百货营管员营运个人工作总结（四）.docx

百货营管员营运个人工作总结百货营管员营运个人工作总结转眼在银泰工作已经有一个多月了，但是在踏入营运部门之后才发现接触到的事物全是新的，与礼仪工作是那么的截然不同，那也意味着我将面对着更大的挑战，重新建立一个属于我自己的新的开始。百货业无大事是无数小事叠加而成的事业。是引领潮流与美的地方；是一个城市的时尚地带，它完全敞露在顾客面前，具有超高的透明度和超强的手工操作的行业，是一个体验和消费的场所。做的是服务，关注的是细节之美。银泰百货以“顾客看到的都是美的”为环境理念，为顾客提供一个舒适的购物环境。在此之前只知道卖场干净就是美的，并不知道卖场的环境还包括卖场的卫生环境，道具设施安全，商品安全，营业员的仪容仪表及服务等等。营管员的工作，注重的是细节，工作态度，专业知识的掌握，收银技巧、投诉的处理和卖场的管理，到此时我才开始逐渐的明白，自己身上背负的责任和高标准的要求。银泰百货:视顾客为朋友真诚待客谦虚经营，与顾客保持和谐的关系。这是服务理念也是始终贯穿在工作中的主旨。顾客是我们提供服务的人是给了我们工作机会工作乐趣工作价值和工作意义的人。我们要以热情周到的服务给顾客留下美好的感觉，以心甘情愿的付出去赢得顾客的服务方式。做到举止得体，彬彬有礼，自然大方。当营管员要了解商品进柜核价流程，货品的商品知识，退换货流程，货品的“三包”等等。新近货品必须要经过营业员的验收登记银泰百货商品进货、台帐验收后签字，并填写核价通知单。我们则要对货品复验，在进货、台帐上签字确认。签字就代表着责任。每样商品的验收标识都有不同，纺织品、鞋、包、皮带、票夹化妆品等等。一个不仔细就会出错，一个失误就会影响商品的进柜的时间，而影响整个专柜。这就是细节和专业，工作就应该认真仔细具有责任心。没有相对应的专业知识根本就无法展开工作，之前我什么都不懂，看着鞋盒上标明的黑体字只有疑问和不解，不明白这些数据有什么用，现在才恍然大悟。每个数据都很重要，一点也不能马虎。营管员和收银员的关系密不可分，收银台不能空岗，收银员去吃饭，营管员就要顶上。我很怕收银，第一次收银考试的成绩不容乐观还影响了整个部门的成绩，我为此而内疚很长时间同时也害怕收银这个岗位。第一次，坐在收银台实战的时候，紧张的手心冒汗，我拿着小票在输入小票的时候，眼睛不时看着电脑又和小票上的做对比，生怕有任何的差错，输完小票问顾客是否有贵宾卡，用什么方式支付，双手接过信用卡，在键盘上操作着，动作缓慢的像乌龟在爬行，我只能跟顾客说抱歉：不好意思，让您久等了。看着电脑小票从打印机里冒出我才松了口气，显示交易成功。收银员在我旁边，看着我的着急又害怕样子都笑了。收银工作纪要有技巧也要有耐心，也是一个很能锻炼人的岗位。通过收银知识的培训和平时的操作，现在在收银台已经不会再感到紧张，但是有关收银的速度和熟练度还需要不断的练习获得更大的进步。鞋子有别于其他的商品是鞋子有“三包”（鞋类经营者应承担修理、更换、退货的责任和义务），在三包期内且不影响二次销售的鞋子可以给顾客更换、退货的处理。在处理鞋子投诉的时候一定要按照“三包”来处理并给予顾客满意的答复。投诉，涉及到与顾客交流技巧及语言能力，还有心态。第一次面对顾客投诉我无从解答，自己反而被吓得面红耳赤。结果也没有解决顾客问题，只好请求别人的帮忙。那一刻，我知道自己对商品知识一无所知，对突发紧急事件处理的能了和方式都不够我要学习，要接受培训，不然根本无法胜任这份工作。所在在日常的工作中，我努力的学习商品知识，提高自身的专业修养，以便以后能从容大方，礼貌得体的解决顾客投诉。卖场的管理，让营业员服从管理，需要的是技巧和能力。我尝试着和营业员沟通，了解他们个性，把自己融入到营业员集体里，更好的学习和交流。 我不是最好的，但是我会尽自己的努力去做到最好。营管员的岗位让我认识到自己的不足同时也体会到工作的乐趣和意义。成功的人不是一开始就成功，而是努力和个人能力的提升，社会在不断的进步，人也要提高。每天学习一点点就是获得就是进步。 站在管理者的角度看问题，我渐渐的把自己融入了银泰的企业文化之中，人无完人，以管