商务礼仪培训方案.doc

商务礼仪培训方案篇一：商务礼仪培训方案商务礼仪培训大纲壹、培训课时:大约 4 小时（课间休息 15 分钟） 贰、培训地点：四楼多功能厅 叁、培训老师：胡雄鹰 肆、受训人员：办公楼职员（分两批，每批约 70 人）考试题在企业文化整体培训考试内。 伍、 、培训内容： 商务礼仪概述（ 分钟） 一、商务礼仪概述（20 分钟） 孟子的故事 1、时尚礼仪定义 2、时尚礼仪五大特点商务场景 7 大分类：仪礼、容、表、态、 餐、柬、式 3、商务礼仪的含义 4、为什么要学商务礼仪 5、商务礼仪的三个特点 6、什么时候用商务礼仪：初次交往、公务交往的时候、涉外交往的时候 商务人士仪态仪表（ 分钟） 二、商务人士仪态仪表（20 分钟） 1、商务人事仪容仪表：眼镜；西装、手表、口袋、裤子、鞋子、衬衫、皮带、领带、公文包。 2、男士仪容 7 大自照：发型、鼻孔、鬓角、耳朵、面霜、护唇膏、口腔清洁。 3、男式仪表 7 大自照：三色原则；领带；领夹；衬衣领口袖口；裤子；鞋子袜子。 4、女士仪容 7 注意： 指甲；包包；丝袜，可以冷冻一下，可以清洗放点醋；商务场合不可穿艳丽 色、可穿夏肉色，冬黑色，深咖啡色要和制服相搭配； 耳环、超大、夸张；首选无痕内衣，肤色 内衣；上衣外套；连裤袜；鞋。 5、女士仪表 7 大自照：领口干净，不复杂；服饰端庄，薄、透、露；精致小饰品；指甲；衣裤裙 面；中跟鞋。 商务人士的仪态规范（ ） 三、商务人士的仪态规范（35） 1、站姿：女士的三种、男士站姿的三种 2、坐姿 3、行姿： 4、蹲姿： 5、面试礼仪：资料一定备齐；服装一定要得体；请勿陪同或携伴；知之为知之、不知为不知；不 问薪资待遇 商务会面礼仪（ 分钟） 四、商务会面礼仪（20 分钟） 1、拱手礼 2、握手礼：大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等、 三秒结束 3、吻手礼：长辈与晚辈的礼节 4、亲吻礼 5、挥手礼：可爱式挥手；左中右挥手。 6、贴面礼 7、鞠躬礼 8、礼仪的距离 9、拥抱 商务文书礼仪、问候礼仪（ 分钟） 五、商务文书礼仪、问候礼仪（20 分钟） 1、信函的礼仪 2、手机短信的礼仪 3、E-MAIL 的礼仪 5、词雅语美 6、敬语如何应用 7、问候 4、请柬的礼仪 商务访谈礼仪（ 分钟） 六、商务访谈礼仪（20 分钟） 1、讲什么 2、如何讲 3、谈话礼仪四不准 4、个人隐私五不问：不问收入；不问年龄；不问婚否；不问健康；不问经历。 5、在商务交往中六不谈：不得非议党和政府； 5、名片 7 流程 6、名片的运用 商务接待礼仪（ 分钟） 七、商务接待礼仪（20 分钟） 1、不同规格接待：高规格接待；低规格接待；等规格接待 2、待客三声：来有迎声；问有答声；去有送声。 3、时尚的接待礼仪 （礼遇客户、引领客户怎么做、主陪客户） 4、接待工具：汽车八、商务馈赠礼仪（15 分钟） 商务馈赠礼仪（ 分钟） 1、商务礼品选择的特征：纪念性、宣传性、便携式、独特性、时尚性、习俗性、实用性 2、有直接关系的五大原则 ：不能送的礼品（违反常理的、步太贵重的、涉及到国家机密和安全、 药品保健品） 3、送礼的 5 大禁讳：个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌、广告宣传标志 4、送礼的 7 个时间：道喜之时、贺、谢、慰问鼓励、纪念、节日、久未蒙面 5、送礼的重要原则：投其所好、以人为尊、尊重习俗 洽商与聚会礼仪（ 分钟） 九、洽商与聚会礼仪（15 分钟） 1、谈判和签约、谈判中技术准备、礼仪性的准备：仪容仪表；洽谈场所的选择；洽谈场所的布置。 2、商务会议以及仪式的礼仪，剪裁的准备：红色绸缎；新剪刀；白色薄纱手套；托盘；地毯。 剪裁的程序：请来宾就位；宣布仪式正式开始；奏乐；进行发言；进行剪裁；进行参观。 3、商业的开业程序，开业仪式的筹备：媒体宣传；来宾邀请；场地布置；接待服务；礼品馈赠； 程序拟定；会后答谢。 4、发布会礼仪，发布会的准备：会议筹备；现场的应酬；媒体的邀请；送客的事宜；媒体发言稿。 5、展览会礼仪 6、商务聚会与娱乐：KTV、休闲礼仪、拖鞋短裤 舞会 高尔夫球 商务用餐礼仪（ 分钟） 十、商务用餐礼仪（20 分钟） 1、主人宴请的 7 大注意事项：列出名单；确定时间；选好场合；提前到达；定好菜谱；安排座次； 巧妙买单 2、客人赴宴 7 大注意事项：盘、巾、纸的使用。 3、不会喝酒怎么办：找一位男士的同事做协助；善于表达；四两拨千斤，找一西借口跟理由把酒 挡掉。 4、客人赴宴礼仪事项：配合主人；盘巾应用；如何敬酒；举止五忌；服饰气味；交谈得宜；离席 礼仪。 5、举止餐桌上的五忌：请勿吸烟；让菜不夹菜；祝酒不劝酒；不在餐桌上整理服饰；吃东西不要 发出声音；筷子的故事。 6、使用筷子的禁忌：三长两短、仙人指路、品箸留声、击盏敲盅、执箸巡城、建箸刨坟、泪箸遗 珠、颠倒乾坤、定海神针、当众上香、交叉十字、落地惊神 十一、西餐与自助餐礼仪（ 分钟） 十一、西餐与自助餐礼仪（20 分钟） 叉的典故 1、西餐菜肴：前菜；汤和面包；主菜；甜品；咖啡或茶。 2、西餐刀叉使用技巧：从外往里，一对一的用；女孩怎么用你跟着用。 西餐中的酒、红酒 3、酒杯怎么样拿：斟酒三分之一；碰杯一定要比对方的低，左手妙用小诀窍 4、红酒用法四流程：望、问、闻、切 5、篇二：商务礼仪培训方案商务礼仪培训方案【课程前言】21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过专业的培训，保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，昂首挺胸的个人形象及精湛的专业技能方可在市场中取胜！【培训时间】【培训人员】公司全体员工【培训方式】 情景演练短片播放图片展示【课程大纲】说明：授课的重点是基础的商务礼仪内容从仪表、行为到商务见面、握手、名片、走路、电梯、乘车等；在商务交谈礼仪中模拟了几个环节与学员操练通过实战操练，让学员有切身的感受，从而改变日常不正确的行为。联系电话qq: 35091357第一板块： 从业人员必备的职业素养修炼服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果“人而无信难立世”：诚信的人品“满腹才学是宝藏”：丰富的知识“境有心生人为峰”：积极的心态“万绿从中一点红”：独特的形象魅力正确认识礼仪第二板块：商务礼仪的基本理念(重点)1、商务礼仪基本理念(简略)：尊重为本善于表达形式规范2、商务人员的“外在形象”礼仪首轮效应TPO原则商务人员着装三大原则女士仪表礼仪男士仪表礼仪3 商务形体及语言礼仪男士标准站姿、女士标准站姿、坐姿礼仪体态礼仪：微笑第三板块：商务“公务”礼仪（重点）1、电话礼仪2、见面礼仪自我介绍及介绍他人3、握手礼仪握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享4、名片礼仪如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片5、陪客走路、迎客、送客礼仪6、电梯礼仪7、乘车礼仪8、商务“中餐宴请礼仪”第四板块：高效沟通技巧礼仪修炼1）三大行为：冻结、逃跑、战斗2）销售冷读术A边缘大脑B诚实的脚C最容易忽视的躯干D触手可及的信息E以手观人F神奇的微表情互惠原则1）吃人的嘴软，拿人的手短2）让顾客无法拒绝你的要求3）让顾客感到内心难安的让步全脑销售模式1）三项右脑感性认同A感性沟通B荣辱与共C关系标志2）三项左脑理性策略A专业化百问不倒B标准化流程步骤C专业化实力展示D左脑归纳与演绎技术互联互通全脑沟通四力1）主导2）打岔3）垫子4）制约好感延续与关系维护1）初次见面时2）讨价还价时谈判高手的三大秘密1）谈判高手的个人特点2）优势谈判高手的态度系统3）优势谈判高手的信念系统六大谈判原则1）让对方首先表态2）装傻为上策3）千万不要让对方起草合同4）分解价格5）集中于当前的问题6）一定要祝贺对方五大谈判的关键1）关于产品的谈判2）关于价格的谈判3）关于服务的谈判4）关于竞争对手的谈判5）关于公司对手的谈判冷读之术1）三大行为：冻结、逃跑、战斗2）销售冷读术A边缘大脑B诚实的脚C最容易忽视的躯干D触手可及的信息E以手观人F神奇的微表情互惠原则1）吃人的嘴软，拿人的手短2）让顾客无法拒绝你的要求3）让顾客感到内心难安的让步全脑销售模式1）三项右脑感性认同A感性沟通B荣辱与共C关系标志2）三项左脑理性策略A专业化百问不倒B标准化流程步骤C专业化实力展示D左脑归纳与演绎技术互联互通全脑沟通四力1）主导2）打岔3）垫子4）制约好感延续与关系维护篇三：商务礼仪培训方案宜佳旺商贸承德分公司 员工商务礼仪培训方案一、 培训原因及目的随着社会的发展，商务礼仪在人们工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用，优秀的商务礼仪会增强企业的威信，提高办公效率，赢得客户赞誉，也可以激发员工的责任心和团体意识。为此我承德分公司积极组织员工进行商务礼仪的专题培训，为提高本公司员工的综合素质，加快企业发展步伐，做出应有的努力。 二、 培训形式：以ppt及视频的形式观看学习商务礼仪技巧。 三、 培训组织人员 行政人事部 四、 培训准备工作培训具体事务的准备安排；培训资料的准备工作；准备音箱、桌椅等相关物品。 五、 培训安排1、领导讲话：在学习培训开始时，由分公司领导做动员讲话；培训结束，进行培训总结。2、培训地点：项目部一楼会议室3、培训时间：10月26、27日。4、要求各受训人员自带笔、本，做好笔记，培训结束后要求每人写一份心得体会，上报给部门领导审阅，并移交行政人事部备案存档。 5、为了巩固每天所学知识，培训会后需要分组讨