金融消费权益知识有奖答题卡方案

金融消费权益知识有奖答题卡方案金融消费权益知识有奖答题卡方案一、背景简介一年一度的“3.15”期间已经成为消费者及社会各界关注的热点，为进一步提高消费者金融维权意识，努力营造良好的消费环境，我局诚挚建议中国人民银行xx市分行，利用邮政媒体的优势，开展金融消费者权益知识宣传，通过有奖答题卡回函形式，提高参与率，提高全市各银行的社会形象。二、媒体介绍1、媒体形式：双向普通型明信片：2、媒体价格：3元/套3、印刷数量：6万套，全市10个银行，平均每个银行0.6万套，每个银行下属的每个县区各0.05万套，市区2万套，考虑到交行、浦行网点较少，数量可进行调剂。4、寄发名址：由每个银行提供，也可由xx邮政数据中心从相关数据中提供。5、回函统计：统一回函至中国人民银行xx市分行xx3.15活动办公室。6、奖项设置：本次活动共设计奖金3.6万元，一等奖1名，奖价值4999元金融产品或物品；二等奖2名，奖价值1000元金融产品或物品；三等奖600名，奖价值50元金融产品或物品。7、开奖形式：采用摇号形式产生，结果在各行相关营业网点公布，中奖者需到相关网点进行登记，奖品通过邮政渠道寄发至个人，未在规定时间内进行登记的获奖者，作为自动放弃处理。三、媒体优势：1、直击消费者：3.15金融消费者权益宣传内容直达广大消费者，广告有效到达率高，避免了广告宣传费用的浪费。2、宣传效果好：相对电视、广播等媒体，宣传时间一带而过，不能给金融消费者留下深刻印象，方便群众学习、吸收知识。3、中奖率高：1%以上的中奖率，大大提高了金融消费者参与积极性，一、二等奖金额大，极具吸引力，三等奖覆盖面广，相信通过这一形式对金融消费环境起到一定的促进作用，提高全市银行社会公信力。四、相关费用：每家银行出资1.8万元，分别领取0.6万套宣传明信片，对各行的用户进行宣传。五、邮政服务：方案策划、名址打印、实物投递、回函统计、开奖费用、奖品寄递、发票开具等。六、效果预测:有助于提高消费者的法律知识和维权意识。增强消费者的安全消费、和谐消费的观念，增强消费者的自我保护意识。创新宣传形式。通过邮政媒体直达目标消费者，同时结合摇号奖励形式给消费者实惠，提高活动的参与率与受益面。树立良好形象。开展宣传活动，从维护消费者权益入手，营造一个放心消费的市场环境，促进知情权、参与权的实现，进而提高消费者对各银行的满意度。建设银行循化支行金融消费者权益保护实施方案 为切实保护我行消费者合法权益，进一步提升提升金融服务水平，营造良好的金融消费环境和市场环境，根据相关监管部门的制度要求和会议精神，我行研究制定以下实施方案：一、 指导思想为加强自律，进一步改善金融服务，同时提高金融消费者运用金融产品和防范金融风险的能力，搭建金融消费者和金融机构之间平等交流平台，以保障金融市场消费安全和维护消费者权益为目标，切实维护金融市场秩序，保护消费者合法权益，有效防范金融消费侵权问题，切实为地方社会经济又好又快发展服务。二、工作机制建设情况成立以行长为组长，综合管理部、营业部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责支行金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。发生金融消费纠纷和投诉时，营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作，由支行综合管理部跟踪、监督和考评，对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。三、 金融消费者的权利和我行应尽的义务金融消费者在购买金融产品，接受金融服务时依法享有下列权利：财产安全不受损害的权利；个人隐私和消费信息受到充分保护的权利；知悉其购买的金融产品、接受的金融服务的真实情况的权利；自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利；公平交易的权利；对金融产品、金融服务以及金融消费者权益保护工作进行监督的权利；依法享有的其他权利。我行作为金融机构应依法对金融消费者履行下列义务：提供金融产品或者服务时，应当按照中华人民共和国中国人民银行法、中华人民共和国商业银行法、中华人民共和国消费者权益保护法等法律法规及有关金融监管规定履行义务； 金融机构与金融消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规、规章相关规定；应当听取金融消费者对其提供的金融产品或者服务的意见，接受金融消费者监督；应当向金融消费者全面、完整提供有关金融产品或者服务的真实信息，对复杂产品、关键条款或者交易条件应以通俗易懂的语言向消费者说明，进行必要的风险提示，不得发布夸大产品收益或者掩饰产品风险的信息，不得作引人误解的虚假宣传； 金融消费者要求金融机构提供金融产品或服务的计价标准、内涵实质、计罚息措施和风险说明或者政策法规依据等信息的，或者要求金融机构对合同条款或相关文本进行解释说明的，金融机构应当如实，全面提供或者真实,明确说明；提供金融产品或者服务时，应当按照有关规定向金融消费者出具交易凭证或者服务单据；不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对金融消费者不公平，不合理的规定，或者减轻，免除其损害金融消费者合法权益所应当承担的民事责任：应当主动开展金融消费者教育活动，普及金融知识，提高公众对金融产品、服务及其内涵和风险的理解，引导和培育公众的金融风险意识和金融权利意识；其他依法应当履行的义务。四、建立金融消费者投诉接受处理流程。在支行营业部醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项，时刻接受金融消费者的监督。投诉和纠纷发生时，大堂经理专职负责处理消费者的投诉事件，网点经理作为第一负责人要及时上报、核实、处理和后续监督跟踪，力求在最短的时间内良好的完成消费者投诉事件，充分保障消费者的权益。保证网点电话、网络等投诉途径畅通无阻，并且各个投诉途径标准一致。对消费者的投诉尽量做到满意答复并且后续跟踪，保证不出现重复投诉情况。如果出现重复投诉情况，则尽力核实和处理。除了投诉，在网点建立金融消费权益保护投诉台账、定期开展相关活动等方式来了解消费者的想法和建议。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。五、主动宣传，积极引导借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、报刊杂志、电视、网络、广播等多种形式，开展金融知识的宣传。积极开展金融知识推广普及活动，在营业厅张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全意识。同时，结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。我行将不断加大消费者权益保护工作力度，强化金融知识及消费者维权宣传，不断提高本行金融消费者的自我保护意识和金融维权意识，持续提升我行的服务水平和服务质量。城管法律知识有奖竞赛试题答题卡姓名身份证号码得分单位联系电话一、单选题12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940二、多选题12345678910三、判断题12345678910随着金融产品和服务的多样化，金融消费权益保护变得日益迫切。记者日前从中国人民银行获悉，为使金融消费者更好地学习金融、了解金融、更好地享受金融业改革发展的成果，央行将于9月1日起开展一年一次的“金融知识普及月”活动。此次“金融知识普及月”的主要内容包括：开展具有针对性的金融知识普及宣传活动，使金融消费者掌握符合其需求的金融知识；引导金融消费者识别相关金融产品或服务的风险点，让金融消费者清晰理解金融机构的风险责任和金融消费者自身的风险责任及应对措施。启动“金融知识普及月”活动只是我国加大金融消费权益保护的一个方面。据央行金融消费权益保护局局长焦瑾璞介绍，目前央行正逐步推进涉及金融消费的相关法律法规和制度建设，完善金融消费者投诉受理处理机制、布置全国个人金融信息保护专项检查、研究制定普惠金融相关政策、参与金融消费权益保护国际规则的制定等工作。此外，央行已在西安、上海和武汉开通了“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”，下一步将扩展至全国。甘肃省档案与档案法制知识有奖竞赛答题卡姓名：身份证号码： 工作单位：通讯地址：邮政编码：联系电话：1 17 33 49 65 2 18 34 50 66 3 19 35 5167 4 20 36 5268 5 21 37 5369 6 22 38 5470 7 23 39