90年度「3C产品流通业、食品日用品业

商業電子化體系輔導推動計畫90年度3C產品流通業、食品日用品業及藥粧業電子化輔導推動計畫成果發表經濟部商業司為強化我國產業競爭能力，建立商業電子化應用示範體系，委託台北市電腦公會執行商業電子化體系輔導推動計畫，積極推動3c產品流通業、食品日用品業及藥粧業導入商業電子化應用，今年度共計輔導12個體系，帶動2888家企業導入電子化應用，今年度計畫輔導成果將自12月1日起至12月9日止於世貿中心資訊月主題館發表，屆時歡迎有興趣之企業、民眾蒞臨參與。本計畫推動目的，在促進產業上、中、下游企業應用商業電子化相關系統與作業模組，配合不同產業特性、市場規模，提供多元化的應用方案，使各企業朝向最適的e-business應用架構發展，結合形成商業電子化體系，進而帶動我國流通、製造、行銷、金融等領域能做跨產業電子化應用，創造完整的商業營運綜效，讓企業之經營模式有完整而前瞻性的突破，進而提昇整體商業競爭力。今年度計劃成果除舉辦成果發表會外，同時亦彙編今年度12個體系導入電子化經驗分成果手冊，期透過此計畫實際輔導成效與宣傳推廣，作為其它有意導入電子化企業之參考典範。90年度計畫12家受輔導體系名單如下：3c產品流通業：全達國際、致忠資訊、網際佳電、國眾電腦食品日用品業：全國工總、特力、楊聯社、自助股份有限公司藥粧業：屈臣氏百佳、展昕股份有限公司、裕利股份有限公司其他業：山葉機車新聞聯絡人：網址：.tw聯絡人：劉瑞梅 經理,e-mail：.tw電話：2577-4249分機237網際佳電股份有限公司家電業的改革急先鋒關於網際佳電股份有限公司產業別：3C產品流通業主要營業項目：多品牌家電製品批販公司網址：.tw體系E化計劃提要：與下游160家經銷商建立銷售作業系統、帳務管理、產品電子型錄、線上叫貨、線上叫修及電子佈告欄功能模組之電子商務平台。配合技術廠商：安永管理顧問股份有限公司、全宜資訊股份有限公司網際佳電股份有限公司成立於民國90年1月，股東以東元集團、歌林公司及東源儲運，加上全省數十家經銷商為主，希望成為家電業虛擬通路商，並以全省家電經銷商為服務對象，以提供經銷商多品牌、多資訊及多促銷商品為主，網際佳電雖然為家電業的新成員，但是其未來希望能整合家電業上下游的供需平衡，讓家電業的整體運作更具效益。就家電運作特性而言為快速滿足消費者在訂貨後商品在1-2天即須送達，因此造成經銷商、盤商及通路商多以囤積商品庫存方式滿足消費者需求，也使得整個家電業的經銷通路上從盤商、通路商、經銷商到消費者手中，每一層的經販都囤積商品庫存，造成市場上假性需求產生，市場資訊流通也相形阻塞。 在家電業中上游家電製造商的規模龐大、產品線豐富，足可以應付一家經銷門市店產品需求，甚至是向下整合盤商、通路商、經銷商等都是輕而易舉，但是就下游盤商、通路商、經銷商而言為滿足消費者能選購不同品牌/商品組合的需求，因此多半不願意配合只販賣單一品牌商品，因此造成經銷商、盤商及通路商各自依需求/經驗法則向上游訂貨，造成市場資訊混亂，消費者也無法獲得完整的產品訊息。而製造商亦無法得知實際市場需求，造成了市場供需不協調。因此網際佳電定位於家電業之虛擬通路商，其營運作業模式如下圖所示，希望透過資訊系統的建置與資料庫管理能力，提供最即時資訊，作為製造商與經銷商的溝通橋樑，整合製造商/經銷商雙方供需，讓經銷商能經販多種品牌、快速交貨而又不須囤積商品，而製造商生產的商品能直接反映市場需求，避免生產過多商品，造成滯銷品發生。 網際佳電營運模式示意圖：家電業者製造商 出貨 出貨 下單東源儲運網際佳電體系 出貨 下單 全省經銷商 出貨 下單消費者實用簡便的系統導入架構網際佳電之電子商務平台為增加經銷商上網的傳輸速度，因此在平台中並沒有多變化的網頁美編、設計，其平台所呈現內容皆以實用、簡單為主，讓經銷商一上網即可在首頁點選所需之商品及市場訊息，而其針對家電產業運作特性所建置之系統架構說明如下：1. 銷售作業系統：訂單處理、出貨處理、產品管理、缺貨管理、經銷商信限不足處理、庫存處理。2. 帳務管理系統：經銷商信用管理、收/付帳作業3. 銷售情報系統：銷售資料統計、銷售趨勢分析、經銷通路績效分析4. 產品電子型錄：資料庫管理產品型錄內容、關鍵字查詢、全文檢索5. 線上叫貨：經銷商登入，產品訂單資料輸入及處理6. 線上叫修：使用使登入、產品維修資料輸入及處理7. 電子佈告欄：產品問題與回覆、消費者意見交流系統導入效益巡禮網際佳電e化導入效益，初期除了在訂單、帳務流程及時間上的節省外，其電子化導入後續效益顯現在於1. 從銷售分析中，了解商品的趨勢及未來走向，以改良及提供更大量有關市場、產品、促銷的資訊服務，提供實用而有效的資訊傳達。2. 通路e化整合後，透過集體力量，大幅降低進貨成本，減少庫存壓力，節省管理費用，提升更高利潤。3. 變更訂貨流程、快速訂貨，大幅降低管銷、帳務、倉儲及運送成本最終希望在產業關聯性上可整合家電製造、銷售、物流等相關產業，帶動國內家電產業朝電子商務的方向發展，未來並擴至重電、空調、零件等製造事業。 網際家電e化效益指標：推廣策略為e化成效關鍵網際佳電紀清煌總經理表示近一年來推動體系E化所遭運的問題及經驗，在與家電製造商（上游）推動E化，由於其規模遠大於網際佳電本身，加上各家採行標準皆不同，因此對於推動連線交易一事，讓網際佳電遇到相當大的困難，因此紀總表示將持續與其接觸，希望藉由不斷的推廣，讓大家共享e化帶來的效益。而在推廣下游經銷商連線部分，雖然其電腦、E化已有一定程度認知，但是對於連線上網費用問題，卻讓網際佳電費盡心思吸引經銷商上網使用，除了定期的商品折扣外，也提供經銷商便利快速的送貨服務及市場銷售資訊等服務，希望藉由額外的加值服務讓經銷商共同受益，彼此能合而為一。 未來網際佳電將持續整合物流及金流，以期讓資訊能在家電體系中快速流通，讓經銷商從網上下單到送達消費者手中一連串流程，做最有效率的運作，以提升家電業整體競爭能力因應加入WTO時代的競爭。特力股份有限公司-開啟貿易流通電子商務之新頁關於特力股份有限公司：產業別：貿易流通業 主要營業項目： 包括手工具產品、五金零件、電器、DIY產品以及家庭用品等全球性貿易公司網址：電子商務平台網址：體系電子化計畫簡介：計畫提要：建置與上游供應商間產品資訊、詢報價、訂單、進出貨、驗收、退貨及庫存管理等作業模組之電子商務應用平台系統，並針對主要310家供應商進行輔導及導入。配合技術廠商：鴻利全球股份有限公司特力公司創立於民國67年8月，成立之初為一專營手工具五金之外銷貿易商，隨著業務的成長，商品逐步增加電器、衛浴設備、戶外與室內傢俱及家庭用品等，並陸續於美國、香港、東南亞、歐洲、澳洲.等地成立分公司。特力公司貿易事業體經過二十多年的努力已達經濟規模，主要客戶為全球各國的大零售業店，在與供應商及客戶多年的配合下，特力體系所提供之綜合性專業服務遠超過傳統之中小型貿易公司，能夠成功地整合上游供應商及下游之國際大廠買主。國際買家除可減少採購成本外，並可享受特力公司提供物超所值的產品報價，專業品管的保證，與先進專業的產品設計、穩健的財務支援及市場資訊。整體體系營運狀況主要定位於家庭用品市場，產品以手工具（含一般手工具、花園用具、五金零件等約佔營收40%）、家庭用品（含衛浴設備、汽車修護用品、壁爐用具、傢俱、聖誔禮品、烤肉用具等，約占營收40%）為大宗。亞洲專業貿易流通體系之Digital Trading最佳代言人特力公司重新思維其體系營運及作業模式，期以改變營運模式及電子化技術強化體系運作效能，結合串接上下游資訊，建構垂直整合價值鏈，提昇體系整體競爭力以因應環境的挑戰。因此乃規劃如圖一所述之電子化發展策略，並採分階段執行，以期成為亞洲專業貿易流通體系digital trading 最佳代言人。圖一 特力體系電子化策略資料來源：特力公司追求效率，降低成本，提昇體系電子化之應用特力集團的供應商家數遠超過800家，如何垂直整合上、下游的供應鏈體系，以電子化的交易來改善目前的作業方式並提高工作效率，就成為特力集團欲推動體系電子化首要任務。考量特力體系上游供應商大都屬中小企業製造商，其內部資訊化程度有限且很多廠商皆已將部份生產線外移，因此於本計畫推動時即著重於提供上游供應商相關行銷及流程管理功能。本階段所推動之電子化應用範疇如圖二所示。圖二 特力體系電子化計畫推動範疇資料來源：特力公司依據身分別之不同，提供不同之功能應用：l 客戶端：主要提供採購相關作業之管理，從自電子商務系統SOURCING 產品或廠商，再至詢價、議價，而至最後下單作業皆可於本系統內完成。同時亦提供多項國際貿易文件及管理功能，便於客戶端各項往來文件之管理。l 特力集團端：由於業務特性不同，將系統應用分為外銷應用模組及內銷應用模組，且各應用模組皆與現行內部系統以閘道(Gateway)方式整合，減少人力重覆資料登錄，各應用模組特色為：n 外銷應用模組：提供銷售相關作業之管理，從建置產品目錄主動行銷或自系統中接到國外客戶詢價資料，再回應各項報價或議價資料，而至接單確認等作業；另一方面則提供對供應商之採購相闗作業管理，可由內部MIS進行資料登錄，再整合至電子商務系統與外界供應商進行各項交易活動。n 內銷應用模組：主要提供B&Q特力屋與供應商間採購及銷售/庫存/退貨/驗收/付款等資料交換資訊作業，增加供應鏈即時資訊之傳遞。l 供應商端：提供對應上述特力集團外銷及內銷作業之各項銷售管理作業功能外，亦提供供應商各項公司簡介及產品介紹之行銷功能；最重要的是系統亦提供作業簽核管理功能，便於供應商主管或行銷人員無論在何時何地皆可應用本系統進行各項交易活動核示或管理。尤其對供應商無疑是提供類似企業跨區域銷售管理機制。提昇體系價值鏈的電子化效益本計畫自四月開始試辦至十月底已成功導入326家廠商進行線上各項交易，且推動至今年十月底之前，特力已利用這個電子商務交易平台累計完成約17億元交易金額。推動至今約半年左右，特力體系採購運作模式已約近50%皆已轉化成為電子化交易，預計明年起將達95%以上以此模式進行體系成員間之互動。同時考量體系間交易之安全性及資料機密性，特別將交易平台帳號密碼結合RSA Secure ID，每分鐘以亂數產生新的密碼，以加強交易安全。在體系成員持續成長導入電子化的狀況，至今已呈現如下之效益：l 就特力集團而言：n 人力成本降低：減少人員文件製作、處理、郵寄.等行政作業，至10月底估計約可節省此作業人力10%，相信明年全面導入後將可大幅提昇n 採購時效提昇：經由電子化交易及相關活動資訊之傳遞，大符降低sourcing/下單/驗收等相關作業時效，整體時效已提昇約28%n 庫存率降低：就內銷應用電子化而言，提供廠商各項資訊查詢，由供應商主動協助管理庫存，雖推動不久但已有約10%庫存率之下降，相信大量推動後將可創造更佳成效n 客戶滿意度提昇：經由資訊電子化，客戶任何需求之回應時效提昇約50%，且可隨時掌握特力集團新推產品狀況n 增加行銷方式：除可應用電子商務平台進行主動行銷作業外，對於業務人員無論其何時何地皆可應用此電子商務平台進行promotion 、sourcing、報價.等作業，可做到無時空距離的行銷服務增加商機l 就供應商而言：n 行銷成本降低：可於作業平台建置公司行銷網頁，主動promotion商品增加商機n 作業成本降低：所有與買方交易之各項行為皆可在平台系統完成，除可增加作業時效及可有效管理往來相關文件外，並可進行跨區域相關核示處理作業。不但增加作業時效約20%以上，降低相關作業人力成本約10%，最重要無需投資資訊系統開發，此開發費用預估約需500萬台幣。n 即時掌握各項資訊：供應商可透過此平台作業掌握各項資訊，有助其生產規劃、降低庫存及資金調度等運作。l 就客戶言：n 採購時效提昇：應用電子化進行相關採購作業，其採購時效可提昇約30%左右n 獲得即時資訊：可隨時掌握產品的各項最新資訊，增加其採購規劃效率，提昇高商品銷售實績在此導入電子化的第一步，特力體系即深感有如此效益，待持續推廣及發展電子化應用深度之未來，將可期許體系整體價值鏈將提昇至更高境界，創造體系整體競爭力，達到成為亞洲專業貿易流通體系digital trading 最佳代言人的境界。裕利股份有限公司改變體質，求新求變，不斷追求效率最佳化關於裕利股份有限公司：產業別：藥粧業主要服務項目：藥品代理經銷及藥品物流配送服務網址：http:/ www.AsiaR體系化計畫簡介：計畫提要：建置國內各醫療院所及藥局計510家間之醫藥電子交易平台，提供醫療相關產品的銷售與配送服務。配合資訊廠商：自行建置開發裕利(Zuellig Pharma)股份有限公司，隸屬於瑞士裕利集團，裕利集團在亞洲14個國家設有分公司，是一大型國際性公司。台灣裕利公司是專業的藥品代理銷售與藥品物流公司，其服務對象非常廣泛。目前在台灣，裕利公司的藥品市場佔有率高居第一，同時在東南亞地區亦是最主要的藥品代理及物流服務廠商。由於藥品物流有別於其他產業物流，其管理及流程極為複雜，需要專業知識，此即裕利公司經營發展的最主要利基。成功的因素是具有前瞻性營運策略在導入亞太聯網電子化計畫前，裕利公司即已透過Internet及EDI電子訂單導入約500家的客戶進行電子化交易，但其餘12,500家客戶仍採如傳真、電話、郵寄及業務員等傳統的交易方式。在舊有營運模式之下，裕利公司發現仍有些困難必須予以改善，如：一、 透過專屬網路之EDI資料傳輸費用較為昂貴二、 訂單處理緩慢多以傳統方式往來，作業繁瑣且錯誤率三、 人工對帳作業相當耗時四、 無法即時掌握客戶的需求五、 人工作業無法即時掌握訂單處理情況故在考慮上述實際營運困難後，並希冀創造更具效率的服務品質的營運策略之下，決定強化導入新的電子化交易系統，並擬訂下列的電子化建置策略：一、成立亞太醫聯網為了降低成本、減少庫存並及時掌握銷售資訊與客戶需求，裕利公司投資成立亞太醫聯網(AsiaRx)，意欲建立一完整且即時的電子交易系統；同時，裕利公司將亞太醫聯網定位為亞太區醫療藥品電子交易的入口網站。裕利公司希望未來所有的訂單都透過此電子交易系統，由亞太醫聯網整合所有的前台介面，並與裕利公司之後台ERP系統緊密整合。另外，更希望未來能提供此服務於其他經銷商，甚至達到One- stop shopping（一次購足）。二、爭取政府輔導資源由於政府提供了顧問諮詢服務，並且提供政府輔導款，可大幅降低受輔導體系建置及推廣的成本，對體系導入電子化提供了極大的助益。三、專業委外該計畫委託專業的InterHealth Technology 公司採用XML標準來建立電子商務平台，及委由專業顧問公司鼎新電腦公司配合AsiaRx專案軟體公司一同進行。藉由各領域的專業以及優良的專案管理，使該計畫得以如期順利地建置與完成推動。四、提升客戶上網交易的數目為獎勵客戶加入會員，裕利提供產品優惠卷(Coupon)或提供1%折扣做為誘因，並協助提供優惠之軟硬體設備與上網服務，以鼓勵客戶上線使用。並且在計畫初期，更策略性地推動目前已使用EDI或EOS系統與裕利公司進行交易的客戶，全部升級導入成為亞太醫聯網的會員。藉由這些成功應用的示範，未來將可持續地推動其餘採傳統採購方式的顧客上網，最終得以大幅降低體系間交易的成本。滿足客戶需求是成功關鍵要素在使用亞太醫聯網的電子交易系統方面，會員藥局只要透過Browser及ISP的網路連線服務，即可連上亞太醫聯網看到產品的型式、價格及促銷活動等，並快速搜尋到預定的產品，同時一天二十四小時隨時可上網訂貨。為了公司符合訂單處理的成本，設定每筆線上訂單的下限為2000元，上限則依據客戶的歷史訂單與信用額度每一家會有所不同，若萬一不幸發生系統擋單情況時會有業務人員通知客戶。目前系統主要提供的服務如下圖所示：商業電子化模組及功能示意圖電子資料交換平台電子銷售系統裕利公司ERP 系統網際網路Internet網際網路服務公司 (ISP)數據機或寬頻網路Windows 95/98瀏覽器帳款管理模組訂單管理模組葯品目錄管理模組系統管理模組Login、帳號基本資料管理、新帳號註冊等訊息葯品資料之條件查詢、目錄查詢、快速查詢等訊息下單、訂單確認、訂單修改、歷史訂單查詢等訊息訂單帳款記錄、客戶信用額度餘額查詢等訊息裕利公司客戶端由於裕利公司已有與下游客戶約兩年的EDI資訊交換經驗，因此下游客戶已經具有一定的電腦使用和線上下單經驗。再經由本次商業司的輔導，使裕利公司得以增強推廣誘因，使客戶更樂於與之配合，故而導入上線的目標得以如期達成。掌握契機，開創商機在經過近一年的