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物业客服个人工作总结范文物业客服个人工作总结范文 导读 物业客服个人工作总结范文20XX 年度 我客服部在 公司领导的大力支持和各部门的团结合 作下 在部门员工努力 工作下 认真学习物业管理基本知识及岗位职 责 热情接待业 主 积极完成领 2017精选物业客服工作总结范本 doc 物业客服个人工作总结范文20XX 年度 我客服部在公司领 导的大力支持和各部门的团结合 作下 在部门员工努力工作下 认真学习物业管理基本知识及岗位职 责 热情接待业主 积极 完成领导交办的各项工作 办理手续及时 服务周到 报修 投诉 回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善 顺 利完成了年 初既定的各项目标及计划 截止到 20XX 年 12 月 19 日共办理交房手续 312 户 办理二次装 修手续 171 户 二次装修验房 126 户 二次装 修已退押金 106 户 车 位报名 218 户 以下是重要工作任务完成情况及分析 一 日常接待工作 每日填写 客户服务部值班接待纪录 记录业主来电来访投诉 及服务事项 并协调处理结果 及时反馈 电话回访业主 累计已达 上千项 二 信息发布工作 本年度 我部共计向客户发放各类书面 通知约 20 多次 运用短 信群发器发送通知累计 968 条 做到通知拟发及时 详尽 表述清晰 用词准确 同时积极配合通知内容做好相关 解释工作 三 业主遗漏工程投诉处理工作 20XX 年 8 月 18 日之前 共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单 开发公司工程部维修 完成回单 28 份 完成率 32 8 月 18 日以后共 递交客户投诉信息日报表 40 份 投诉处理单 204 份 开发公司工程 部维修完成回单 88 份 业主投诉报修维修率 43 我部门回访 78 份 回访率 89 工程维修满意率 70 四 地下室透水事故处理工作 20XX 年 8 月 4 日地下室透 水事故共造成 43 户业主财产损失 在 公司领导的指挥下 我客服部第一时间联系业主并为业主 盘点受损物 品 事后又积极参与配合与业主谈判 并发放置换 物品及折抵补偿金 五 入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工 作的同时 积极走进小区业主家 中 搜集各类客户对物业管理 过程中的意见及建议 不断提高世纪新 筑小区物业管理的服务 质量及服务水平 截止到 20XX 年 12 月 19 日我部门对小区入住业主进行的 入户调 查走访 38 户 并发放物业服务意见表 38 份 调查得出小区业主对我 部门的接待工作的满意率达 90 接 待电话报修的满意率达 75 回 访工作的满意率达 80 六 建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 312 份 并持续补充整理业主电子档案 七 协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园 区的业主进行人口普查工作 为 10
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