电子商务概论第四章

第四章网上销售与赢利模式 4 1电子零售简介4 1 1电子零售的特点 表传统零售和电子零售比较 表后续 第四章网上销售与赢利模式 接前表 网络购物环境条件相同时 商品具有哪些特点有助于销售 品牌知名度高的商品 有高度可靠和知名供应商提供担保的商品 数字形式 价格相对便宜 购买频率高的商品 标准规格商品 众所周知的带包装的商品 这些商品即使在传统商店也是不允许打开包装的 适合电子商务的产品与业务流程 表适合各种商务活动的业务流程 本表来源 施奈德 电子商务 2009 随着时间的发展 现在或将来以上这些商务活动是否适宜电子商务 4 1 2要关注特定的业务流程需识别哪些业务流程是可以通过电子商务技术来改进的但要认识到 在许多情况下 一些业务流程使用传统的商务活动可以更好地完成4 1 3不要忽略零售推销的作用零售推销技能和人员销售技巧很难远程实现必须将零售推销技能移植到网站上有些商品零售推销技能越适于WWW 则更容易在网上销售 4 2商业模式 赢利模式和业务流程4 2 1基本概念 业务流程 企业参与的彼此关联 有前后次序的业务活动商业模式 指为赢利而建立的业务流程的集合赢利模式 识别客户并展开营销 从中获取收益的业务流程的集合 赢利模式类型 网上目录盈利模式 广告支持盈利模式 广告 收费混合模式 交易费用模式 服务费用模式 数字内容盈利模式 4 2 2网上目录赢利模式 模式由来 目前大多数成功的网上商品目录销售企业都曾是在邮寄商品目录行业中成功的企业 它们只是把业务扩展到了网上基于很多消费者现在还不愿意在网上进行采购 以及其他原因 目前采用此赢利模式的公司还是提供电话或邮购进行结算的方式现今 采用网上目录赢利模式的商品包括计算机与家电 图书和音像用品 奢侈品 服装 鲜花与礼品 折扣商品等 图戴尔 Dell 电脑中国官方网站 网上目录赢利模式 计算机 家电 图苏宁官方网站 图苏宁官方网站 图国美电脑官方网站 2010 你认为这种网站目录的设计风格好不好 图国美电脑官方网站 2012年 比较分析国美电脑网站首页的设计风格 图世界十大奢侈品牌 网上目录赢利模式 奢侈品 依云矿泉水 玻瓶装 价格 人民币200多元 LUCID啤酒价格 参考3瓶茅台 MAD啤酒价格 117美元 VielleBonSecours啤酒每瓶售价为500英镑 约合1000美元 ADD运动饮料价格 人民币400元 MIX水果饮料价格 人民币700多元 图 一些饮料奢侈品 图依云官方网站 高档瓶装水 依云 Evian 依云的传奇依云的介绍 产于法国阿尔卑斯山 经过最少15年冰川岩层过滤而成 含有多种矿物质 持续使用可以增加皮肤弹性 其特殊喷嘴设计每次可喷出数百万滴依云天然矿泉水 有助滋润面部肌肤 并有助于妆容贴面持久 依云连续使用2周后使您的肌肤含水量增加60 冬天办公室内的热空调特别容易让肌肤的水分流失 及时有效补充水分 势在必行 让你的肌肤得到均衡的水份补充 做个水灵灵的漂亮姑娘吧 依云的产品列表 依云天然矿泉喷雾Evian依云 天然矿泉水面膜Evian依云 补水嫩白面霜Evian依云香体乳液Evian依云 矿泉补水嫩白防晒Evian依云 补水净白洗面奶Evian依云 补水嫩白乳液Evian依云 补水嫩白化妆水 对以下一些问题 你个人的感受与理解如何 原先许多人认为 奢侈品不太适合在网上销售 你个人持什么样的观点 奢侈品建立网站的主要目的是什么 是为了直接销售奢侈品吗 相对于一般的网站 某些奢侈品网站为什么打开的速度会很慢 你所接触的中国奢侈品网站的风格是什么样的 图4 9贵人网站 2010年 中间部分略 网上目录赢利模式 服装零售 Land sEnd电子商务方案 网上购物助理服务 1999年 之后 采购员 虚拟模特 再后 在线销售积压品 关闭多家零售店 客户同客服进行文字对话 客户点击页面按钮让客服来电 向客户放送页面建议 渠道冲突是现阶段一个显著的问题 40000个号型合体满意率95 以上自主选择颜色 面料 领型 袖型甚至纹理 2秒钟内人体48000个坐标点 精准毫米终端机百万套服装虚拟试穿看效果下单 衣服成品5个小时 网上服装店的优势 比传统店铺覆盖的市场大比印刷目录更新及时成本低 不同计算机显示器色彩设置的问题 导致顾客有时难了解产品的真正颜色 寄送样本 大方的退货政策 网上服装店遇到的问题 退货政策 针对措施 网上目录赢利模式 鲜花与礼品 图送花人网站部分图 你是否认为易腐 保鲜等产品不适合进行电子商务 网上目录赢利模式 折扣店 数字内容赢利模式 一些事例 图重庆大学图书馆数字资源导航 对广告支持的赢利模式的看法分歧 广告支持的赢利模式 一些事例 近些年 广告收入增长速度远不如早年 许多公司对此模式不再乐观 不过 一些信息网站靠此模式取得成功 成功之处在于吸引了特定访问群 门户网站 报纸出版商 分类广告网站 什么是门户网站 Yahoo做为第一批门户网站现在如何 报纸上网对报社是帮助还是威胁 是近些年一种比较成功的广告支持业务模式 常使用此模式的行业或部门 渠道冲突 1 前程无忧 最大 盈利最好 知名度最高且是第一个海外上市的人力资源企业 但简历石沉大海率最高 大部分知名企业都挂在上面 尤其非高级人才成功率很低2 智联招聘 找工作上智联招聘 黄健翔身影无处不在 但虚假职位信息最受争议3 中华英才网 被美国招聘巨头Monster收购后业绩有所增长 但虚假信息同样严重4 英才网联 国内首家分行业招聘网站 三大网站招聘不到的人才 其一般都可搞定 主要服务行业中高端用户群 但整体知名度不够 一般只有行业企业和求职者才了解5 易才网 专注于天津地区网络招聘的人才网站 但整体知名度不高 有地域化限制 近年来我国常见的招聘网站 来源 广告 收费混合模式 一些事例 交易费用模式 一些事例 第一批在线旅行社基本上都是市场新入者 除了从交通和住宿服务商那里赚取佣金外 还通过在旅游信息页面上放置广告来赚取一定的收入 常使用此模式的行业或部门 汽车销售 旅行社 证券经纪公司 保险经纪公司 票务 房地产与抵押贷款公司 在线银行与金融业 在线音乐 ProgressiveInsurance在网上提供保单价格 既有自己的 也有竞争对手的 Progressive宣称自己的保费最低 如果无法做到最低价格 就介绍潜在的顾客去别的公司 还可提供二手票市场 图携程网网站部分 图去哪儿网站机票网页部分 这个网站较携程网来说具有什么样的特色 汽车销售 传统的汽车销售情况是什么样的 Autobytel的商业模式 用网络取代销售人员 1995年 提供在线购车业务1995年至2002年 高速成长 com泡沫破灭时期 转变经营的点 从追求收入增长转向严格成本控制 它也采取一系列措施来提高服务质量 如终止了同顾客投诉不断的一些经销商的合作关系2003年 开始盈利 顺利地渡过困难期 重新进入成长期2004年 通过一系列并购及销售管理软件实现了增长2005年 Autobytel之类的公司带给经销商的销售额占美国汽车新车市场份额的22 Autobytel电子商务历程 证券经纪公司 图西南证券网站部分图 证券交易上网对股民行为的影响 保险经纪公司 图中国人寿保险公司网站部分图 票务 图中国票务在线重庆网站部分图 最大的在线房地产经纪有eRealty和zipR美国房地产行业协会建立了R网站 发布会员公司的房地产广告IndyMacBankHomeLending几分钟之内就可以审核抵押贷款申请者的信用并决定是否贷款 获得批准的客户可在自己的计算机上打印出批准信并拿它去买房这种快速决策能力及其他的客户服务功能使IndyMac称为最大的抵押贷款网站 每年提供120多亿美元的贷款注 美国第二大金融机构IndyMac倒闭 为次贷危机以来第5家 IndyMac银行倒闭后更名联邦银行重开张 房地产与抵押贷款公司 图贷款计算工具 金融服务不涉及有形产品 适宜在网上提供多数人对网上金融交易方式最关注的是安全及金融机构的可靠程度网上银行业务快速增长的障碍还有两个 账户整合与账单显示据调查 许多愿意在网上购买商品的人并不愿意在网上处理银行事务 有过网上购物经历的人中只有不到15 的人在网上处理银行事务网上银行目前的业务量只占到全球金融交易量的极少一部分 在线银行与金融业 你觉得近几年这两个方面的障碍还存在吗 请你对近几年的相关数据进行调查 分析一下网上银行的发展速度 图工商银行电子银行网站部分 淘宝网基金销售牌照获批首批14家基金淘宝店今天上线 2013 11 1 淘宝理财 双11 大战开锣7 高收益惹争议 为什么音像业一直对网上分销音乐犹犹豫豫 为什么每家音像店所售乐曲并非同一种数字格式 而且每家音像店都努力推广自己乐曲的文件格式 一个行业没有采纳一种标准文件格式或者几种互相兼容的文件格式 就无法获得网络效应 目前网上音乐市场就是一个典型的案例网上音乐市场未来几年的演变值得观察 网上音乐 这几年是否出现了新的演变 MP3格式 网上普遍流行的音乐格式RM格式 体积小 仅有同样一首MP3的三分之一到五分之一 传输速度也极快 有取代MP3之势SWF格式 闪客最爱 俗成Flash格式 在欣赏音乐的同时 还能欣赏到闪客制作的美妙动画WMA格式 微软多媒体的主流格式 安装Windows系统时 WindowsMediaPlayer会被捆绑安装 这消除了使用者的选择顾虑 也比MP3格式的文件小得多ASF格式 网上日韩剧多是此格式 它采用流式传输方式 可将整个媒体文件分压成一个个的数据包 再由视频服务器向用户计算机进行连续 实时的传送 速度快 网上常用的一些音乐格式 服务费用模式 一些事例 网上游戏 音乐会与电影 专业服务 计算机游戏和视频游戏已成为一个巨大的产业 以前游戏网站主要靠广告收益 现在则多采取付费方式 目前游戏网站还采取什么样的赢利模式 有意思的是 调查显示40 以上的游戏玩家年龄都在35岁以上 一些常使用此模式的行业或部门 相关法律 法规不同国家或地区不同 限制这类网站的发展 图远程医疗 图西南医院网站部分图 网站整体应用 4 3赢利模式的转变 收费模式 广告模式 微软Slate网站 广告 收费模式 服务收费模式 S网站 NorthernLight搜索引擎服务 Xdrive技术公司在线磁盘存储 多次转变 大不列颠百科全书 最初建立了两个网站大不列颠全书互联网指南 免费导航网站 对各种网站进行分类并评级大不列颠百科全书在线 收费网站 1999年 2001年 红色 大不列颠百科全书 迈克尔 波特对商业模式的批评之前的观点 好的商业模式会带来销售的快速增长并主导市场 成功的关键就是模仿成功的 com公司的商业模式 结果 这使得许多企业走向失败现在的观点 简单模仿或采