销售部-2013年计划.doc

销售部2013年移丰计划正如韩总所说，企业要做大做强，就必须内心强大，没有内心的强大，做事业就没有底气，没有根基。或者只有业绩，没有灵魂；只有数据，没有亲情；只有金钱，没有文化。作为我们个人而言也是如此，要想自己能有更好的发展，首先自己就要有强大的内心，有远大的抱负，要懂得如何提升自己，完善自己，如何让自己的实力更强大。为此，我们制定了如下的2013年移花接木丰产计划：一图表内容培训经验的分享和培训效果的提升，与王淑霞和徐玉泉合作沟通学习。管理经验的学习，继续学习王经理和王主管的管理方法，虚心向雪铁龙郎丽丽经理请教管理经验。思维能力的拓展，综合能力的提升培训项目的提升二 必达项1. 全年笑脸自我剖析：全年笑脸已经写了4年了，回顾自己的所作所为，不论怎么写好像都没什么太大的改变，归结原因是个人性格所致，是毅力不够坚决导致没有改变，全年笑脸是韩总要求必达项目，也是首要的项目，更是自己的最大弱项，2013年已悄然而至，我也升级为母亲时代，为了让自己能有进一步的提升，让自己变得更加完美，为了给儿子做个表率，为了在工作中能更多的感染实习顾问，为了在与人打交道时更容易，更和谐，笑脸这个动作是该出手了。要做好这件事必须有强有力的行之有效的行得通的方法，之前我用过办公桌摆镜子时刻自我检查法，每天早上看笑脸墙加深注意法，让同事监督法，从网上下载笑话法，向好的同事学习法，这些方法有些是不怎么管用的，其中最管用的是看笑话并记住，心里高兴脸上才会愉悦，我本是平时不爱笑的并且认真又严肃的性格，即使心里高兴也往往不怎么溢于言表，在高中时代范仲淹的一句话让我深刻的记在脑海，“不以物喜，不以己悲”，老母亲也常常教导我“狗欢无好事”，作为一个女人要讲究淑，在单位我又牢记“心态平和”四个有深远意义的汉字，我越来越清晰的了解到其实“不以物喜，不以己悲”“狗欢无好事”，“心态平和”是与笑脸不相冲突的，随着年龄的增长，随着工作经验的积累，我现在已养成不论心里是否高兴，都会见到客户笑脸相迎的习惯，但是我在平日对待同事和领导时却是没有太大的改变，为此，我需要找到一个可以落实到纸面上的，可以看到自己落实脚印的方案来解决这一难题。我记得看一本书时，有一个老者是这么说的，“我一辈子就是靠着一个笑话而活着”，古人之所以说出这样的话，我想是因为他对那个笑话记忆深刻而发感慨，我也看过不少的笑话，但都如过雨云烟，之后就忘记了，等于没看。为此，我针对自己的问题，为改变自己的性格，2013年1月份到12月份，按照韩总的要求，以笑脸墙为标准，真诚待人，微笑服务，以阳光的心态，热情大方的行动对待客户、对待同事、对待所有走进百大门口的人，做出如下笑脸方案：落实：1、建立笑话笔记，并记住笑话内容，一周三个笑话落实到本上。 2、在每次集体聚餐时，必定给大家讲至少一个笑话，或来段郭德纲相声片段。考核：1、随时接受韩总，王经理，王主管的检查，检查笑话笔记，监督笑脸要求执行力。 2、随时接受同事的监督。处罚：发现有没按要求做的内容，每次罚款100元。2. 仪容仪表自我剖析：仪容仪表方面整体来讲做的都还可以，现在已养成良好的习惯，原因是每天早上点名时经理主管都会对此项进行检查，只要是要点脸面的人都会自觉的将仪容仪表做好。在2013年1月份-12月份，我将继续按照韩总要求的“刮胡子-梳头-化妆运动”要求修饰自己的仪表仪容，并带领实习顾问要求：女士淡妆上岗，头发整齐；男士无胡须，头发前不过眉，侧不过耳，后不及领，并养成良好习惯。落实：上班前自检考核：随时接受经理主管检查处罚：发现不合格的地方每项100元 3. 风度优雅风度优雅方面是今年韩总提的重点项目，作为一个水晶级汽车4S店的一名员工，仅仅做到符合标准是远远不够的，要与4S店的级别相搭配，我们需要尽快跟随韩总的步伐提升我们的风度优雅，为此计划如下：落实： (一)基本项目要求：衣服整齐：要求衣服无褶皱，杜绝里大外小现象，杜绝袖口处 外漏衬衣以外的衣物现象。衬衣干净：要求早上上班点名前检查每个销售顾问的袖口和领口，保证干净整洁，平整。皮鞋擦亮：要求不仅鞋面无污渍，并且每天早上都要打鞋油，并且擦亮不发污。带 工 牌：要求每天上班无理由带工牌上岗，不带工牌禁止上岗，且工牌要求不歪斜。男士领带：要求统一打东风日产的领带，且每天都要重新打结，领带干净整齐，盖住衬衣第一个扣子。头 饰：要求不宜夸张，能彰显职业氛围，提升档次胸 花：要求不宜夸张，能彰显职业氛围，提升档次手 链：要求不宜夸张，能彰显职业氛围，提升档次专 用 笔：要求每人必须佩带碳素笔，不宜太花俏，能彰显职业气质。普 通 话：要求始终使用普通话，不能一会普通话一会本地话。（二）提升项目要求：手 表：要求有条件的销售顾问要求佩带职业手表，提升我们的档次。手表以金色银色为主，不允许带花里胡巧的低档手表。举止得体：要求引领手势要标准，五指并拢，走在客户右前方，距离客户1.5米之内，主动帮客户开车门，护门框。肢体端正：要求坐姿端正，坐下时占座椅的三分之二，不能全身靠在座椅内； 要求站立时，无歪脖、斜腰、曲腿等动作。语音语速：要求说话声音柔和，语速适中，让客户能清楚听清我们的谈话，门口欢迎声音响亮。考核：2013年1月1号3月31号前完成基本项目要求的达标 2013年4月1号6月30号前完成提升项目要求的达标处罚：在达标时间之前，对于不合格项目，一次警告，二次体罚，第三次罚款60元；在达标时间之后，对不符合要求的项目，处罚100元/次/项。4. 读书计划 开卷有益，读书不仅可以让我们心态更加平和，办事更加稳妥，思维更加发散，视野更加开阔，而且会让我们变得更有智慧，在新的一年里，我要读的书籍是，我决定紧跟韩总的步伐，只要读书就要笔记，只要没有特殊情况就积极参加韩总组织的读书交流会，并积极发言。落实：将读书笔记落实到本上。考核：随时接受领导对我读书笔记的检查 处罚：发现没按照计划进行的一次罚款100元。三个人提升项1. 思维能力的拓展，综合能力的提升自我剖析：我是在2007年3月份来的，算下来已有6年的时间，在这六年的时间里，我由性格内向、不爱说话的毕业生转变为一个在大家眼中还算合格的销售顾问，并且连续一段时间销售业绩在前三名，现在又转变为一个种子讲师，在这六年里，我收获了与人沟通的能力，分析问题解决问题的能力，探测客户心理的能力，收获了财富，收获了人脉。在销售方面做得还算可以，但在培训和管理方面我深知我要走的路还很远，我要学习和进步的地方还很多，看了韩总的总结让我顿开茅塞，回想自己平日的工作，我经常做的是埋头工作，只知道对上级布置的工作扎扎实实的去落实，却很少去总结和发现哪些工作做好了，有什么经验可供借鉴；哪些工作没有做好，原因在什么地方；循环往复，工作总是在低层次的水平重复，没有更好的总结提升自己的方案。四年来，韩总让我们从“笑脸行动”到“种子行动计划”到“茁壮成长计划”又到“夏花秋果收获计划”直至今天的“移花接木丰产计划”实际上是时时刻刻在提醒我们，总结很重要，我们应该认真对待，并要养成善于总结的习惯。总结的过程就是思想升华的过程，就是理清思路的过程，就是发现规律的过程，就是检验工作成效的过程；所以，我们要正确地认识总结、认真的对待总结，并且要善于总结，在不断的总结中把握规律、锤炼能力、开拓创新，实现从感性认识到理性认识的飞跃。我想这就是韩总多年来总结经验的精华，韩总在潜移默化中带领我们不断提升自我。我认为，总结在某种意义上来讲就是超前的思维，因为，总结的目的是为下一步更好的开展工作，是为了让以后的工作更有效，“凡事预则立，不预则废”“机会总会青睐有准备的人”是一样的道理，总结就相当于提前准备，我们在韩总的领导下一直在打有准备之仗。 王经理之所以能获得销售经理第一名也不是没有道理的，王经理的领先半步之所以能做到，不仅是由于多年经验的积累，更是超前总结，超前思考的结果，试想，若王经理没有经过超前思考，没有认真总结得失，怎会想到领先半步，在市场环境不好时将损失降到最低，在市场环境改变时及时赶到最前面呢？这一切，我认为都归功于日常的总结，超前的思维。在我以前工作的岗位上，一位年长的董事长曾经教导我说，他每天晚上睡觉前都会对他一天的工作进行总结，多年来已养成习惯，并且对他的工作进展卓有成效，并要我借鉴他的习惯，当时由于未能深刻体会，所以渐渐淡忘，现在想起来真是有些后悔。幸好，在百大汽车又遇到了英明的韩总，督促我们一直将总结坚持到底，才有了今天的我，但是对于我个人而言，单单的月总结对我来说是远远不够的，因为我发现，我作为种子讲师又兼职部分的展厅管理工作，事务可谓繁多，在工作过程中，我需要提升我的规划与统整能力、合理分派工作的能力、人力协调优化能力、化解员工纷争，不仅要发现问题还必须能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。为此，我决定，在每天下班后整理一个工作日记，对一天的得与失，做个总结，让每天的头脑都要灵活运转，时刻刷新自己的思维，我不仅需要在月底的时候开动脑筋，更需要在平日的工作里时时动脑，不能再像以前一样只顾低头拉犁，不知抬头看路，养成一个多动脑，多自检的好习惯，一个好的基层管理者不仅要琢磨怎么把事情做好，还要学会如何对员工进行管控，如何对业绩进行管控。落实：建立工作日记，将工作总结落实到本上考核：随时接受领导对每日工作总结的检查处罚：发现有懈怠每次100元。 2. 培训项目的提升培训工作的深度理解：随着时间的推移，培训的不断进行，我越来越感觉，其实培训是个很有意义且很容易能提升自我的工作。培训的过程包含传授产品知识、管理人员、培养人才、筛选人才、创建团队、促进检核、各项内容的管控等多项工作，培训做好了，就有带团队的能力了，就能为以后的管理工作打好基础。2012年以来，我的培训项目内容都是着眼于具体的相关产品知识方面，由于今年厂方考核的重点放在了NSSW上，所以，紧跟厂方的步伐，今年的培训项目在原有内容基础上再重点加强这方面的培训，多加些模拟演练方面的培训，目的是提升整个专营店销售部的整体形象，提升接待的水平，提升韩总要求的风度优雅重点项目，为全年的DBS考核打好基础。另外，要想提升培训效果，前提条件是培训的内容是销售顾问所需，只有培训销售顾问想听的内容，他们才会更积极，更感兴趣，才会愿意听，并且听的效果才会更有效，培训效果自然就提升了。另外，培训最重要的不仅仅是培训内容的深化，更重要的是培训后的督促检查，以此提升培训的效果。今年的培训重点为：（一） 接待标准的要点化、试乘试驾的严格化、交车细节的再强化，目的是强化NSSW 的执行。（二） 风度优雅的高标准严要求。（三） 每周日与销售顾问沟通交流，收集大多人希望培训的内容。落实：坚持每周三固定培训，根据需要不定期培训 考核：执行每培必考，每考必罚，每罚必补，不断跟踪的原则。处罚：80分以上及格，考试第一名者奖励100元，不及格者罚款100元。 四个人与他人合作项1. 培训经验的分享和培训效果的提升，与王淑霞和徐玉泉合作沟通学习。在培训的里程里，经验可谓重要，培训效果更是重中之重，为了更好的总结经验，一个人的力量是有很大的局限性的，为此，我计划联合标志和雪铁龙的培训师一起探讨经验，方案如下:（一） 每周一上午找王淑霞和徐玉泉碰头，讨论上周培训内容的培训效果，同时讨论本周培训的内容及培训的方法。（二） 每月的一号，三个人共同商量下个月的培训计划（三） 在东风日产讲师群里，固定几个业绩好的群友探讨培训的内容和方法，以及讨论培训的效果。落实：在每月的总结里都有详细的培训内容、培训方法以及培训效果的分析。考核：为让培训更加的有效，建立各项执行标准考核表，实行扣分制，每天一总结，一周一汇总。 处罚：出现问题一周累计三次以上的销售顾问罚款100元。2. 管理经验的学习，继续学习王经理和王主管的管理方法，虚心向雪铁龙郎丽丽经理请教管理经验。机会总会给有准备的人，我深信这句话，我渴望有一天我能成为韩总第二个十年的老人，但光想是没有用的，只有踏踏实实的工作，认认真真的总结经验，变成有思想、有经验的人才，才能踏上管理之路，成为百大汽贸事业的可用之才。我计划在继续学习王经理和王主管管理经验的同时，积极虚心的向雪铁龙郎丽丽经理学习管理经验，我的方案如下：一 具有经营理念（成本利润），任何行业要做好，首先看的是业绩，我要向王经理学习管控成本和利润的方法，认真研究商务政策，及时了解各4S店的行情。二 紧随公司节奏（战略方向），认真研读韩总的总结，了解总公司的发展方向，紧跟领导的步伐，不偏离轨道。三 自警自省自谦（危机紧迫），保持谦虚谨慎的态度，低调做人，认真做事，虚心向好的同事和领导学习。 四 轻松管理下属（检查执行），对待培训工作认真执行，对实习顾问时时检查和监督管控，尽快提升他们的综合能力。五 掌握正确方法（因人而异），对待不同性格的人采用不同的方法，分析性格色彩，搞好团队合作。六 坚持高效工作（持之以恒），保持饱满积极的状态投入工作，