年第---月度---美容院院长关键业绩指标

22 年第年第 月度月度 美容院院长关键业绩指标美容院院长关键业绩指标 KPI 组成组成 片区名 片区名 院名 院名 被考核人 被考核人 考核人 考核人 加权得分 加权得分 考核标准考核标准 序序 号号 KPIKPI 说明说明 权权 重重 信息信息 来源来源 优秀优秀 90 分以上分以上 含含 90 分分 良好良好 85 分分 90 分分 含含 85 分分 合格合格 80 分分 85 分分 含含 80 分分 需改进需改进 75 分分 80 分分 含含 75 分分 不满意不满意 75 分以下分以下 实际实际 值值 得分得分 权重权重 得分得分 1 营业额超常营业额超常 态的比例态的比例 根据商圈 投资及经 营现状确定销售目标 40 财务部 增 20 以上 含 20 增 10 20 含 10 增 0 10 之间 含低 于 0 减 10 以内 含 10 减少超过 10 2 复减均值达复减均值达 标率标率 分院有效顾客的平均 复减值 30 营运检查 1 9 斤以上 含 1 9 斤 1 7 1 9 斤 含 1 7 斤 1 5 1 7 斤 含 1 5 斤 1 3 1 5 斤 含 1 3 斤 1 3 以下 3流程检查流程检查 检查公司规定的各种 流程 15 片区营 运检查 90 分以上 含 90 分 85 90 分 含 85 分 80 85 分 含 80 分 75 80 分 含 75 分 75 分以下 4投诉率投诉率 考核顾客对美容院的 满意度 15 公司及 片区客 服部 95 分以上 含 95 分 90 95 分 含 90 分 85 90 分 含 85 分 80 85 分 含 80 分 80 分以下 23 说明 说明 1 常态经营指标是根据美容院所在的商圈 投资及经营现状确定的销售目标 常态经营指标是根据美容院所在的商圈 投资及经营现状确定的销售目标 即目前的常态经营线即目前的常态经营线 下降下降 10 为为 75 分 以后每下降分 以后每下降 1 降降 2 分直至分直至 0 分 上升分 上升 20 为为 90 分 以后每上升分 以后每上升 1 增加增加 0 5 分 上升分 上升 40 及以上均为及以上均为 100 分分 2 院长复减均值达标率指标是考核全院均值 复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值 院长复减均值达标率指标是考核全院均值 复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值 例如 顾客例如 顾客 A 至检查之日止 共治疗 至检查之日止 共治疗 20 次 称重次 称重 4 次 检查当月称重次 检查当月称重 3 次 分别减重次 分别减重 3 斤 斤 3 斤 增加斤 增加 2 斤 则顾客斤 则顾客 A 的的 复减均值是复减均值是 3 3 2 3 1 33 斤 斤 3 流程检查流程检查 由片区检查公司规定的各种流程 按公司颁发的流程手册检查 由片区检查公司规定的各种流程 按公司颁发的流程手册检查 无不合符流程为满分 无不合符流程为满分 100 分 每分 每 1 人次人次 1 项不合流项不合流 程扣程扣 10 分 直至分 直至 0 分 检查对象为全院员工分 检查对象为全院员工 4 第四项投诉率 指本院顾客向总公司或片区的有效投诉 无投诉为 第四项投诉率 指本院顾客向总公司或片区的有效投诉 无投诉为 100100 分 每被投诉分 每被投诉 1 1 次扣次扣 1010 分 直至分 直至 0 0 分 分 同同 1 1 人因同人因同 1 1 件事件事 1 1 周内投诉周内投诉 2 2 次以上 只记次以上 只记 1 1 次次 有重大责任事故发生本项得分为 有重大责任事故发生本项得分为 0 0 分院院长流程检查重点内容分院院长流程检查重点内容 序序 号号检检 查查 内内 容容不符合流程的步数及内容不符合流程的步数及内容扣扣 分分 1院长工作流程院长工作流程 2新老顾客接待流程新老顾客接待流程 3顾客预约执行情况顾客预约执行情况 4顾客电话咨询流程顾客电话咨询流程 5减肥室工作流程减肥室工作流程 6消毒室工作流程消毒室工作流程 7质询会流程质询会流程 8美容 美体项目操作流程美容 美体项目操作流程 9顾客营养处方执行情况 抽样调查 顾客营养处方执行情况 抽样调查 10员工仪器操作流程员工仪器操作流程 合计合计 24 年年 第第 月度月度 主管医师关键业绩指标主管医师关键业绩指标 KPI 组成表组成表 片区名 片区名 院名 院名 被考核人 被考核人 考核人 考核人 加权得分 加权得分 考核标准考核标准 序序 号号 KPIKPI 说明说明权重权重 信息信息 来源来源 优秀优秀 90 分以上分以上 含含 90 分分 良好良好 85 分分 90 分分 含含 85 分分 合格合格 80 分分 85 分分 含 80 分 需改进需改进 75 分分 80 分分 含含 75 分分 不满意不满意 75 分以分以 下下 实实 际际 值值 得得 分分 权权 重重 得得 分分 1 营业额超常态的比例营业额超常态的比例 根据商圈 投资及经 营现状确定销售目标 25 财务部 增 20 以 上 含 20 增 10 20 含 10 增 0 10 之间 含 低于 0 减 10 以 内 含 10 减少超 过 10 2复减均值达标率复减均值达标率考核全院顾客40 营运检查 1 9 斤以上 含 1 9 斤 1 7 1 9 斤 含 1 7 斤 1 5 1 7 斤 含 1 5 斤 1 3 1 5 斤 含 1 3 斤 1 3 以下 3减肥流程检查减肥流程检查 检查减肥部门各种流 程 20 片区检查 总部抽查 90 分以上 含 90 分 85 分 90 分 含 85 分 80 分 85 分 含 80 分 75 分 80 分 含 75 分 75 分以 下 4投诉率投诉率 顾客对减肥部门人员 的投诉 15 公司及片区 客服部 95 分以上 含 95 分 90 95 分 含 90 分 85 90 分 含 85 分 80 85 分 含 80 分 80 分以 下 25 说明 说明 1 减肥业绩增长比例减肥业绩增长比例是与上年同期相比 例如 某分院上年第是与上年同期相比 例如 某分院上年第 5 月份减肥总业绩为月份减肥总业绩为 10 万 本年度万 本年度 5 月份减肥业绩为月份减肥业绩为 13 万则减肥万则减肥 业绩增长率为业绩增长率为 13 10 10 100 30 则本项考核结果为 则本项考核结果为 优秀优秀 下降下降 10 为为 75 分 以后每下降分 以后每下降 1 降降 2 分直至分直至 0 分 分 上升上升 20 为为 90 分 以后每上升分 以后每上升 1 增加增加 0 5 分 上升分 上升 40 及以上均为及以上均为 100 分分 2 主管医师复减均值达标率指标是考核全院均值 复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值 主管医师复减均值达标率指标是考核全院均值 复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值 例如 顾客例如 顾客 A 至检查之日止 共治疗 至检查之日止 共治疗 20 次 称重次 称重 4 次 检查当月称重次 检查当月称重 3 次 分别减重次 分别减重 3 斤 斤 3 斤 增加斤 增加 2 斤 则顾客斤 则顾客 A 的的 复减均值是复减均值是 3 3 2 3 1 33 斤 斤 3 减肥流程检查减肥流程检查 满分为满分为 100 分 每发现分 每发现 1 项不符合流程扣项不符合流程扣 15 分 直至分 直至 0 分 检查对象为 主管医师 医师 全体护士 分 检查对象为 主管医师 医师 全体护士 4 投诉率投诉率 考核全院顾客对减肥部门投诉情况 包括向公司及片区的投诉 考核全院顾客对减肥部门投诉情况 包括向公司及片区的投诉 无投诉为满分 无投诉为满分 100 分 减肥部门每被投诉分 减肥部门每被投诉 1 次扣次扣 10 分 直至分 直至 0 分 出现责任事故本项直接记为分 出现责任事故本项直接记为 0 分 不再进行考核 分 不再进行考核 主管医师流程检查重点内容主管医师流程检查重点内容 序序 号号检检 查查 内内 容容不符合流程的步数及内容不符合流程的步数及内容扣扣 分分 1减肥工作流程减肥工作流程 2护士请医师流程护士请医师流程 3初 复诊流程与记录初 复诊流程与记录 4会诊流程会诊流程 5营养处方开出与讲解营养处方开出与讲解 6营养处方执行情况 抽样调查 营养处方执行情况 抽样调查 7顾客档案的书写情况顾客档案的书写情况 8消毒 针具 穴位 医师手指 流程消毒 针具 穴位 医师手指 流程 9护士护士 客户管理记录本客户管理记录本 执行情况执行情况 10 顾客服务跟踪本顾客服务跟踪本 的填写及咨询情况的填写及咨询情况 合计合计 26 年年 第第 月度月度 医师关键业绩指标医师关键业绩指标 KPI 组成表组成表 片区名 片区名 院名 院名 被考核人 被考核人 考核人 考核人 加权得分 加权得分 考核标准考核标准 序序 号号 KPIKPI 说明说明权重权重 信息信息 来源来源 优秀优秀 90 分以上分以上 含含 90 分分 良好良好 85 分分 90 分分 含含 85 分分 合格合格 80 分分 85 分分 含 80 分 需改进需改进 75 分分 80 分分 含含 75 分分 不满意不满意 75 分以分以 下下 实实 际际 值值 得得 分分 权权 重重 得得 分分 1 营业额超常态的比例营业额超常态的比例 根据商圈 投资及经 营现状确定销售目标 20 财务部 增 20 以 上 含 20 增 10 20 含 10 增 0 10 之间 含 低于 0 减 10 以 内 含 10 减少超 过 10 2本组顾客复减均值本组顾客复减均值考核所分管全部顾客40 营运检查 1 9 斤以上 含 1 9 斤 1 7 1 9 斤 含 1 7 斤 1 5 1 7 斤 含 1 5 斤 1 3 1 5 斤 含 1 3 斤 1 3 以下 3 流程检查流程检查与减肥部门有关的各 种流程 25 片区检查 90 分以上 含 90 分 85 90 分 含 85 分 80 85 分 含 80 分 75 80 分 含 75 分 75 分以 下 4投诉率投诉率顾客对医师的投诉 15 营运检查 95 分以上 含 95 分 90 95 分 含 90 分 85 90 分 含 85 分 80 85 分 含 80 分 80 分以 下 27 说明 说明 1 减肥业绩增长比例减肥业绩增长比例是与上年同期相比 例如 某分院上年第是与上年同期相比 例如 某分院上年第 5 月份减肥总业绩为月份减肥总业绩为 10 万 本年度万 本年度 5 月份减肥业绩为月份减肥业绩为 13 万则减肥万则减肥 业绩增长率为业绩增长率为 13 10 10 100 30 则本项考核结果为 则本项考核结果为 优秀优秀 下降下降 10 为为 75 分 以后每下降分 以后每下降 1 降降 2 分直至分直至 0 分 分 上升上升 20 为为 90 分 以后每上升分 以后每上升 1 增加增加 0 5 分 上升分 上升 40 及以上均为及以上均为 100 分分 2 医师复减均是考核所分管全部顾客复减均值的平均值 复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值 医师复减均是考核所分管全部顾客复减均值的平均值 复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值 例如 顾客例如 顾客 A 至检查之日止 共治疗 至检查之日止 共治疗 20 次 称重次 称重 4 次 检查当月称重次 检查当月称重 3 次 分别减重次 分别减重 3 斤 斤 3 斤 增加斤 增加 2 斤 则顾客斤 则顾客 A 的的 复减均值是复减均值是 3 3 2 3 1 33 斤 斤 3 第三项 第三项 流程检查流程检查 检查与减肥部门相关的各种流程 满分检查与减肥部门相关的各种流程 满分 100 分 查出分 查出 1 项不符合流程扣项不符合流程扣 15 分直至分直至 0 分 检查对象为教授分 检查对象为教授 本人及所分管的护士 由片区营运检查 本人及所分管的护士 由片区营运检查 4 投诉率投诉率 考核分管顾客对医师和分管护士的满意度 考核对象为医师本人和所分管护士 满分为考核分管顾客对医师和分管护士的满意度 考核对象为医师本人和所分管护士 满分为 100 分 每因减肥部门原因分 每因减肥部门原因 被投诉被投诉 1 次扣次扣 10 分 直至分 直至 0 分 包括向公司 片区及分院的投诉 分 包括向公司 片区及分院的投诉 医师流程检查重点内容医师流程检查重点内容 序序 号号检检 查查 内内 容容不符合流程的步数及内容不符合流程的步数及内容扣扣 分分 1减肥工作流程减肥工作流程 2护士请医师流程护士请医师流程 3初 复诊流程与记录初 复诊流程与记录 4会诊流程会诊流程 5营养处方开出与讲解营养处方开出与讲解 6营养处方执行情况 抽样调查 营养处方执行情况 抽样调查 7顾客档案的书写情况顾客档案的书写情况 8消毒 针具 穴位 医师手指 流程消毒 针具 穴位 医师手指 流程 9护士护士 客户管理记录本客户管理记录本 执行情况执行情况 10 顾客服务跟踪本顾客服务跟踪本 的填写及咨询情况的填写及咨询情况 合计合计 28 年年 第第 月度月度 美容顾问关键业绩指标美容顾问关键业绩指标 KPI 组成表组成表 片区名 片区名 院名 院名 被考核人 被考核人 考核人 考核人 加权得分 加权得分 考核标准考核标准 序序 号号 KPIKPI 说明说明 权权 重重 信息信息 来源来源 优秀优秀 90 分以上分以上 含含 90 分分 良好良好 85 分分 90 分分 含含 85 分分 合格合格 80 分分 85 分分 含含 80 分分 需改进需改进 75 分分 80 分分 含含 75 分分 不满意不满意 75 分以下分以下 实际实际 值值 得分得分 权重权重 得分得分 1 营业额超常营业额超常 态的比例态的比例 根据商圈 投资及经 营现状确定销售目标 40 财务部 增 20 以上 含 20 增 10 20 含 10 增 0 10 之间 含低 于 0 减 10 以内 含 10 减少超过 10 2流程检查流程检查公司规定的各种流程30 片区检查 90 分以上 含 90 分 85 90 分 含 85 分 80 85 分 含 80 分 75 80 分 含 75 分 75 分以下 3投诉率投诉率 考核顾客对美容院的 满意度 20 片区检 查 95 分以上 含 95 分 90 95 分 含 90 分 85 90 分 含 85 分 80 85 分 含 80 分 80 分以下 4 技能考核成技能考核成 绩绩 包含美容和美体技能 考核 10 片区考 核 95 分以上 含 95 分 90 95 含 90 分 85 90 含 85 分 80 85 含 80 分 80 分以下 29 说明说明 1 常态经营指标是根据美容院所在的商圈 投资及经营现状确定的销售目标 常态经营指标是根据美容院所在的商圈 投资及经营现状确定的销售目标 即目前的常态经营线即目前的常态经营线 下降下降 10 为为 75 分 以后每下降分 以后每下降 1 降降 2 分直至分直至 0 分 上升分 上升 20 为为 90 分 以后每上升分 以后每上升 1 增加增加 0 5 分 上升分 上升 40 及以上均及以上均 为为 100 分分 1 第二项第二项 流程检查流程检查 检查公司规定的各种流程 满分检查公司规定的各种流程 满分 100 分 每发现分 每发现 1 项不合格扣项不合格扣 10 分 直至分 直至 0 分 检查对象全体员工 由分 检查对象全体员工 由 片区检查 片区检查 2 2 投诉率 指本院顾客向总公司或片区的有效投诉 无投诉为投诉率 指本院顾客向总公司或片区的有效投诉 无投诉为 100100 分 每被投诉分 每被投诉 1 1 次扣次扣 1010 分 直至分 直至 0 0 分 分 同同 1 1 人因同人因同 1 1 件事件事 1 1 周内投诉周内投诉 2 2 次以上 只记次以上 只记 1 1 次次 有重大责任事故发生本项得分为 有重大责任事故发生本项得分为 0 0 3 3 技能考核 顾问技能考核包括美容和美体技能的双重考核 各技能考核 顾问技能考核包括美容和美体技能的双重考核 各 50 50 每季度由片区考核一次 每季度由片区考核一次 美容顾问流程检查重点内容美容顾问流程检查重点内容 序序 号号检检 查查 内内 容容不符合流程的步数及内容不符合流程的步数及内容扣扣 分分 1美容院清洁卫生情况美容院清洁卫生情况 2新老顾客接待流程新老顾客接待流程 3顾客电话咨询应答流程顾客电话咨询应答流程 4排班本 考勤表 往来电话记录本情况检查排班本 考勤表 往来电话记录本情况检查 5顾客投诉处理流程顾客投诉处理流程 6美容 美体项目操作流程美容 美体项目操作流程 7顾客预约情况顾客预约情况 8仪器使用流程仪器使用流程 合计合计 30 年第年第 月度月度 美容导师关键业绩指标美容导师关键业绩指标 KPI 组成表组成表 片区名 片区名 院名 院名 被考核人 被考核人 考核人 考核人 加权得分 加权得分 考核标准考核标准 序序 号号 KPIKPI 说明说明权重权重 信息信息 来源来源 优秀优秀 90 分以上分以上 含含 90 分分 良好良好 85 分分 90 分分 含含 85 分分 合格合格 80 分分 85 分分 含含 80 分分 需改进需改进 75 分分 80 分分 含含 75 分分 不满意不满意 75 分以分以 下下 实际实际 值值 得分得分 权重权重 得分得分 1美容业绩增长比例美容业绩增长比例 与上年同期相与上年同期相 比比 40 财务数据财务数据 增 20 以上 含 20 增 10 20 含 10 增 0 10 之 间 含低于 0 减 10 以 内 含 10 减少超过 10 2流程检查流程检查 与美容部门相 关的各种流程 30 片区检查 90 分以上 含 90 分 85 90 分 含 85 分 80 85 分 含 80 分 75 80 分 含 75 分 75 分以 下 3日人均操作人次日人均操作人次 考核美容师工 作量饱和度 15 院内数据6 次以上5 64 53 43 次以下 4投诉率投诉率 顾客对美容部 门的满意度 15 片区检查 95 分以上 含 95 分 90 95 分 含 90 分 85 90 分 含 85 分 80 85 分 含 80 分 80 分以 下 31 说明 说明 1 美容业绩提升比例是与上年同期相比 例如 某分院上年第美容业绩提升比例是与上年同期相比 例如 某分院上年第 5 月份美容业绩为月份美容业绩为 10 万 本年度万 本年度 5 月份美容业绩为月份美容业绩为 13 万则减肥万则减肥 业绩增长率为业绩增长率为 13 10 10 100 30 则本项考核结果为 则本项考核结果为 优秀优秀 下降下降 10 为为 75 分 以后每下降分 以后每下降 1 降降 2 分直至分直至 0 分 分 上升上升 20 为为 90 分 以后每上升分 以后每上升 1 增加增加 0 5 分 上升分 上升 40 及以上均为及以上均为 100 分分 2 流程检查流程检查 检查涉及美容部门的各种流程 检查对象为美容部门全体员工 除实习生 检查涉及美容部门的各种流程 检查对象为美容部门全体员工 除实习生 满分 满分 100 分 一人次不合流程扣分 一人次不合流程扣 10 分直至分直至 0 分 由片区检查 分 由片区检查 3 日均操作人次以 日均操作人次以 4 4 次为基准得分次为基准得分 8080 分 每降低分 每降低 1 1 人次减人次减 5 5 分 每增加分 每增加 1 1 人次加人次加 5 5 分 最高分 最高 100100 分 分 4 第四项投诉率考核全院顾客对美容部门的满意度 包括向片区和总公司的投诉 无投诉为满分为 第四项投诉率考核全院顾客对美容部门的满意度 包括向片区和总公司的投诉 无投诉为满分为 100 分 部门员工每被投诉分 部门员工每被投诉 1 次扣次扣 20 分直至分直至 0 分 出现责任事故本项考核直接记为分 出现责任事故本项考核直接记为 0 分 不再考核 分 不再考核 美容导师流程检查重点内容美容导师流程检查重点内容 序序 号号检检 查查 内内 容容不符合流程的步数及内容不符合流程的步数及内容扣扣 分分 1基础护理流程基础护理流程 2中医经络美容流程中医经络美容流程 3祛斑大套餐操作流程祛斑大套餐操作流程 4祛痘大套餐操作流程祛痘大套餐操作流程 5米格抗衰操作流程米格抗衰操作流程 6能量宝操作流程能量宝操作流程 7皮肤检查流程皮肤检查流程 8美容仪器操作流程美容仪器操作流程 9骨胶原护理流程及其他美容项目流程骨胶原护理流程及其他美容项目流程 10顾客预约执行情况顾客预约执行情况 合计合计 32 年第年第 月度月度 美体导师关键业绩指标美体导师关键业绩指标 KPI 组成表组成表 片区名 片区名 院名 院名 被考核人 被考核人 考核人 考核人 加权得分 加权得分 考核标准考核标准 序序 号号 KPIKPI 说明说明权重权重 信息信息 来源来源 优秀优秀 90 分以上分以上 含含 90 分分 良好良好 85 分分 90 分分 含含 85 分分 合格合格 80 分分 85 分分 含含 80 分分 需改进需改进 75 分分 80 分分 含含 75 分分 不满意不满意 75 分以分以 下下 实际实际 值值 得分得分 权重权重 得分得分 1美体业绩增长比例美体业绩增长比例 与上年同期相与上年同期相 比比 40 财务数据财务数据 增 20 以上 含 20 增 10 20 含 10 增 0 10 之 间 含低于 0 减 10 以 内 含 10 减少超过 10 2流程检查流程检查 与美容部门有 关的各种流程 30 片区检查 90 分以上 含 90 分 85 90 分 含 85 分 80 85 分 含 80 分 75 80 分 含 75 分 75 分以 下 3日人均操作人次日人均操作人次 考核美容师工 作量饱和度 15 院内数据6 次以上5 64 53 43 次以下 4投诉率投诉率 考核顾客对部 门的满意度 15 片区检查 95 分以上 含 95 分 90 95 分 含 90 分 85 90 分 含 85 分 80 85 分 含 80 分 80 分以 下 33 说明 说明 1 美体业绩提升比例是与上年同期相比 例如 某分院上年第 美体业绩提升比例是与上年同期相比 例如 某分院上年第 5 月份美体业绩为月份美体业绩为 10 万 本年度万 本年度 5 月份美体业绩为月份美体业绩为 13 万则减肥万则减肥 业绩增长率为业绩增长率为 13 10 10 100 30 则本项考核结果为 则本项考核结果为 优秀优秀 下降下降 10 为为 75 分 以后每下降分 以后每下降 1 降降 2 分直至分直至 0 分 分 上升上升 20 为为 90 分 以后每上升分 以后每上升 1 增加增加 0 5 分 上升分 上升 40 及以上均为及以上均为 100 分分 2 流程检查流程检查 由片区督导检查 内容为涉及美体部门的各种流程 检查对象为美体部门全体员工 除实习生 由片区督导检查 内容为涉及美体部门的各种流程 检查对象为美体部门全体员工 除实习生 满分 满分 100 分 分 一人次不合流程扣一人次不合流程扣 10 分直至分直至 0 分 分 3 日均操作人次以 日均操作人次以 4 4 次为基准得分次为基准得分 8080 分 每降低分 每降低 1 1 人次减人次减 5 5 分 每增加分 每增加 1 1 人次加人次加 5 5 分 最高分 最高 100100 分 分 4 第四项 第四项 投诉率投诉率 考核全院顾客对美体部门的满意度 包括向片区和总公司的投诉 满分为考核全院顾客对美体部门的满意度 包括向片区和总公司的投诉 满分为 100 分 部门员工美被投诉分 部门员工美被投诉 1 次次 扣扣 20 分直至分直至 0 分 出现责任事故本项直接记为分 出现责任事故本项直接记为 0 分 不再考核分 不再考核 美体导师流程检查重点内容美体导师流程检查重点内容 序序 号号检检 查查 内内 容容不符合流程的步数及内容不符合流程的步数及内容得得 分分 1抗老整腹操作流程抗老整腹操作流程 2胸部护理操作流程胸部护理操作流程 3提臀疗程操作流程提臀疗程操作流程 4瘦手臂 大腿操作流程瘦手臂 大腿操作流程 5颅脑减压操作流程颅脑减压操作流程 6卵巢保养操作流程卵巢保养操作流程 7太空舱操作流程太空舱操作流程 8丰胸仪操作流程丰胸仪操作流程 9M6 操作流程及其他美体项目流程操作流程及其他美体项目流程 10顾客预约执行情况顾客预约执行情况 34 合计合计 年年 第第 月度月度 护士关键业绩指标护士关键业绩指标 KPI 组成表组成表 片区名 片区名 院名 院名 被考核人 被考核人 考核人 考核人 加权得分 加权得分 考核标准考核标准 序序 号号 KPIKPI 说明说明权重权重 信息信息 来源来源 优秀优秀 90 分以上分以上 含含 90 分分 良好良好 85 分分 90 分分 含含 85 分分 合格合格 80 分分 85 分分 含含 80 分分 需改进需改进 75 分分 80 分分 含含 75 分分 不满意不满意 75 分以分以 下下 实实 际际 值值 得得 分分 权权 重重 得得 分分 1当月销售业绩当月销售业绩考核护士销售成 绩 30 财务数据 5 万以上万以上4 5 万万3 4 万万2 3 万万2 万以下万以下 2复减均值复减均值 考核护士顾客管 理效果 30 分院检查 1 9 斤以上 含 1 9 斤 1 7 1 9 斤 含 1 7 斤 1 5 1 7 斤 含 1 5 斤 1 3 1 5 斤 含 1 3 斤 1 3 以下 3流程检查流程检查 检查公司规定的 各种流程 20 分院检查 90 分以上 含 90 分 85 90 分 含 85 分 80 85 分 含 80 分 75 80 分 含 75 分 75 分以 下 4顾客满意度顾客满意度考核服务效果20 分院检查 95 分以上 含 95 分 90 95 分 含 90 分 85 90 分 含 85 分 80 85 分 含 80 分 80 分以 下 35 说明说明 1 第一项 第一项 当月销售业绩当月销售业绩 以以 3 3 万为基准得分万为基准得分 8080 分 每增加分 每增加 1 1 万加万加 5 5 分 分 100100 分为最高 每降低分为最高 每降低 1 1 万减万减 5 5 分 分 2 2 第二项复减均值 所分管全部顾客复减均值的平均值 第二项复减均值 所分管全部顾客复减均值的平均值 3 3 流程检查 由主管教授检查 错 流程检查 由主管教授检查 错 1 1 项扣项扣 1010 分直至分直至 0 0 分 分 4 4 顾客满意度 由分院检查 包括现场抽查和顾客投诉 先进行现场抽查 每次抽查分管顾客 顾客满意度 由分院检查 包括现场抽查和顾客投诉 先进行现场抽查 每次抽查分管顾客 10 名 取实际得分的平均分 然名 取实际得分的平均分 然 后每被顾客投诉后每被顾客投诉 1 次扣次扣 20 分 直至分 直至 0 分为标准 出现责任事故本项直接记为分为标准 出现责任事故本项直接记为 0 分 不再考核 分 不再考核 例 护士例 护士 A A 抽查 抽查 1010 位顾客 满意度得分为位顾客 满意度得分为 9898 分 当月被顾客投诉分 当月被顾客投诉 1 1 次 经查责任归护士次 经查责任归护士 A A 则满意度得分为 则满意度得分为 98 20 7898 20 78 分分 护士流程检查重点内容护士流程检查重点内容 序序 号号检检 查查 内内 容容不符合流程的步数及内容不符合流程的步数及内容扣扣 分分 1老顾客接待流程老顾客接待流程 2新顾客接待流程新顾客接待流程 3减肥时工作流程减肥时工作流程 4护士请教授流程护士请教授流程 5所管顾客营养处方的执行情况所管顾客营养处方的执行情况 6接待顾客基本礼仪接待顾客基本礼仪 7客户管理记录本填写情况客户管理记录本填写情况 合计合计 36 年第年第 季度季度 美容师关键业绩指标美容师关键业绩指标 KPI 组成表组成表 片区名 片区名 院名 院名 被考核人 被考核人 考核人 考核人 加权得分 加权得分 考核标准考核标准 序序 号号 KPIKPI 说明说明 权权 重重 信息信息 来源来源 优秀优秀 90 分以上分以上 含含 90 分分 良好良好 85 分分 90 分分 含含 85 分分 合格合格 80 分分 85 分分 含含 80 分分 需改进需改进 75 分分 80 分分 含含 75 分分 不满意不满意 75 分以分以 下下 实实 际际 值值 得分得分 权重权重 得分得分 1个人美容开卡业绩个人美容开卡业绩 个人美容开卡 业绩 35 财务数据 4 万元以上 含 4 万 3 4 万元 含 3 万元 2 3 万元 含 2 万元 1 2 万元 含 万元 1 万以下 2流程检查流程检查 检查公司规定 的各种流程 25 分院检查 90 分以上 含 90 分 85 90 分 含 85 分 80 85 分 含 80 分 75 80 分 含 75 分 75 分以 下 3顾客满意度顾客满意度 考核顾客对该 美容师本人的 满意度 20 分院检查 95 分以上 含 95 分 90 95 分 含 90 分 85 90 分 含 85 分 80 85 分 含 80 分 80 分以 下 4日均操作人次日均操作人次 考核美容师工 作量饱和度 20 财务数据6 次以上5 64 53 43 次以下 37 说明 说明 1 美容开卡业绩以美容开卡业绩以 2 万元为基准得分为万元为基准得分为 80 分 每增加分 每增加 1 万加万加 5 分 最高为分 最高为 100 分 每降低分 每降低 1 万减万减 5 分 分 2 流程考核流程考核 在院长的监督下 由美容导师负责考核 每月可抽取在院长的监督下 由美容导师负责考核 每月可抽取 2 个项目 全程操作 每错个项目 全程操作 每错 1 步扣步扣 20 分 直至分 直至 0 分 分 3 顾客满意度 由分院检查 包括现场抽查和顾客投诉 先进行现场抽查 每次抽查分管顾客 顾客满意度 由分院检查 包括现场抽查和顾客投诉 先进行现场抽查 每次抽查分管顾客 10 名 取实际得分的平均分 然名 取实际得分的平均分 然 后每被顾客投诉后每被顾客投诉 1 次扣次扣 20 分 直至分 直至 0 分为标准 出现责任事故本项直接记为分为标准 出现责任事故本项直接记为 0 分 不再考核 分 不再考核 例 美容师例 美容师 B B 抽查 抽查 1010 位顾客 满意度得分为位顾客 满意度得分为 9898 分 当月被顾客投诉分 当月被顾客投诉 1 1 次 经查责任归美容师次 经查责任归美容师 B B 则满意度得分为 则满意度得分为 98 20 7898 20 78 分分 4 4 日均操作人次以 日均操作人次以 4 4 次为基准得分次为基准得分 8080 分 每降低分 每降低 1 1 人次减人次减 5 5 分 每增加分 每增加 1 1 人次加人次加 5 5 分 最高分 最高 100100 分 分 美容师流程检查重点内容美容师流程检查重点内容 序序 号号检检 查查 内内 容容不符合流程的步数及内容不符合流程的步数及内容扣扣 分分 1基础护理流程基础护理流程 2中医经络美容流程中医经络美容流程 3祛斑大套餐操作流程祛斑大套餐操作流程 4祛痘大套餐操作流程祛痘大套餐操作流程 5米格抗衰操作流程米格抗衰操作流程 6能量宝操作流程能量宝操作流程 7皮肤检查流程皮肤检查流程 8超导仪操作流程超导仪操作流程 9骨胶原护理流程及其他美容项目流程骨胶原护理流程及其他美容项目流程 38 10顾客预约执行情况顾客预约执行情况 合计合计 年第年第 季度季度 关键业绩指标关键业绩指标 KPI 组成表组成表 片区名 片区名 院名 院名 被考核人 被考核人 考核人 考核人 加权得分 加权得分