金融服务礼仪-模块二会面礼仪

金融服务礼仪,1,2,3,4,5,6,7,8,模块一 称谓和介绍礼仪,模块二 会面礼仪,【项目五】金融行业员工的日常交际礼仪,会 面 礼 仪,1.知晓金融行业常用见面礼节的适用场景。2.识记握手、鞠躬、问候等会面活动的礼仪规范和基本要求。3.识记交谈礼仪的基本原则和规范用语。4.知晓公共场所的一般礼仪规范。,1.能根据不同场景得体地使用不同形式的见面礼节。2.能恰当地把握人际交谈中的空间距离。3学会在沟通中使用聆听与赞美等技巧。,工作流程,第二步控制声音、认真倾听展示交际的风度与魅力。,日常交际之会面、交流,第一步施用得体的见面礼节表达尊敬与自我教养，易被接受。,第三步交谈文雅、礼貌易于交流与沟通，展现学识、才智与修养。,第四步知晓一般公共场所礼仪社交、娱乐轻松应对。,项目活动,Project Activity,项目活动1 掌握握手礼、鞠躬礼、致意礼、亲吻礼、拥抱礼等的运用方法,项目活动2 了解日常交谈礼仪的基本原则和技巧,项目活动3 了解在一般公共场所应注意的礼仪,项目活动1 掌握握手礼、鞠躬礼、致意礼、亲吻礼、拥抱礼等的运用方法,Project Activity1,1、“平等式握手”：与人握手时手掌垂直于地面最为适当。它表示自己不卑不亢。2、“友善式握手”：与人握手时掌心向上，表示自己谦恭、谨慎。3、“控制式握手”：与人握手时掌心向下，则表示自己感觉甚佳，自高自大。我们一般不宜使用。4、“手套式握手”：年轻者对长者、尊者或上级应稍微向前欠身，双手握住对方的手以示尊敬。此种方式的握手不适用于初识者或异性，因为它有可能被理解为讨好或失态。5、“死鱼式握手”：在与人握手时，不可以毫不用力，毫无反应，爱搭不理，不然会使对方感到缺乏诚意、怠慢无礼。,握手的礼仪,握手的礼仪,握手礼的基本规范 -握手的顺序： 尊者优先 通常由年长者、职位高者、女士、主人先伸手，然后年轻者、职位低者、男士、客人及时与之呼应。,讨论：握手有禁忌吗？,鞠躬的礼仪,1、鞠躬时，应立正站好，保持身体端正，距受礼者约二到三步。2、鞠躬时，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜，目光随着身体的倾斜。3、鞠躬时双手放在身体两侧或在身体前搭好。4、鞠躬时，应面带微笑。同时问候“您好”、“欢迎光临”等敬语。声音要热情、亲切、甜美，并且与动作协调。5、鞠躬完结，恢复站姿，目光再回到对方脸上。,问候、拥抱、亲吻、吻手的礼仪,问候的顺序： 位低者先行（1）有声语言寒暄与问候 标准式（您好！） 时效式（周末愉快！） 节日式（新年快乐！）（2）无声语言致意： 微笑致意、 起立致意、 举手致意、 点头致意、 欠身致意、 脱帽致意、,项目活动2 了解日常交谈礼仪的基本原则和技巧,Project Activity2,交谈的礼仪,塑造良好的声音形象 善于倾听 讲究交谈技巧 （一）态度诚恳，语言礼貌 1、表情、仪态体现尊重。 2、用语礼貌。 （二）恰当得体，逻辑清晰。 1、学点逻辑知识，理顺说话的顺序，把 握住表达的主线。 2、交谈要看场合分对象。 （三）风趣幽默可以调节气氛。 （四）善意的恭维和发自真诚的赞美 （五）把握好距离。,项目活动3 了解在一般公共场所应注意的礼仪,Project Activity3,日常公共场所的礼仪,日常交往礼仪视频,掌 声,示范与师生互动,（一）现场示范与师生互动 ： 称呼与问候、介绍、名片递接、握手、鞠躬、聆听或赞美（二）办公区情境设置，分角色扮演： 前台接待办公室接待与部门主管见面客户 告辞内部小 型会议讨论 前台人员2位，办公室工作人员5位，部门主管1位，客户3位。,项目五 金融行业员工的日常“交际礼仪”小结,根据师生互动中存在的问题，强调学习重点。重点规范操作：活动1 正确称呼他人活动2 自我介绍、为他人介绍的礼仪活动3