设计院运营管理模式.doc

设计院运营管理模式XXX设计院经过多年经营现形成了成熟的运营管理模式：一、共七个部门1、 办公室2、 经营部3、 技术质量部4、 综合管理部5、 设计部6、 财务部7、 文印部二、职责范围：一）办公室1.人力资源开发与管理工作a)组织起草公司各部门职责和岗位职责、岗位描述，组织起草公司工作流程。b)拟定公司人力资源招聘方案和计划，在公司批准后具体实施。c)起草或参与拟定人力资源培训计划，在公司批准后具体实施。d)起草公司岗位人员能力评价准则，协助技术委员会进行技术人员岗位能力评价。组织起草公司绩效考核方案与计划组织实施人力资源考核的具体事项，公司绩效考核方案与计划。e)组织起草公司绩效考核方案与计划。f)组织起草工资、激励、福利方案，核算人员薪酬标准，在公司批准后具体实施。g)根据公司人事管理规定和决定，起草或拟定人员进出、职务任免、薪酬调整等文件，在公司批准后，具体实施。2.劳动关系管理工作a)组织起草公司劳动合同实施细则，在公司批准后具体实施。b)组织办理员工入院、离职、退休等手续。c)组织社会保险基数增减变化的确认，具体实施与社会保险有关的工作。d)参与处理有关劳动争议。e)参与工伤事故的内部确认工作。3.职称与注册管理工作a)组织起草职称与注册管理的各类文件，在公司批准后具体实施。b)组织各类职称、注册等资格的考试、考核、申报、评审确认等工作。c)组织实施注册师的注册、培训、聘用工作。4.文秘与行政工作a)负责公司的文秘工作，起草、印制、发放公司文件。b)参与公司有关会议的组织工作，并进行会议记录。c)负责组织搜集与企业有关的来自各级政府的政策、文件以及相关方面的信息。d)负责公司内外部文件、信函、传真、电子邮件、通知的传递。e)负责对涉及保密文件的保管、借阅、处置和销毁的管理。f)负责保管公司除设计生产以外的各类文件与合同文本，保管各级政府有关文件、人力资源档案、公司大事记、公司会议记录和有关证章、奖品、奖杯、证书（包括获奖证书）礼品。g)保管使用公司摄影摄像器材，保管各类非学术、科研、技术的影像资料。5.宣传工作与企业文化建设a)起草、拟定公司的内外部宣传计划，组织公司的内外宣传工作并实施。b)负责组织起草企业文化建设方案与计划并实施。6.其他工作a)收集公司内外人力资源状况等信息，向公司提供分析数据。b)负责起草公司在行政文秘方面的培训需求报告和培训计划，并组织实施。c)起草与本部门职能有关的公司文件和本部门年度质量目标。d)根据公司发展规划、年度计划拟定本部门工作计划并落实。e)落实公司的各项决定。二）经营部1.经营管理工作a)参与拟定年度经营计划。b)负责接受设计与咨询任务；划分项目等级；进行项目编号；参与任务的安排；起草设计与咨询合同；拟定和实施项目任务计划。c)负责对设计合同和项目计划履行情况进行监督，负责组织设计与咨询费的收取。d)具体实施对公司的设计供方进行管理，包括对其能力的评价和选择。e)负责组织设计成果的归档和交付。f)参与拟定生产部门对公司经济目标责任，编制产值的分配方案，参与奖金核算工作。g)负责设计、咨询任务与其收入的统计。2.市场管理工作a)参与市场研究与市场定位。b)实施市场需求的测量和预测。c)拓展市场。d)建立营销网络。3.顾客管理工作a)负责顾客需求调查。b)负责与已有顾客的关系维系。c)负责与潜在的顾客建立沟通关系。d)实施营销服务活动，进行顾客满意度测量和分析。进行设计回访、传递顾客满意信息、组织处理顾客反馈意见。4.其他工作a)收集公司内外经营状况、市场与顾客状况、竞争对手状况等信息，向公司提供分析数据。b)负责起草公司在生产管理、市场与顾客管理方面的培训需求报告和培训计划，并协助公司办公室完成培训计划。c)起草与本部门职能有关的公司文件和本部门年度质量目标。d)根据公司发展规划、年度计划拟定本部门工作计划并落实。e)管理与本部门有关的各类合同、协议文本。f)落实公司的各项决定。三）技术质量部1.质量管理a)负责质量管理体系及其过程日常运行的管理。b)负责起草质量管理体系文件，包括文件的更改。拟定管理评审计划。c)负责公司质量管理体系内部审核的具体实施和外部审核的协调配合。d)组织对公司级及以上设计成果的审核（包括供方提供的设计成果）并对分院级的设计成果进行检查。e)汇集公司各渠道的设计和服务质量的数据和信息，提供数据分析报告。2.技术管理a)负责科技发展、四新推广、技术建设的日常管理事务。b)负责起草科技发展、四新推广、技术建设的有关文件。负责公司技术管理规章制度的起草和汇编。c)组织完成公司总师（公司总工程师、总建筑师、副总建筑师、总规划师、总设备师）交办的具体事务性工作。 d)收集公司内外技术状况、技术管理状况等信息，向公司提供分析数据。e)负责设计评优、论文评选的具体实施。3.技术档案及法规资料管理a)负责组织对技术资料的购置与搜集，包括设计规范、标准。b)负责组织对最终设计成果及其资料的存档和保管，包括电子文档的制作。c)负责组织对有关资料的借阅与销售。4.其他工作a)负责起草公司在质量管理、技术管理方面的培训需求报告和培训计划，并协助公司办公室完成培训计划。b)起草与本部门职能有关的公司文件和本部门年度质量目标。c)根据公司发展规划、年度计划拟定本部门工作计划并落实。d)管理与本部门有关的各类合同、协议文本。e)落实公司的各项决定。四）综合管理部1.后勤管理a)负责组织对公司固定资产的日常管理。b)负责组织对公司场所、环卫、安全、绿化、门卫、供电、供水、供暖、通讯、车辆、员工餐厅的日常管理。包括对计算机和网络设备以及其分管的设施、设备的维修和保养。c)组织对公司大型集体活动进行服务。d)负责公司会议室及与会议有关的设备器材的管理使用。2.计算机信息化管理a)负责公司计算机信息化日常管理工作。b)起草计算机信息化管理有关文件。c)负责组织对公司计算机、计算机网络的管理和建设。d)负责计算机软件的引进与编制工作。3.其他工作a)收集公司内外计算机信息化建设状况等信息，向公司提供分析数据。b)负责起草公司在后勤服务、计算机信息化管理方面的培训需求报告和培训计划，并协助公司办公室完成培训计划。c)起草与本部门职能有关的公司文件和本部门年度质量目标。d)根据公司发展规划、年度计划拟定本部门工作计划并落实。e)管理与本部门有关的各类合同、协议文本。f)落实公司的各项决定。五）设计部1.设计管理工作a)承揽设计任务并配合公司收取设计费，完成年度生产经营目标。b)组织并实施设计策划、设计输入、设计输出、设计评审、分院级项目的设计验证、设计确认和设计更改活动。c)负责设计成果交付后的服务活动。d)对设计不合格进行控制，制定和实施预防与纠正措施。2.项目运营与市场管理工作a)负责组织设计任务的计划、人员安排、产值核算、现场服务的管理工作。b)保持与已有顾客的沟通，组织营销服务，维系顾客的忠诚度，向公司传递顾客需求和满意度的信息。c)发展新的目标市场与顾客。d)在公司的组织下，确保与公司各设计部门的合作。3.科学技术与质量管理工作a)按照公司的技术质量总目标，制定本部门年度质量目标并组织实施和考核。b)组织人员参加公司统一领导的科研、四新推广、编制标准图工作和创优、编写论文工作。c)组织人员参加公司统一组织的方案投标与设计竞赛。d)确保公司质量管理体系在本部门的有效运行。4.其他工作a)收集公司内外经营状况、市场与顾客状况、竞争对手状况等信息，向公司提供分析数据。b)负责起草本部门在生产管理、市场与顾客管理、技术人员继续教育方面的培训需求报告和培训计划，并协助有关部门完成培训计划。c)根据公司发展规划、年度计划拟定本部门工作计划并落实。d)管理与本部门有关的各类合同、协议文本。e)落实公司的各项决定。六）财务部1.财务核算管理a)审核企业对外提供的各类财务报表、报告。b)组织核算项目管理的工作。c)组织统计核算信息，为人力资源考核提供会计依据。2.公司财务预、决算a)根据年度经营目标，编制财务预算方案。b)测量并监控各部门预算的执行情况。c)编制财务预算修正方案。d)组织编制财务决算方案。3.财务分析a)编制月“企业财务分析报告”。b)为公司重大决策，提供“财务可行性分析报告”和相应的财务建议。4.财务筹划和投、融资管理a)负责财务筹划，拟定“月度资金计划”，及时发现资金溢余或短缺。b)负责组织筹措资金，保证资金供应。5.企业税收核算、缴纳、筹划等工作a)组织编制对外纳税申报材料。b)组织合理使用政府的减免税政策。6.会计监督工作a)负责对领用支票、费用报销等事项，进行审核并签署。b)监督各项财务收支活动，对企业的对外投资、资产处置进行监管。c)组织参与收取设计费，参与拟定对不良债权的处置方案。d)负责会计凭证的稽核工作。7.公司资产管理工作a)组织实施年度企业财产清查工作。b)起草盘活企业存量资产方案。8.股金股利管理a)负责起草年度股利分配预案。b)负责实施年度股利发放。 c)负责实施股金的管理。七）文印部1.文印管理a)负责公司设计文件的计算机绘图、晒图、装订、登记的管理，以及绘图和晒图质量的管理。b)负责非保密文件的打字、复印、登记的管理。c)负责本部门使用的绘图设备、晒图设备的维护和保养的管理d)负责对外经营绘图、晒图、打字、复印业务的管理。2.其他工作a)收集公司内外图文制作、文印管理状况等信息，向公司提供分析数据。b)负责起草公司在图文制作、文印管理等方面的培训需求报告和培训计划，并协助公司办公室完成培训计划。c)起草与本部门职能有关的公司文件和本部门年度质量目标。d)根据公司发展规划、年度计划拟定本部门工作计划并落实。e)管理与本部门有关的各类合同、协议文本。f)落实公司的各项决定。三、并建立了体系管理文件1、目标导向 不再“摸着石头过河”，建立发展的战略目标，确定发展方向、将战略目标转换为企业运转的月、季、年度目标，使企业战略目标得到实施；再把目标进行有效分解，通过组织机构的协调，把企业的年度目标分解到组织里的各个模块；最后把各个功能模块的目标再继续分解到每一个具体的岗位，使每一个岗位都有清晰的岗位工作目标。每一个具体岗位的员工又必须做一个重要的工作，工作目标的承诺。承诺了目标，才能实施绩效考核和激励。2、市场导向 企业对市场具有前瞻性的先导，市场导向呈现出愈来愈明显的服务性的趋势，而不仅仅是产品。3、人性化导向 解决企业两个问题