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金融服务礼仪,1,2,3,4,5,6,7,8,模块二 金融行业的会议礼仪,模块三 金融行业的宴请礼仪,【项目六】金融行业公务礼仪,模块四 金融行业的拜访接待礼仪,模块一 金融行业的办公室礼仪,金融行业的办公室礼仪,1、掌握办公室整体布局的原则。2、了解汇报工作和接受汇报的礼仪规范。,1、学会用礼仪规范布置办公室。2、学会在办公室进行汇报工作。3、把握好与上级、平级和下级的关系。,小王和小张一起应聘到一家银行，试用期为三个月，两个人在试用期间，工作都是兢兢业业，积极努力，但两人只有一个名额，令领导很难取舍。在银行工作最多的就是和各种单据打交道，小张每天下班前都会把各种单据分门别类整理放好，他的办公桌通常是整整齐齐的，而小王则是习惯把各种单据杂乱无章的夹在一起，等到用的时候才像无头苍蝇似的乱找。三个月后，经理选择留下了小张，小王非常气愤，认为他和小张一样努力为什么留下的会是小张，经理一言不发，把他带到两个人的办公桌前，小王看了，顿时满脸通红低着头明白了一切。,分析 除了工作兢兢业业，更多的取决于工作细节。工作同样努力，但更多的在于细节。遵循礼仪规范的办公室布置，不仅能让客户和同事产生好的印象，在工作中养成有条有理的习惯会对职业发展有很大的帮助。,学习公务礼仪的重要性1、有助于规范金融行业的公务活动2、促进金融从业人员之间的沟通与交往3、塑造个人和金融企业形象,Project Activity,项目活动,项目活动1 学会用礼仪规范布置办公室,项目活动2 学会在办公室汇报工作的礼仪与技巧,项目活动3 掌握人际关系处理的方法与技巧,项目活动1 学会用礼仪规范布置办公室,一、办公室整体布局的原则二、办公室的布置（一）办公室设备的配置（二）办公室的装饰（三）办公室气氛的营造三、办公室的个人礼仪,项目活动2 学会在办公室汇报工作的礼仪与技巧,汇报的概念：是金融从业人员从事商务活动时的例行公事之一，也是下情上达，反映情况，为上级机关或领导提供决策依据的重要方式。汇报工作的总要求：准确、全面、实事求是、客观公正，并注意维护全局利益。,想一想，下面图片的行为你有见过吗？,一、汇报工作的礼仪二、接受汇报的礼仪,一、汇报工作礼仪,明确汇报的对象,把握好汇报的时间,选择合适的汇报形式,重视汇报的反馈意见,汇报者：处长，您要的计划写好了。处长：好，你坐下来我们研究一下。,请问你会坐在那？,A: 转身直接坐在靠近自己的面朝门的单沙发上。B: 坐在近门的长沙发上。C: 退到茶几旁，等处长出来坐在单沙发上，再绕过茶几坐在长沙发靠近处长的位子。,二、接受汇报的礼仪,（一）听取口头汇报的礼仪（二）听取电话汇报的礼仪（三）听取书面汇报的礼仪,这三种汇报方式各有什么优缺点？,项目活动3 掌握人际关系
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