技术服务方案范本.doc

技术服务方案范本 以下是为大家整理的技术服务方案范本，希望大家能够喜欢！更多资源请搜索合同范文频道与你分享！技术服务方案 格式技术服务方案范本 第一篇 技术服务方案 如贵公司中标，我公司将严格按照标书中关于质量保证要求，在生产产品时严格控制产品质量和检验措施，向用户提供符合要求的合格产品。 我公司提出具体的技术服务方案供研讨，如可行，双方将签订技术服务协议，对技术服务、技术培训等提出具体可执行方案，并初步确定服务人员和服务期限。 在所有中标产品的质量保修期内，我公司保证随时提供相应的技术服务，包括：索赔零配件的供应、人员的服务、故障的及时解决等。 我公司拟定此次设备的技术服务方案如下： 1、 我公司初步确定位技术人员来完成此次设备安装、技术培训和售后服务工作，技术人员计划在纳米比亚的停留时间为6天。 2、 第1-2天 北京出发往纳米比亚。 3、 第3-8天 验收货物，设备整机的安装、调试和日常使用、保养及简单维修培训。 4、 第8-10天 我公司将尽全力做好此次技术服务工作，维护中国产品、中国公司、中国政府在纳米比亚的良好国际声誉。 2010年10月12日项目的技术服务(模板)技术服务方案范本 第二篇 第五章 项目的技术服务条款、售后服务的内容承诺 太极公司有着丰富的服务经验，培养和造就了一批既精通专业技术又熟悉政府业务，且具备过硬工作作风的员工队伍。公司的技术支持服务中心，可为用户提供全方位的、高效的、及时的维修服务和技术支持；通过遍布全国的服务体系和先进完善的售后服务管理体系，可及时、迅速地为用户解决应用过程中出现的问题。持续的服务保障体系、真正的用户化服务模式及迅速的维护响应是我们服务的特点。这种服务打破了一般的“快速响应，热情周到”的服务范畴，而使服务提升到“长期保驾，全面负责”的运行级的服务水准。 下面我们针对国家质量监督检验检疫总局大通关认监委系统采购项目 的特点提出我公司的技术支持与售后服务方案。 5.1 “开放式服务”核心内容 1、多厂家产品环境提供全面的技术支持、咨询服务； 2、根据客户的具体要求，提供灵活的有针对性的支持与指导； 3、对提供的所有产品、设备进行系统的技术支持和服务。 5.2 服务原则 前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户系统将来的发展和扩充提供建议。 实效性原则：即快速反应。我们会根据系统的硬件配置、应用需求、地理环境等因素，采取电话、远程诊断和现场服务的方式及时解决各种突发的技术问题。 顾问性原则：提供用户咨询服务；对用户在使用系统中遇到的问题，提供改进的原则和手段。 完整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并对用户与系统相关的其它设备提供必要的服务。 规范性原则：服务过程可监督、可管理、可追溯，从而保证服务的质量。 5.3 服务策略 服务标准化：基于ISO9001质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文挡管理，标准化的资格认证等。 服务体系化：建立授权服务体系，让客户在最短的距离感受到最全面的服务。 服务多样化：在售前、售中、售后，倡导基于用户满意度为99.99%的个性化关怀；满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。 服务主动化：定期回访制度，针对客户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。 服务电子化：针对具备上网条件的用户，提供远程登录、WEB互动、在线支持等电子化服务内容，逐步建立完善的电子化服务渠道。 5.4 服务目标 “用户满意”是我们的根本服务目标。事实上，在计算机产品和技术日益遵循开放式标准的现实中，各厂商之间的主要区别就是服务质量，我公司技术支持与服务的三大目标是： 1、用户的事业通过我们的服务得到发展； 2、用户的投资通过我们的服务得到升值； 3、用户的烦恼通过我们的服务得到排解。 并通过上述目标的实现来保证国家质量监督检验检疫总局大通关认监委系统采购项目 的正常运行。 5.5 售后服务体系 5.5.1 服务机制 对于国家质量监督检验检疫总局大通关认监委系统采购项目 ，我公司的维护服务实体由前台服务基地、本地化服务基地和后台服务基地三级垂直的售后服务机构构成。 前台服务基地：在系统试运行期和系统质保期内，我公司将派2名工程师在用户现场进行现场服务，保证响应及时，缩短故障响应和派出时间。 本地化服务基地：在公司总部设立国家质量监督检验检疫总局大通关认监委系统采购项目 技术支持中心，同时公司在北京、天津、沈阳、长春、青岛等地设有办事处或分公司，对本系统提供综合服务和多层次服务。如果系统出现的问题现场维护队伍不能解决，中心将根据情况速派资深工程师到用户现场进行技术支持，及时解决问题。 后台服务基地：我公司和业界主流产品的原厂商一直保持着良好的合作关系。本次项目中涉及的服务器等主要设备的提供厂商均是我公司多年来友好的合作伙伴，在北京、天津、沈阳、长春、青岛等地设有办事处或维修服务中心，如果在系统集成或者维护的过程中出现技术上的难点或技术问题时，均会全力配合我们对系统进行技术支持，解决整个项目实施过程中出现的问题。 5.5.2 服务内容 5.5.2.1 售前技术服务 在用户进行系统总体方案设计，拟定工程实施标准和规范期间，我公司将提供满足用户需求的采购规划，解答用户有关系统集成建设项目的综合性问题，提出实用高效的解决方案。 5.5.2.2 售中技术服务 即此项目建设过程中的技术服务，它是一个项目建设成功与否的关键因素之一。售中技术服务的内容主要有：详细了解用户需求，在进行充分用户需求分析的基础上，完成系统的总体设计，并按照系统总体方案进行实施。在本工程项目建设中，我公司将严格按照本投标文件中拟定的方案、实施步骤和技术力量的投入来执行，主旨是确保此项目建设的成功，并将所涉及到的所有相关技术，通过理论和现场实践培训的方式全部转移给项目建设单位。在工程项目实施完成后，严格按相关验收标准进行验收，以确保整个系统进入正常的工作状态，并和用户共同签署一份详细的系统验收报告。在整个系统验收阶段，我公司将提供完整的技术文档，包括系统设计文档、测试分析报告、工程实施情况报告、系统验收报告和日常维护报告等。 另外，在整个系统的建设过程中，我公司建议与项目建设单位一起以合作的方式进行，使项目建设单位相关技术人员对本系统的总体和技术细节上都有比较深刻的理解，以提高用户驾驭本系统的能力。 5.5.2.3 售后技术服务 工程实施完成，系统进入预验收后，将随时解答用户在系统使用过程中遇到的相关技术问题，提出可行的解决办法、建议，向用户介绍有关新产品、新技术信息，以帮助用户在使用过程中进一步了解和掌握最新的管理方法，从而在保证系统高效运行的情况下，降低用户对系统的拥有成本。售后技术服务是系统建成后，系统高效运转的保证。 在系统试用、试运行期内，我公司将派2名工程师在用户方进行现场服务，保证响应及时，缩短故障响应和派出时间。 5.5.2.4 建立管理队伍 我公司将在项目实施的每一个环节都注重和帮助用户培训维护管理人员，讲解系统安装步骤和方法，系统检测和排除故障的方法等等。使用户的系统管理和使用人员通过培训了解系统的安装、配置和故障排除，有利于系统交付后的工作。 我公司在IT运维服务体系的建设方面积累了丰富的理论和实践经验，我们如果中标，在系统建设的过程中，将派遣专家协助用户按照成熟的国际规范建立运行维护机构，确定系统的运行维护制度，提高运行维护水平。同时，用户的自身运行维护队伍与我公司服务人员建立对口联系关系，做到一起建设和验收系统，编写系统运行维护计划和制度，制定运行维护重点事项，汇总运行维护报告，不断总结运行维护经验。 5.5.3 售后服务流程 我公司经过长期的摸索实践，总结出适用于工程项目服务的流程。该流程不仅体现了服务的规范性，同时保证了服务的质量，并为本系统建立了一套历史的维护记录。 技术服务中心接到用户请求后，即时将请求登记，即时响应。我公司将定期向户征求意见，征询用户对我公司售后服务的建议，对我公司工程师的“服务态度、业务水平、技术水平”等进行评价。 若对服务不满意，可向我公司进行投诉，不断提高我公司的服务质量。详细的故障处理流程如下：技术服务协议参考范本技术服务方案范本 第三篇 技术服务协议参考范本 甲方: 乙方: 现有工程,甲方因施工现场项目管理人员经验不足,特委托乙方 对甲方的现场管理人员进行技术支持和指导。本工程(协议书)本着 公平、公正、诚实守信、协议双方自愿的原则,具体约定内容如下: 一、 工程名称: 二、 工程施工地点: 三、 工程专业:中水工程 四、 技术支持范围:中间计量、现场签证、工程变更、实验、工程 资料(包含安全资料,不包含施工方案) 五、 合同签订时间:xx年月日合同截止时间: 六、 合同金额:小写:1xx0 元。大写:壹拾贰万元整。 七、 合同形式:固定价格合同,合同价格固定不变。(此价格只包 含合同范围内的工作,若增加项目需另收取费用) 八、 甲方的权利和义务: 1、 按合同约定的付款式支付乙方的技术服务费用; 2、 向乙方提供技术服务时所需要的车辆及相关人员,并负责 将乙方送回乙方指定地点; 3、 乙方技术服务时(施工现场)向乙方提供午餐和晚餐及人 员住宿; 4、 乙方若无重大过错不得终止合同的履行,乙方若拒绝履行 应履行的义务,甲方有终止合同履行的权利。 5、 甲方承担合同价款的税金,并以现金的形式支付给乙方; 6、 提供乙方临时使用的办公室、办公桌、打印机、台式电脑 一台、资料编制软件一套、打印用的纸张及施工中有关文具用 品、实验仪器和实验化学药品。 7、 配合乙方办理施工许可证和开工前的全部手续 九、 乙方的权利和义务: 1、 负责工程从开工进场到竣工资料移交且工程结算完成的全 过程技术服务。主要内容为施工过程中的计量申报、现场签证、 工程变更、竣工结算、施工过程中的实验检测及资料编制(包 含安全资料)。 2、 不得无故中断或终止技术服务,工程未竣工验收结算、资 料移交之前,不得终止技术服务。 3、 甲方如不按合同约定支付技术服务费,乙方有终止履行合 同的权利 4、 本着互谅的心态,最大限度的给甲方提供服务,在工作日 必须到现场时,不得以不正当的借口推迟。 5、 休息日:乙方人员自行安排休息日,以不影响甲方正常施 工为前提。 十、 付款:合同签字生效之时,甲方需向乙方支付合同额的50%, xx 年农历春节前支付40%,工程外业完工后支付10%。 十一、 违约责任: 1、 若甲方无故终止履行合同,乙方不承担任何赔偿责任 2、 若乙方无故终止履行合同,乙方需退还由甲方所支付的金 额,已完成的合同内容由双方协商进行支付。 十二、 发生议解决方式:仲裁 十三、 发生争议解决地:工程所在地 十四、 其他:本合同一式两份,甲乙双方各一份。 本合同双方签字时生效。 甲方:签字 日期: 乙方:签字 日期XX维保服务方案-模板技术服务方案范本 第四篇 广西*公司有限责任公司 *IT服务解决方案 1. 公司整体介绍 1.1. 公司介绍 广西南宁市*公司信息技术有限公司 ( 简称“*公司” )成立于2007年，是以计算机软硬件、信息系统集成，软件开发，数据存储等为主要经营方向的高科技企业。公司自成立以来为电信、政府、公用事业、企业、公安及教育等行业的众多客户提供了成功的系统解决方案，赢得广大客户的好评，同时积累了丰富的项目经验。多年来，公司一直与CISCO、华为、VMware、Commvault、EMC、NetApp等国内外知名企业保持良好的合作关系。2012年2月，*公司成为美国思科公司在广西的星云计划合作伙伴。 从创业至今，*公司始终恪守“严谨、守信、负责”的商业准则；秉承“共同成长，信守承诺”的企业理念；坚持锲而不舍的创新精神；坚守为客户负责、为投资者负责、为员工负责的经营之道，为成为卓越公司进行着始终如一的努力。 1.2. *公司售后服务概述 优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对产品的售后服务十分重视，公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师和专职的客户服务人员，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，成功地吸取了国内外著名IT公司的丰富经验，确保客户得到优质的售后技术服务。 我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，提供24小时热线电话，专用热线电话，Email服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想，急用户所急，真正地的为客户全方位服务。从7天*24小时电话支持到主动的客户服务计划和远程系统监测，优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。 客户出现问题，在第一时间就可以直拨我们的热线电话，或办公电话，或通过发传真，Email、QQ等方式向我们寻求技术支持服务，我们的技术服务部门， 7X24小时工程师负责接听有关客户技术电话，客户咨询电话，受理客户问题，并进行客户问题服务登记，跟踪，在负责接听技术电话的工程师无法将问题完美解决，并将上报并请求分发给相应的技术专家，必要时到现场解决，技术专家无法为客户解决时，将上报并请求专家技术小组成员共同解决，直到问题完全解决为止。 我们的服务宗旨：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的服务。 1.3. 技术服务部 *公司技术服务部，致力于为用户提供从需求分析、系统方案设计直至实施全面的、规范化的、高品质的系统技术支持和维护服务。 *公司技术服务部现有将近二十名资深的技术支持工程师，其中有多数以上都获得了CISCO、ORACLE公司的资质认证，现有CISCO的CCIE网络专家2名,CCNP、CCSP、CCNA网络工程师8名,虚拟化网络工程师2名,ORACLE的OCP工程师2名等.他们已经从事网络设备、服务器、小型机、ORACLE产品技术多年，都具有丰富的产品设计和维护经验。 *公司从公司成立伊始就一直致力为广大计算机用户提供专业的技术服务。力求能向广大的中、小型计算机、网络产品用户提供可靠的、高水平的、价格合理的、及时的信息系统维护、维修、升级扩容、培训、咨询、顾问等服务。 *公司技术服务中心本着：“专业、及时、完美、热忱”的服务宗旨，为客户的网络设备、服务器、小型机、ORACLE产品产提供专业服务。通过我们的服务，使您的计算机网络系统使用中所出现的问题得以及时解决，并保持最佳的工作状况。 1.4. 技术支持能力 *公司在有一支在长期的系统集成项目中锻炼出来的系统工程技术服务队伍。由于各个行业客户的关键数据中心针对各自业务系统的要求，对软硬件系统平台的技术要求变化多样，十分复杂。公司的系统工程技术服务队伍在实际项目过程中得到了很好的锻炼，无论是技术深度和广度、故障解决能力和经验、响应能力和协调能力都具备较强的实力。 *公司作为具有丰富行业经验的IT企业，不仅掌握着广泛的资源，而且已经与大量的行业用户建立了非常稳定可靠的长期合作关系。在IT服务领域，*公司依靠多年的行业经验和一支技术精湛的技术服务队伍可以为客户提供更加符合行业性质和特性的各种解决方案。 1.5. 技术服务体系 1.5.2. 体系说明 （1）有问题咨询的用户，可拔打咨询电话得相关信息； （2）用户都可获得由*公司支持或指定厂商服务中心给予的服务； （3）服务方式分三种： 热线服务，客户可直接拨打*公司的售后服务热线直接获取帮助； 跟踪服务，凡其它方式解决不了的问题，我们会直接派技术人员到客户现场处作跟踪服务； 对于我们的服务感到不满意或需提建议的用户可通过电话或上网进行投诉，对于您的投诉与建议我们会认真对待。 1.5.3. 服务宗旨 我们的服务宗旨是：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的服务。 1.6. 维护服务内容 1.6.1. 标准维护服务 在本次维保项目中，*公司标准服务包括网络设备维护服务、小型机和服务器操作系统维护、ORACLE产品维护、备件联系咨询服务、技术咨询和技术培训服务。具体维护项目如下： 定期设备巡检【技术服务方案范本】 我公司安排技术工程师定期巡检，及时发现用户系统隐患，最大限度的避免故障的发生。巡检后向客户提交详尽的巡检报告，总结同期系统的运行情况、可能存在的问题隐患，提出日常维护的意见和建议等。由专业工程师对用户系统进行现场、全面的、预防性的巡检，确认系统运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，并提供巡检报告，以保证系统和相关外设运行的稳定性和安全性。 巡检过程中，工程师都要使用诊断工具到设备现场评估用户目前运行的计算环境，检查特定系统的运行情况，进行一系列的诊断测试，将用户的计算环境与现有的系统管理手段进行比较，然后提供一份报告，其中详细写明了所发现的问题、强调需要解决或调查的情况以及推荐一套合适的办法。 通过对系统的详细测试和全面检查，并了解业务人员对系统的意见（如：易用性，稳定性，操作性等），对现行系统的运行状况作出客观评定，并优化调整相关参数。同时，向用户提出一些合理化建议，如日常使用注意事项、升级建议等。所有测试报告、参数调整记录及用户建议书都在公司客户服务中心记录在案，便于以后工作的顺利进行。 定期巡检的内容根据用户系统包含的设备而定，总体上来说，*公司可提供如下方面巡检内容： 1. 机房环境检查 2. 设备环境检测 3. 硬件系统检查 4. 日志的检查 5. 备份系统检查 6. 总体性能评估及建议 技术支持 提供724小时专门的技术服务工程师热线电话支持，远程在线支持、现场支持等多种服务支持，即时发布消息邮件和技术公告，定期进行系统软件检测、优化和文档更新等。 故障诊断及