与情绪管理沟通压力

,求職安全與情緒管理溝通壓力,面試與求職安全,面試與求職安全,求職前的準備求職的管道求職之主要陷阱求職安全守則求職防騙要點,求職前的準備,求職前的心理準備 (1)工作無價，所以求職者必須積極的全力以赴。 (2)找到適合的工作需要有棄而不捨、百折不饒、決不放棄的精神。 (3)將注意力我能為公司貢獻什麼？需要我的才能的地方在哪裡？ (4)在沒有找到工作以前，要多多充實專業、語文及電腦知能。 (5) 到職業訓練機構學習第二或第三專長有助於職涯的順遂發展。 (6)參與義工、志工之工作，啟動良性循環會有助於找到工作。 (7) 創業或再度進入學校學習也可能是另一條路好走。,求職前的準備,找工作前先找自己我目前的學、經歷與專長有哪些？ 我希望做什麼樣的工作？ 目前有那些工作是較有前景的？有那些管道與資源是我可以運用的？,求職面試時的各項準備,錄取與否的關鑑 不在於你有多好，而是： 主考官認為你最好。不一定是你最適任，而是 主考官相信你最適任。,十二項最普遍接受的職能,溝通 成就/結果導向 以顧客為導向 團隊合作 領導力 規劃與組織力,彈性/適應力 培育部屬 解決問題 分析性思考 人際關係建立 專注力,應徵前做好”三大準備”,1、事前對應徵之廣告做瞭解。2、事前對應徵之公司做瞭解。3、確定自己是要找工作而不是找事業(不貪)。,應徵當天堅守”五不原則”,1、不繳錢不繳交任何不知用途之用。2、不購買不購買公司以任何名目要求 購買之有形、無形之產品。3、不辦卡不應求職公司之要求而當場 辦理信用卡。4、不簽約不簽署任何文件、契約。5、不離身證件及信用卡隨身攜帶，不 給求職公司保管。,求職管道總掃描,政府就業服務資源 -青輔會(職涯與求才發展中心等) -勞委會(職訓局、各地就業及職訓中心) -縣市政府勞工局/社會局網路104人力銀行、1111人力銀行、就業情報、MyJob 平面媒體人才仲介公司、就業博覽會、學校、軍中徵才親友介紹毛遂自薦其它：壓馬路、 、,各縣市政府所屬就業服務據點,各縣市政府所屬就業服務據點,各縣市政府所屬就業服務據點,各縣市政府所屬就業服務據點,各縣市政府所屬就業服務據點,各縣市政府所屬就業服務據點,勞委會外籍勞工諮詢服務中心,求職網站,1.行政院勞工委員會職業訓練局 .tw/2.全國就業 e 網 .tw/3.行政院青年輔導委員會 .tw/4.經濟部延攬海外高科技人才網 .tw/chinese/5.104 人力銀行 .tw/6.1111 求職人力銀行 .tw/7.ATT 人力銀行 .tw/8.Career 就業情報網 .tw/,求職安全相關網站,求職陷阱總掃描I,事少、錢多、離家近位高、權重、責任輕需才孔急、大量徵才條件寬鬆、一律錄用先購產品、另行繳費營業項目、產品不明僅以信箱、手機聯絡面試地點奇特或異動,求職陷阱總掃描II,多層次傳銷家庭代工業職業補習班生化科技產品電子商務企業外匯、期貨買賣演藝、模特兒經紀生前契約、靈骨塔伴遊、司機、俱樂部,求職陷阱之案例大掃描,預先繳費、買產品自備機器與材料代辦事項扣留證件轉調部門或關係企業當天複試並轉換地點,誠徵工商服務人員試用未過、扣押薪資勞動契約不合法令代為紓困、解難面試場所、人員有異,求職安全守則,瞭解公司營業項目、應徵職務上網經濟部商業司查公司資料事前告知親友面試時間、地點提前15分鐘到，觀察周遭環境不吃面試機構所提供任何飲料不繳交證件、不支付金錢、不簽字不轉換面試地點，瞄頭不對快閃求職三要訣：不貪、不卑、不急,求職安全-面試前,1.檢視自己：要應徵什麼行業，什麼職務。 2.過濾工作：看報紙或網路時應注意求職陷阱： a.不載明公司詳細資訊者。 b.徵求的職位條件過於寬鬆。 c.應徵的職稱眾多，但都很含糊。 d.不可思議的高薪或高福利。 e.當你電詢該公司時，回應含糊者。 f.刊登廣告頻繁或需人孔急。 g.要先繳納各項費用或證件者。,求職安全-面試前,4.填寫履歷的要點 (1)先自問自答以下兩個問題 a、我能提供什麼讓雇主覺得值得聘雇我？ b、我有什麼特色或相關的工作經驗可以適合 這項工作，讓雇主覺得我能勝任？ (2)內容簡明扼要有力、據實以告，資料完整。 (3)多使用正向積極的字眼撰寫。 (4)將個人特色與風格展現出來，讓人過目不忘。將 個人優點及過去的優良績效以量化的方式show出來 (5)避免寫錯字 (6)附推薦函加強力道。 (7)寄出後一直沒有回音，應去電詢問。,求職安全-面試中,1.進公司時要觀察 (1)觀察該公司是否部門清楚，每個人都有工作在做？ (2)正常公司，通常是人事單位在辦理面試求職的工作；但 有問題的公司，則是所有職員的工作就市在接待新進面 試者。另外應注意，面試過程是否很草率？ (3)是否天天都是應徵者川流不息，號四該公司的業務就是 登報應徵人員。 (4)留意所應徵的職位是存在、有時候職位的名稱好聽，但 是不符合實際功能。 (5)注意看該公司的擺設，是否像是天天都有人在辦公？還 是辦公桌上空空如也，甚至連檔案夾裡面也是空空的。,求職安全-面試中,2.面試及報到時要觀察 (1)當面是前往的第一天或職前訓練的前幾天，該公司繼續隱 瞞工作性質及業務性質 (2)面試時以不食用他人提供的飲品為宜 (3)主試官說話輕浮，眼神不正經，都是危險的徵兆。 (4)感覺到有不安全、不對勁的味道或不正常的狀況，已某種 藉口來迅速離開該公司為宜。 (5)面試地點偏僻隱密或是轉換面試地點的狀況，或是要求夜 間面試者，皆應加倍小心 (6)面試時應詳記該公司級主試官的基本資料及特徵。 (7)面試前後打一通電話讓親友知道實際狀況。,求職安全-面試後,面試後你做了什麼？(1)上經濟部或市政府建設局網站查看，公司登載的營業項 目、報上刊登的項目、面試現場所見三者是否相符(2)上勞工局的網站或其他網站查看，或與親友交談，看看該 公司是否被列入不肖公司的黑名單(3)問問自己，面是職務內容是否與自己找工作時的初衷相 符？且所獲得的待遇是否合乎期望值？(4)當面試當天或初進該公司的數天內，求職者即需要付給該 公司一筆錢，就要特別注意。(5)勿輕易簽下任何合/契約。在簽署勞動契約之前，必須看清 是否侵犯勞工的個人權益。,求職安全-面試後,(6)面試前後請勿將任何證件或證書交給公司保管，出具影印本 時應加註用途，譬如：辦理勞、健保之用？(7)試用期間，不辦理勞、健保的公司是違法的。若已錄取，到 職時，就可以要求公司辦理勞、健保。(8)需要花錢才能錄取成為公司員工或職位的，或是購買產品才 能領到底新者，就是有問題的公司。(9)該公司承諾將給予的薪水比市場的行情高太多，就要特別小 心。若以受騙，應盡速向勞工局或治安機關檢舉。(10)勿接受部道德或違法的工作。若已受騙，應盡速向勞工局 或治安機關檢舉。,求職人員的安全守則,不繳交國民身分證件。不支付任何有關保證金的費用。不簽署任何聲明書的文件。最好將此公司的面試地點及電話告知家人或朋友。穿著正式服裝，女生不宜太暴露，靜量穿著褲裝。最好約朋友一同前往面試，互相有個照應。再第一天上班前問清楚關於勞、健保的情況，以及有何員工福利措施。,求職安全之求職535守則,5不為 a.不繳不知用途的款 b.不購買自己不清楚的產品 c.不將證件及信用卡交給該公司保管 d.不隨便簽署文件 e.不位薪資待遇不合理的公司工作3必問 a.問自己要找一份工作還是要找一份事業 b.問明薪資、勞保、健保、出缺勤規定等勞動條件 c.問明確實的工作性質(內勤還是外勤)及職務內容,求職安全之求職535守則,5必看 a.是否是合法正派經營之公司 b.是否是正常運作的公司，還是報徵廠的公司 c.是否有潛在的人身安全危險或暗藏求職陷阱 d.面試時是否草率、輕易就錄取 e.是否待遇優厚的不合乎常情,受騙後的應變措施,向父母、師長反應向員警單位、消基會，公平交易委員會檢舉1、 如果被詐欺或誤入色情行並未應立即報警處理；2、 如買到硬性推銷之產品或服務，可依消費者保護法第十 九條規定，在七天內退還商品，解除買賣契約；3、 如遇不實徵才廣告，應蒐集資料向當地行政主管機關申 訴。,行政院消費者保護委員會消費者中心專線：02-23214700。 刑事警察局 報案專線電話：0800211511、0800211512 檢舉電話：02-27697403， 檢舉傳真：02-27644402。 不法家庭代工或非法多層次傳銷行為申訴專線：行政院公平交易委員會(02)23517567 。,申訴電話,情緒管理與人際溝通,一、何謂情緒,牛津英語字典的解釋是：心靈、感覺或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀態。EQ 這本書當中所指的情緒，是指感覺及其特有的思想、生理與心理的狀態及相關的行為傾向。情緒所涵蓋的範圍包含了個人的感受、想法、和行為等三部份。,二、情緒管理重要性,實際人生的成敗只有4%與IQ有關，90%以上與其他形式的智慧有關.能量是影響力的來源。思想是能量，情緒也是能量。豐富的生命背後，最大的推動力就是情緒。情緒是發自內在的能量、訊息與影響力。 取材於EQ測驗書(2002時報出版),MCT情緒管理,M- Mind 自我管理、人際關係管理C- Communication 溝通管理T- Time 時間管理,自律自制能力的養成與強化,處理情緒才能處理事情處理因而非處理果自律自制的方式,三、情緒的基本族類,就像顏色有紅黃藍三原色，人類也有所謂原始情緒。舊金山加州大學艾克曼的發現：全世界任何一種文化的人都可認出四種表情：懼、怒、哀、樂。,主要的情緒分類,憤怒：生氣、微慍、憤恨、急怒、不平、煩燥、敵意、較極端則為恨意與暴力。悲傷：憂傷、抑鬱、憂鬱、自憐、寂寞、沮喪、絕望，以及病態的嚴重抑鬱。恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關切、慌亂、憂心、警覺、疑慮，以及病態的恐懼症與恐慌症。,主要的情緒分類(續),.快樂：如釋重負、滿足、幸福、愉悅、興味、驕傲、感官的快樂、 興奮、狂喜。以及極端的躁狂。.愛：認可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀。.驚訝：震驚、訝異、驚喜、嘆為觀止。.厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排拒。.羞恥：愧咎、尷尬、懊悔、恥辱。,情緒與個性有關,A型的人 沉默 冷靜 善分析 容易控制情緒B型的人 熱心 活潑 好動 喜怒哀樂很快過去O型的人 富感情較執著 容易感染他人的情緒 - AB型的人 有智慧 兼顧感性與理性 情緒穩定,情緒與氣候有關,氣候乾燥酷熱的地方，情緒不容易穩定。氣候溫和涼爽的地方，情緒易於穩定。熱帶氣候的居民, 容易懶散冷氣強的地方, 精神特別好女性的生理週期，男性在月圓月缺的時候都會有情緒的起伏,情緒表達在人際溝通上的意義,1、情緒的表達讓對方瞭解我們，成為有效溝通的基礎。2、可以將我們的要求，清楚地傳達出去。3、讓自己能宣洩情緒的緊張，也才能更積極、直接地與他人溝通。4、情緒表達後，可以讓對方也有機會反應對方之情緒，有利溝通。,四、如何面非理性的情緒,面對非理性的主管切勿正面迎擊找尋事實佐證利用最佳時間解釋避免循環式危機善用第三者傳達處之泰然 瞭解因應之道,如何面非理性的情緒(續),面對非理性的客戶耐心傾聽紀錄事實告知回覆時間請上級支援帶離現場不要參與情緒與意見,如何面非理性的情緒(續),面對非理性的同事懂得解決衝突的方法有正確的溝通心態積極參與熱心協助避免介入辦公室派系,五、賀伯特ARC三角形理論, 親和力Affinity喜不喜歡的感覺 真實性Reality共識 溝通Communication交流 一個人成功程度就是溝通能力 賀伯特,EQ是第一時間的感覺.EQ是時間與空間的微調器.EQ是高音鍵也是低音鍵.EQ是真心擁抱.(同理心)EQ是活在當下, 做自己的主人.EQ不是學歷高不高 ,而是生命流不流暢.,六、如何做一個EQ 高手,掌握自己感情.(自我認知) 理解他人感覺.(感同身受)快速融和的能力.(對陌生人)加速復原的能力.(面對憂傷)主動溝通的能力.( 第一時間) 洞察需求的能力.(高敏感度) 前瞻忍耐的能力.(圓融智慧),EQ 高手,七、人際關係,專業與人脈：乘數關係 有專業、沒人脈，個人競爭力： 一分耕耘，一分收穫。 有專業、有人脈，個人競爭力： 一分耕耘，數倍收穫。,人際互動,你輸我贏：物競天擇、一將功成萬骨枯你贏我輸：忍辱負重、放長線釣大魚你輸我輸：玉石俱焚、漢賊不兩立你贏我贏：共享資源、把餅畫大,拓展良好的人際關係,溝通技巧主動迎向他人真誠相待樂於助人正向思考情緒管理,1、溝通技巧,積極傾聽及時回饋澄清技巧摘要技巧善用觸媒,溝通模式,溝通的方法,口語溝通：面談、電話、會議、廣播書面溝通：報告、公告、手冊、刊物非口語溝通：圖像符號、音樂、肢體語言,溝通為人際關係之鑰,定義： 二個或二個以上的人，在進行訊息的傳遞 與瞭解，而建立共識的過程。目的： 1.維持良好的人際關係 2.有效傳達想表達的訊息。要素： 發訊者、訊息、管道及收訊者。,你我看到的未必一致,你是看到了一張臉，或是一個愛斯基摩人呢？,你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩的臉呢？,一般人認為溝通就是：,我已經跟他講了啊！說了啊！我們已經開過溝通會議了！我已經問過了。聽懂了嗎？,SOFTEN原則微笑(Smile)開放友善的姿態(Open Gesture)、微微前傾(Forward Lean)、接觸(Touch)眼神接觸(Eye Contact)、點頭(Nod) 、,溝通要件,傾聽的層次,完全漠視假裝在聽選擇性的聽積極同理心的聽專業諮詢的聽,聆聽：聽得懂對方的,言詞語言身體語言心理語言,聆聽：好聽眾是,要求對方補充說明提出相關的問題提出共同意見與感受變換回應語給予明確肯定的回答避免沉默不語讓對方把話說完重覆對方的話解釋對方的語意,2、主動迎向他人,不能築牆 還要拉線即使不能成為朋友 也絕不變敵人,3、真誠待人,同理心互敬互重謙虛而不虛偽,4、樂於助人,資訊分享創造可利用價值重承諾、守信用,5、正向思考,迎向陽光，陰影躲在背後接受挑戰，勇於突破現況,6、情緒管理,脾氣來了，福氣走了。先處理情緒，後處理事情。由負面中找出正面之意義適當回應別人的負面情緒找出適合自己的情緒出口,何謂情緒,感覺、特定的想法、生理狀態、心理狀態、和相關的行為傾向情緒所涵蓋的範圍包含了個人的感受、想法、和行為等三部份 情緒是是一種內在愉快或不愉快的感覺,情緒分正、反兩面,情緒的產生有正負兩面，正面的情緒有助於我們工作、學習和健康，受到歡悅、愉快、樂觀等積極良好的情緒的刺激，人們容易感到舒適滿意、感到生活有意義，好像渾身有使不完的勁，這就是心理學家所稱增力的情緒。不良的情緒狀態，如暴燥、煩惱、萎靡不振等，常會使生活脫離原本的軌道，工作效率降低、人際關係破壞、不良的社會適應，甚至產生反應遲鈍、身心疾病，這就是所謂的減力的情緒,減力的情緒反應,常見的情緒反應包括憤怒、痛苦、困擾、不滿、壓力、悲傷、焦慮、害怕、厭惡、羞愧、壓抑、驚慌、懷疑、緊張、焦慮、生氣、暴躁不安、畏縮退卻等情緒反應。,壓力緩衝盾,1. 豐富的支援系統2. 作息正常身體健康3. 良好的人生態度與正確的價值觀4. 充實生活經驗5. 具備因應壓力的技巧,壓力緩衝盾的資源與技巧,1.師長的協助、好朋友的支持，都可以減輕自己的壓力，也可以找專業人士（包括西心理諮商師、輔導老師等）談一談，壓力可以舒解一些。2.每天有良好的生活秩序，飲食均衡、睡眠品質好，身體健康才有充沛的活力、愉快的心情，當壓力來時才能因應。3.解決問題的技巧、時間管理的方法、積極正面的面對困境的心態、培養個人興趣及嗜好等都是舒緩壓力的良方。4.多讀書、參加社團活動、參與公益活動都可以生活經驗、增進智慧，建立自己處理壓力的能力。5.研讀有關情緒與壓力方面的書籍、參加這方面的訓練課程，都可以增進因應技巧以克服困難，處理壓力。,八、助人關係的意義,1、有求助於人，也有助人者，這二者之間就產生了一種助人行為的關係。2、助人者的專業知識技能會影響結果。3、助人關係不同於朋友關係(互相或互惠) ，它是為其中一人之利益(求助者)，尋求對策，滿足需求。4、助人 行為是社會互助系統之一環，有很明確的的之交互作用，為解決問題或鼓勵發展。,信任來自於專業口碑形像態度品德,信任溝通助人,八、助人關係起始於,助人技巧,總是面帶微笑姓名永