TS16949系列培训教材.ppt

ISO TS16949 基础知识 NEWGLOBESCIENCECONSULTINGCO LTD 培训目标 通过本次培训和沟通使参加培训人员了解以下问题 1 了解什么是质量管理体系 2 企业为何要实施质量管理体系 3 什么是ISO TS16949 4 ISO TS16949 2009的发展历程5 ISO TS16949 2009的基本内容和组成 第一章ISO TS16949 产生和发展历程 引言 对质量的要求 有时我们想杀人 1 战场人遭遇敌人 你首先举起枪 而倒下的却是你 不是你没准 而是碰到一颗臭弹 2 你终于尝试了一次跳伞 而确再也不能尝试其它任何东西 因为降落伞没有打开 3 省吃简用攒钱买了辆私家车 可你却把它直接开到了河里 因为转向失灵了 4 还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗 有 吃了一口之后 发现 5 如果我告诉你 乐园的过山车不能保证不拖轨 你还敢鼓励女朋友去坐吗 6 1986年4月26日 原苏联切尔诺贝利核电站爆炸 受放射性物质严重伤害的有237人 有13万居民被迫紧疏 在上帝的要求得不到满足的情况 所有的产品和服务都足够好 但在我们购买产品时质量不能全部预知 所以我们选择 名牌 你为什么选择奔驰和宝马 要白送你一辆车 想一想 要什么 凌志 聪明人的选择 为何选择 名牌 名牌为何能成为名牌 因为他们能提供让我们满意的产品 为何他们能提供让我们满意的产品 因为他们大吗 历史悠久吗 贵吗 因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学 严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务 质量管理体系 什么是质量 质量的定义 狭义的定义 质量 Quality 产品 体系 或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力 注 质量 可使用形容词如差 好或优秀来形容 广义的定义 质量 Quality 公司全面管理目标的实现 如 供方的控制 成本 顾客满意度 新产品开发周期 生产周期 库存周转频次等 什么是质量管理体系 任何组织都需要管理 当管理与质量有关时 则为质量管理 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动 通常包括制定质量方针 目标以及质量策划 质量控制 质量保证和质量改进等活动 指包括制定质量方针 目标并通过质量策划 质量控制 质量保证和质量改进等活动来实现质量方针 目标而相互关联或相互作用的一组要素 质量管理体系 质量管理体系认证 认证 认证 一词的英文原意是一种出具证明文件的行动 ISO IEC指南2 1986中对 认证 的定义是 由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动 举例来说 对第一方 供方或卖方 生产的产品甲 第二方 需方或买方 无法判定其质量是否合格 而由第三方来判定 第三方既要对第一方负责 又要对第二方负责 不偏不倚 出具的证明要能获得双方的信任 这样的活动就叫做 认证 简介 国际标准化组织 ISO 成立于1946年非官方组织成员包括128个国家或地区的标准化组织有相关的技术委员会负责讨论和建立标准经相关成员国批准后颁布目前已发布10 000多个国际标准 ISO公布的可获得的规范 ISO PAS 代表一项由一个ISO工作组内的技术专家达成的协议并已获得公众承认 如果已经获得至少 委员会成员的投票通过 ISO技术规范 ISO TS 代表一项由一个技术委员会成员达成的协议并已获得公众承认 如果已经获得至少2 3委员会成员的投票通过 ISO PAS或ISO TS每三年进行一次评审 取得了至少75 参加表决的成员团体的同意 才能作为国际标准正式发布 InternationalOrganizationforStandardization ISO TC176 ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动 其中技术委员会 简称TC 共185个 分技术委员会 简称SC 共611个 工作组 WG 2022个 特别工作组38个 TC176即ISO中第176个技术委员会 它成立于1980年 全称是 质量保证技术委员会 1987年又更名为 质量管理和质量保证技术委员会 TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准 TC176最早制定的一个标准是ISO8402 1986 名为 品质 术语 于1986年6月15日正式发布 1987年3月 ISO又正式发布了ISO9000 1987 ISO9001 1987 ISO9002 1987 ISO9003 1987 ISO9004 1987共5个国际标准 与ISO8402 1986一起统称为 ISO9000系列标准 但是 ISO9000 不是指一个标准 而是一族标准的统称 根据ISO9000 1 1994的定义 ISO9000族 是由ISO TC176制定的所有国际标准 世界汽车行业质量管理体系说明 TS16949推出以前 美国 QS9000德国 VDA6 1 法国 EAQF意大利 AVSQ 一 ISO TS16949的产生背景 1 美国的汽车工业质量体系 QS9000是美国三大汽车公司通用 福特 克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求 QS9000是美国克莱斯勒汽车公司供方质量保证手册 福特汽车公司Q 101质量体系标准和通用汽车公司北美创优目标及货车制造公司基本要求的协调产物 美国汽车工业行动集团AIAG 2 德国的汽车工业质量体系 VDA 德国汽车工业联合会 包含奔驰 大众 奧迪 保時捷 以及数以百计的供应商所組成 在1991年发布了第一版的VDAVDA6 1是以ISO9004为基础 并参考了QS9000标准 但它亦有一些額外的要求 例如产品安全以及财务考虑 VDA6 1要求主要有二大部份 管理部份 制造部份 管理部份有七个要素 制造部份有十六个要素 德国汽车工业协会质量管理中心QMC 3 法国的汽车工业质量体系 法国的汽车工业质量体系是EAQF 是以94年版的ISO9001为基础所建立的 主要适用的汽车厂有 标致 雪铁龙 雷诺等 法国车辆设备工业联盟FIEV法国汽车制造商委员会CCFA 4 意大利的汽车工业质量体系 意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表 是以94年版的ISO9001为基础所建立的 主要的车厂有FIAT IVECO等 意大利汽车工业协会ANFIA 5 大陆汽车产业质量体系 1 大陆汽车工业概况 目前以中外合资为主 自身的汽车工业相对弱小 主要的合资对象有 德国大众德国奥迪美国通用 福特 克莱斯勒法国雪铁龙 标致 雷诺意大利 IVECO日本 丰田 本田 铃木 6 中国供应商以前的困境 一汽大众 上海大众要求VDA6 1 上海通用 沈阳金杯 江铃福特 长安福特要求QS9000 二汽雪铁龙 标致 三江雷诺要求EAQF FIAT IVECO可能要求AVSQ 是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准 让我们可以面对 QS9000 VDA6 1 EAQF AVSQ 7 全球化 世界范围内供应商和问题 3 IATF的成立 1995年 世界知名汽车制造厂 宝马 戴 克 菲亚特 福特 通用 PSA标致 雪铁龙 雷诺 大众andtheirrespectivetradeassociations AIAG U S ANFIA Italy FIEV France SMMT U K ANDVDA Germany 组成 theInternationalAutomotiveTaskForce 国际汽车特别工作小组 简称为IATF IATF与IAOB IATF的目的 在国际化基础品质系统中建立一个统一体 主要是针对生产材料 产品或服务零部件或终端服务的直接供货商 如热处理 喷漆和安装 这些要求也应该提供给汽车行业的其它相关方 制定方针和程序 以确保IATF第三方认证体系的全球一致性及公正性 提供适当的培训以协助达到ISO TS16949的要求和IATF认证体系的标准 与相应的机构建立正式的联系以支持实现IATF的目标 IAOB 国际汽车监督局 IAOB InternationalAutomotiveOversightBureau IAOB的目的 1 代表IATF实施及管理ISO TS16949认证体系的监督活动 2 与IATF欧洲监督办公室共同进行管理和协调工作 以确保ISO TS16949认证体系的全球一致性 3 为获取更进一步的全球一致性与其它汽车制造商共同支持IATF 4 开发及维持一个中心制的IATF战略信息数据库以支持认证体系的管理 4 16949标准的起草 1996年 IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准 ISO TS16949是以一个以ISO9001 AVSQ Italian EAQF French QS9000 U S andVDA6 1 German 为基础的共同的汽车工业质量体系要求 1999年10月 IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO TS16949第一版 ISO9001 1994QS 9000 USA VDA6 1 German AVSQ Italian EAQF French ISO TS16949 问题的解决 IATF与日本汽车制造协会JAMA共同努力 再加上ISOTC176的协助汽车行业标准与ISO9000 2000转版合并2002年3月1日发布ISO TS16949第二版2009年6月15日发布ISO TS16949第三版 JAMA 09版的背景 ISO9001 2008 ISO TS16949 2009技术规范 2009年6月15日正式发布ISO9001 2008标准 2008年11月15日正式发布 关于ISO TS16949 国际汽车特别工作组 InternationalAutomotiveTaskForce简称IATF IATF成员包括OEM和各国零部件组织两部分 OEM BMWDaimlerFiat ChryslerVolkswagenFordGeneralMotors PSARenaultSA 关于ISO TS16949 IATF的各国零部件组织 InternationalAutomotiveOversightBureau IAOB USA 国际汽车监督局ANFIA意大利汽车工业协会FIEV法国车辆设备工业联盟 零部件企业的组织 CCFA法国汽车制造商委员会 已退出 SMMT英国汽车与零部件厂商协会VDA QMC德国汽车工业协会质量管理中心 监督办公室 认证机构数量 OversightOffices CertificationBodies ANFIA3IAOB23IATFFrance3SMMT6VDA QMC17Total 52 IATF证书分布vs审核员数量 截止2008 09 30NorthAmerica5 934533Europe10 1221 041SouthAmerica1 41789AsiaPacific19 096494China9 530471Korea3 723127共38362张证书 其中中国约占25 审核员2755人 中国占17 5 包括日本在内世界范围内认可 ISO TS16949 2009已于2009 06 15正式发布 其名称是 质量管理体系 汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001 2008的特殊要求 6 目前承认TS16949的汽车主机厂 美国GMFORDDAIMLER CHRYSLER法国雷诺标致雪铁龙 德国BMWVWAUDIOPEL意大利FIAT日本JAMA协会 13个会员 7 各大公司具体要求 通用 GM 1999年11月30日声明 同时接受QS9000和ISO TS16949 不接受VDA6 1 EAQF或AVSQ作为ISO TS16949或QS9000的等同标准 2002年8月声明 对于目前已通过QS9000认证的供应商 强烈推荐在QS9000认证证书到期前升级为ISO TS16949 2002 但最迟不能超过2006年12月14日或各OEM顾客要求的更早的期限 福特 FORD 1999年10月7日声明 认可ISO TS16949为QS9000的等同标准 2002年8月声明同通用公司 戴姆勒 克莱斯勒 Daimler Chrysler 要求所有供应商在2004年7月1日前通过ISO TS16949注册认证 宝马BMW 作为VDA6 1的另一种选择被接受 要求供应商符合ISO TS16949的要求 德国大众汽车 作为VDA6 1的另一种选择被接受 要求获得ISO TS16949的注册认证 雪铁龙 雷诺 作为EAQF的另一种选择被接受 要求供应商2006年12月14日前完成ISO TS16949的注册认证 菲亚特Fiat 任何新的认证必须是TS16949的认证 并在下一次换证时将AVSQ的证书转换为TS16949的证书 博世 Bosch 要求内部工厂和所有供应商采用ISO TS16949 7 各大公司具体要求 第四章 ISO TS16949的适用范围 ISO TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织 如提供下述产品或服务的组织 a 生产材料 b 生产零件和维修零件 c 热处理 喷漆 电镀或其它表面处理服务 d 工模具和生产设备 不适用 售后零件aftermarketparts 与整车厂无任何关系的维修零件 ISO TS16949 2009认证资格 1 TS16949 2009认证的范围任何汽车供应链内组织符合本规范所指具认证资格IATF定义包括汽车 货车 轻卡 中卡及重卡 客车与摩托车IATF明确排除工业与农业用与非公路 采矿 营建 林用 车辆2 TS16949 2009认证必要的条件a 汽车相关之零件b 适用于生产或服务零件制造场所c 场所的定义为加值制造流程产生的地d 制造的定义为制作生产原料 零件或组装 或热处理 涂装与电镀服务 3 此意味目前某些已认证QS 9000的组织企业 将不能适用于TS16949提供给非汽车供应链之组织4 组织其所制造生产产品为汽车相关 但现在不是汽车供应链 可能被接受认证任何活动实况 将由个别认证机构管理非由IATF管制5 当组织制造通用产品如化学散装材料 如脱模剂 涂料或钢铁原材时 有可能为汽车用或非汽车用 但必须有证据至少有一个汽车业客户 关键点为其产品必须使用在汽车供应链 即使其产品可能有多种产业使用6 组织供应售后服务市场亦可其为制造原厂规格服务性零件的条件下进行认证组织制造维修且非依原厂规格或非透过原厂经销通路者无法认证 ISO TS16949 ISO TS16949 2009是由国际汽车特别工作组 IATF 和日本汽车制造商协会 JAMA 在ISO TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的质量管理体系认证标准 该标准一经发布即引起世界各国的关注 其影响远远超过汽车行业 首先 它以全面质量管理的理论和方法为基础 吸收并借鉴了世界知名质量专家的实践和观点 演变为一套以质量为中心 综合的 全面的管理方式和管理理念 被誉为浓缩的MBA 其次ISO TS16949以ISO9001 2008为基础 兼收并蓄了意大利AVSQ 法国EAQF 美国QS9000及德国VDA6 1等各国汽车业管理体系特长 树立了该标准的权威地位 第三 该标准对日本汽车工业生产管理模式 精益生产方式大力推介 使得该标准的公布引起了世界制造业的重视 可以预见 通过ISO TS16949 2009的有效实施 认证企业将在其供应链中建立起一个持续改进 减少变差和浪费的质量管理体系 1 从英国的BS5750国家级质量管理标准到ISO TS16949 BS5750 ISO9000 1994 QS9000 AVSQ VDA EAQF ISO TS16949 1999 ISO TS16949 2002 ISO9001 2000 质量管理体系的发展 凡天下大事 ISO TS16949 2009 质量管理理念的进步 质量管理理念 Presentation 全面质量管理 TQM 以检验为导向 ISO900X 94 ISO TS16949 2009 以过程为导向 VDA18 以结果为导向 管理能力 VDA6 1 QS9000 ISO TS16949 99 以要素为导向 强调符合性 卓越经营 提起注意 注1 TS16949是专门针对汽车行业的质量管理体系 QMS QUALITYMANAGEMENTSYSTEM 注 TS TECHNICALSPECIFICATION 技术规范 目前仅是技术规范 能否升为标准看其每三年的评审 GB T18305ISO TS16949 2002是我们的国家标准 注 由国际汽车工作小组 IATF 和日本汽车工业协会 JAMA 在ISO TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的 注4 16949仅是文件的编号而已 第二章ISO TS16949 基本内容 ISO TS16949是否会取代QS9000 AIAG无计划修订QS9000 1998要求以反应ISO9000 2000之改变 但QS9000 1998的有效期限将到2006年12月14日止 2003年12月15日到2006年12月14日QS9000 1998将成为独立的标准存在 2003年12月15日到2006年12月14日宣称符合QS9000之厂商 要另申请ISO9001 2000才是ISO9001验证符合厂商 ISO TS16949的目标 持续改进 Continualimprovement 缺陷预防 Preventionofdefect 减少汽车供应链的变差和浪费 Reducevariationandwasteinautomotivechain 增进顾客满意 Enhancecustomersatisfaction 避免多重认证 并为汽车生产件和相关服务件组织 提供了质量管理体系的共同方法 推行ISO TS16949的好处 建立通用的汽车行业质量管理体系标准 满足不同客户的要求 改善产品和过程质量 减少变异和提高效益 增加全球采购的信心 对供应商的开发有共同的质量体系 减少第二方审核 减少重复第三方注冊 ISO TS16949 2009特点 基于ISO9001 2008八大原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 ISO TS16949 2009特点 ISO TS16949 2008内容特色更强调 客户导向员工激励与品质意识目标成本 降低成本之要求提升供货商制程绩效之监督可靠度目标更多地方体现精益生产之精神 客户导向之过程方法比较 ISO TS16949 2009 QS 9000 八项质量管理原则 一 产生背景1995年在ISO TC176 SC2下专门成立一个工作组 WG15 承担征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见 并在此基础上编写了ISO CD19004 8 质量管理原则及其应用 1996年该文件在ISO TC176的特拉维夫年会上征求意见 得到普遍的赞同 WG15为确保此文件的权威性和广泛一致性 又在1997年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则的正文 不包括应用指南 举行投票 在36个投票国中有32个赞成 4个反对 但反对意见不是不同意这八项质量管理原则 而是认为文件不像技术报告的格式 这表明八项质量管理原则实际上是得到全体投票国的赞成 WG15在取得如此重大成果后宣布解散 八项质量管理原则 二 八项质量管理原则的作用八项质量管理原则在目前至少有三方面的作用 1 指导ISO TC176编制2008版ISO9000族国际标准和相关文件 2 指导组织的