有效沟通01388

有效沟通 2010 10 前言 满足需求提高技能 提高业绩 培训目的 决定业绩的三个方面 态度 技能 知识 什么是技能 管理名言 提高员工和个人技能将变成一个企业和个人发展中的重要核心竞争力 职业人士需具备的三大基本技能 沟通 团队合作 管理 有效沟通技巧 基础课程 课程内容什么是有效沟通有效沟通的技巧有效沟通的步骤 第一讲有效沟通概述 有效沟通概述 沟通 一 沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并且达成共同协议的过程 二 沟通三要素 目的 明确的目标内容 信息 思想和情感结果 达成一致 三 沟通的方式 语言的沟通非语言的沟通 肢体语言 沟通的内容决定沟通方式 沟通游戏 1 内容 图形描述2 方式 大家听描述画出图形3 时间 3分钟 和您画的是否一致呢 1 2 3 4 5 沟通是很难成功的 要付出巨大努力 启示一 沟通难 不要假设别人跟你想的一样 启示二 不要假想 启示三 沟通的双向性 双向性 信息 思想和情感 启示四 沟通包括三个行为 听listen 问ask 说speak 知道了如何沟通 沟通就能成功吗 找找失败的原因何在 导致沟通失败的一些常见原因 时间不够 不良的情绪 缺乏自信 没有理解他人的需求 思想 文化的差距 第二讲有效沟通技巧I 沟通的完整过程 完整的沟通过程 发送 接收 反馈 发送者 接收者 信息 思想和情感 反馈 有效发送信息的技巧 选择有效的发送信息方式 how 何时发送信息 when 确定信息内容 what 谁该接受信息 who 何处发送信息 where 你常用的沟通方式有哪些 结论 最好的沟通方式是 有效发送信息的技巧 选择有效的发送信息方式 how 确定信息内容 what 何时发送信息 when 谁该接受信息 who 何处发送信息 where 确定信息内容 what 强调重点 内容简洁正确选择 灵活运用传递信息内容的载体 将内容丰满 立体化语言肢体语言 以内部沟通为例 有效发送信息的技巧 选择有效的发送信息方式 how 确定信息内容 what 何时发送信息 when 谁该接受信息 who 何处发送信息 where 自检 发送信息时需要注意哪几个问题 关键的沟通技巧 积极聆听 聆听是一种管理技巧 聆听的作用 为了获得更多信息帮助把谈话继续下去处理不同的意见有效发表自己的意见保持沟通气氛的友好 可见 听比说更重要 从沟通的行为比例来看 交谈35 阅读16 书写9 倾听40 两只耳朵 一张嘴巴的道理 自检一下错误的聆听行为 不专注地听批判地听选择性地听打断别人主观判断 聆听时的 魔术语言 倾听回应 是吗 没错 太好了 真的 嗯 对 对 重复内容归纳总结表达感受 我的想法是 我也有同样的经历 我是你的话 聆听应遵循的原则 适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人 然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听 聆听的五个层次 总之 设身处地的聆听 进行换位思考 才能有效反馈 更好的沟通 第二讲有效沟通技巧II 态度决定一切 沟通中的五种态度 强迫性态度回避性态度折衷性态度迁就性态度合作性态度 五种沟通态度的分布 强迫性 折中性 合作性 迁就性 回避性 效果程度 合作程度 沟通前提 建立合作性态度 合作性态度的表象 态度决定一切 态度 结果 行为 合作性态度的建立 从第一印象开始 7秒钟 因此 表情 眼神 衣着 行为 问候 这些形成了第一印象 在沟通过程中良好的第一印象 是产生信任 建立合作态度的重要因素 第三讲有效沟通的步骤 高效沟通的六大步骤步骤 一事前准备二确认需求三阐述观点四处理异议五达成协议六共同实施 关于沟通的案例演示 案例 邀请客户参加烧烤活动 事件描述 为答谢客户对我公司的支持 以及维护日后的长期合作关系 特定邀请客户参加我公司组织的户外活动 活动主题 火炉山烧烤活动地点 火炉山公园活动时间 本周六上午10点参加人员 我公司VIP客户 高效沟通的六大步骤步骤 一事前准备二确认需求三阐述观点四处理异议五达成协议六共同实施 步骤一事前准备 1 设立沟通的目标2 制定计划3 预测可能遇到的异议和争执4 对情况进行 分析 步骤二确认需求 1 积极聆听 好像 哪天有事啊 这么远啊 这么热的天 最近工作太忙啦 2 有效提问3 及时确认 步骤三阐述观点与处理异议 1 从对方角度出发考虑问题 时间可以调整 交通方便 现场环境描述 有利身体健康 同行沟通交流 2 避免敌对情绪语言的艺术 礼貌用语 步骤四达成协议 感谢 赞美 庆祝 步骤五共同实施 一次沟通的结束意味着一项工作的开始 或另一次沟通的开始 结束语 沟通是良药 沟通是方法 沟通是架起人与人心灵的桥梁 沟通可以增