙总应