某酒店IP HOTEL业务技术建议书案.doc

此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 某酒店某酒店 IP HOTEL 业务技术建议书业务技术建议书 1 1 项目的总体解决方案 项目的总体解决方案 3 1 1 工程项目综述 3 1 1 1 前言 3 1 1 3 对宽带城域网组网方案的要求 3 1 2 技术方案 3 1 2 1 组网方案 4 1 3 系统特点 4 1 3 1 宽带业务的用户管理和立即计费 4 1 3 2 酒店接口功能应用广泛 5 1 3 3 用户端使用方便 简单 即插即用 5 1 3 4 认证方式多样化 操作简单 可按需要提供基于房间端口或 帐号的认证方式 6 1 3 5 计费灵活 6 1 3 6 完善的用户权限管理 6 1 3 7 可提供基于卡号 账号 的管理 6 1 3 8 具有多方面的安全性保障 7 1 3 9 业务生成能力强 可扩展性好 8 1 3 10 运维方便性 8 1 3 11 酒店个性化的门户业务 8 1 3 12 支持酒店二次运营 8 1 4 业务流程 9 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 1 4 1 业务开通流程 9 1 4 2 业务鉴权流程 9 1 4 3 业务计费流程 10 1 5 设备清单 10 附件 1 IP HOTEL 业务特性 11 业务特性表 11 附件 2 某公司无线局域网解决方案 12 一 需求分析 13 二 组网方案 13 三 业务实现 14 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 1 项目的总体解决方案 项目的总体解决方案 1 1 工程项目综述 1 1 1 前言 宽带IPHOTEL业务具有良好的可经营性 易用性 安全性和系统可 扩展性 是解决酒店用户宽带上网认证和计费的理想手段 提供了基 于流量或时长及流量 时长的计费 提供了灵活的费率和折扣 宽带 IPHOTEL业务支持预付费 后付费等多种付费类型 充分满足酒店长期 短期用户的付费需求 宽带IPHOTEL业务提供宽带业务管理 用户管理 立即计费和酒店接口等功能 可以极大地提升酒店的服务质量 增强 酒店的竞争力 某酒店是大连市的一家五星级酒店 为了满足希尔顿酒店的业务需 求 建议在酒店建设宽带接入系统 即在每套客房和套房 宴会厅 商务中心 酒吧 休闲室等地方都提供高速因特网访问服务 并建设宽 带业务平台向其提供IP HOTEL业务 这样 可是提供商贸酒店的竞争 优势 同时也为酒店带来可观的的收益 1 1 3 对宽带城域网组网方案的要求 酒店内部所有通过有线局域网覆盖的区域 包括客房 公寓 宴会 厅 商务中心 办公区等 信息点覆盖率要求为100 在酒店大堂 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 会议市等 通过无线局域网 WLAN 实现覆盖 方便移动上网 所有信息点全部由二层交换机覆盖 为保证安全性及网络计费系统要求 所有信息点划分独立的VLAN 分配独立的VLAN ID 因此要求二层交换机需支持基于802 1Q协议的 VLAN划分 中心交换机支持基于802 1Q协议的VLAN数量不得低于 1024 1 2 技术方案 1 2 1 组网方案 尊尊 孜孜 G 7 8 H 8 F H 2 2 H 8 s s 沤沤 8 8 R 佖 佖 敓敓 癲癲 牥牥 7 7 7 7 偁 瑻 在希尔顿酒店此次新建项目中提供若干台S2403H以太网交换机 每 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 栋楼的每一层放1到多个LS2403H LAN Switch 每个LS2403H提供24个 10 100M口接入用户 LS2403H可提供上行100M口接到MA5200F的100M以 太网口上 若用户数较多时可采用3026E二层汇聚交换机进行汇聚 通 过3026E百兆上行接至MA5200F MA5200F通过光纤连接到IP城域网中的 L3设备上 提供GE FE上行接口 IP Hotel业务平台位于城域网上层 提供统一的平台 支持多种业 务 该平台向包括希尔顿酒店在内的大连市所有酒店提供IP HOTEL业 务 1 3 系统特点 1 3 1 宽带业务的用户管理和立即计费 通过接口机 酒店的管理系统PMS可实现对酒店宽窄带业务一体化 的管理 可对宽带上网用户的权限进行管理 对宽带上网立即计费话 单等信息进行处理及查询 并可将相关的信息送到酒店前台管理系统 实现酒店前台对用户的管理及立即计费 酒店接口机可对宽带上网用户的权限进行统一管理 对宽带上网立 即计费话单等信息进行处理及查询 可将信息送到酒店前台管理系统 实现酒店前台对宽带用户的统一管理和立即计费 当客人在酒店前台开房时 酒店在前台就可以根据客人需要打开房 间宽带上网 并进行相应的带宽分配等 客人退房时 酒店在前台关 闭客房的宽带上网权限 并对入住期间的上网费用进行结算 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 1 3 2 酒店接口功能应用广泛 IP HOTEL酒店接口功能可使酒店管理系统同宽带网络设备及交换机 相连 完成宽带网络资源和用户的管理功能以及立即计费功能 酒店接口机接到LS2403H 通过接口协议将宽带话单及管理信息送 到前台的酒店管理系统 PMS 接口方式有R232串口 TCP IP 网络的 文件共享3种 用以向管理系统提供宽带计费信息 当客人在酒店前台开房时 酒店在前台就可以根据客人需要打开房 间宽带上网权限并进行相应的带宽分配等 客人退房时 酒店在前台 就可关闭客房的宽带上网权限 并对入住期间的电话及上网费用进行 结算 可实现管理功能以及打印宽带上网详细清单 IP HOTEL提供的接口协议经过网上近七年的应用 已与多家公司 的酒店管理系统实现了成功的对接 如新加坡FCS 深圳富苑酒店 四 星 美国FEDELIO 广州花园酒店 五星 清华德天 深圳新都酒 店 五星 中软好泰 北京京都信苑宾馆 四星 等等 1 3 3 用户端使用方便 简单 即插即用 无需安装任何客户端软件 只需用普通浏览器就可 无需IP地址设定 每次上网系统动态分配IP地址 用户端只需通用网卡 无需额外设备 可采用用户的便携机 即插即用 1 3 4 认证方式多样化 操作简单 可按需要提供基于房间端口或帐 号的认证方式 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 IP HOTEL提供多种认证方式 包括VLAN认证方式 WEB认证方式 VLAN WEB认证方式和PPPOE认证方式 VLAN Web认证 端口绑定 用户不需要输入用户名和密码 可直接上网 Web认证 1 用户通过Web页面输入用户名和密码 完成认证过程 2 用户不需要安装客户端软件 使用WEB认证方式 用户终端无需安装任何软件 酒店用户上外部 网前首先要到登录到IP Hotel上进行身份认证 1 3 5 计费灵活 酒店可通过话务台自行设置或调整各自的宽带上网费率 计费可以按照上网时长 也可按照流量进行计费 并且具有灵活的 优惠折扣 按时长 流量赠送上网时间 流量 1 3 6 完善的用户权限管理 可提供基于房间端口的服务等级管理 可细分客户提供不同的服务 等级 可以管理到房间端口上网权限的开关 房间端口上网带宽分配 每房间端口可支持的同时上网的计算机终端个数等 1 3 7 可提供基于卡号 账号 的管理 IPHOTEL支持的多种卡号类型 短期住客卡 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 1 用户需要先在酒店前台交纳一定押金 然后才能进行上 网 2 余额不足时 需要在酒店前台充值 3 酒店从IP Hotel获取费用 与用户进行结算 长期住客卡 1 用户不需要在酒店前台预先交纳上网押金 2 酒店从IP Hotel获取费用 与用户进行结算 管理包括对帐户的查询 密码修改 对帐户充值 对帐户余额清空 对帐户上网带宽的分配 宽带上网业务在线查看 酒店接口机可以管理所有房间宽带上网的权限 可保证的带宽 可 同时上网的计算机终端个数等 浏览酒店所有房间的上网话单 1 3 8 具有多方面的安全性保障 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 1 MA5200F具备安全隔离特性 2 MA5200F S2403H可以利用VLAN隔离和加密保障了WEB认证的 安全性 以VLAN MAC 动态IP地址绑定方式唯一确定用户 3 话务台可灵活设置房间间隔离或相互访问关系 4 具有专有通道和完备协议 及原始话单保存功能 确保话单 安全性 5 业务平台可有效监控各种故障 并可扩展为基于双机应用程 序的热备份运行 6 自动检测过负荷 自动启动控制和告警 发生故障时能够快 速切换 1 3 9 业务生成能力强 可扩展性好 在提供宽带上网的同时 还可提供房间之间 房间与酒店局域网络 之间 房间与会议室局域网之间的宽带互连等业务 话务台可方便地 对互连关系进行管理 支持VOD点播 会议电视等多媒体业务 可扩展IP电话 虚拟专网宽带互连 如入住酒店的公司分部或客人 与公司的总部进行宽带通讯 酒店门户业务等 带宽扩展性好 容量扩展性大 1 3 10 运维方便性 在局端可进行对酒店以太网交换机进行集成配置管理 故障检查定 位等 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 1 3 11 酒店个性化的门户业务 IP Hotel支持对不同的区域 酒店 推送不同的主页和内容 实现 网页内容定制化 这是IP Hotel中Portal的业务点定制功能 当用户 打开浏览器可在门户页面上 实现选择不同的带宽 不同的ISP 查看 酒店发布的信息 广告等 酒店可以利用该业务 向客户提供酒店的 特色服务 如 商场购物 VOD点播 餐厅定餐等 一个Portal支持 配置多个业务点 业务点的定制包括 1 业务点主页 LOGO定制 2 业务点栏目 内容定制 3 业务点广告内容定制 1 3 12 支持酒店二次运营 代理商是指向运营商申请代理 经营IP HOTEL业务的企业 酒店 运营商是指提供IP HOTEL业务的电信企业 用户是指IP HOTEL业务的 最终使用者 需要经过认证才能上网 IP HOTEL业务提供宽带上网业务外包的运营方式 如 运营商可以 将设备的部分端口外包给酒店 由酒店直接向用户提供宽带上网业务 IP HOTEL业务中 运营商可按照一定的费率 向酒店收取宽带上网 费用 酒店按照一定的费率 向最终用户收取宽带上网费用 两种费 率可以允许存在一定差额 保证双方可以获得不同的收益 IP HOTEL业务提供营运商管理酒店的手段 营运商为代酒店分配管 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 理权限和资源 酒店可管理计费策略 逻辑端口 用户等 1 4 业务流程 1 4 1 业务开通流程 1 用户入住酒店 在前台通过客户网络管理终端 CNM 开户 为 用户分配上网权限 时长 流量 包一定周期等 和资源 网络端口 带宽 等 B类卡用户在开户时需要预交押金 2 开户后 用户即可用自带的计算机上网 也可用酒店提供的计 算机上网 1 4 2 业务鉴权流程 1 用户登录时 业务将首先检查用户输入的卡号和密码 用户只 有输入正确的卡号和密码才能通过鉴权 绑定用户在被绑定的逻辑端 口上登录时 可以不输入卡号 业务判断用户输入卡号为空 则会根 据用户使用的逻辑端口号查找到用户的卡号 绑定用户如果选择了不 需要检查密码且从绑定的端口上登录 则鉴权时将不检查用户的密码 2 WWW认证和PPPoE认证的不同之处在于用户使用WWW方式认证时 在检查完卡号和密码后才会与设备进行连接 3 在检查完卡号和密码后 业务将检查用户的其它信息是否合法 包括卡号是否处于有效期 是否已被激活 是否被列入黑名单 是否 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 已有用户在线等 对于A类卡用户 业务将不检查卡余额 对于B类卡 用户 业务还将检查其帐户是否还有余额可用 只有用户的所有信息 均合法 才能够通过鉴权 完成用户名和密码检查后的其它信息检查 流程和认证方式无关 不论用户采用何种方式登录 业务进行的检查 是固定的 1 4 3 业务计费流程 1 用户通过鉴权后 业务从数据库中取得业务运行的必需数据 如 带宽 计费方式等 便进入计费流程 宽带计费是一个循环过程 宽 带业务网关定期将用户上网的流量 时长等上报IP Hotel IP Hotel 据此实时进行计费 并发送计费响应 如果用户使用费用到达写话单 限额 此限额可在WMAS上根据用户需要进行配置 业务将实时写话 单 在写话单的同时 业务还将更新用户余额 折扣信息 如累计使 用量 累计时长 等计费相关数据 业务将不断循环 直至用户发出 下网请求 或B类卡用户余额用完 才会退出计费流程 在更新用户在 线标志等数据后 结束本次上网流程 2 计费流程的运转和用户使用的认证方式无关 3 A类卡和B类卡的计费流程基本一致 不同之处在于A类卡用户由 于没有使用限制 不会发生由于余额用完而被强制退出的情况 A类卡 的帐户余额也没有意义 实际使用时根据产生的话单进行结算 业务在计费流程中 可以对某些事件进行实时处理 如用户通过 PORTAL发出实时请求卡号信息请求 业务将在完成一个计费循环后暂 停计费流程 取得用户需要的信息 并发送给PORTAL 随后回到计费 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 循环 继续进行计费 1 5 设备清单 本方案所涉及到的设备主要有 MA5200F1台酒店机房 S3026E以太网交换机2台酒店机房或某层楼道 S2403H以太网交换机若干台酒店楼道 AP若干个酒店大堂或会议室 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 附件1 IP HOTEL业务特性 业务特性表 编 号 特性名称特性概述 1支持多种接入 方式 IP Hotel业务支持ADSL和LAN两种接入方式 2支持多种认证 方式 IP Hotel业务支持PPPoE和WWW两种认证方 式 3支持多种卡类 型 IP Hotel业务同时支持后付费卡和预付费卡 4支持现金充值IP Hotel业务支持用户在酒店营业柜台用现金 为B类卡充值 5支持多种计费 方式和折扣方 式 IP Hotel业务同时支持按时长 流量 按时长 和流量的计费方式 6支持端口绑定IP HOTEL业务支持在开户时选择将卡号和逻 辑端口绑定 7支持密码修改IP HOTEL业务支持用户通过PORTAL修改自 己的密码 8支持余额查询IP HOTEL业务支持用户通过PORTAL查询余 额和上网费用信息 9支持个性化设IP HOTEL业务支持用户通过PORTAL进行个 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 置性化设置 10支持选择服务 套餐 IP HOTEL业务支持用户登录时或在线时选择 服务套餐 11支持黑名单保 护 IPHOTEL 业务支持黑名单保护功能 防止卡 号盗用 12支持黑名单清 除 IPHOTEL 业务支持清除黑名单功能 13支持多种让利 方式 IPHOTEL 业务同时支持对运营商的让利方式 和对用户的让利方式 14支持广告充值IPHOTEL 业务支持广告充值 用户上网时将 先使用广告充值余额 用完后才使用帐户余 额 15支持唯一使用IPHOTEL 业务支持唯一使用 即同一卡号在 同一时刻只能有一个用户在线 16支持有效期IPHOTEL 业务支持有效期控制 只有在有效 期内的卡号方能通过鉴权 17支持端口限制IPHOTEL 业务支持端口限制 某一酒店发行 的卡只能在该酒店所属的逻辑端口上使用 18支持卡号延期卡号到期后 可以延长卡号的有效期 附件2 某公司无线局域网解决方案 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 缩略语缩略语 AP Access Pointer 接入点 WLAN Wireless Local Area Network 无线局域网 DBPSK Difference By Phase Shift Keying 差分相移键控 DQPSK Difference Quarter Phase Shift Keying 差分4相相移键控 CCK Complementory Coded Keying 补码键控 MAC Medium Access Control 媒体接入控制 CSMA CA Carrier Sense Multiple Access with Collision Avoidance 载波侦听 冲突避免 CSMA CD Carrier Sense Multiple Access with Collision Detect 载波 侦听 冲突检测 ISM Industrial Scientific Medical 工业科学医疗 一 需求分析 无线局域网适用于用户比较密集 用户非固定 布线不方便的场 合 这样的场所主要有 展览中心 人员流动性较大的企业办公场所 新闻发布会 记者 会 体育场馆 酒店 宾馆的大堂 公共休息区 咖啡间等公共区域 周转较快的仓库 机场 商务客人在登记入住后 只需简单地在其笔记本上安装一个无线 局域网卡 现在新购的笔记本电脑多半已经安装了WLAN 在几分 钟之内就可以比电话连接速度快100倍的速率访问Internet 无线局域网 系统的安装使客人可以非常方便和灵活地在酒店内移动办公 无论是 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 在会议室 餐厅 花园还是游泳池边 这样的无线高速访问能力 必 将使安装了无线局域网络的酒店成为商务会议和展览的宠儿 商务客人常常喜欢在酒店大堂 咖啡厅或茶座里用笔记本电脑 工作 或是在这些地方进行一个小型的会谈 当客人需要处理电子邮 件或是上网下载公司的资料时 得到的回答往往是 您必须换一个靠 近某个数据点的位置 您可以到商务中心去吗 或是必须到房间里用 电话线才可以上网等等 如果在上述区域安装一到两个无线访问点 该访问点可覆盖需 要提供无线上网服务的区域 客户利用租用的网卡或自带的网卡 马 上就可以作为一个本地网络的用户自由地使用高速上网服务了 二 组网方案 组网需要如下几种设备 1 MA5200F MA5200F电信级以太网接入设备是新一代以太网接入层汇聚产 品 目的是盘活传统的IP网络 通过在城域网中引入MA5200F使全网 具备类似于电信网络的 可运营 可管理 特征 2 S2403H S2403H是高性能 低成本 功能强大的面向工作组的以太网交换 机 它提供24个10 100M以太网交换端口 所有端口都支持全双工的 通信方式 3 IP HOTEL 服务器 实现设备配置管理 提供帐号用户控制管 理界面 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 4 可选的服务器 RADIUS认证服务器 DHCP服务器 PORTAL计费服务器 WWW服务 器等 因为MA5200F本身具有认证 DHCP 计费等功能 也可以不使用 外接的服务器 4 WLAN AP 接入点 充当无线基站的角色 外形小巧 图1 WLAN AP 5 WLAN终端 终端有两种 一种是适用于便携机的PCMCIA 网卡 另一种是适 用于台式机的USB网卡 图2 PCMCIA网卡 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 图3 USB网卡 无线用户通过无线接入基站AP上行联到现有以太网交换机2403H的 10M用户端口 2403H经FE接口上行接入MA5200F 由MA5200F完成 无线用户的身份识别和认证 用户开户授权在前台业务终端完成 帐 单计费在IP Hotel Server实现 三 业务实现 1 会议室上网可采用端口梆定的方式 会议室的AP的密码和酒 店公共区域的AP的密码不同 用户可以租用网卡或自带网卡 把公共 密钥设置成和该会议室的AP相同 可不经认证直接上网 上网费计入 会议室租金 另外会议室也可和公共场所一样 用户通过输入帐号密 码上网 2 酒吧 大堂等公共场所无线上网 采用WEB方式完成用户认 证 每个用户在IP Hotel Server上拥有一个帐号 帐号可在酒店事先设 定的公共场所漫游 该帐号可同时用于在房间经有线网络上网 但上 网费率与无线不同 3 酒店漫游 联营酒店如配置公共IP Hotel Server 用户可凭个 人帐号实现酒店间漫游 对于同一帐号 酒店之间可采用不同的上网 费率 该特性还在需求阶段 有待实现 4 无线网吧 酒店内部网吧可提供出租无线网卡和提供上网终 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 端的业务 采用端口绑定的方式为网吧提供上网业务 非出租网卡或 网吧自有计算机不能上网 以下附件为赠品 祝你事业有成 高效能人士的高效能人士的 50 个个习惯习惯 在行在行动动前前设设定目定目标标 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 有目标未必能够成功 但没有目标的肯定不能成功 著名的效率提升大师博思 崔西説 成功就是目标的达成 其他都是这句话的注释 现实中那些顶尖的成功人 士不是成功了才设定目标 而是设定了目标才成功 一次做好一件事一次做好一件事 著名的效率提升大师博思 崔西有一个著名的论断 一次做好一件事的人比同 时涉猎多个领域的人要好得多 富兰克林将自己一生的成就归功于对 在一定时期 内不遗余力地做一件事 这一信条的实践 培养重点思培养重点思维维 从重点问题突破 是高效能人士思考的一项重要习惯 如果一个人没有重点地 思考 就等于无主要目标 做事的效率必然会十分低下 相反 如果他抓住了主要矛 盾 解决问题就变得容易多了 发现问题发现问题关关键键 在许多领导者看来 高效能人士应当具备的最重要的能力就是发现问题关键能 力 因为这是通向问题解决的必经之路 正如微软总裁兼首席软件设计师比尔 盖茨 所説 通向最高管理层的最迅捷的途径 是主动承担别人都不愿意接手的工作 并 在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力 把把问题问题想透想透彻彻 把问题想透彻 是一种很好的思维品质 只要把问题想透彻了 才能找到问题到 底是什么 才能找到解决问题最有效的手段 不找借口不找借口 美国成功学家格兰特纳说过这样的话 如果你有为自己系鞋带的能力 你就有 上天摘星星的机会 一个人对待生活和工作是否负责是决定他能否成功的关键 一名高效能人士不会到处为自己找借口 开脱责任 相反 无伦出现什么情况 他都 会自觉主动地将自己的任务执行到底 要事第一要事第一 创设遍及全美的事务公司的亨瑞 杜哈提说 不论他出多小钱的薪水 都不可能 找到一个具有两种能力的人 这两种能力是 第一 能思想 第二 能按事情的重要程 度来做事 因此 在工作中 如果我们不能选择正确的事情去做 那么唯一正确的事 情就是停止手头上的事情 直到发现正确的事情为止 运用运用 20 80 法法则则 二八法则向人们揭示了这样一个真理 即投入与产出 努力与收获 原因和结果 之间 普遍存在着不平衡关系 小部分的努力 可以获得大的收获 起关键作用的小 部分 通常就能主宰整个组织的产出 盈亏和成败 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 合理利用零碎合理利用零碎时间时间 所谓零碎时间 是指不构成连续的时间或一个事务与另一事务衔接时的空余时 间 这样的时间往往被人们毫不在乎地忽略过去 零碎时间虽短 但倘若一日 一月 一年地不断积累起来 其总和将是相当可观的 凡事在事业上有所成就的人 几乎都 是能有效地利用零碎时间的人 习惯习惯 10 废废除拖延除拖延 对于一名高效能人士来説 拖延是最具破坏性的 它是一种最危险的恶习 它使 人丧失进取心 一旦开始遇事推托 就很容易再次拖延 直到变成一种根深崹蒂固的 习惯 习惯习惯 11 向 向竞竞争争对对手学手学习习 一位知名的企业家曾经说过 对手是一面镜子 可以照见自己的缺陷 如果没有 了对手 缺陷也不会自动消失 对手 可以让你时刻提醒自己 没有最好的 只有更 好 习惯习惯 12 善于借助他人力量 善于借助他人力量 年轻人要成就一番事业 养成良好的合作习惯是不可少的 尤其是在现代职场 中 靠个人单打独斗的时代已经过去了 只有同别人展开良好的合作 才会使你的事 业更加顺风顺水 如果你要成为一名高效能的职场人士 就应当养成善于借助他人 力量的好习惯 习惯习惯 13 换换位思考位思考 在人际的相处和沟通里 换位思考 扮演着相当重要的角色 用 换位思考 指导 人的交往 就是让我们能够站在他人的立场上 设身处地理解他人的情绪 感同身受 地明白及体会身边人的处境及感受 并且尽可能地回应其需要 树树立立团队团队精神精神 一个真正的高效能人士 是不会依仗自己业务能力比别人更优秀而傲慢地拒绝 合作 或者合作时不积极 倾向于一个人孤军奋战 他明白在一个企业中 只有团队 成功 个人才能成功 善于休息善于休息 休息可以使一个人的大脑恢复活力 提高一个人的工作效能 身处激烈的竞争之 中 每一个人如上紧发条的钟表 因此 一名高效能人士应当注意工作中的调节与休息 这不但于自己健康有益 对事业也是大有好处的 及及时时改正改正错误错误 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 一名高效能人士要善于从批评中找到进步的动力 批评通常分为两类 有价值的 评价或是无理的责难 不管怎样 坦然面对批评 并且从中找寻有价值 可参考的成分 进而学习 改进 你将获得意想不到的成功 责责任重于一切任重于一切 著名管理大师德鲁克认为 责任是一名高效能工作者的工作宣言 在这份工作宣 言里 你首先表明的是你的工作态度 你要以高度的责任感对待你的工作 不懈怠你的 工作 对于工作中出现的问题能敢于承担 这是保证你的任务能够有效完成的基本条 件 不断学不断学习习 一个人 如果每天都能提高 1 就没有什么能阻挡他抵达成功 成功与失败的距 离其实并不遥远 很多时候 它们之间的区别就在于你是否每天都在提高你自己 如果 你不坚持每天进步 1 的话 你就不可能成为一名高效能人士 让让工作工作变变得得简单简单 简单一些 不是要你把事情推给别人或是逃避责任 而是当你焦点集中很清楚自 己该做那些事情时 自然就能花更小的力气 得到更好的结果 重在重在执执行行 执行力是决定一个企业成败的关键 同时也是衡量一个人做事是否高效的重要 标准 只做适合自己的事只做适合自己的事 找到合适自己的事 并积极地发挥专长 成为行业的能手 是高效能人士应当努力 追求的一个目标 把握关把握关键细节键细节 精细化管理时代已经到来 一个人要成为一名高效能人士 必须养成重视细节的 习惯 做好小事情既是一种认真的工作态度 也是一种科学的工作精神 一个连小事都 做不好的人 绝不可能成为一名高效能人士 不不为为小事困小事困扰扰 我们通常都能够面对生活中出现的危机 但却常常被一些小事搞得垂头丧气 整 天心情不快 精神忧闷紧张 一名高效能人士应当及时摆脱小事困扰 积极地面对工 作和生活 专专注目注目标标 美国明尼苏达矿业制造公司 3M 的口号是 写出两个以上的目标就等于没有目 标 这句话不仅适用于公司经营 对个人工作也有指导作用 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 有效沟通有效沟通 人与人之间的交往需要沟通 在公司 无论是员工于员工员工于上司员工与客户 之间都需要沟通 良好的沟通能力是工作中不可缺小的 一个高效能人士绝不会是一 个性格孤僻的人 相反他应当是一个能设身处地为别人着想充分理解对方能够与他 人进行桌有成效的沟通的人 及及时时化解人化解人际际关系矛盾关系矛盾 与人际交往是一种艺术 如果你曾为办公室人际关系的难题而苦恼 无法忍受主 管的反复无常 看不惯主管的假公济私 那么你要尝试学习如何与不同的人相处 提高 自己化解人际矛盾的能力 积积极极倾倾听听 西方有句谚语说 上帝给我们两只耳朵 却只给了一张嘴巴 其用意也是要我 们小説多听 善于倾听 是一个高效能人士的一项最基本的素质 保持身体健康保持身体健康 充沛的体力和精力是成就伟大事业的先决条件 保持身体健康 远离亚健康是 每一名高效能人士必须遵守的铁律 杜杜绝绝坏的生活坏的生活习惯习惯 习惯有好有坏 好的习惯是你的朋友 他会帮助你成功 一位哲人曾经説过 好 习惯是一个人在社交场合中所能穿着最佳服饰 而坏习惯则是你的敌人 他只会让 你难堪 丢丑 添麻烦 损坏健康或事业失败 释释放自己的放自己的忧虑忧虑 孤独和忧虑是现代人的通病 在纷繁复杂的现代社会 只有保持内心平静的人 才能保证身体健康和高效能的工作 合理合理应对压应对压力力 身体是革命的本钱 状态是成功的基础 健康 尤其是心理健康 已成为职场人 士和企业持续发展的必备保障 学会正确地应对压力就成了高效能人士必备的一项 习惯 掌握工作与生活的平衡掌握工作与生活的平衡 真正的高效能人士都不是工作狂 他们善于掌握工作与生活平衡 工作压力会 给我们的工作带来种种不良的影响 形成工作狂或者完美主义等错误的工作习惯 这会大大地降低一个人的工作绩效 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 及及时时和同事及上下和同事及上下级级交流工作交流工作 正确处理自己与上下级各类同事的关系 及时和同事 上下级交流工作 是高效 能人士的一项重要习惯 做到上下逢源 正确处理 对上沟通 与同事保持良好的互 动交流是我们提高工作效能的一个关键 注重准注重准备备工作工作 一个善于做准备的人 是距离成功最近的人 一个缺乏准备的员工一定是一个 差错不断的人 纵然有超强的能力 千载难逢的机会 也不能保证获得成功 守守时时 如果你想成为一名真正的高效能人士 就必须认清时间的价值 认真计划 准时 做每一件事 这是每一个人只要肯做就能做到的 也是一个人走向成功的必由之路 高效地搜集并消化信息高效地搜集并消化信息 当今世界是一个以大量资讯作为基础来开展工作的社会 在商业竞争中 对市 场信息尤其是市场关键信息把握的及时性与准确性 对竞争的成败有着特殊的意义 一个高效能人士应当对事物保持敏感 这样才能在工作中赢得主动 注重完善自己的人注重完善自己的人际际关系网关系网 人际能力在一个人的成功中扮演着重要的角色 成功学专家拿破仑 希尔曾对一 些成功人士做过专门的调查 结果发现 大家认同的杰出人物 其核心能力并不是他 的专业优势 相反 出色的人际策略却是他们成功的关键 历练说话历练说话技巧技巧 有人说 眼睛可以容纳一个美丽的世界 而嘴巴则能描绘一个精彩的世界 法 国大作家雨果也说 语言就是力量 的确 精妙 高超的语言艺术魅力非凡 世界上 欧美等发达国家把 舌头 金钱 电脑 并列为三大法宝 口才披公认为现代职场人士 必备素质之一 一名高效能人士的好口才加上礼仪礼节 往往可以为自己的工作锦 上添花 如果我们能够巧妙运用语言艺术 对协调人际关系 提高工作效能都将大有 裨益 善于集思广益 博采众善于集思广益 博采众议议 一件事物往往存在着多个方面 要想全面 客观地了解一个事物 必须兼听各方 面的意见 只有集思广益 博采众长 才能了解一件事情的本来面目 才能采取最佳 的处理方法 因此 一名高效能人士要时常以 兼听则明 偏听则暗 的谏言提醒自己 多方地听取他人的意见 以确保自己能够做出正确的决定 善于授善于授权权 善于授权 举重若轻才是管理者正确的工作方式 举轻若重 事必躬亲只会让自 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 己越陷越深 把自己的时间和精力浪费于许多毫无价值的决定上面 制制订订却却实实可行的可行的计计划划 许多成功人士的成功经验告诉我们 认真的做一份计划不但不会约束我们 还 可以让我们的工作做得更好 当然 同许多其他重要的事情一样 执行计划并不是一 件简单容易的事 如果你约束自我 实现了自己制定的计划 你就一定会成为一个卓 有成效的高效能人士 经经常和成功人士在一起常和成功人士在一起 心理学研究表明 环境可以让一个人产生特定的思维习惯 甚至是行为习惯 环 境能够改变我们的思维与行为习惯 直接影响到我们的工作效能与生活 和成功人 士在一起 有助于我们在身边形成一个 成功 的氛围 在这个氛围中我们可以向身 边的成功的人士学习正确的思维方法 感受他们的热情 了解并掌握他们处理问题 的方法 有效决策有效决策 一个好的决策思想 不是限期完成的 而是在反复思考 不断推敲的过程中 在 相关事物或其他活动中受启发顿悟而产生和迸发出来的 一个高效的决策者的价值 在于 做正确的事 同时帮助各管理层的主管 把事情做正确 把决策落实 遇到困遇到困难难找方法找方法 一个高效能人士 是最重视找方法的人 他们相信凡事都会有方法解决 而且是 总有更好的方法 不被不被琐务缠琐务缠身身 高效能人士不会被太多的琐务缠身 其含义主要是说高效能人士要充分重视时 间的价值 不浪费时间会做那些不值得去做的事情 及及时时走出失走出失败败 高效能人士不会让自己永远徘徊在失败的阴影之下 相反他们总是把所有的 失败 都看作 尚未成功 在遭遇一次次失败的时候 他们会始终以一种积极的心态 来面对 不论多么困难 他们都要鼓励自己再试一次 保持一保持一颗颗平常心平常心 无伦做事还是做人 除了要善于抓住时机 懂得运用必要的技巧之外 还需要保 持一颗平常人的心态 这种平常心 对于一名高效能人士来讲 是十分重要的 给给人留下好的第一印象人留下好的第一印象 外表漂亮的人更受人欢迎 更容易获得他人的青睐 这就是 光环效应 的作用 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 此文档仅供学习与交流 一个人的某一品质被认为是好的 他就被一种积极的光环所笼罩 从而也被赋予其 他好的品质 如果一个人的某一品质被认为是坏的 他就被一种消极的光环所笼罩 并被赋予其他不好的品质 拥拥有双有双赢赢思思维维 对于职场人士来讲 这种双赢的本质是有感染力的 如果你在工作中是一个人 心胸开阔 乐于帮助别人成功和愿意与他人分享荣誉的人的话 那么你就不愁没有 朋友 如果你的周围充满了对你的成功感兴趣而又希望你成功的人 你在工作中就 会充满与别人合作的热情 这对你工作绩效的提高很有帮助 追求追求绰约绰约 超越自我 超越自我 追求完美不仅是一种重要的工作态度 也是一种重要的生活标准 是我们工作 效能和生活质量的重要保证 一个满足于现状 不思进取的人永远也无法成为一名 高效能人士 成功人士成功人士选备选备的十五种能力的十五种能力 解决解决问题时问题时的逆向思的逆向思维维能力能力 面对工作中遇到的新问题 一时又找不到解决方法 而且 上司可能也没有什么 锦囊妙计时 他们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径 他们清楚具体业务 执行者比上司更容易找出问题的节点 是人为的 还是客观的 是技术问题 还是管 理漏洞 采用逆向思维找寻问题的解决方法 会更容易从问题中解脱出来 考考虑问题时虑问题时的的换换位思考能力位思考能力 在考虑解决问题的方案时 常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理 而他们却总会 自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案 作为公司或老板 解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现 而不是 头疼医头 脚疼医脚的就事论事方案 面对人的惰性和部门之间的扯皮 只有站在公司的角度去 考虑解决方案 才是一个比较彻底的解决方案 能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问 题的方案 逐渐地他们便成为可以信赖的人 强强于他人的于他人的总结总结能力能力 他们具备的对问题的分析 归纳 总结能力比常人强 总能找出规律性的东西 并驾驭事物 从而达到事半功倍的效果 人们常说苦干不如巧干 但是如何巧干 不是人人都知道的 否则就 不会干同样的事情 常人一天忙到晚都来不及 而他们 却整天很潇洒 简洁简洁的文的文书编书编写能力写能力 老板通常都没时间阅读冗长的文书 因此 学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表 格就显得尤为重要 即便是再复杂的问题 他们也能将其浓缩阐述在一页 A4 纸上 有必要详细 说明的问题 再用附