百货现场品质管理巡检表.xls

万达百货现场品质管理标准 巡巡检检项项目目巡巡检检内内容容巡巡检检标标准准 环控 门外 入口环境 1 2 3 4 5 6 卫生 店内卫生环境 1 2 3 卫生间卫生 1 2 3 专柜卫生1 装饰卖场装饰 1 2 营业环境 空气质量1 公共照明1 广播与音乐 1 2 3 设备设施 电梯 1 2 3 空调系统 水电系统 消防系 统 1 乙装装饰面维护维修1 营运品质 商品 陈列 1 2 环控 3 4 质量1 标价 1 2 3 人员 导购着装 1 2 保洁与安保着装1 礼仪1 纪律1 营运品质 商品 陈列 服务 导购服务 1 2 3 4 收银服务1 总台服务 1 2 3 迎宾服务 1 2 3 4 配套服务 1 营运品质 2 3 休息椅1 美陈 专柜 形象1 开票台1 试衣间 1 2 橱窗陈列与灯箱 1 2 3 调改围挡 1 2 3 灯光1 促销 方案执行1 营运品质 服务 配套服务 特卖 1 2 3 4 5 6 POP 1 2 3 导视 1 2 DP 1 2 3 安全 专柜 1 美陈 促销 2 3 仓库 1 2 3 疏散通道 1 2 3 4 5 6 防火卷帘1 办公区 2 3 橱窗 广告灯箱 1 2 VIP客服台1 改衣处1 安全 专柜 茶水间1 得得分分 备备注注 A B C级别说明 A类巡检确定问题后24小时内必须完成 B类5个工作日内完成 C类原则上不超过10个工作日 如有特殊情况 备注说明 只可申请两次延期 且第二次延期申请时间 10天 安全 门前整洁 无乱设摊点 搭建 张贴 涂写 乱刻画 吊挂 堆放等现象 主题陈列景观符合季节主题 促销期间为促销主题 门头设施 装饰牢固 没有坠物隐患 店招 包括与商管通道处的店招 开启状态下的完整性 无坠落风险 大门入口处 含与广场各层连接入口 有楼层导视 大门入口标明营业时间 地面做防滑处理 出入口标识明显 便于寻找 玻璃门有统一设计的防撞条 高度为1 3米 干净整洁 与步行街连接处 保持通道通畅 如临时做为陈列区或销售区 保证通道宽度大于2 4米 保证经营场所及服务设施的清洁卫生 定期消毒 卫生无死角 顾客接触到的场所地方整洁 卫生 保证地面无水渍 清洁地面水渍时 应摆放 小心地滑 的警示牌 水渍超过3米距离时应双向放置 营业时间卖场如出现水渍 污渍 保洁员需在3分钟赶到 进行清洁 扶梯 直梯 顾客服务中心 卫生间 固定收银台附近 5米范围 必须放置垃圾桶 垃圾及时清理 桶内垃圾高度超过桶高2 3需在30分钟内清理 每个卫生间至少安装一个坐便 方便年长顾客 残卫开放使用 且卫生间卷纸放在坐便旁边方便顾客使用 有童用洗手池 具备洗手液 烘干机或纸抽 蹲位配备挂钩 物品放置台等 喷香机 绿植 卫生间设施无损坏 卫生间外必须有单独标识并保持干净整洁 卫生间内需有安全提示 如 小心地滑 保管好自己财物等 洗手池 镜面 水龙头擦拭干净 台面地面无积水 地 面做好防滑处理 洗手池 小便池 蹲位保持清洁 无堵塞 货架 柜台 包装整洁 无灰尘 卫生处理及时 专柜内无货品堆放 大型促销时 如需要堆放货品 需整齐堆放且不阻挡专柜入口 万达百货现场品质管理标准 巡巡检检标标准准 卖场装饰物美观 时尚 符合季节主题 促销主题 装饰物安全牢固 无尖角 不易脱落伤人 没有刺激性气味 符合防火材料要求 保持商场空气流通 清新 无异味 卖场内温度春夏季26 28 C 秋冬季16 24 C 公共照明设施无损坏 商品信息 文化宣传与店铺购物氛围相协调 符合季节和节日等气氛 设备运转正常 无盲区 破音 走音现象 店铺根据定位及需要设置外语播报 音量控制在60分贝以下 营业期间根据现场需要为顾客提供适时背景音乐 楼层简介 广播寻人寻物 促销广播 整点报时 温馨提示 特殊紧急情况播音等服务 安全提示规范 完整 设备设施可正常使用 整洁卫生 无破损 直梯内配有楼层导视及宣传灯箱 促销期间 灯箱内容为促销活动 扶手梯及直升梯附近 2米范围 均有立式百货楼层导视 位置醒目 且禁止摆放歌谱架 天地杆等易倒 易松动的营业道具 设备正常运行 通风口 空调口 设备正常运转后需将测风条摘除 检修口等是否损坏及整洁卫生 配电箱无损坏 无明显破损 掉漆等 天花 墙面 柱面 地面等 商品陈列丰满 挂装 夏装间隔不多于5厘米 秋冬装间隔不多于7 10厘米 叠装 高度不超出层板高度的2 3 间隔大于5厘米 皮鞋类 正价品 展示层鞋距 不低于8 15厘米 陈列层由上而下第二层板鞋距5 10厘米 三层及以下可适量增多 皮具 手袋 间隔不低于7厘米 精品类品牌以品牌自有陈列为主 符合 万达百货商品陈列规范 2014版 专柜模特放置牢固 展示商品有相应价格签 所有道具及装饰物均无损坏 不阻挡专柜LOGO 商品 专柜入口 叠装商品高度一致 圆台上的叠装应与圆盘边沿对齐 挂装出样的货品应熨烫平整 中岛鞋柜 陈列朝向顾客经过的主动线一侧 或双向陈列 鞋类商品保证鞋 底干净 用于陈列的货品 小配件除外 一律拆除包装袋 并保持干净整洁 服饰吊牌不外露 衣架朝向一致 符合 中华人民共和国产品质量法 安全标准相关规定 防止假冒伪劣及 三无 产品上柜销售 所售产品有健全的商品质量保障 提供国家有效产品质量检测 报告及质量安全标准证明 确保商品与标识标注相符 如 中文标识 合格证 吊牌 内外标识 按照国家 禁止价格欺诈行为的规定 及 关于商品和服务实行明码标价的规定 要求价签价目齐全 标价内容真实明确字迹清晰 货签对位 标示醒目 商品标价签标明品名 产地 计价单位 零售价格等主要内容 对于有规格 等级 质地等要求的 还应标明规格 等级 质地等项目 使用万达统一价签模版并按照 商品价签使用标准 填写 价签摆放位置明显 便于顾客查看 临通道双向陈列的商品 价签摆放需考虑到通道侧顾客的便利性 女性员工上班期间施淡雅清妆 不戴华丽 夸张的饰品 不梳奇异发式 不留长指甲 男性员工穿深色鞋袜 衬衣应合身 干净 洗熨妥帖 并系好领口 袖 口 头发保持清洁 胡须修理干净 上岗时间穿品牌厂家统一工衣 戴胸卡 整洁利落 临促员工 专柜暂未入职员工 上班期间需要佩戴临时工牌 均穿着各自统一工装 佩戴工牌上岗 工装平整 清洁 及时接听柜台来电 勿让电话响铃声音超过三遍 迟接电话要表示歉意 接听电话应用普通话告知对方 您好 万达百货 某品牌 柜台 是否有空岗 串岗 聊天 大声喧哗 嬉笑 打闹等行为 站姿端正 无趴靠 倚靠现象 无抱膀 背手 插兜 叉腰和手脚随意搭放货柜及剪指甲 吃东西 打手机等行为 导购无需处理专柜事务时 应在迎宾位迎客 顾客距专柜1米时 将视线转向顾客 面带微笑 主动热情招呼顾客 顾客多时 做到 接一顾二招呼三 主动向顾客介绍商品 态度亲切 语调柔和 有问必答 积极鼓励顾客试穿 试戴 试用商品 在顾客观看某一商品时 准确 简洁地向顾客介绍此商品的产地 性能 特点 规格 品牌 价格 为顾客开具购物小票时 填写规范无差错 并明示收银台方位 购物小票双手递交 提示顾客妥善保管 并告知顾客在不影响二次销售的情况下可进行调换 特 殊商品除外 主动告知顾客商品的特殊性能 洗涤注意事项 保养说明 维修事项等 将整理包装好的商品递交给顾客时应做到 轻拿轻放 双手递交 同时面带微笑 使用 规范用语 请拿好 您慢走 欢迎再次光临 积极 主动 热情 全程微笑接待顾客 根据时节及顾客类型使用多样化招呼用语 提供服务项目 童车租借 轮椅租借 雨伞租借 咨询 广播寻人 失物招领 急救药箱 针线包 饮用水 礼品包装 童车1部 轮椅1部 雨伞20把 并配 备雨伞架 明示物品租借押金金额 借用规定 服务总台整洁卫生 按照集团公司要求在指定位置张贴顾客服务电话 主动迎客 用语准确 礼貌 称谓恰当 您好 欢迎光临 请问有什么需要 能够详细回答顾客对商场活动 设施 服务项目以及广场内配套设施的询问 正门口设固定安保人员岗位 迎宾时间 营业前2分钟至开业后5分钟 送宾时间 闭店前5分钟至闭店结束 迎宾姿态自然大方 精神饱满 面带微笑 动作整齐采用迎宾站位 左手搭右手拇指收起放于腹部 女士丁字步 男士两脚分开脚外侧与肩同宽 楼层经理站立于各楼层扶梯口处 各专柜导购员面向主通道方向站立进行早迎 问候语 早上好 欢迎光临万达百货 工作时间与商场营业时间同步 明示维修和服务项目 明码标价 明确告知顾客需等候的时间或取件时间 改衣处 配备试衣间与镜子 皮具护理 配备男女拖鞋各2双 营业员 收银员 保洁及保安人员需了解商场配套项目 如 改衣处 机器修鞋 服务总台 卫生间 餐饮等所在位置 各品类等所在楼层 无安全隐患 稳固 无尖角 不阻挡通道 干净无灰尘且无破损 每楼层至少配有2处以上休息椅 专柜装修及道具无损坏 票台无安全隐患 无尖角 整洁卫生 不摆放私人物品 账簿 票据 纸笔等应摆放有序 账目不外露 无导购员私人用品 卫生用具 不张贴商品库存等与顾客试衣无关的信息整洁 内墙设置 温馨提示 提醒顾客注意保管财物及小心损坏商品 封闭 无损坏 不裸露电线 电闸等设备 主题明确 需具备应季背景墙 背景墙可为纯色 射灯 辅助性道具等展示元素 且无损坏 橱窗规格符合 万达百货橱窗美陈 要求 本项含外立面橱窗 公 共橱窗 专柜橱窗 商品展示至少两周更换一次 呈系列展出 符合季节性 商品及道具保持清洁 展示商品需明码标价 品牌灯箱展示商品符合季节性 灯箱片画面清晰 材质需达到不暴露灯管 骨架等要求 不出现断电 黑区 高度与楼层高度相符 围挡与地面呈垂直状态 龙骨背墙 精品店材质为轻钢龙骨 时尚店可为木质龙骨 规格为60 60MM 外裱高精度写真喷绘 画画面面四四周周压压30MM30MM压压条条 横纵龙骨间隔1200MM 1500MM 围挡左侧安装入门口 2000 900MM 并加锁 入口门与围挡画面处于同一平面 灯具是否损坏 有效利用照明设备 禁止无效光照 保证照射到商品展示面上 是否执行公司活动方案 主题 场景布置地贴 看板 DM展架 服务台展板 电子屏 广播等 严格按照合同标明的具体位置及面积进行商品特卖经营活动 不可占道经营 保持道路通畅 宽度大于2 4米 中庭及广场促销时 一定需要围挡 围挡要求 围挡整洁 无破损 围挡形象必须由我司市场部审核 高度统一1 35米 1 4米 1 5米 横切面0 1米 0 2米 两侧用 同样材质包围 整体效果保持平整 无凹凸现象 促销形象画不能出现 清仓 甩卖 等字眼 桁架型促销 总高度原则不超过3 6米 地面需铺设厚度 为不小于5MM的压边灰色地毯 厂家用自制价格签时 需通过我司审批 电源开关须置于隐蔽或遮挡处 不可暴露在公共区域 花车式促销 花车整齐摆放 不得使用喷绘布做花车LOGO画面装饰 花车围挡无破损 成人服饰类 可以直接试穿的商品除外 如羽绒服 特卖 需配置试衣间 试衣镜 及开票台 使用总部统一设计POP样式 且专柜内张贴的POP内容必须与该品牌实际活动力度一致 POP张贴不阻挡专柜logo与商品 摆放不超过专柜动线 数量不宜过多 至少间隔一个POP的距离 隔层张贴 保持横竖都在一条直线上 无粘贴痕迹 歌谱架统一放置在各专柜流水台的右侧 画面向外并与踢脚线齐平 确保歌谱架沿动线一字排开 整齐有序 标识信息准确 完整 必须有扶梯 直梯 卫生间 收银台 VIP室 总服务台 亲子卫生间 服装修改室 皮鞋维修室标识 出入口 电梯口 不同区域连接处 主要通道 各种设施处 安全出口 收银台 卫生间等 均设置相应标识 主题明确 商品呈系列展出 展示产品为应季货品 且一周更换一次 专柜内DP需要有灯光和辅助道具设计 道具无破损 公共区域DP不阻挡通道 高度不高于2 1米 商品需明码标价 贵重 易碎品旁放置提示标语 道具安全牢固 没有刺激性气味 提供品牌简介及商场位置指示 且 道具无破损 开票台线路整齐 无插排串接现象 货架及货品摆放不占用消防疏散通道 不影响疏散 不遮挡防火门 消火栓 警铃 手报等消防设施 消火栓箱前1 5米内无杂物 便于开启 严禁存放易燃易爆物品 货品距离灯具50厘米以上 仓库内禁止设置插座 禁止使用任何电器 采用铁质货架 地面采用地砖且无铺设纸皮现象 通道内无堵塞 阻挡或堆放杂物 营业时间不上锁 楼梯间及前室内无吸烟现象 地面无烟头 防火门未被门帘等物品遮挡 安全出口标识明显 卖场内每层环形主通道宽度不小于2 4米 美陈道具 花车 特卖 专柜货架等无占用或堵塞疏散通道现象 防火卷帘下方不堆放杂物 并贴有提示牌 工位下线路整齐 无插排串接 疏散通道保持畅通 无堵塞 占用或人为锁闭现象 正门有门禁 模特及服装等道具距灯具50厘米以上 灯箱表面温度正常 无发热现象 配置2个防毒面具 熨斗在桌面上有隔热保护装置 水箱盖上锁 A B C级别说明 A类巡检确定问题后24小时内必须完成 B类5个工作日内完成 C类原则上不超过10个工作日 如有特殊情况 备注说明 只可申请两次延期 且第二次延期申请时间 10天 定定性性评评分分 权权重重 分分值值 级级别别整整改改结结果果 整整改改负负责责人人 是 否 1 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 1 5A 完成 未完成 市场经理 是 否 1 5A 完成 未完成 工程物管部经理 是 否 0 5B 完成 未完成 市场经理 是 否 1A 完成 未完成 市场经理 是 否 1 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 1 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 1A 完成 未完成 营运经理 是 否 1A 完成 未完成 营运经理 是 否 1 5C 完成 未完成 营运经理 是 否 1B 完成 未完成 营运经理 是 否 1 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 1A 完成 未完成 营运经理 万达百货现场品质管理标准 是 否 1 5B 完成 未完成 市场经理 是 否 1A 完成 未完成 市场经理 是 否 0 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 1 5B 完成 未完成 工程物管部经理 是 否 0 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 0 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 0 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 0 5A 完成 未完成 工程物管部经理 是 否 1B 完成 未完成 工程物管部经理 是 否 0 5A 完成 未完成 工程物管部经理 是 否 1 5C 完成 未完成 工程物管部经理 是 否 1 5C 完成 未完成 工程物管部经理 是 否 1A 完成 未完成 营运经理 是 否 0 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 0 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 0 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 1A 完成 未完成 营运经理 是 否 0 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 0 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 0 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 1A 完成 未完成 营运经理 是 否 1A 完成 未完成 营运经理 是 否 0 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 0 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 1 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 1A 完成 未完成 营运经理 是 否 1A 完成 未完成 营运经理 是 否 0 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 0 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 1 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 0 5B 完成 未完成 营运经理 是 否 1 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 1 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 1A 完成 未完成 营运经理 是 否 1 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 0 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 0 5A 完成 未完成 营运经理 1 00 0 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 0 5B 完成 未完成 营运经理 是 否 0 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 1B 完成 未完成 营运经理 是 否 1 5C 完成 未完成 营运经理 是 否 1A 完成 未完成 营运经理 是 否 0 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 1C 完成 未完成 营运经理 是 否 1B 完成 未完成 市场经理 是 否 1A 完成 未完成 市场经理 是 否 1 5B 完成 未完成 市场经理 是 否 1 5A 完成 未完成 市场经理 是 否 1 5A 完成 未完成 市场经理 是 否 1 5A 完成 未完成 市场经理 是 否 0 5B 完成 未完成 营运经理 是 否 1A 完成 未完成 市场经理 是 否 0 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 1 5A 完成 未完成 营运经理 是 否 0 5A 完成 未完成