职场礼仪电话怎么打

职场礼仪电话怎么打职场礼仪电话怎么打 在我们的职场中 电话已经是基本普及了的 那么那么知 道职场礼仪中电话要怎么打吗 下面是小编为大家整理的职场 礼仪电话怎么打 希望能够帮到大家哦 职场礼仪电话怎么打职场礼仪电话怎么打 一 接听电话的步骤 1 接听电话前 准备笔和纸 如果大家没有准备好笔和纸 那么当对 方需要留言时 就不得不要求对方稍等一下 让对方在等待 这是很不礼貌的 所以 在接听电话前 要准备好笔和纸 停止一切不必要的动作 不要让对方感觉到你在处理 一些与电话无关的事情 对方会感到你在分心 这也是不礼貌 的表现 使用正确的姿势 如果你姿势不正确 不小心电话从 你手中滑下来 或掉在地上 发出刺耳的声音 也会令对方感 到不满意 带着微笑迅速接起电话 让对方也能在电话中感受到 你的热情 2 接听电话 三声之内接起电话 此外 接听电话还要注意 注意接听电话的语调 让对方感觉到你是非常乐意帮 助他的 在你的声音当中能听出你是在微笑 注意语调的速度 注意接听电话的措辞 绝对不能用任何不礼貌的语言 方式来使对方感到不受欢迎 注意双方接听电话的环境 注意当电话线路发生故障时 必须向对方确认原因 注意打电话双方的态度 当听到对方的谈话很长时 也必须有所反映 如使用 是的 好的 等来表示你在听 主动问候 报部门介绍自己 如果想知道对方是谁 不要唐突的问 你是谁 可以 说 请问您哪位 或者可以礼貌的问 对不起 可以知道应如何 称呼您吗 须搁置电话时或让对方等待时 应给予说明 并至歉 每过 20 秒留意一下对方 向对方了解是否愿意等下去 转接电话要迅速 每一位员工都必须学会自行解决电 话问题 如果自己解决不了再转接正确的分机上 并要让对方 知道电话是转给谁的 对方需要帮助 大家要尽力而为 作为酒店的员工应 尽力去帮助宾客 对于每一个电话都能做到以下事情 问候 道歉 留言 转告 马上帮忙 转接电话 直接回答 解决问题 回电话 感谢对方来电 并礼貌地结束电话 在电话结束时 应用积极的态度 同时要使用对方的名字来感谢对方 要经常称呼对方的名字 这样表示对对方尊重 二 接电话的礼仪 1 电话铃一响 应尽快去接 最好不要让铃声响过五遍 拿起电话应先自报家门 您好 这里是 xx 公司 xx 部 询问时 应注意在适当的时候 根据对方的反应再委婉询问 一定不能 用很生硬的口气说 他不在 打错了 没这人 不知道 等语言 电话用语应文明 礼貌 态度应热情 谦和 诚恳 语调应平和 音量要适中 2 接电话时 对对方的谈话可作必要的重复 重要的内容 应简明扼要的记录下来 如时间 地点 联系事宜 需解决的 问题等 3 电话交谈完毕时 应尽量让对方结束对话 若确需自己 来结束 应解释 致歉 通话完毕后 应等对方放下话筒后 再轻轻地放下电话 以示尊重 三 留言五要素 致 即给谁的留言 发自 谁想要留言 日期 最好也包括具体时间 记录者签名 有助于寻找线索 或弄清不明白的地方 内容 事情 四 打电话的一些简单技巧 1 如果接到的电话是找你的上级时 不要直接回答在还是 不在 要询问清楚对方的姓名和大概意图 然后说帮您找一下 将所了解的情况告诉你的上级 由他判断是否接电话 2 打电话时 列出要点 避免浪费时间 3 在打电话之前 要准备好笔和纸 不要吃东西 喝水或 抽烟 要保持正确的姿势 4 如果你找的人不在 可以问一下对方什么时间可以再打 电话或请其回电话 同时 要将自己的电话号码和回电时间告 诉对方 5 在给其他部门打电话时 要先报部门和姓名 这样可以 避免对方因为询问你的情况而浪费时间 6 通话完毕时应道 再见 然后轻轻放下电话 7 选择适当的时间 一般的公务电话最好避开临近下班的 时间 因为这时打电话 对方往往急于下班 很可能得不到满 意的答复 礼仪讲师谭小芳认为 公务电话应尽量打到对方单 位 若确有必要往对方家里打时 应注意避开吃饭或睡觉时间 五 使工作顺利的电话术 一 迟到 请假由自己打电话 二 外出办事 随时与单位联系 三 外出办事应告知去处及电话 四 延误拜访时间应事先与对方联络 五 用传真机传送文件后 以电话联络 六 同事家中电话不要轻易告诉别人 七 借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话 一 般不要超过十分钟 遇特殊情况 非得长时间接打电话时 应 先征求对方的同意和谅解 职场电话礼仪职场电话礼仪 8 大大忌大大忌 1 接电话时自报家门 问候对方后你需要主动报上自己的全名 接电话时 对合作方只告知自己的名字 first name 会显 得你在刻意套近乎 而只说自己的姓氏 last name 又会显得太 突兀 2 注意控制接打电话时的音量 有些人当他只关注电话另一头在说什么时 很容易就忘记 控制自己说话的音量 以致完全没有意识到自己说话的声音多 大 注意你所处的环境 因为你永远不知道有谁在悄悄关注你 的谈话内容 3 与他人会面时慎接电话 在与他人的会面时接其他电话 既是在浪费对方的时间 也是在浪费你自己的时间 因为在与你面对面交谈的这个人才 是你应该重点关注的对象 当然 如果你本来就在等某个重要电话 不得已必须在会 面过程中接听 请提前告诉另一方 让对方知道情况 4 与他人会面时切忌把手机放桌上 在某些人看来 你在会面过程中把手机放在桌面上就是对 他的不重视 而即使你并没有接听电话的行为 手机本身也可能成为让 人分心的源头 5 遵守安静区域的要求 如果你正在参加一个会议 打断别人出去接电话是非常不 礼貌的行为 所以 请遵守这些场合的要求 静音或者关机 6 选一个常规铃声 试想 在你笨手笨脚打算接听或者挂断电话时 你的铃声 引来众多同事注目的壮观场面 所以 慎重使用手机铃声 一 着不慎很可能引来众多异常的眼光 7 需开启免提时应让对方知