流程图详解-process mapping

Chapter3 1ProcessMapping流程图 过程 的定义 AProcessIsACollectionOfActivitiesThatTakesOneOrMoreKindsOfInputandCreatesOutputThatIsOfValueToTheCustomer一个过程是一系列的活动 它通过一种或多种输入来创造对客户有价值的输出 IPODiagrams输入 加工 输出图 PROCESS加工过程 ACTIVITY OUTPUTS输出 MeasuresofPerformance 表现的量度 INPUTS输入 Sourcesofvariability 变差根源 PerformaServicey提供一项服务 Produceaproduct生产一件产品 Completeatask完成一项任务 People人 Material物 Equipment设备 Policies政策 Procedures步骤 Methods方法 Environment环境 ABlendingofinputstoachievethedesiredoutputs混合输入以获得期望的输出 AnIndustrialEcosystem工业生态系统 AAA ManufacturingInjectionMoldedPartsProcess塑料成形加工过程 Manufacturing 制造 Typeofrawmaterial原材料类型Moldtemperature模温HoldingPressure保压HoldingTime保压时间GateSize胶口尺寸ScrewSpeed螺杆速度 Regrind回收料百分数Moisturecontent水分 ThicknessofMoldedpart成形零件的厚度 shrinkagefrommoldsize收缩百分数 ofdefectiveparts缺陷数 IPODiagrams examples 输入 加工 输出图 例子 AAA MachiningProcess机加工过程 Manufacturing 制造 DaysbetweenLosttimeaccident由于事故失去时间PartsPerMillionDefective每百万零件的缺陷数OnTimeDeliverytoCustomer按时交货UnitsProducedPerManHourWorked每人单位小时生产的产品数 Associates工人 StandardWork标准工作 Machines机器 Fixtures夹具 Tooling工装 Gages QualityChecks量具 质量检查 Speeds Feeds速度 进料 OPSheets操作单 AssemblyProcess装配过程 Manufacturing 制造 Method Standardwork方法标准工作SequencingofSteps步骤的次序Fixtures夹具 ofassociates员工数Positionofcomponents部件的位置 Timetoassembleapart装配一零件的时间 ofdefectscreated缺陷数DeliverytoCustomer按时交货 Billingprocess帐单过程 Finance MethodforobtainingBillInformation取得帐单信息的方法DataEntryMethod数据输入的方法TypeofBill帐单类型Billingclerkskilllevel编制帐单职员的技术水平 ofBillingclerks编制帐单职员的数目 TimetocompleteaBill完成一帐单的时间 oferrorsperBill每帐单的错误数目TotalcosttoprepareandsendBill准备和发送一帐单的总成本 ExamplesofIPODiagrams输入 加工 输出图表 例子 AAA TrainingProcess培训过程 TrainingorH R TypeofTraining培训类型Instructionalmaterials培训材料 ofstudents学生数目Siteoftraining培训地点Accountabilityofstudentandtrainer学生和教员的责任Studentbackground学生背景Amountoftimefortraining培训时间KindofTrainers教员类型IndividualVsTeam个人或小组HasManagementbeentrained上层管理是否已培训 Like Courseevaluations 喜欢 课程评价 Learn PreVsPost 学习 以前与以后 Use ofApplications 使用 应用的数目 ROI 投资的回收 CignaEnrollmentCigna注册 Data数据Forms表格Claims要求HRAdmin人事管理Instructions指南 DeliveryTime交付时间Accuracy准确Cost花费RefuseService拒绝服务DoGetCard得卡 Benefits 以下描述的是什么 一图胜万言 流程图就是对步骤 事件和组成一个加工过程的运作的图形化描述 APictureIsWorthAThousandWords ProcessMappingistheGraphicDisplayofSteps EventsandOperationthatconstituteaprocess 有了这张地图 读 三国演义 是不是更容易些 WhyBuildAProcessMap Thatcan tbethenextstep WeforgotaboutthethingsMargedoes Iknowthingsgoinandcomeout butIdon tknowhow Arethesethetypicalanswersyougettothequestion Howdoesitwork 为什么需要流程图 那是下一步 但我们忽略了玛丽的工作 我知道有进有出 但不知道如何进行的 分析问题时如果遇到这些问题时 怎么办 WhatIsAProcessMap 什么是流程图 Agraphicalrepresentationofaprocessflowidentifyingthestepsoftheprocess thex sandy softheprocessandopportunitiesforimprovement 一个描述过程步骤的图形技术 展示过程中因子和结果的关系以及改进的机会 TypicalOrderFulfillmentProcess典型的订单完成过程 CustomerPlacesOrder Sendordertowarehouseforpicking Isordercorrect No Yes CallCustomerandmakecorrections IsProductAvailable No Yes Pickproductfororder DoesCustomerhaveothershipments Yes No Willproductbeavailablebeforeorderships Yes Placeorderonholduntilproductavailable No Isproductionscheduledtomanufactureproduct Canproductionmanufactureproductintimeforshipping No Yes No WillCustomeracceptbackorders Yes Expeditemanufacturingschedule No Yes WillCustomerallowconsolidatedshipments Yes No ConsolidateOrders CustomerReceivesOrder OrderEntry Warehousing Sales Manufacturing Transportation 流程图作用 为问题的分析提供一个的简单的可视画面 便于发掘根源 以团队的方式对系统进行全面分析不遗漏 便于发现过程中任何一个变化都不是孤立的 有可能对下游步骤产生影响 帮助你确定表现的标准 突现非增值过程 明确过程中每一步所需的时间 BusinessProcessMapping Requirements Requirements Measures Measures S I P O C Suppliers Inputs Outputs Customers Process 常用的图标起止Start End决策Decision推迟Delay测量Measurement 操作 HavingThe Right AmountOfDetailToIdentifyTheIssuesIsEssential Toolittledetailwillnotexposetheproblem Toomuchdetailwillhidetheproblem Input Output Process Wellwecanseetheissueistheprocess butwhere 流程图的细致程度 流程图太粗略就难以暴露问题太细致又容易掩藏一些问题 输入 输出 过程 我们知道问题出在这一过程中 可具体在哪呢 ProcessMapsareHierarchical流程图分等级 TopLevelFlowMapMajorUse tolocatecriticalfeaturesorprocessesUsuallyfocusedonprocesssequenceforaproductItischaracterizedbyalinearflowfromoneprocesssteptothenextFollowstheprocesssequence butusuallylackssufficientdetailforanewpersontosuccessfullycompletethetask DetailProcessFlowMapMajorUse tounderstanddetailsofhowaprocessworks decisionpointsUsuallyfocusedononeortwoprocessesinaworkareaItshouldbeusedforWorkInstructionsItisusedtodeveloptheFMEAandControlPlanItischaracterizedbyconvoluteddecisionpathsFollowingthemapshouldleadtosuccessfulcompletionofthetask 顶层流程图主要用于确定关键的特性或过程通常侧重于生产一个产品的过程系列其系列用于制作FMEA和控制计划特点是展现由一个工艺步骤到下一个步骤的线型流动只是一个宏观概况 缺乏细节 对于完成具体任务来讲还不够 细致 底层 流程图主要用于了解过程的细节及复杂过程中的多重选择情况 通常侧重于一两个步骤的细节可用于工作指引的制定特点是有复杂的多重选择路径沿着该图可以完成具体的任务 ExampleofTopLevelFlowMap NotethelinearflowNotethekeyinputsandoutputsfortheprocesschainThesekeyinputsandoutputsbecomethebasisforFMEAandControlPlanlinkage 顶层流程图实例 注意其直线流注意过程链中的关键输入 keyinputs 和关键输出 Keyoutputs 这些关键输入和输出将是FMEA和控制计划的基础 GreenBelt培训设计 GreenBelt 候选人选择 执行情况 评审 进行选择的项目 GreenBelt 陪训 Week1 GreenBelt 培训 Week2 进行选择的项目 决定是否认可Certification y 选择参与者 y 举行执行情况评审 y 讨论认可的标准 y 项目选择 y 数据收集系统 y 专业工具 y 课后作业 y 具体的数据收集系统 y 明确关键的过程变量 y 了解变差 C 确认机会 C 策划时间安排 N 技巧水平 C C N y 减小变差 y 降低缺陷 y y S 符合条件的候选人被认可为 GreenBelts Y 业务成果 Y 使用工具的能力 Y 方法的掌握 Y 组织方面的表现 Y 行为l 确认机会 策划时间安排 技巧水平 专业工具 课后作业 ARProcessMap Macroview CycleTime Yes No ResolvedCollect No Yes WriteOff Collect Resolved CheckDeposited InvoicePrinted ClaimSetup DisallowClaim ClaimOK 44Days 1 5Days 66Days 135Days 246 5Days 应收帐的处理过程 宏观视角 周期 Yes No 解决收帐 No Yes 冲销坏帐 收帐 解决了吗 检查已收到的款项 打印发票 开始催帐 催帐遭拒绝 成功吗 44天 1 5天 66天 135天 246 5Days 顶层流程图 MacroProcessMaps 在你的项目中的业务流程中 定义5 7个主要的步骤或阶段 有助于明确输出 输入和过程量度 确定整个业务流程中的步骤 帮助再次检查你的项目的范围和内容 帮助在关键区域确定细致流程图的必要 TopLevelFlowMapping Basics CreatingaProcessMapProductorProcessFocusListKeyInputVariablesListKeyCustomerOutputVariablesIdentifyvalue addedandnon valueaddedstepsintheprocess processsteps inspection testing rework scrappoints KeyInputVariablesControllableInputs thesecanbechangedandweseeaneffectinthekeyoutputvariables Theseinputsaresometimescalled knobvariables CriticalInputs areshowntostatisticallyhavemajorimpactonvariabilityofoutputvariablesNoiseInputs Inputsthatimpacttheoutputsbutaredifficulttocontrol 顶层流程图的基本点 制作一个流程图集中于产品或加工过程列出关键输入变量 KeyInputVariables 列出关键的客户输出变量 KeyCustomerOutputVariables 确定增值 value added 和非增值 non valueadded 的步骤 关键输入变量 KeyInputVariables 可控输入 ControllableInputs 发生变化时可以看到其对关键输出的影响重点输入 CriticalInputs 统计规律上显示出对输出的变化起主要的作用噪音输入 NoiseInputs 对输出有影响但无规律或无法控制 DetailProcessFlowMap Benefitsofusingthismap LogicalflowwhendecisionpointsarereachedThismapisworkareaandworkcontentfocusedOperatorperspectiveLimitations OftentoomuchdetailtoclearlyseeinterrelationshipsbetweenprocessesMaybelimitedinbreadthsothatcriticalFMEAitemsgetmissed 这种流程图的好处 逻辑规律的流动 中间可按选择分支侧重于工作场所的流程从操作者的角度出发局限性 往往太过细致以至不能清楚地看到过程之间的相互关系有时由于篇幅宽度的限制 有些重要的FMEA项目被忽略 细致 底层 流程图 DetailProcessFlowMapping Basics CreatingaProcessMapProductorProcessFocusListKeyInputVariablesListKeyCustomerOutputVariablesIdentifyvalue addedandnon valueaddedstepsintheprocess processsteps inspection testing rework scrappoints Identifydecisionpointsanddecisioncriteria KeyInputVariablesDecisionCriteriaDecisionPointIdentificationActualWorkSequenceStandardWorkProcedure 细致流程图的基本点 关键输入变量选择 判断的标准多重选择点的确定实际的作业顺序标准作业程序 制作一个流程图集中于产品或加工过程列出关键输入变量 KeyInputVariables 列出关键的客户输出变量 KeyCustomerOutputVariables 确定增值 value added 和非增值 non valueadded 的步骤确定多重选择点和判断的标准 ASSEMBLYPROCESSMAP Step1 ListGeneralInputsandmajorCustomerKeyOutputVariables 安装流程 第一步 列出基本的输入和主要的客户关键输出变量 Step2 Identifyvalue addedandnonvalue addedstepsintheprocess Non ValueAdded ValueAdded 第二步 确定所有步骤中的增值步骤 value added 和非增值 nonvalue added 步骤 Non ValueAdded ValueAdded Step3 ShowKeyOutputsateachstep ProcessandProduct 第三步 列出各步骤的关键输出 工作单 关键过程输出 螺旋针与表面平齐 润滑 O 型圈 O 型圈在活塞上 活塞与套筒的配合 调整螺丝的位置 O 型圈位置正确 盖子方位正确 扣环已装上 测试合格 标签粘附牢固 Step4 ListkeyinputsandClassifyprocessinputs CRITICALPARAMETER NOISE SOP PROCESSPARAMETERS 材料单 ISO程序 清洁度 材料 加压力度 材料 组装技术 润滑剂用量 材料 调整位置 扣环的插入 材料 测试能力 校准 第四步 列出关键的输入并归类 重点参数 噪音 标准操作程序 工艺参数 组装技术 Step5 AddtheoperatingspecificationsandprocesstargetsfortheControllableandCriticalInputs CRITICALPARAMETER NOISE SOP PROCESSPARAMETERS 材料单 ISO程序 清洁度 材料 加压力度 材料 组装技术 润滑剂用量 材料 调整位置 扣环的插入 材料 测试能力 校准 第五步 对可控因子和关键输入列出过程的规范与目标 重点参数 噪音 标准操作程序 工艺参数 组装技术 VersionsOfAProcess 流程图的不同版本 WhatyouTHINKitis 你认为是这样的 WhatitSHOULDbe 应该是这样的 WhatitACTUALLYis 实际上是这样的 ProcessMapping ShouldDescribe Majoractivities tasksSub processesProcessBoundariesKPIV s X s KPOV s Y s Shouldbereviewedfrequentlyandupdated 流程图制作 ProcessMapping 应有各相关人员参加 形成团队共同拟定建议讨论流程图时 将各步骤写在贴纸上 贴纸可以在墙上任意移动位置 便于修改流程 应包含 主要的过程活动和任务次级过程 Sub processes 过程的限制范围关键过程输入KPIV X 关键过程输出KPOV Y 应经常评审和更新 1 明确