怎样面对犯错员工.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除怎样面对犯错员工惩戒员工是管理者不太愿意面对的问题。一来该问题敏感复杂兼微妙，大概用得上“混沌原理”来解释。再者就是管理者自己可能不愿意总是“扮黑脸”。但是，正确的惩戒行为，与鼓励和激励员工的措施一样，都能促进企业的健康发展。问题的关键在于“正确”二字。什么情况下惩戒员工才是“正确”的?怎样保证“正确”执行呢?晋江市隆盛针织印染有限公司的林祥福在题为“这样的员工该不该开除”的帖子中讲了一个关于进退两难的故事。业务员小李在公司内掉了5000元公款被员工陈俊无意中拾到。在大张旗鼓的寻款过程中，陈俊并没有交出这笔钱。直到公司通过监视录像发现了他，当面询问，陈俊才承认拾到钱包，并交出了 5000元钱。对于怎样处理陈俊，管理者陷入两难。如果开除陈俊，害怕以后将不会有人愿意承认错误。而陈俊在这件事情中所暴露出的缺点，也让管理者无法继续信任陈俊。要处理好这个问题，首先需要依靠制度。员工的行为是否违反公司规定，属于何种程度的违规，相应的惩戒措施是什么，这些都可通过制度来确定和规范。如果企业事先没有相关规定，可以通过案例补充制订。“亡羊补牢”为时不晚。不过制度或规章的制订必须遵循三个基本原则：合法合理 合法是公司管理规章的基本前提，而合理则需要审慎思考。在上述案例中，公司可以规定员工在公司范围内拾获财物应主动上交，但不能要求员工在任何时候都拾金不昧。因为规章条款只能是行为规范，而不是偏高的道德要求。清晰明确 管理者对于开除陈俊的担心是没有必要的。清晰明确的条款，完全可以界定“主动上交”和“意图侵占”之间的区别。给与陈俊适当的处罚会促使其他员工在面临类似情况时避免犯错。适时修订 不管管理者在制订制度和规章的时候有多么深思熟虑，在实际应用过程中的效果、员工的反应和情况的变化都可能导致某些规定失效或是缺乏合理性。因此，根据各方面的反馈信息及时修改旧就非常必要。至于如何将惩戒产生的影响导向期望的结果，则需要管理者将制度与技巧结合起来使用。玛莉。马萨德(Mary Massad)是著名的人力资源管理公司Administaff INC的产品拓展部主管。她认为，惩戒员工的目的是为了建立一个高效、融洽的工作团队以支持企业发展。要达到这一目的则应该做好以下5个方面的工作：1. 确保员工都清楚了解公司各项规定;2. 对所有员工一视同仁;3. 保存和整理好相关的文件资料或证据;4. 口头或者书面对员工的不当行为进行劝诫;5. 及时恰当地处理违规行为，不要等情况变得难以收拾的时候再行动。过于轻率地解雇员工是人力资源管理的大忌。只有当情况过于严重或者一般的惩戒达不到效果的时候，才可以考虑通过解雇解决问题。美国PBS电视台财金猎人(MoneyHunt)的主持人、专栏作家克里夫。安尼可(Cliff Ennico)认为，要让解雇员工这件事情变得不那么令人为难，至少要做好以下几件事儿。首先，给员工正确的信息，而不是在持续的正面肯定信息之后突然解雇员工。然后需要告诉员工，他在什么地方有缺失，最好列出清单，并给出修正的目标。假如事情还是没有转机，该员工必须离开公司，那么最好在告知员工时要简短、亲切、直截了当。如果不是非常必要，员工应该立即离开公司。此时，应该及时将该员工的工作分配给合适的人，并向其他员工说明此人离开的原因，保证员工情绪稳定和工作的正常进行。假如，这位员工离开之后四处散布不实谣言或是攻击公司，最好保持适度沉默，以免提供更多话柄。解雇员工是为了解决问题，而不是制造更多的问题。至于陈俊到底应不应