金融服务礼仪-涉外礼仪模块二

金融服务礼仪,1,2,3,4,5,6,7,8,模块一 涉外金融服务的基本礼仪,模块二涉外金融服务的注意事项,【项目八】金融行业涉外服务礼仪,尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。,涉外金融服务的注意事项,1.了解涉外服务禁忌。2.了解涉外主要地区和国家的服务习俗。,1.掌握金神涉外礼仪中的外宾迎送礼仪、会见与会谈礼仪。 2.学会涉外礼似中的礼宾次序、国旗悬挂、及签字等仪式中的礼仪。,一、涉外交往的基本原则,（一）维护形象（二）信守约定（三）女士优先（四）尊重隐私,（五）不卑不亢（六）入乡随俗（七）爱护环境（八）不宜先为,Nice to see you!,案例库,1、维护形象的原则 在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。 个人形象主要包括六个方面。 “个人形象六要素”：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。,2、信守约定的原则 指在一切正式的国际交往中，必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。3、女士优先的原则 在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。,4、尊重隐私 的原则 要尊重外国客户或友人的个人隐私权，在与对方交谈时，必须自觉地避免八个方面的问题。 其一，收入支出。 其二，年龄大小。 其三，恋爱婚姻。 其四，身体健康。 其五，家庭住址。 其六，个人经历。 其七，信仰政见。 其八，所忙何事。,5、不卑不亢的原则 主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。6、 入乡随俗的原则 在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所 独有的风俗习惯。,7、爱护环境的原则 在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。 与外国人打交道时，不仅要有“爱护环境”的意识，更要有实际行动，要严于自律。8、不宜先为的原则 在涉外交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道怎样作才好的情况时，如果有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。,二、涉外交往五不问,不问收入问题不问年纪大小不问婚姻家庭不问健康状态不问个人经历,资料库,项目活动1 熟悉主要国家地区的涉外服务习俗,礼貌是人类共处的金钥匙。 松苏内吉,主要金融贸易国家,日本,英国,美国,主要贸易伙伴国,业务平台,美国,交际礼仪,美国人在待人接物方面，具有下述四个主要的特点：随和友善，容易接近。 热情开朗，不拘小节。城府不深，喜欢幽默。 自尊心强，好胜心重。,服饰礼仪,崇尚自然，偏爱宽松,美国流行餐食,热 狗,三明治,比萨饼,美国人忌用的体态语,忌讳数字13。盯视他人、冲着别人伸舌头。用食指指点交往对象。用食指横在喉头之前。竖起拇指并以之指向身后。竖起中指。美国人认为，这些体态语都具有侮辱他人之意。,美国国花,山楂花,玫瑰花,英国风情,英国圣保罗大教堂,英国大本钟,英国饮食,英国上流社会的早餐,英国绅士饮食,美妙的下午茶,英国国菜,烤牛肉加约克郡布丁,威士忌酒,英国适宜赠送的礼品,威士忌,鲜花,巧克力,不宜赠送的礼品,在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带有公司标志与广告的物品 。,资料库,英国人的主要民俗禁忌,1、忌讳当众打喷嚏； 2、忌讳用同一根火柴连续点燃三支香烟； 3、忌讳把鞋子放在桌子上； 4、在屋子里撑伞，五是忌讳从梯子下面走过。,英国人禁忌的肢体语言,1、在英国，动手拍打别人、翘起“二郎脚”、 右手拇指与食指构成“V”形时手背向外，都是失礼的动作。 2、英国人用食指将下眼皮往下微微一扒时，表示自己所做的事被 人识破了。 3、当他们用手敲鼻子时，表示秘密；耸动肩部，则表示疑问或者不感兴趣。,日本社交及服饰礼仪,鞠躬礼,15度鞠躬礼,45度鞠躬礼,国服和服,日本料理餐饮礼仪,放鞋法 如果进入包厢，应该将鞋头朝外放。 其步骤为 1.人面朝包厢脱下鞋子。 2.蹲坐在廊间。 3.用手将鞋子拎起掉头往內收，以免他人行走时不小心踢到。不可贪图方便，背对包厢将鞋子脱掉。,1、包廂篇,座位安排,正式宴会，晚辈要比长辈先到。进入包厢后，主客或上司应该坐在靠內离门口最远的地方，而职位最基层的人，则坐在离门口最近的地方，方便帮忙传菜或开门的动作。如果是私人聚会，通常会由付钱的人坐在离门口近的地方。,坐法,应双脚跪坐，大腿压住小腿，左右脚掌交叠，不过这样坐容易疲劳，不适合国人。,坐法也可双脚弯成倒V字型，斜坐在垫子上。目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽，不习惯跪坐的人，可自然将脚直放。,吃生鱼片的吃法,吃生鱼片应由油脂较少、白肉鱼片先食用。油脂较丰富或味道较重者，如鲑魚、海胆、鱼卵等，宜留到最后吃，这样才不会吃到后来味觉都被打乱。,芥末怎么用？芥末放到酱油碟里随便搅。,将芥末沾到生鱼片上，再以生鱼片沾酱油吃，沾佐料应沾前三分之一，轻轻沾取，不要贪多。佐料少量，才能吃出鱼片的原味。,握寿司篇,1、真正的行家吃握寿司，是不用筷子的。因为用筷子的力道， 容易把握寿司弄得四分五裂。,2、用拇指与中指轻轻掐住寿司，食指用来按住鱼片与米飯，用鱼肉 端沾酱油，因如用米饭处沾酱油，不仅饭粒会吸收过多酱汁， 还会使饭粒因潮湿而松脱。3、入口时，鱼片朝上、米饭朝下。,味噌湯篇,“忌八筷”,饮酒礼仪,持酒法男性持酒杯的方法： 用拇指和食指轻按杯緣，其余手指自然向內侧弯曲。女性持酒杯的方法： 右手拿住酒杯，左手以中指为中心，用指尖托住杯底。 斟酒者 右手拿酒瓶，左手托住瓶底。 接受斟酒者 要以右手持杯，左手端着酒杯底部。如果上司的酒快喝完了，女性职员或属下，应适时帮对方斟酒；两人对饮时，必须先帮别人斟酒，然后再由对方帮自己斟，不能直接自己斟酒。,日本人非常爱喝酒，西洋酒、中国酒和日本清酒。,日 本 茶 道,日本茶道“四规”、“七则”,1. 四规指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精髓。“和、敬”是指主人与客人之间应具备的精神、态度和辞仪。“清、寂”则是要求茶室和饮茶庭园应保持清静典雅的环境和气氛。2. 七则指的是：提前备好茶，提前放好炭，茶室应冬暖夏凉，室内插花保持自然美，遵守时间，备好雨具，时刻把客人放在心上等。,习俗禁忌,樱花日本的国花,菊花皇室专用,荷花用在丧葬,绿色悲伤的颜色,送礼禁忌,下列物品为赠送礼品的禁忌：,梳子,圆珠笔,T恤衫,火柴,赠送礼品不打