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文档简介

公务 礼 仪一、 公务礼仪概述（一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。（二）为什么要学习公务礼仪？1、社会发展的需要2、提高自身素质、树立良好形象的需要3、政府职能转变的需要。二、 公务人员的形象礼仪形象礼仪主要是指有关国家公务人员塑造、维护个人形象的礼仪规范。（一）着装礼仪1、区分场合2、遵守常规（1）制服（2）礼服（3）西装（4）套裙3、符合身份4、兼顾饰物（二）仪容礼仪1、头发2、面部3、口部4、手部（三）举止礼仪1、文明优雅：美观、自然、大方、稳重2、规范：手势、站姿、坐姿、行姿、表情三、公务人员的办公礼仪（一）办公礼仪：办公礼仪主要是供国家公务员在自己的办公室里上班时用以自律的。主要有三个方面内容：1、办公场所：有序、整洁、安静。2、公务形象：端庄、高雅、敬业3、妥善地处理好各种人际关系。 （二）会议礼仪1、参加会议的公务人员，应当严格遵守会议纪律（1）规范着装。（2）严守时间。（3）维护开会秩序。（4）专心听讲，做好笔记。2、座位的安排（1）开会座次（2）乘车座次（3）宴会座次（4）行进位次四、公务人员社交礼仪公务人员的社交礼仪是指公务人员在社交场合应当遵守的礼仪规范。社交场合相见礼仪五要素：（一） 称呼1、使用正规的称呼2、称呼的禁忌（二）介绍1、自我介绍2、介绍他人。（1）何人作介绍（2）介绍的顺序：尊者居后3、介绍集体时。（三）握手1、什么情况下握手：见面或告别；表示祝贺；表示慰问。2、握手的方法3、握手的顺序 4、握手时的禁忌（四）交换名片名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡，它最基本的功能就是一种自我介绍。 1、名片的内容2、名片的递送。3、名片的接收。（五）交谈
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