行政部各岗位目标量化与考核

11.6 行政部各岗位目标量化与考核11.6.1 行政部经理目标量化与考核岗位基本信息：岗位名称：行政部经理所属部门：行政部直接上级：总经理岗位工作目标：目标1:把行政费用控制在预算内目标2：确保行政各项工作有序进行目标3：维护好与外部相关单位的关系目标4：做好部门团队建设工作目标执行人岗位行政部经理直接上级总经理考核期限_年_月_日_年_月_日 目标项目量化考核指标权重绩效目标值考核频率考核得分成本目标行政费用5%控制在预算内季度/年度内部运营目标办公室文件处理及时率15%达_%季度/年度办公设备完好率10%达_%季度/年度出车及时率5%达_%月度/季度/年度文书档案资料归档率10%达到100%季度/年度安全事故发生次数15%0次月度/季度/年度顾客目标相关单位满意度评分10%达_%年度会议组织满意度评分10%达_%年度领导满意度评分10%达_%年度发展目标培训计划完成率10%达到100%季度/年度 量化考核得分考核实施说明 行政部经理目标责任考核方案一、 目的为了进一步规范岗位责任目标考核管理，充分发挥公司中层领导的主观能动作用，调动工作积极性，特制订本考核方案。二、 考核期限_年_月_日_年_月_日。三、 权力与义务1、 公司人力资源部对行政部经理拥有监督考核权，并负有指导、协助其开展必要工作的责任。2、 行政部经理全面负责公司全部行政管理工作，在工作上服从公司安排。四、 薪酬标准1、 行政部经理年薪为_万元（其中固定薪酬占70%、浮动薪酬占30%）2、 浮动薪酬根据年度考核得分进行发放。五、 目标责任与考核（一） 目标责任一及考核：行政管理制度（权重15%）1、 目标责任：行政管理制度 完善、无重大漏洞、无不可执行的制度。2、 考核标准：存在1项不规范制度，减_分；每存在1项完全不可行的制度，减_分。（二） 目标责任二及考核：行政办公室文件资料整理（权重15%）1、 目标责任：行政办公室文件处理及时率达_%，且无差错；资料文件及时归档且无毁损泄密等。2、 考核标准：文件处理及时率每低于目标值_%，减_分；文件处理差错每发生1次，减_分；资料文件每1份延迟归档，减_分；重要资料文件每有1次泄密，减_分。（三） 目标责任三及考核：办公设备管理（权重15%）1、 目标责任：办公设备完好率达_%，办公设备维修及时率达_%。2、 考核标准：办公设备完好率每低于目标值_%，减_分；办公设备维修及时率每低于目标值_%，减_分。（四） 目标责任四及考核：办公用品管理（权重10%）1、 目标责任：办公用品在规定时间内发放，发放无差错。2、 考核标准：办公用品发放有延迟，减_分/次；办公用品发放差错每发生1次，减_分。（五） 目标责任五及考核：会议管理（权重15%）1、 目标责任：会议组织满意度评分达_分，会议记录完整且无差错。2、 考核标准：会议组织满意度评分低于目标值_分，减_分；会议记录的信息不完整或有差错，减_分/处。（六） 目标责任六及考核：车辆管理（权重15%）1、 目标责任：出车及时率达_%且无安全事故；2、 考核标准：出车及时率低于目标值_%，减_分；每发生1次安全事故，减_分。（七） 目标责任七及考核：部门内外管理（权重15%）1、 目标责任：部门内部培训计划达成率达_%，部门外部相关单位满意度评分达_分。2、 考核标准：部门内部培训计划达成率低于目标值_%，减_分；部门外部相关单位满意度评分低于目标值_分，减_分。六、考核结果行政部经理目标责任考核结果主要用于绩效工资的发放，具体发放标准如下表所示。考核得分（X）85X10075X8560X75X60发放标准_%_%_%_%七、 办法说明1、 责任人在工作期间若出现重大责任事故，则公司有权对责任人提出终止聘用合同。2、 本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本考核方案。编制日期： 审核日期： 实施日期：11.6.2办公室主任目标量化与考核岗位基本信息岗位名称：办公室主任所属部门：行政部直接上级：行政部经理岗位工作目标目标1：及时采购办公用品，降低采购成本目标2：做好办公文件、会议等管理工作目标3：办公设备完好，办公用品发放及时目标4：指导和规范下属人员工作目标执行人岗位办公室主任考核时间考核期限_年_月_日_年_月_日业务目标实际完成权重评价标准考核得分办公用品采购及时率达到_%_%10%每延迟1次，减_分初核复核得分办公用品采购成本降低率达到_%_%15%低于目标值_%减_分办公用品文件处理及时率达到_%_%15%每延迟1次，减_分办公设备完好率达到_%_%15%低于目标值_%，减_分办公用品发放及时率达到_%_%15%每延迟一次，减_分办公会议组织满意度评分达到_分_分10%低于目标值_分，减_分办公资料及时归档率达到_%_%10%低于目标值_%，减_分下属人员考核平均得分达到_分_分10%低于目标值_分，减_分 量化考核得分考核结果划分优秀90分及以上良好8089分好7079分合格6069分待改进59分及以下备注11.6.3行政文秘目标量化与考核岗位基本信息岗位名称：行政文秘所属部门：行政部直接上级：办公室主任岗位工作目标目标1：及时、规范地处理文件资料目标2：及时做好文件资料的归档工作目标3：确保会议记录完整、无误目标4：确保印章的规范使用姓名出勤迟到事假病假旷工岗位行政文秘奖惩事项加分事项减分事项序号量化考核指标权重评分标准数据来源得分1文件处理及时率20%每有1次围在规定时间内完成，减_分行政部2文件处理差错次数20%每发生1次，减_分行政部3文书档案及时归档率15%低于目标值_%，减_分行政部4会议记录完整率15%每有1次缺失，减_分行政部相关部门5会议记录准确率10%每有1处错误，减_分行政部相关部门6印章使用违规次数10%每发生1次，减_分行政部7领导满意度评分10%低于目标值_分，减_分行政部 量化考核得分被考核人（签字）：考核日期：考核人签字：日期：11.6.4前台接待员目标量化与考核岗位基本信息岗位名称：前台接待专员所属部门：行政部直接上级：前台主管岗位工作目标目标1：热情接待客人目标2：及时接听电话，做好电话接听记录目标3：确保接待记录完整、准确目标4：确保函件处理及时姓名出勤迟到事假病假旷工岗位前台接待员奖惩事项加分事项减分事项序号量化考核指标权重评分标准数据来源得分1服务响应时间20%每超出规定时间1次，减_分行政部2电话接听及时率10%低于目标值_%，减_分行政部3信息反馈及时率20%低于目标值_%，减_分行政部4接待记录完整率10%每有1处缺失，减_分行政部5接待记录准确率10%每有1处错误，减_分行政部6函件传递及时率10%低于目标值_%，减_分行政部各职能部门7服务态度被投诉次数20%每有1次，减_分行政部各职能部门 量化考核得分被考核人（签字）：考核日期：考核人签字：日期：11.6.5档案管理员目标量化与考核岗位基本信息岗位名称：档案管理员所属部门：行政部直接上级：办公室主任岗位工作目标目标1：对各种资料及时归档处理目标2：按规定进行档案借阅管理目标3：妥善保管档案，确保档案安全目标4：做好档案保密工作姓名出勤迟到事假病假旷工岗位档案管理员奖惩事项加分事项减分事项序号量化考核指标权重评分标准数据来源得分1资料及时归档率10%低于目标值_%，减_分行政部2档案管理工作差错次数20%每发生1次，减_分使用部门、行政部3档案完整率20%每缺失1项（份），减_分行政部4档案损毁率15%高于目标值_%,减_分行政部5档案安全事故发生次数20%每发生1次，减_分行政部6档案泄密事故发生次数15%每发生1次，减_分行政部 量化考核得分被考核人（签字）：考核日期：考核人签字：日期：11.6.6车辆驾驶员目标量化与考核岗位基本信息岗位名称：车辆驾驶员所属部门：行政部直接上级：车辆主管岗位工作目标目标1：及时出车，出色完成出车任务目标2：提高行车效率，做到无违规目标3：定期按规定对车辆实施养护作业目标4：及时、准确填写出车记录姓名出勤迟到事项病假旷工岗位车辆驾驶员奖惩事项加分事项减分事项序号量化考核指标权重评分标准数据来源得分1出车及时率20%低于目标值_%，减_分用车部门、行政部2百公里耗油量10%高于目标值_%，减_分行政部3责任事故发生部门30%每发生1次，减_分交通部门、行政部4车辆完好率15%低于目标值_%，减_分行政部5员工投诉次数15%每发生1次，减_分用车部门、行政部6出车记录准确率10%每有1处不实，减_分行政部量化考核得分被考核人（签字）考核日期：考核人签字：日期：3.1.13行政部绩效考核制度制度名称行政部绩效考核制度编号受控状态执行部门监督部门编修部门第一章 总则第1条 目的。为全面了解、评估员工的工作绩效，提高公司的工作效率，特制订本制度。第2条 适用范围。凡行政部员工考核工作均需参照本制度。第3条 考核原则。1、客观、公正、公平2、结果公开。3、严格，不流于形式。4、结合奖惩。第4条 绩效考核的目的1、获得晋升、调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥、工作表现考核2、获得确定工资、奖金的依据，重点在工作成绩（绩效）考核。3、获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作能力适应性考核。第二章 考核分类与考核方式第5条 考核分类。行政部绩效考核包括部门考核与员工考核两种。1、公司对行政员工采取定期考核，包括月度考核和年度考核，月度考核以考勤及任务达成率为主。2、行政部部门考核采取年度考核的方式进行。第6条 考核方式。1、部门考核采用上级考评（60%）、自我考评（15%）和同级部门考评（25%）相结合的方式考核。2、员工考核采用上级考评（75%）、自我考评（25%）相结合的方式考核。第7条 考核以评定分数来核算，所有考核办法最终都反映在考核表上。第3章 考核实施第8条 考核程序。1、人力资源部根据工作计划，发出员工考核通知，说明考核目的、考核对象、考核方式以及考核进度安排。2、考核对象准备自我评估，其他有关的各级主管准备考评意见，且均使用考评标准量化打分，并填写考核表，统计出考评对象的各个总分。3、将各考评人的意见、考核表、评语汇总到人力资源部，由人力资源部负责统计并最终确定考核结果。4、考核结果向权限人员公开，并分别存入人力资源部、员工档案、考核对象部门。第9条 考核之后，被考核者的上级与被考核者进行反馈面谈，面谈的重点如下。1、肯定成功之处，讨论需要改善的方面2、协商改进工作计划与具体措施和下期工作目标。3、获取对公司发展的建议。第10条 考核结果的运用。1、决定员工岗位 升降的主要依据。2、与员工工资奖金挂钩。3、与福利（培训、休假）等待遇相关。4、决定对员工的奖励与惩罚。5、决定对员工的解聘。第4章 考核纪律第11条 上级考核必须公正、公平、认真、负责，不可对亲自培训或招聘的部属予以过高评价，若上级领导利用职务之便考核不公正者，一经发现将给予降职或扣分。第12条 考核者要认真组织、慎重打分，凡在考核中消极应付、敷衍了事者，一经查实，将给予扣分或免去全月奖金。第13条 考核工作必须在规定的时间内按时完成，规定之日之前未按时交考核表及其他考核资料者扣除考核总分的_%。第14条 评分、扣分必须要有依据，做到认真、客观、公正。第15条 弄虚作假者，一律按总分的_%计分。第5章 附则第16条 本制度由人力资源部制定、解释、补充、修订。第17条 本制度经公司总经理审批通过后颁布生效。附录1、行政部部门年度考核表详见下表。行政部部门年度考核表考核维度考核指标权重目标值得分财务类（1）行政费用预算达成率5%低于_%（2）行政费用节约率5%达到_%内部运营类（1）行政管理制度规范性10%因行政制度不规范、不完整造成工作无序，其次数不超过_次（2）文件起草与下发及时15%在规定时间内完成（3）办公用品采购计划完成率5%达到_%(4)办公用品发放的及时率5%达到_%以上（5）会议组织满意度10%达到_分以上（6）文件资料归档率10%达到_%（7）办公室整洁情况5%办公环境症结，符合5S管理（8）行政办公设备完好率5%达到_%客户类（1）领导满意度5%满意度评分达到_分（2）内部员工满意度10%满意度评分达到_分学习发展类（1）核心员工流失率5%控制在_%以内（2）部门培训计划完成率5%达到_%2.行政部各岗位考核表（略）。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期4.2.12 行政经理岗位责任考核办法制度名称行政经理目标考核书编号受控状态执行部门监督部门编修部门 甲方：_有限公司 乙方：_（行政经理） 为规范公司管理，落实目标管理责任制，确保完成经营发展目标，提高公司经济效益，经双方沟通后，特订立本目标责任书。一、责任期限_年_ 月_日 _ 年_ _月_日。二、甲乙双方的权利和义务（一）甲方的权利与义务1、甲方有权监督乙方在公司的工作，拥有对乙方的考核权。2、甲方有权根据考核结果按规定对乙方实施奖惩。3、甲方有权要求乙方对公司机密严格保密。4、甲方需按照约定提供给乙方响应的薪资待遇、工作条件和职权。（二）乙方的权利与义务1、乙方有权参与制定经营发展规划并提出合理意见。2、乙方有权要求甲方提供岗位相当的职权。3、乙方有权要求甲方按约定提供薪酬待遇和工作条件。4、乙方需完成公司制定的经营发展目标，领导、监督行政部工作，为公司日常经营活动提供良好支持。5、对公司机密、客户信息进行严格保密。三、核定薪资双方约定乙方在甲方工作的年薪为_元，其中固定月薪总额权重为_%，绩效年薪权重为_%。（一）月薪发放每月发放薪资_元（年薪中固定月薪总额/12）。（二）年度绩效年薪年度绩效年薪根据年度考核结果发放，即年度绩效年薪=年度绩效基数绩效年薪调整系数。（三）福利（略）。四、工作目标与考核（一）工作业绩目标与考核乙方工作业绩与考核方法详见下表。行政经理工作业绩考核量化表考核指标权重目标值评分标准得分部门规章制度与流程完善程度10%无重大缺失或错误发现1次减_分，发现_次以上，本项得分为0行政工作计划完成率20%_%每低于_个百分点，减_分，低于_%，本项得分为0行政预算费用达成率10%_%每高出_个百分点，减_分，高于_%，本项得分为0行政办公设备完好率10%_%每低于_个百分点，减_分，低于_%，本项得分为0办公用品采购及发放按时完成率10%_%每低于_个百分点，减_分，低于_%，本项得分为0文件起草下发及时率10%_%每低于_个百分点，减_分，低于_%，本项得分为0部门协作满意度10%满意度评分达_分每低于_个百分点，减_分，低于_%，本项得分为0员工满意度10%_%员工综合评分在_分以上，每低出_分，减_分，低于_分，本项得分为0部门关键员工保留5%流失人数低于_人每多1人，减_分，人数达_人，本项得分为0部门员工培训计划完成率5%_%每低于_个百分点，减_分，低于_%，本项得分为0合计（二）工作行为与能力评估乙方工作行为与能力评估方法详见下表。考核项权重评分标准分值得分判断决策能力15%1、较少做出决策，做决策表现出很大的随意性15分2、对日常性、一般性问题能客观分析形势并做出初步判断510分3、能分析较广泛领域内出现的复杂情况，对自己所做的接侧可能产生的影响有清晰的认识1015分计划能力15%1、能根据领导的明确要求，制定本部门的工作计划15分2、能够根据部门资源，制定可行性较强的实施计划510分3、能够预测出评估计划中可能存在的风险，七天制定应变方案，保证计划按时保质完成1015分领导控制能力15%1、能清晰地向部门成员说明工作任务的要求和权限范围，并明确要完成的目标15分2、能够哦激发员工的工作热情，带领员工完成目标510分3、能够正确地领导部门员工，实现每个员工的自身价值1015分创新能力15%1、没有创新精神，工作因循守旧0分2、工作中有一定的创新和独到的见解15分3、能对工作进行改进但取得的成效较小510分4、善于思考和研究，经常提出新想法，且对提高工作效率做出了重大贡献1015分分析应变能力10%1、能够做出简单的分析判断得出可能的解决方案15分2、能够分析各问题之间的联系，拟定能够解决问题的方案58分3、能对较复杂涉及多方面关系的问题进行分析，得出很好的解决问题的方案810分专业技能10%1、熟知本岗位的专业知识15分2、掌握本岗位的专业知识58分3、熟练掌握业务知识及其他相关知识810分沟通能力10%1、能够较清晰地表达自己的想法14分2、有一定的说服能力46分3、能有效化解矛盾68分4、能灵活运用多种谈话技巧810分工作责任心10%1、工作马虎，不能保质保量完成工作任务且态度极不认真14分2、自觉完成工作任务，但对工作中得失误有时推卸责任46分3、自觉完成工作任务且对自己的行为负责68分4、除了做好本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作810分总分（三）考核结果计算考核最终得分=工作业绩考核得分65%+工作行为与能力考核得分35%。五、考核结果的运用考核结果分为五个等级，其结果用于绩效年薪发放、下期年薪调整、岗位培训、岗位调整等各项人事决策，具体划分标准详见下表。绩效考核结果等级划分标准与薪资调整办法一览表分数等级绩效年薪调整系数90（含）100分优秀1.580（含）90分良好1.370（含）80分中160（含）70分一般0.860分以下差0.5六、附则1、本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。2、本责任书的签订之日为生效日期，责任书一式两份，企业与被考核者双方各执一份。甲方： 乙方：日期： 日期：编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期4.4.10行政专员绩效考核办法制度名称行政专员绩效考核办法编号受控状态执行部门监督部门编修部门第1章 总则第1条 为激发行政专员的工作积极性，为其晋升、薪资调整、培训与发展等提供决策依据，特制定本考核办法。第2条 本考核办法适用于公司对行政人员的岗位责