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ISO9000认证市场部门相关文档2014年04月28日目 录一、市场部部门职责3二、岗位职责42.1市场总监职责42.2销售经理职责42.3销售人员职责5三、任职要求63.1市场总监任职要求63.2销售经理任职要求63.3销售人员任职要求7四、市场部规章制度84.1行政制度84.2考勤制度10五、市场部绩效考核制度及考核标准12一、市场部部门职责1） 跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。2） 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；3） 进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据4） 制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；5） 制订公司业务短、中、长期目标；6） 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；7） 参与制定产品价格；8） 为重大投标活动和工程咨询出谋划策；9） 整理分析公司各业务部门的业务资料信息。二、岗位职责市场部应设立的岗位有：市场总监一名，销售经理一名，销售人员两名。2.1市场总监职责全面负责市场部门的业务及人员管理，具体职责为： 1） 全面计划、安排、管理市场部工作； 2） 制定年度营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算；3） 协调部门内部与其他部门之间的合作关系； 4） 指导、检查、控制本部门各项工作的实施； 5） 制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划； 6） 对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、投放市场做出准备；7） 与研发、工程、行政、财务等部门共同进行产品商业化运作企划； 8） 负责对业务系统及分支机构的稽查的组织执行。9） 完成公司领导交办的其他工作。2.2销售经理职责1） 掌握行业信息，洞察行业发展趋向 ；2） 用合法手段探求产品商业信息；（主要指竞品的资料状况、营销战略，战术要领等） 3） 掌握本企业产品在通路上的流通状况信息 ；4） 了解把握本企业资料状况并与竞争对手作资料对比分析 ；5） 重要信息原文及时分析上报，并能够处理一定的日常工作调度； 6） 配合市场部总监执行市场部销售计划，完成销售任务；7） 协助销售人员完成销售项目推进等具体工作；2.3销售人员职责1） 建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作；2） 及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见；3） 按照指定的销售计划指标完成销售任务；4） 客户满意度调研分析及整改措施的制定实施；5） 客户资料的归档整理及更新；6） 完成部门经理交办的其他工作。三、任职要求3.1市场总监任职要求1） 市场营销管理类或相关专业本科以上学历；2） 五年市场营销工作经验，在相关企业任职市场总监三年以上，具有两年以上行业的从业背景，对该领域发展有深刻理解；3） 具备很强的策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验；4） 具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力；5） 具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验；3.2销售经理任职要求1） 大专或以上学历，28周岁以上，品行端正、积极乐观。2） 熟悉医疗行业；熟悉医院运行框架以及区域市场开发与管理，具备市场统筹管理的能力；4） 具有系统性思维和优秀的口头、书面表达能力，良好的沟通协调能力、团队建设和领导能力；5） 优秀的市场拓展、目标管理和数据分析技能，具备很强的计划性、创新性和细节管理意识；6） 具备优秀的谈判能力。3.3销售人员任职要求1） 专科及以上学历，市场营销等相关专业；2） 年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先；3） 性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；4） 具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；5） 有责任心，能承受较大的工作压力；6） 身体健康，无不良工作记录。四、市场部规章制度4.1行政制度为严肃本部的工作纪律，管理秩序，降低失误，维护和建立公司与客户良好关系，配合公司其他部门的工作得以顺利开展，也由于本公司市场部的特殊运作性，特制订本部工作及工作人员的细节性的规章制度。1） 市场部所有工作人员，必须按时上下班，请假必须写请假条，并经本部经理批准后，方可请假。对于无故迟到早退旷工与违规者，处50-300元/次罚款。2） 市场部的业务员，跟单员，对客户电话或者客户来访，必须热情以礼相待，语言文明，态度和蔼，详细耐心解答客户，违反规定者按上条规定处罚。3） 不得拒接客户的来电或者拒绝客户的来访要求，或者以其他无理事由转他人接电话。5） 按时按量按质完成交代的工作，协作本部门其他人员的工作，服从领导安排。 6） 严禁越级，越权，越职处理市场部的工作及对其他部门下达指令。7） 严禁对同事，上司恶语相向，排除异己，拉帮结派，甚至谩骂，中伤对方。8） 对本部上司的工作安排持有异议，可以提出。在未得到最终改变处理意见，必须严格执行。9） 严禁虚假增报客户信息与资料，或者未经审批及更改生产的资料。10） 严禁私自答应客户的价格调整，或者应承更改运输方式，或者更改客户的付款方式。否则损失部分由当事人承担。予以无薪开除并处以200-500元次/罚款。11） 不得擅自答应对于客户提出的理赔、扣款等要求，与相关部门核实无误后，做好书面记录，注明事由与扣除金额，并报告部门领导，不得擅自减、免客户费用。 12） 严禁将公司的客户信息，客户资料等相关信息透露给竞争对手或者据为己有。13） 严禁以拜访客户为由，办理私事或者与本职工作无关的事，否则以旷工处理。14） 市场部所有人员，严禁私自动用公司的交通运输工具，做私自事务。未经部门经理许可，应当承担实际费用。15） 市场部所有人员，不得将未经公司宣布的决定或者故意造谣等，散布到其他部门。16） 处理超过市场部人员权限之外的日常业务，需请示部门经理。17） 对于实际工作中，如有违反未在本规章制度之列的情形，将根据实际情况处理并加以完善。18） 以上工作纪律，要求市场部所有人员严格遵守，认真执行。如有违反，将根据规章制度与实际情况相结合的方式进行处理，给公司带来重大损失或者违背国家法律法规，公司将保留索赔诉讼请求或移交司法部门进行处理。4.2考勤制度1） 工作时间为每周一至周五，每周工作五天：上午08:30-11:30 下午13:30-17:302） 所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。 3） 迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 20 元。 30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 100 元。 超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。 4） 旷工一次扣发一天双倍薪金。 年度内旷工三天及以上者予以辞退。5） 病假 a 、员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补三级以上医院就诊证明。 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持三级以上医院出具的康复证明，经人事 部门核定后，由公司给予工作安排。 6） 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写请假单，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 7） 出差a、员工出差前填好出差申请单呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。 b、出差人员原则上须在规定时间内返回 ，如需延期应告知部门负责人，返回后在出差申请单上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。 8） 加班 a、加班应填写加班单经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以劳动合同约定标准为基数，以天为单位计算。 b、加班工资按以下标准计算： 工作日加班费加班天数基数 150 休息日加班费加班天数基数 200 法定节日加班费加班天数基数 300 。五、市场部绩效考核制度及考核标准一、总 则为全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终朝同一个目标努力，特制定本制度。二、考核范围凡市场部员工均需考核，适于本办法。三、考核原则1、公平、公正。2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可。3、市场部经理会负责对市场部员工进行考核并辅导，使其按有效的目标计划开展工作。四、考核目的1、使改进工作，提高工作绩效。2、获得晋升，调岗的依据。3、获得确定工资，奖金的依据。4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。5、是员工降职、降薪、直至被公司淘汰的依据。五、考核时间1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、年度考核及专项考核四种。2、每月5日之前对市场部员工上月工作进行考核，当月7日之前公布考核结果。3、市场部于每年1月1日-15日内对员工举行年终考评一次，考核年度为自1月1日起至12月31日。4、考核时间若逢节假日，依次顺延。5、公司因特别事项可以举行不定期专项考核。六、考核机构市场部经理 + 一名指定的员工 = 执行目标管理考核。七、考核内容1、工作指标考核：占考核权重的40%，是对工作任务结果的评价，由直接属上级对下属员工进行考核。直属上级根据部门当月工作计划分解到部门内每位员工，每月按工作任务量平均每项考核分值,并随时对员工提供绩效辅导，对员工表现进行记录。2、行为指标考核：占考核权重的30%，主要对员工工作过程和方式及日常综合表现的评价。主要考核指标为作息考勤、办公纪律、组织行为、环境维护、团队意识和职业素养6个方面进行考核，每项指标分值5分。3、公司经营业绩考核：占考核权重的40%，根据公司当月经营销售任务完成情况对全体进行打分，计算方法为：当月实际完成业绩/当月计划销售任务 100%40分=当月经营业绩考核得分。本部员工考核根据全国分公司总完成业绩比例评分，各分公司根据所在分公司完成业绩比例进行评分。对行为考核内容评分一律为15分（5分、4分、3分、2分、1分：考核成绩优秀最高评为5分，不能达到要求的最低评为1分），考核人需依照下属员工的实际工作完成情况及表现给予分数。每周必须有工作总结，每月必须做工作总结。有效的绩效管理应达到下面的目标：A、直属上级必须每天、每星期、每月指导和督促员工，而不是等到实际考核的那一天。B、在考核期内，为员工提供有效而直接的反馈信息，并对员工的优秀表现表示认可。C、把员工表现好的地方以及需要改进的地方清晰而准确地传达给员工。D、激励员工，使员工朝着经理及公司对他们的要求方向发展。E、建立下一阶段的发展目标，明确新项目的目标和发展方向。F、业绩与奖励（薪酬/提升/发展机会）相结合。八、考核形式1、各类考核形式有：A、自我评定与总结；B、部门考核必须与被考核者进行面谈，以保证考核结果的公正性；C、直接上级评核 。2、各类考核办法有：A、查询记录： 对员工每天工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计；B、书面报告： 部门，员工提供总结报告；C、重大事件。D、所有考核办法最终反映在考核表上。九、考核程序1、按照预定计划，明确考核时间、周期及考核对象，员工月度考核通常在5日前完成对上月的工作考核。2、被考核者提交书面自我总结与评定。3、直属上级通过与被考核者进行面谈，对直属下级工作指标进行评核并进行打分。4、人事部根据被考核员工各项行政记录对员工行为指标进行评分5、各项意见最后要求被考核者作口头述职报告该评分为最终得分。6、全体员工的绩效考核最后均须老总签字，否则为无效考核。7、考核结果存入人事部员工档案。8、目标管理结果跟进： A、个人工作表现与相似岗位人员比较； B、需要改善的方面； C、工作计划与具体措施，未来6个月至1年的工作目标； D、对公司发展的建议； E、目标管理考核结果跟进由人事部及员工分管领导负责。十、试用考核1、新进员工试用期至少1-3个月,最长不超过6个月,特殊情况由总经理批准；2、试用期员工一律参与公司的目标管理考核，试用届满根据考核结果决定是否正式录用；3、对试用优秀者，可推荐提前转正；4、本项考核由试用员工直属部门领导会同行政部考核定案；5、试用员工考核不合格，直属领导认为有必要延长试用的，最多不超过30天。十一、考核结果及效力1、考核结果要向本人公开，并留存于员工档案。2、考核结果具有的效力： A.决定员工职位/或薪酬升降的主要依据； B.员工每月绩效工资及专项奖惩与考核结果挂钩，未参加考核不发放该项工资； C.决定对员工的奖励与惩罚； D.决定是否对员工予以解聘、续约或晋升。3、考核评定结果分为A优秀（90-100分）、B合格（70-89分）、C较差（69分以下）三个类别，并与员工当月月薪总额中绩效工资部分挂钩，计算方法为：实际考核得分100%绩效工资总额；4、绩效工资总额由部门统一控制。5、员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由直接上级给出综合判断。综合判断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。具体情况如下：A. 月度考核结果相应的分值，A优秀：2分；B合格：1分；C较差：0分。由12个月的累计分数确定对该员工的综合评判。 B. 累计分数等于18分者，年度为A；C. 累计分数18分，12分者，年度为B；D. 累计分数12分者，年度为“C”；E. 年度考核结果为较差，予以调整岗位和薪酬或解聘；F. 月度、年度考核时，凡有下列情况之一者，其考核成绩不得列为优秀