各类应急预案汇总

各类应急预案汇总 健康智谷应急预案目录1.火警火灾应急处理预案2.压力容器、管道事故应急处理预案3.破坏性地震应急处理预案4.防汛工作应急处理预案5.扫雪铲冰应急处理预案6.治安及以外伤害事故应急处理预案7.疫情应急处理预案8.电梯停梯应急处理预案9停水应急处理预案10停电应急处理预案11跑水应急处理预案12防止可疑爆炸物应急处理预案13交通事故应急处理预案14中毒应急处理预案15.群体性事件处理预案16.燃放烟花爆竹处理预案17.醉酒人员滋事事件应急处理预案18.车辆事故突发事件处理预案19.治安、刑事突发事件处理预案火警火灾应急处理预案灭火、疏散预案1.0目的确保大厦在发生火灾事故时能及时有效的进行灭火救援工作，尽最大能力减少大厦损失。 做到遇突发事件时有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保区域、大厦内的人员及财产的安全。 2.0适用范围2.1适用于各部门3.0事件级别的定义3.1三级事件火险隐患识别及初起可扑灭火情3.2二级事件可自救火情3.3一级事件火情有蔓延趋势或失控4.0事件处理组织机构、职责分工4.1各分公司成立义务消防队总指挥项目总经理副总指挥物业安全管理部负责人（现场指挥）指挥中心监控室灭火组组长消防副主管；组员消防中控员及工程专业人员警戒组组长物业安全管理部主管；组员全体安保人员抢救组组长客服主管；组员客服专员疏散组组长环境部主管；组员？设备保障组组长工程部主管；组员工程部各专业人员4.2义务消防队各小组职责4.2.1灭火组负责火灾现场的灭火抢险工作。 4.2.2警戒组负责火灾现场周边的安全控制、人员支援、协助疏散及重要物资的抢救看护工作。 4.2.3抢救组负责火灾中受伤人员的包扎、护理及安置工作。 4.2.4疏散组负责通知、引导相关人员进行紧急疏散及安抚工作。 4.2.5设备保障组负责确保救火、疏散行动中的供水、断电及其他消防设施设备正常运行的支持工作。 5.0处理程序5.1中控室在接到消防主机报警或火险隐患报告后应立即到达报警现场进行确认，当场处理并查出原因，事后及时上报部门经理。 5.2大厦物业服务中心任何人员如发现在区域、大厦区域内发生火情，发现人应保持镇静，切勿惊慌，立即用电话或对讲机向物业安全管理部中控室报告，如身边无通讯设备，可按下距离最近的火灾手动报警器按钮向中控室报警，并利用附近的灭火器材控制火势，等待增援。 （如属于初起小火，自己完全能将其扑灭，应先灭火后报警）5.3如火灾发生在上锁的客户或业主区域内，在有备用钥匙的情况下，按备用钥匙启用程序使用备用钥匙。 5.4在联系不上业主、万分紧急的情况下，如不采取措施可能会造成更大损失，确需破门进入灭火或确认的，经项目总经理批准，应有两名以上物业人员同时破门进入。 事故处理完后，应保护现场，照相取证并做好相关记录。 客服部应尽快联系该业主说明情况并到现场确认。 6.0特殊处理程序6.1如夜间发生火警火情，中控室人员在确认后有权根据现场情况按本预案的要求及时启动相应级别的事件处理程序，但需及时向相关人员报告。 其他部门的值班人员应无条件的服从中控室人员的灭火指挥。 6.2如火情紧急并有蔓延趋势或已经失控，中控室人员在请示项目总经理后，立即拨打火警“119”电话报警。 如情况危急，可先报警再向领导报告。 6.3夜间发生真实火灾时，物业安全管理部中控室值班人员应根据火灾应急预案组织驻点的保安队员、工程值班人员迅速奔赴火场，实施灭火扑救工作，并随时向中控室报告火场情况。 7.0特殊岗位的要求7.1中控室人员7.1.1熟知义务消防队的组织分工及不同火警事件预案的启动条件及处理程序；7.1.2掌握相关的抢救疏散常识；7.1.3熟悉本区域、大厦的建筑布局、消防设施设备的位置及使用方法；7.1.4掌握公司相关人员的紧急联系电话及客户的有效联系电话。 7.2工程部值班人员7.2.1熟练掌握各类工程设施设备的使用方法及故障维修技能；7.2.2熟知水、电、气等各类阀门及主要设施的位置；7.2.3掌握相关的水、电、气类行政主管部门的联系电话及故障紧急抢修电话。 7.3消防副主管7.3.1全面掌握现场灭火的组织实施、抢险救灾的专业技能；7.3.2接到二级以上的火警事件报告时必须尽快赶到现场，如不能及时到达，应与中控室随时保持联系，指导灭火工作。 7.4物业安全管理部人员7.4.1熟悉本区域、大厦的建筑布局、消防设施设备的位置及使用方法；7.4.2听从指挥，坚守岗位，严格执行命令；7.4.3掌握相关的抢救疏散常识；7.5客服疏散人员7.5.1熟知区域、大厦的各出入口、疏散通道的位置；7.5.2熟悉单位内客户、业主情况；7.5.3熟知紧急疏散方案；7.5.4掌握一定的紧急救护常识。 7.6各部门负责人7.6.1熟知发生火情时本部门的相关职责；7.6.2熟知保险索赔的必要程序及要求。 7.6.3接到二级以上的火警事件报告时必须尽快赶到现场，如不能及时到达，应立即用电话安排部门值班人员做好灭火支持工作。 7.7项目总经理7.7.1掌握各部门负责人的紧急联系电话。 7.7.2接到二级以上的火警事件报告时必须尽快赶到现场，如不能及时到达，应立即用电话安排相关部门人员做好灭火救援工作。 7.8总经理、副总经理接到一级火警事件的报告时应尽快赶到现场，如不能及时到达，应安排项目总经理做好现场处置及善后处理工作。 8.0不同级别的火警火灾事件处理程序8.1三级事件处理预案（误报火警或灭火器可扑灭的初起小火）8.1.1中控室消防主机接收到的火警信息后，当班值机员应立即用对讲机/电话通知附近保安员赶赴报警现场进行确认，查看是否由于火灾自动报警装置系统误报信息或有人违章（烧纸、施工、做饭、烟雾过大等）行为引起的误报警，如属于误报，则应追查造成误报的原因；若是人为违章造成的火警现象应立即予以制止并消除隐患。 8.1.2任何人发现火警隐患（烟雾、打火花、异味等）应立即向中控室或附近保安人员报告，保安人员接报后应立即到场判明是否属于火险，确认中应随时保持与消防中控室的联系，并报告确认情况。 8.1.3此类火警经物业安全管理部人员进行现场查看处理，确认为误报后，通知中控室，由中控室人员做详细记录并向消防副主管报告。 8.1.4如经现场查看确实发生火情，消防副主管在确认后应立即启动二级火警处理程序。 8.2二级事件处理预案（自有灭火设施可扑灭的可控火情）8.2.1中控室职责8.2.1.1中控值机员经确认确实发生真实火情，立即用对讲机通知附近区域的保卫人员携带灭火具火速赶到现场，8.2.1.2立即对火情现场进行定点录像，并进行跟踪监控。 8.2.1.3用对讲机或电话通知消防副主管、物业安全管理部主管到达现场。 8.2.1.4电话通知物业安全管理部主管（值班负责人）。 8.2.1.5电话通知项目总经理。 8.2.1.6通知灭火组、警戒组、疏散组、设备保障组人员到位协助扑救火情。 8.2.1.7坚守岗位，注意观察火场附近区域的火警信号，如有报警应立即派专人查看。 8.2.1.8根据现场总指挥的命令进行灭火救援工作。 8.2.1.9详细记录火灾扑救工作的全部过程。 8.2.1.10在项目总经理、物业安全管理部主管到达指挥岗位前，消防副主管全面负责火警处理指挥调度工作，并有权依据现场情况判断是否拨打119（无法判断火情趋势时，宁可报警，不可不报）。 8.2.2项目总经理职责8.2.2.1接到物业安全管理部主管/中控室（值班负责人）的火情报告后应尽快赶到现场，组织人员进行扑救，指挥有关部门做好紧急疏散等准备措施。 8.2.2.2根据火情决定是否报119火警。 8.2.2.3根据火情决定是否进行紧急疏散及广播。 8.2.2.4如火势不大，自救可以控制，指挥相关部门做好自行扑救的工作。 8.2.2.5事后审核火灾事件报告。 8.2.2.6如火情严重，有蔓延趋势，则应立即命令中控室报警，并同时启动一级火警处理程序。 8.2.3物业安全管理部职责8.2.3.1物业安全管理部主管接到火情的报告后应尽快赶到现场或通过电话指挥扑救。 8.2.3.2物业安全管理部主管应随时掌握火场情况，并随时向项目总经理汇报。 如火势已失控，应果断命令报警，不要延误救火时机。 8.2.3.3消防副主管接报后立即带领消防人员到达现场并亲自组织扑救控制工作。 8.2.3.4所有巡视保安人员接到火情通知后应携带灭火器立即赶到现场参加扑救工作。 8.2.3.5加强所有出入口的安全控制，禁止搬运物品外出，禁止无关人员进入，禁止乘坐电梯。 并在消防电梯处安排值班岗位。 8.2.3.6及时将起火部位的人员紧急疏散至安全地带。 8.2.3.7现场最高级别管理人员负责指挥灭火，并随时向中控室通报火情，根据火场的实际情况决定运用一切可使用的灭火设施及手段进行灭火。 8.2.3.8火灾扑灭后，安排保安人员保护现场，并对火灾现场进行拍照取证（注意不要破坏现场痕迹）。 8.2.4工程部职责8.2.4.1工程部主管在接到火情报告后应在立即赶赴火场的同时召集各工种人员坚守岗位。 8.2.4.2安排一名领班迅速到达火灾现场断电、关闭周边所有可燃气体阀门及中央空调，为灭火工作提供其他相应的技术支持。 8.2.4.3在泵房的水工做好随时起泵的准备。 8.2.4.4电梯维保人员（中控室值班员）在最短时间内将所有电梯归至首层并关闭停用，将消防电梯归至首层备用。 8.2.4.5保证救火现场及疏散通道的应急临时照明。 8.2.5物业员工职责8.2.5.1报告火情时应保持清醒的头脑，详细说明报告人姓名、部门、起火位置、燃烧物、火势大小、有无人员被困等信息。 8.2.5.2报告后，发现人可本着小火自救、大火控制的方法，在确保自身安全的前提下用火场附近的消防设施尽可能阻止火势的蔓延，等待增援。 8.2.5.3尽量关闭火场附近之门窗、电闸及煤气。 8.2.5.4带电物品起火时，切勿试图用水扑灭。 8.2.5.5请勿在火警现场附近高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。 8.2.5.6引导火场附近的人员从安全疏散通道撤离，同时告诉他人不要使用电梯。 8.2.5.7委婉的答复客户、业主的询问，并做好安抚劝慰工作。 8.2.5.8火情被扑灭后，综合部会同物业安全管理部作好现场拍照取证工作。 8.3一级事件处理预案（有蔓延趋势或已失控的火情）8.3.1中控室职责8.3.1.1立即向项目总经理报告火情。 8.3.1.2如火情有蔓延趋势或已失控，立即拨打“119”火警电话报警，报警时应讲清公司及报警人名称、火场地址(包括城区、路名、门牌号码)、火灾发生部位、目前状况、联系电话、接应地点及接应人员。 8.3.1.3接到项目总经理下达的分区域进行疏散广播的指令时，应立即要求用中英文进行广播，播报顺序为，先通知起火层，在通知着火层上下相邻层，后全楼通播。 疏散广播的内容如下女士们、先生们请注意，大楼内发生紧急情况，请您从附近的安全疏散楼梯步行到一层，请不要惊慌，务必听从消防人员的指挥，切勿乘坐电梯。 谢谢。 8.3.1.4远程启动起火区域的防火卷帘门，控制火势蔓延。 8.3.1.5远程启动消防泵，保证消防供水。 8.3.1.6远程启动排烟送风系统。 8.3.1.7通知疏散组、抢救组人员到位组织、协助疏散救援工作。 8.3.2项目总经理职责8.3.2.1命令中控室拨打“119”报警，并迅速赶到指挥。 8.3.2.2指挥相关部门人员做好疏散救援及重要物资的抢救工作。 8.3.2.3随时向总公司有关领导报告火情。 8.3.3物业安全管理部职责8.3.3.1物业安全管理部主管到达火灾现场，指挥保安人员在消防队到来前做好疏散救援及物资抢救等工作。 8.3.3.2物业安全管理部主管随时向项目总经理报告火情。 8.3.3.3物业安全管理部主管应到火灾现场亲自指挥，并通知中控启动相关消防设施设备。 8.3.3.4指派专人到大门外接应消防车，引导消防人员快速到达火场位置。 8.3.3.5每部消防电梯前安排一名保安员协助消防队员上下楼。 8.3.3.6布置保安人员在现场及其他重点防护区域加强警戒，防止发生乘乱偷盗、抢劫事件，如局势混乱，经请示项目总经理可报“110”，请治安民警帮助维持现场秩序。 8.3.3.7通知保安人员立即打开所有的紧急疏散通道通首层的门并加派岗哨，所有人员只许出、不许进。 8.3.3.8协助消防人员紧急疏散及抢救伤员。 8.3.3.9灭火后保护好现场并拍照取证。 8.3.4工程部职责8.3.4.1工程部主管必须到达现场，指挥工程人员在岗位上待命，并准备一至两名熟悉环境及设备情况的工程人员机动使用。 8.3.4.2工程部主管应在现场协助物业安全管理部主管，给灭火扑救工作提供技术支持。 8.3.4.3确保消防泵、排烟送风、应急照明系统设备的正常工作，出现故障立即修复。 8.3.4.4准备好区域/大厦的各类图纸并指派专人负责，以备消防人员随时查阅。 8.3.4.5关闭起火建筑的电、气总阀门。 8.3.4.6安排一名熟悉设备环境的电工做好接拉临时电源的工作准备。 8.3.5物业员工职责8.3.5.1听到紧急疏散的广播后应沉着冷静，积极协助业主/客户疏散。 8.3.5.2及时阻止被疏散人员乘坐电梯。 8.3.5.3在组织疏散的过程中应在已疏散完毕的区域或房门上做好标记，在确定本岗位疏散区域内已无人后，锁好重要物品及门窗，尽快从消防疏散通道撤离到安全地带。 8.3.5.4不要随意接受媒体的采访并对外发布相关的火情信息。 9.0善后处理9.1如条件允许，总经理应到场主持善后工作的有关事宜。 9.2项目总经理带领物业人员安抚业主，并考虑解决其临时住所的问题。 9.3物业安全管理部负责对现场的拍照取证工作。 9.4如条件允许，工程部恢复电、气等系统的运行。 9.5物业安全管理部出具事故报告，经项目经理审批后报总公司。 9.6综合部根据有关政府机关对火灾的认定结果向保险公司办理保险索赔事宜。 9.7由项目总经理统一行使对外发布消息权。 10.0项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。 10.1支持文件目录10.1.1义务消防队组织架构图及人员名单。 10.1.2辖区内重要水、气阀门位置一览表10.1.3辖区内电路、电闸位置一览表10.1.4紧急疏散方案10.1.5备用钥匙启用程序10.1.6重点防护区域分布一览表10.1.7业主/客户紧急电话联系表10.1.8项目其他的关于火警火灾事件处理的培训文件压力容器、管道事故应急处理预案1.0目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保区域、大厦内的公共人员及财产的安全。 2.0范围适用于各部室、各分公司。 3.0事件级别的定义3.1三级事件即压力容器、管道故障，不影响整个系统。 如压力容器龟裂、管道连接处渗水、阀门滴漏等。 3.2二级事件即压力容器、管道故障，威胁到系统及人身安全。 如压力容器、管道漏水。 3.3一级事件即压力容器爆炸、有毒气体等危险品污染泄漏。 如压力容器爆炸、燃气管道爆炸、燃气泄漏、管道破裂。 4.0事件处理组织机构、职责分工4.1处理此类突发事件的归口部门为中控室，责任部门为工程部。 4.2其他部门应根据工程部处理事件的需要提供相应的支持和协助。 5.0通用处理程序5.1任何人发现压力容器、管道有泄漏现象，均有责任立即报告工程部、中控室。 5.2工程部人员接到报修后立即组织相关人员现场查看、确认，并报相关专业主管、工程部主管（现场负责人）。 5.3如是气体泄漏，工程部、物业安全管理部人员必须穿戴好防护用具后方可赶往现场。 5.4工程部主管（现场负责人）及时将现场情况报告中控室、项目总经理。 5.5工程部组织相关人员或相关部门进行抢修。 5.6物业安全管理部负责现场的秩序管理及人员的疏散。 5.7抢修工作完毕后，逐渐开启阀门，直至达到额定压力。 5.8工程部电话通知中控室、项目总经理。 5.9工程部填写事故报告。 5.10综合部完成保险索赔工作。 6.0特殊处理程序（现大厦项目）6.1非工作时间发生突发事故由值班人员进行紧急处理及联系相关人员、责任部门。 6.2值班人员将确认情况通知中控室、工程部主管。 7.0特殊岗位要求7.1中控室负责事故全过程的联络、协调作用。 7.2客服部负责相关客户的解释、安抚工作。 7.3物业安全管理部负责事故区域的现场秩序、人员疏散等工作。 7.4综合部负责抢修物资的供给、准备及事后的保险索赔工作。 8.0不同级别的停水事故处理程序8.1三级事件8.1.1接到报修后，工程部派人现场查看、确认，报专业主管、工程部主管。 8.1.2工程部立即报中控室、项目总经理。 8.1.3工程部启动临时替补方案，并随时准备启动跑水事故应急处理预案。 8.1.4工程部人员立即关闭相应阀门，组织相关人员进行抢修、更换。 8.1.5抢修工作完毕后，逐渐开启阀门，直至达到额定压力。 8.1.6工程部电话通知中控室、项目总经理。 8.1.7工程部填写事故报告。 8.2二级事件8.2.1接到报修后，工程部派人现场查看确认，报工程部主管。 8.2.2工程部主管报中控室、项目总经理。 8.2.3出现管道类破裂、水外溢事故，启动跑水事故应急处理预案。 8.2.4工程部负责关闭控制该区域的管路阀门，抢修故障，恢复供水。 8.2.5客服部负责向客户解释事故原因、协助抢险及事后走访工作。 8.2.6物业安全管理部负责抢险，维护现场秩序。 8.2.7综合部负责现场取证、理赔工作。 8.2.8抢修工作完毕后，逐渐开启阀门，直至达到额定压力。 8.2.9电话通知中控室、项目总经理。 8.2.10工程部填写事故报告。 8.3一级事件8.3.1工程部接到燃气泄漏，有毒有污染物品、气体泄漏报修时，立即佩戴好防毒面具，到达事故现场检查、确认，报工程部主管。 8.3.2工程部主管立即通知中控室、项目总经理。 8.3.3工程部人员立即关闭泄漏点阀门，并及时通知燃气公司或相关部门进行抢修，同时开启门窗进行排放。 8.3.4工程部人员关闭空调系统，以防止燃气及有害气体的扩散。 8.3.5物业安全管理部紧急疏散人员，做好警戒，禁止现场所有人员拨打手机、对讲机，杜绝携带火种、火源进入事故区域。 8.3.6当泄漏无法控制或发生锅炉爆炸时，立即通知项目总经理，拨打 119、110报警，有人员伤亡时拨打120。 8.3.7参照火警火灾应急处理预案处理。 9.0善后处理9.1项目总经理应到场主持善后工作的有关事宜。 9.2工程部全面检查压力容器、管道等设备。 9.3由项目总经理统一行使对外发布消息权。 10.0项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。 10.1支持文件目录10.1.1压力容器、管道的基础资料，及分布、使用情况记录10.1.2业主、客户紧急电话联系标10.1.3供气、供水、供电等有关的外联单位电话联系表10.1.4紧急排救物资清单及管理办法10.1.5辖区内各级压力容器、管道阀门位置图及控制范围10.1.6辖区内电路、电闸位置图10.1.7重点保护部位位置图破坏性地震应急处理预案1.0目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保区域、大厦内的公共人员及财产的安全。 2.0范围适用于各项目、各部室3.0事件级别的定义3.1三级事件政府发布地震预警3.2二级事件发生轻微地震3.3一级事件发生破坏性地震4.0事件处理组织机构、职责分工4.1分公司成立抗震救灾指挥部，以便及时处理可能发生的地震事件。 总指挥项目总经理秩序维护警戒组组长物业安全管理部主管组员物业安全管理部人员及全体外保队员。 疏散抢救组组长客服部主管组员客服部人员及保洁员。 清洁消毒组组长环境部主管组员全体保洁人员。 工程设备组组长工程部主管组员全体工程部人员。 后勤供应组组长？组员全体综合部人员。 4.2处理此类突发事件的主要责任部门为物业安全管理部。 5.0通用处理程序5.1各小组成员在所负责的区域，应发挥团结作战精神，力争将损失降到最低。 5.2本着救人在先、保护物资在后的原则。 5.3各小组积极配合协助政府部门开展工作。 5.4物业安全管理部要保护好现场。 5.5如条件允许，工程部应尽快恢复主要设施设备的运行。 5.6综合部做好受损物资的拍照取证工作，以便向保险公司索赔。 6.0特殊处理程序6.1物业安全管理部在震前应加强对管辖范围内的巡视、监控等安全保卫工作，保证本物业管理区域内良好的公共秩序，防止不法分子滋事闹事、哄抢财物。 震后，尽快恢复保安监控系统，并调动一切力量维护公共秩序，及时发现并制止扰乱公共秩序和公共安全的行为的，保障、业主、客户的人身及财产安全。 7.0特殊岗位要求7.1工程值班人员应熟知各类设施设备的开关阀门的位置及操作方法。 7.2中控室人员应掌握应急疏散广播设备的使用程序及方法。 7.3所有员工应熟悉本建筑结构布局及疏散逃生路线，掌握基本的自我保护、逃生、求救及相互救助的知识。 7.4发生二级以上事件，各部门负责人及项目总经理应及时到场处理。 8.0不同级别的地震事件的处理程序8.1三级事件处理程序（政府发布地震预警）8.1.1物业人员不应轻信传言或传播谣言，以免引起不必要的恐慌。 8.1.2综合部做好应急物资的采购工作。 8.1.3客服部做好对业主、客户及内部员工的自我保护、逃生、求救及相互救助的知识培训、宣传工作。 8.1.4物业安全管理部加强内部的安全管理力量，防止发生内部混乱局面。 8.1.5工程部安排专人在重点部位及设备机房值班和巡视。 8.1.6综合部应及时向政府有关部门报告本物业的防震紧急措施。 8.2二级事件处理程序（发生轻微地震）8.2.1物业安全管理部加强对各出入口的安全控制，禁止任何人员进入，防止有人浑水摸鱼；及时疏导人员到达安全地带，等待政府救援部门人员的到来。 8.2.2工程部立即关闭各路水、气总阀门、停运电梯，检查各机房、各部位的设施设备有无损坏。 8.2.3客服部做好对业主、客户的安抚、解释工作。 8.2.4如震感强烈，应立即组织人员协助业主、客户进行紧急疏散至搂外开阔地带。 8.3一级事件处理程序（发生破坏性地震）8.3.1发生破坏性地震，现场出现混乱状况时，物业安全管理部人员应及时维持秩序，积极疏导大厦内人员，并保护好现场。 8.3.2中控室开启应急广播，通知楼内业主、客户紧急疏散。 8.3.3疏散广播内容女士们、先生们，现楼内发生了紧急事件，情况不太严重，物业公司正在处理中，为了您的安全，请您立即离开房间，不要乘坐电梯，通过疏散楼梯步行到室外，请您听从物业公司人员指挥，不要慌乱，有序的进行疏散。 不要搬运物品，离开时请您锁好户门。 （反复播放）8.3.4外保人员负责各出入口人员的控制，阻止外来人员进入大厦，积极疏导楼内人员撤离。 8.3.5内保人员迅速赶往楼内组织人员疏散，引导人员从就近的消防通道撤离。 8.3.6在疏散过程中，物业人员要及时检查各通道口是否畅通，尽一切力量维持好本楼层秩序，注意避免发生人员混乱，造成不必要的人员伤亡。 8.3.7在疏散过程中，如有人员伤亡可参照基本救护常识操作。 8.3.8地震过后应该还有余震发生，因此，除抢救受灾人员或极其贵重的物品外，物业安全管理部有权阻止任何人进入建筑物内部，以免发生危险。 8.3.9物业人员均有义务协助政府救援部门实施抢险救援工作。 由于救助经验不足，物业人员可将搜救的重点放在搜听幸存者的呼喊、呻吟或敲击的声音方面，及时通知专业人员开展救助，以免给幸存者和自身带来更大危险。 9.0善后处理9.1如条件允许，项目总经理应到场主持善后工作的有关事宜。 9.2客服部主管带领本部门人员做好对业主、客户、及其家属的接待、安抚工作；安排保洁人员进行震后的卫生消毒及清理工作。 9.3综合部负责公共区域及物业公司的财产清点；统计人员伤亡及财产损失；及时分发紧急物品；配合其他部门工作。 9.4及时向政府有关部门及总公司报告灾情。 9.5由项目总经理统一行使对外发布消息权。 10.0项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。 10.1支持文件目录10.1.1应急物资清单及管理部门职责10.1.2业主/客户紧急电话联系表10.1.3重点防护部位分布图10.1.4水、电、气阀门及主管线位置图10.1.5紧急疏散方案10.1.6基本自救逃生、救护常识10.1.7项目其他处理的培训文件防汛工作应急处理预案1.0目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保区域、大厦内的公共人员及财产的安全。 2.0范围适用于各项目、各部室。 3.0事件级别的定义3.1三级事件政府发布汛情预警或降小雨3.2二级事件可控汛情或降中到大雨3.3一级事件已发汛情或降大到暴雨4.0事件处理组织机构、职责分工4.1成立防汛指挥部4.2总指挥项目总经理组长工程部主管组员工程部给排水、空调维修、机电维保、运行技工4.3客服部、环境部、物业安全管理部配合并支援工程部防汛工作5.0通用处理程序5.1项目总经理全面负责防汛指挥和抢险工作。 5.2工程部主管负责落实汛期情况查询、防汛检查、抢险、防汛物资到位工作。 5.3工程部空水负责人应随时掌握汛期情况，监督部门人员定时巡视物业管理区域内的排水情况，并妥善保管防汛物资。 5.4环境部安排保洁人员在汛期内每日清理各处的排水设施中的杂物。 5.5综合部配合工程部采购和发放防汛物资。 5.6客服部、环境部、物业安全管理部配合工程部的防汛抢救工作。 5.7工程部应在汛期前全面检测各部位污水泵的运行情况，确保设备的正常使用。 5.8物业所有人员均应明确知道防汛物资存放的位置。 5.9综合部及时将汛期工作准备及落实情况上报总公司。 6.0特殊处理程序6.1如水量过大，应立即组织人员紧急加固防水措施。 6.2如水已淹浸地下或低洼区域，应立即组织工程及保洁人员进行抽水排干处理。 7.0特殊岗位要求7.1工程、物业安全管理部人员应掌握防汛沙袋的正确摆放标准。 7.2工程部空水人员应熟知管理区域内的所有外围排水口、污水井的位置，并做好防汛器材的保养工作。 7.3物业安全管理部加强对外围门窗的的巡视检查，发现损坏及时报修。 7.4综合部应按工程部的要求及时采购、补充防汛物资，并做好登记。 7.5客服部应督促保洁公司确保吸水机等设备的正常使用。 7.6发生二级以上事件，工程部主管必须立即到场。 7.7发生一级事件，各部门负责人及项目总经理应及时到场处理。 8.0不同级别的防汛事件的处理程序8.1三级事件处理程序（政府发布汛情预警或降小雨）8.1.1各部门加强防汛宣传，提高防汛意识（包括外委公司员工），物业安全管理部、客服部加强外委备勤力量。 8.1.2车场管理员及时疏导车辆出入，保证路面交通畅通。 8.1.3工程部、物业安全管理部做好重点部位的防护工作并安排专人值守或定时巡查。 8.1.4各部门视情况加派专人值班。 8.1.5综合部随时关注天气预报及变化，提前做好防汛准备。 8.1.6工程部全面检查防汛物资的完好率，应达到100%。 8.2二级事件处理程序（可控汛情或降中到大雨）8.2.1环境部安排保洁公司加大力度清扫路面积水，使积水尽快从排水口排出，并在各主要人行出入口及通道放置“小心地滑”警示牌，在门前铺设防滑地垫。 8.2.2发生汛情时，应立即加强对相关的设备设施的保护，如地势低洼的机房、电梯井等重点部位。 8.2.3发生较大降雨，工程应对路面的电缆井进行检查，如有积水应立即组织人员将电缆井内的积水及时抽干。 8.2.4工程部、物业安全管理部人员随时检查防汛沙袋的阻水情况，如发生渗漏或不能阻止水蔓延，应立即采取补救措施。 8.3一级事件处理程序（已发汛情或降大到暴雨）8.3.1发生重大汛情时工程部水工、电工立即赶到现场，切断电源，以免触电伤人。 但要做好抢险现场的照明（必须使用安全电压）及排水泵的临时用电，并关闭本区域正使用的燃气阀。 8.3.2当水量过大时，工程部水工立即关闭采暖供热系统的供、回水阀，防止热胀冷缩使管路受损，并启动排水泵排水。 8.3.3一旦出现汛情，电梯维保公司人员对险情部位的电梯进行停梯处理，将电梯停在顶层。 8.3.4工程部弱电技工关闭相应区域的弱电系统。 8.3.5抢险过程中应遵循先人后物资的原则，同时注意保护自身安全。 8.3.6一旦汛情威胁到地下车库，应马上联系车主将车辆移走。 8.3.7如汛情威胁到地下出租房或库房时，客服部要及时通知客户，各部门人员协力迅速采取措施防汛，物业安全管理部维持现场秩序，避免造成混乱，并协助客户抢险。 8.3.8救助物资转移过程中，客服部应按转移顺序做好记录，并注意妥善保管。 8.3.9一旦因汛情引发大面积断电事故，客服部应立即会同物业安全管理部安排人员到相关搂层疏散楼内业主及客户。 9.0善后处理9.1如条件允许，项目总经理应到场主持善后工作的有关事宜。 9.2客服部主管带领物业人员做好对业主、客户的安抚、解释工作。 9.3发生财产损失时，综合部应及时通知保险公司，并做好照相取证工作。 9.4工程部视情况逐步恢复受影响的设备及系统。 9.5物业安全管理部做好转移物资的看护工作。 9.6工程部按要求将事件报告上报总公司。 9.7由项目总经理统一行使对外发布消息权。 10.0项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。 10.1支持文件目录10.1.1重点防汛部位的防护措施及处理方案10.1.2业主/客户紧急电话联系表10.1.3防汛物资清单及管理部门职责10.1.4紧急疏散方案10.1.5重点防汛区域分布图10.1.6汛期巡视记录表10.1.7防汛救灾常识10.1.8项目其他处理的培训文件扫雪铲冰应急处理预案1.0目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保区域、大厦内的公共人员及财产的安全。 2.0范围适用于各项目、各部室3.0事件级别的定义3.1三级事件小雪3.2二级事件中雪或夜间降雪3.3一级事件大雪4.0事件处理组织机构、职责分工4.1项目总经理为总指挥。 4.2客服部负责组织实施。 4.3其他部门应服从客服部的统一指挥。 5.0通用处理程序5.1保洁人员在主要人员出入口铺设防滑地垫，并放置“小心地滑”等警示牌；（各项目根据实际情况确定具体位置）。 5.2环境部根据需要安排按剂量泼洒融雪剂。 5.3各部门按照区域划分和清扫顺序要求进行清扫。 5.4积雪应推放入污水井，或堆放在不妨碍行人车辆的地方。 5.5物业安全管理部积极疏导车辆，防止交通事故发生。 5.6环境部应明确扫雪铲冰物资和工具的数量、存放位置和保管人，保证24小时随时调用。 5.7清扫标准主要通道、坡道无积雪、无冻层，台阶处不湿滑；保证车辆和行人通行安全。 5.8遇有下雪天气或夜间降雪，所有员工应提前出行，以免路上堵车造成迟到，路上应注意安全。 5.9扫雪过程中所有员工必须服从指挥，不得有拖延、推辞、打闹现象，并注意个人安全。 5.10扫雪完毕应将所有工具按指定地点归还、存放。 5.11保洁人员应及时清理大堂、门厅的雪水鞋印，条件许可的（大厦、写字搂）可为客人提供雨、雪具套袋。 6.0特殊处理程序6.1夜间下雪各项目综合部应于第二天上午9:00前，将项目扫雪情况电话报告总公司质量技术部；到项目参加扫雪工作的部室经理，汇总部后即刻向质量技术部报告项目扫雪情况。 6.2工作日白天下雪各项目综合部应于当日下午16:00前，将项目扫雪情况及下班后扫雪工作部署电话报告总公司质量技术部。 6.3夜间在无值班领导的情况下，中控室根据下雪情况启动紧急预案，调动保安和保洁人员开展扫雪工作，并通过监控查看主要路段的交通情况，发生突发事件及时上报。 7.0特殊岗位要求7.1保洁公司为物业门前三包（包括内部）扫雪铲冰工作的责任单位，负责相关物资准备、回收、清点及保管工作，及时清扫降雪，做好公共区域的防护工作。 7.2工程部负责制作并及时维修扫雪用具。 8.0不同级别的扫雪铲冰事件的处理程序8.1三级事件处理程序（小雪）8.1.1现场指挥人客服部主管/总值班/中控值班员8.1.2在岗的保安员、保洁员和车场管理人员对相关的责任区进行扫雪。 8.1.3应确保主要行人、车辆出入口地面不积雪、不结冰；大堂、门厅内外地面、台阶不湿滑。 8.2二级事件处理程序（中雪或夜间下雪）8.2.1现场指挥人客服部主管/总值/中控值班员8.2.2在岗的全体员工和驻地的保安、保洁人员（安排值班的人员除外）对相关的责任区进行扫雪铲冰。 8.2.3夜间降雪（区域）应于7:00前完成庭院甬路（含各楼门前）以及区域主要道路的清扫；8:00前完成门前三包区域的清扫工作；（大厦）应于800前完成区域内和门前三包区域的清扫工作；8.2.4白天降雪应随降随清，先清扫人行通道及车库坡道，再清扫车行道路。 8.2.5夜间降雪后次日（节假日除外），部门主管级以上人员应在7:30分前到岗，组织参与清扫工作。 8.2.6扫雪时应以机械、人力除雪为主，融雪剂融雪为辅。 8.3一级事件处理程序（大雪）8.3.1现场总指挥项目总经理8.3.2包括总公司员工全员参与（听从项目统一安排）扫雪铲冰行动。 8.3.3在物业区域内交通主要通道及出入口按要求铺洒融雪剂。 9.0善后处理9.1如条件允许，项目总经理应到场主持扫雪铲冰工作的有关事宜。 9.2客服部应做好对业主、客户防滑、防摔的宣传工作。 9.3清扫的堆雪应整齐堆放于不妨碍通行的地方（禁止放置在树坑内），干净的白雪可直接投入草地。 9.4雨雪天气过后，应根据现场实际情况进行一次彻底清洁。 9.5如因场地湿滑、结冰造成人员摔伤，综合部应立即救治伤者并现场拍照取证，及时联系保险公司办理保险索赔事宜。 10.0项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。 10.1支持文件目录10.1.1各部门责任区划分及清扫时间要求10.1.2门前三包范围10.1.3保洁公司的职责及工作要求10.1.4扫雪铲冰工具、物资的准备与保管10.1.5融雪剂的使用要求10.1.6安全和卫生防护要求10.1.7意外摔伤事故处理办法10.1.8项目其他处理的培训文件治安及意外伤害事故应急处理预案1.0目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保区域、大厦内的公共人员及财产的安全。 2.0范围适用于各项目、各部室。 3.0事件级别的定义3.1三级事件普通纠纷、损坏公共设施等事件3.2二级事件精神病人、寻衅闹事、打架斗殴、跳楼、高空坠物等治安事件3.3一级事件盗窃、抢劫、绑架、凶杀、恐吓爆炸等刑事案件4.0事件处理组织机构、职责分工4.1处理此类突发事件的主要责任部门为物业安全管理部。 4.2其他部门应根据物业安全管理部处理事件的需要提供相应的支持和协助。 5.0通用处理程序5.1物业任何员工，凡发现区域、大厦内发生上述突发事件，应及时进行劝阻或制止（刑事案件除外），并要保持清醒的头脑，采取边报告边控制的有效措施，在第一时间报告物业安全管理部中控室，报告时,如发现肇事者正欲逃跑或现行违法犯罪等紧急情况，可先通知门岗及巡视保安人员采取封堵及控制措施，而后及时报告有关领导或部门，但要注意自身的人身安全。 5.2物业安全管理部中控室接到上述事件的报告后，应立即用对讲机调集巡视保安人员到现场查看并进行事态控制，并向物业安全管理部主管、主管报告。 5.3物业安全管理部主管接到报告后及时到达事件现场进行处理。 5.4如事件有升级、扩大趋势，物业安全管理部主管应及时向项目总经理报告。 5.5发生 二、三级事件原则上应报警处理，但除纠纷当事人或围观单位群众自行报警的以外，物业人员报警前应经项目总经理批准。 5.6发生一级事件应立即报警处理，同时上报项目总经理及物业安全管理部主管。 5.7在事件的处理过程中，其他部门人员应对物业安全管理部提供积极的支持和帮助。 5.8刑事案件发生后，应保护好现场，除确有必要外，任何人员不得在警方到达前进入或破坏案件现场。 6.0特殊处理程序6.1如在夜间发生二级以上突发事件，物业安全管理部中控室人员在确认后应及时向物业安全管理部主管、主管报告，并根据部门领导的指令及时启动相应级别的事件处理程序。 6.2夜间发生上述突发事件时，中控室领班立即组织保安队员迅速奔赴现场实施控制及警戒工作，并随时向中控室报告现场情况。 6.3如刑事案件的犯罪嫌疑人还未逃离的，物业安全管理部应迅速对其人身和行为加以控制，如犯罪嫌疑人持有凶器的，不宜贸然进行抓捕，应组织人员进行外围控制，等待警方到场处理。 7.0特殊岗位要求7.1中控室人员7.1.1熟知不同级别的突发事件启动条件及处理程序；7.1.2熟悉本区域、大厦的建筑布局、安全设施设备的位置及使用方法；7.1.3掌握公司相关人员的紧急联系电话及客户/业主的有效联系电话。 7.2保安人员7.2.1熟悉本区域、大厦的建筑布局、安全设施设备的位置及使用方法；7.2.2听从指挥，坚守岗位，严格执行命令；7.2.3具备一定的擒拿格斗及自我防卫能力。 7.2.4掌握相关的紧急救护及疏散常识。 7.3物业安全管理部主管7.3.1熟知发生上述突发事件时本部门的相关职责；7.3.2全面掌握上述突发事件的处理处理程序及专业技能；7.3.3接到二级以上的突发事件报告时必须尽快赶到现场，如不能及时到达，应与中控室随时保持联系，指导事件处理工作，并向项目总经理报告。 7.4项目总经理7.4.1掌握各部门负责人的紧急联系电话。 7.4.2接到二级以上的突发事件报告时必须尽快赶到现场，如不能及时到达，应立即用电话安排相关部门人员做好控制及配合工作。 7.4.3发生一级事件后应及时向总经理、副总经理报告。 7.5总经理、副总经理7.5.1接到一级突发事件的报告时应尽快赶到现场，如不能及时到达，应安排项目总经理做好现场处置及善后处理工作。 8.0不同级别的治安刑事事件处理程序8.1三级事件处理程序（普通纠纷、损坏公共设施等事件）8.1.1如有人在区域、大厦内发生纠纷、争吵等行为，如一方是业主/客户的，物业人员应立即上前制止，并确保业主/客户安全；如双方均为业主/客户时，物业人员应在了解纠纷的基本原因后，客观公正地进行调解，平息纷争，以免扩大影响。 8.1.2物业公司任何人员如发现有破坏公共设施的行为，都有义务立即阻止。 若未对公共设施造成损害，应对肇事者进行批评教育。 若已对设施造成损害，须留住肇事者，并立即通知中