陈剑辉调查报告3.doc

1、 调查名称（题目）关于沙四社区物业管理情况调查报告二、调查人：陈剑辉三、调查目的：改革开放以来，随着我国社会主义市场体制的建立和日趋完善，国民经济持续稳定的发展和人民生活水平的逐步提高，专业化的物业管理模式也逐渐走进人们的生活，为人民服务，为人们熟知，物业走进一个逐渐完善，逐渐自我提升的过程。进入物业市场，了解物业现状，深入物业实践，将理论与实践相结合，积累经验，总结知识，了解问题，提升专业水平，打好专业基础，最终服务物业，贡献物业。4、 调查地点： 深圳市宝安区沙井街道沙四社区五、调查对象： 深圳市沙四物业管理有限公司 沙四小区：陈润权（负责人）六、调查时间：2011年11月2日七、调查方法：访问法八、调查组织： 我们跟物业管理有限公司的相关负责人，工作人员直接访问，整理，记录九、调查内容：1、 小区概况介绍沙四物业管理有限公司，总部设在深圳市，位于深圳市宝安区沙井街道属社区物业，于2009年接管沙四小区物业管理项目。该单位属于三级资质物业管理公司，物业管理范围广泛，物业管理类型多样化，集服务、管理与经营一体化。沙四小区位于深圳宝安区，属社区物业，它是一个环境优美，管理完善的花园式住宅，获深圳市建设厅“优秀小区”称号。内部设备设施齐全，保安、消防、环境等管理到位，给人们一个安适、休闲的优雅环境。当日正执周末，孩子们在儿童娱乐设施上尽情的玩耍，大人们也忙里偷闲地打着扑克、下象棋，也有人正向物业人员反映问题融入物业，让我感受真实的物业服务。2、沙四小区物业管理存在问题及其原因沙四小区物业管理存在的问题及原因随着城市建设的快速发展，房地产市场的逐步完善以及市民生活水平的不断提高，小区物业管理矛盾也日渐突出，其中既有业主和物业企业主观上存在的问题，也有客观环境制约带来的问题；既有历史遗留的老问题，也有发展中产生的新情况。具体表现在以下几方面：（1）业主对权利义务的认识的不足。居住在本小区的居民的文化素质普遍偏底，所以往往对自己的权利与义务认识不足。（2） 企业对管理服务的定位不准确。我市物业管理企业从业人员文化层次普遍较低，素质不高，很难树立科学的管理和服务理念，加剧了业主和物业企业之间的矛盾。（3） 老旧小区基础条件不配套。 （4） 开发商遗留问题的解决不到位开发商遗留问题突出，相关部门没有按规定进行验收，严重影响了物业管理。3、 解决对策（1） 加强政府管理和引导，完善物业管理法制建设。在已制定的物业管理条例基础上，进一步出台更加完善可操作性的实施细则，政府应明确物业管理行业主管部门的职能，明确相关管理部门的责、权、利关系。同时，作为主管部门应切实履行好管理职责，加大对相关物业管理部门的协调力度，形成物业管理中的统一步调；加大对物业管理的监督、督查力度，促使物业管理企业提供质价相称的服务；加大宣传力度，让广大居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。（2） 提高业主意识，加快业主委员会制度规范化。相关部门要指导业主选出真正能够代表业主利益、热心公益事业、有一定知识水平的人员主持、参与业主委员会工作，能够在物业管理企业和业主之间起到桥梁作用，建立业主和物业管理企业之间的信任。业主委员会与物业公司签订物业管理委托服务合同，仔细斟酌条款，确定服务项目和服务费价格，并定期召开业主大会，监督经费使用情况，受理业主投诉。对于热难点问题，物业管理企业在进驻小区时，要与业主签订公约，对违章搭建、垃圾处理、噪音油烟扰民、放养宠物和乱停车等问题约法三章，共同维护小区稳定。（3） 严格把好小区验收关，努力推进老旧小区改造。小区改造竣工验收时，相关部门要严把配套设施、绿化等质量关；要监督物业管理企业承接物业时必须履行的程序，坚决避免一些物业企业因盲目扩大管量而草率接管，为日后正常运转和自我发展留下隐患。有关部门要加大对老旧小区物业管理规划和投资力度，努力提高停车场、绿化、围合等相关配套设施建设；物业管理企业要与社区紧密配合，加强对弱势居民的扶助。十、调查结论：通过整个调查，得出以下结论：（1）物业管理将呈现巨大的发展空间与速度。（2）对物业管理专业学生提出更高更深的要求，同时，也为高校培育学生提供了方向。（3）物业管理存在诸多问题急待解决，要求健力健全法律法规完善竞争市场，提升物业服务质量。十一、调查效果：本调查结论可以作为城中村物业管理参考依据。十二、调查心得：通过本次调查，使本人更加深入认识与了解，物业管理公司接管像沙四这样的小区有一定难度。物业管理公司及其人员应该以保护业主安危以及整个小区的安全、卫生以及其他业主无法做或者没有时间去完成的事情，在这方面，物业管理公司应该定义为“收费的公仆”。任何业主愿意让物业管理介入他们的生活无非是在让渡的一些利益的同时，换取另一方面的收益如安全、卫生、便利的生活环境。人都是理性的，就像物业管理人员进行物业管理的行为是为了通过这些活动获取经济收益一样，这本来就是一