社工--探访工作技巧

探访工作技巧 一 探访的对象 1 老年人2 家庭3 社区工作人员4 特殊人群 残疾人 单亲家庭 孤儿 二 探访的准备 1 准备工作 认识探访对象 基本资料 居住情况等 2 知识上的准备 了解服务对象的心理 生理特征等 3 技巧上的准备 掌握沟通 扶抱技巧等 准备谈话内容 所需资料 用具及时间分配等 4 衣着上的准备 探访员的服装与仪表不必过分打扮 但也不可太随便 庆整齐 干净 整洁 庄重为宜 四 探访的技巧 1 合适的时间 先征求对方的意见或提前预约 若时间选得不当 会引起被访者的反感和麻烦 故我们不要在人家吃饭和做饭时候上门探访 要考虑对方的职业 工作和休息时间 对于不同的区域选择探访的时间也会不同 灵活机动地运用好探访时间 除特殊情况外 一般以半小时为宜 对于需要休息的人更应该如此 掌握好时间 能给被访者一个良好的印象 四 探访的技巧 2 运用好语言 第一 把话说得悦耳 悦耳的声音会令人心情舒畅 第二 把话说得清楚 必须让人明白所要传达信息的意思 这就要求沟通者思维有条理 吐字清晰 把意思说明白 第三 把话说得准确 要完整地表达句意 说话用词尽量科学准确 第四 把话说得恰当 说话必须符合特定的身份和场合 第五 把话说得巧妙 四 探访的技巧 3 巧妙使用身体语言 身体语言包括人的眼神 面部表情 身体的姿势 动作及仪表等 它具有无伪装性的特点 人可以言不由衷 但强装笑脸总要露出破绽 人们可以通过恰当的身体语言向沟通对象表达自己对对方的尊重 接纳 关心 更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界 四 探访的技巧 4 鼓励支持 鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言 去鼓励居民继续表达他们的感受和看法 工作者通过话语如 请继续 您说的很好 也可以用身体语言的支持 如身体前倾 微笑地注视 点头 用手示意 眼神鼓励等 五 探访老年人需知 1 老人生理特征 老人主要的改变来自生理 即身体机能上的衰退 使长者在生活上起了变化 形态变化 身高 体重 脂肪 牙齿 皮肤 骨骼 功能变化 适应力减弱 储蓄能力下降 反应性降低 器官系统变化 神经系统 呼吸系统 心血管系统 消化系统 泌尿系统 2 老人常见疾病 糖尿病 关节炎 眼疾 失禁 冠心病 脑血管病 3 老人退休后的情况 角色 经济变化生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移 4 老人心理特征及性格 失落感 孤独感无能感 焦虑感 缺乏安全感 那么 如何与老人家交谈 1 态度 要和蔼可亲 平易近人 脸上常带微笑 让老人能感受到你的亲切感 2 位置 不要让老人抬起头或远距离跟你说话 那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的 应该近距离弯下腰去与老人交谈 老人才会觉得与你平等和觉得你重视他 3 用心交流 你的眼睛要注视对方眼睛 你的视线不要游走不定 让老人觉得你不关注他 同性间可以摸着对方的手交谈 4 语言 说话的速度要相对慢些 语调要适中 有些老人撞聋 弱听 则须大声点 但还要看对方表情和反应 去判断对方需要 5 了解情况 要了解老人的脾气 喜好 可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解 6 话题选择 要选择老人喜爱的话题 如家乡 亲人 年青时的事 电视节目等 避免提及老人不喜欢的话题 也可以先多说一下自己 让老人信任你后再展开别的话题 7 真诚的赞赏 人都渴望自己被肯定 老人家就象小朋友一样 喜欢表扬 夸奖 所以 你要真诚 慷慨地多赞美他 他就高兴 那谈话的气氛就会活跃很多 8 应变能力 万一有事谈得不如意或老人情绪有变时 尽量不要劝说 先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰 稳定情绪 然后尽快扯开话题 9 有耐心 老人家一般都比较唠叨 一点点事可以说很久 你不要表现出任何的不耐烦 要耐心地去倾听老人的话 关于个别问题的答复口径 1 老人伸手向我们要钱答复口径 义工服务队没有给我们这种经费 而我们的钱也刚够自己用 建议个人有钱也不要给钱 即使个人真的愿意给也建议不在组织敬老活动的时间段里给 可以另选时间 2 老人向我们诉说邻里 家庭纠纷 请求调解 答复口径 通过点头和说 唔 来满足老人倾诉欲望 认真倾听 但不表态 不要流露出支持某一方的立场 听完后 我们会向管理员反映的 纠纷情况要记下来 并在成员中传递 3 老人向我们诉说他的伤心事答复口径 做一个忠实的听众好了 但要把事情记下来 在成员中传递 若伤心事中涉及纠纷 六 探访家庭实例演绎 1 你需要访问的街坊的住所被一道门闸阻隔 你要怎样办好呢 方法 通过街坊邻里介入 增加探访的成功率 若无相熟的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领 可以在闸外大声访问 请问屋里有没有人啊 我是社区的社工 探访目的 若无人回应 稍等数秒 可大声说 可能你现在很忙 我留张传单你看看 下次我再专程探访你 意义 1 它留下一个初步印象给被访者 缩短下次探访中向社工所保持的社会性距离 2 闸外访问 亦如同向别人宣传 方便以后往其他户进行访问 2 对方开了门 但怀疑你的身份及企图 你如何应付呢 对方开了门 即表示已提供机会给你接触 重点是社工应怎样把握 社工可即展示工作证 派发有关机构的小册子 传单 介绍自己 工作机构急服务性质 3 对方开了门 但只专注自己的事情 对你不理不睬 这是不打紧 社工就以对方所专注的事情为话题 如对方正在做家务 就从谈家务开始 转引访问 4 对方开了门 但以 很忙 无暇回答 来回避访问社工应辨别对方是否真的很忙 若发现对方真的很忙 不妨另约时间或表明迟些再来造访 若发现对方的 忙 只不过是一个借口 则不妨说 若今天访问不到你 下次都会再来访问你 事实上 这次访问 不会占用你多少时间 只要一 两分钟就可以完成访问 社工应随即以周围居住环境问题带进访问 很多时候 对方会感到不能回避你的访问 及访问只占去很少时间而不得不接受你的访问 5 对方开了门 但却表示 接受访问也没有用 这可能是基于两种情况 1 基于被访者的先前经验 即以前会接受访问并发表意见但却无任何实质改善 2 基于被访者的先入为主 认定小市民的意见不会被接纳 面对上述两种情况 社工不妨混而为一来处理 协助被访者分析 总结先前经验 赞美及鼓励被访者继续接受访问 6 对方开了门 但把社工当作是政府人员 寄望能帮他解决及的能力 社工应以进一步使居民承担主动的角色 七 探访工作人员的意义 社区工作成功与否 在很大程度上取决于社区工作者能否取得社区成员的信任 与社区组织建立全面的合作关系 具备良好的沟通能力是