中小企业人才流失问题研究论文

论论 文文 题题 目 目 浅析中小民营企业人才流失问题及对策 学 生 孟 冲 学 号 20150110379871 专 业 人力资源 层 次 专升本 通讯地址 山东省淄博市高新区傅山村 邮政编码 255000 指导教师 闫 涛 电子科技大学 毕 业 论 文 浅析中小民营企业人才流失问题及对策 孟冲 摘要 改革开放以来 我国中小型企业蓬勃发展 现在中小企业在我国的经济社会 发展中正发挥着不可或缺的重要作用 已经成为推动我国经济高速发展的一支重 要力量 是我国经济持续 快速 健康发展的有生力量 但是 我国的中小企业在快速发展过程中也面临着严峻的挑战 尤其是人才 短缺问题 人才流失日益成为制约中小企业发展的瓶颈 其中 较大比例是中基 层管理人员和专业技术人员 他们具有特有的专长和管理经验 是企业的中坚力 量 人才高比例的流失 不仅带走了商业与技术秘密 带走了企业的客户 使企 业蒙受直接的经济损失 而且增加了企业人力的重置成本 影响了工作的连续性 以及工作质量 如不加以有效控制 最终将影响到企业持续发展的潜力和竞争力 甚至可以使企业走向衰亡 本文试图通过对我国中小企业人才流失的现状分析 剖析中小企业人才流失的原因 寻求中小企业留住人才 有效控制人才流失的对 策措施 以降低人才流失率 提高中小企业的竞争力 关键字 人才 人才流失 改进措施 精品文档 2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载 目 录 1 人才及人才流失的基本内容 1 1 1 1 人才和人才流失 1 1 1 1 人才的涵义和特点 1 1 1 2 人才流失的含义 2 1 1 3 人才流失的分类 2 1 2 企业人才流失现状 2 1 3 企业人才流失趋势 4 2 当前中小企业人才流失的现状 5 5 2 1 人才流失现象 5 2 1 1 人才流失特征 5 3 当前中小企业人才流失影响因素分析 6 6 3 1 企业外部影响因素分析 6 3 2 企业内部影响因素分析 7 3 2 1 薪酬福利 7 3 2 2 职业成长机会 8 3 2 3 绩效考核体系 8 3 2 4 领导者的综合素质 9 3 2 5 企业文化建设 10 3 2 6 工作压力 10 3 3 个人影响因素分析 10 4 改进措施 人才流失的危机管理体系 1212 4 1 建立企业人才流失的危机预警系统 12 4 1 1 建立企业人才流失的监视系统 12 4 1 2 建立企业人才流失的预控系统 13 4 2 建立企业人才流失的危机处理系统 15 4 2 1 处理的原则 15 4 2 2 处理的策略 16 4 3 建立企业人才流失的危机恢复系统 17 4 3 1 有效的沟通 17 4 3 2 建立完善的人才储备系统 18 精品文档 2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载 4 3 3 人才的开发与培训 18 4 3 4 为离去的人系黄手帕 19 5 结论 2020 参考文献 2121 致谢 2323 1 人才及人才流失的基本内容 1 1 人才和人才流失 1 1 1 人才的涵义和特点 企业界和学术界对人才流失问题一直都很关注 努力分析人才流失的原因 寻找最佳的解决对策 帮助企业留住人才 何为人才 众说纷纭 莫衷一是 人 才的涵义是与时俱进的 随着时间和环境的改变会改变 1 人才的涵义 我们先看看几个比较具有代表性的人才定义 人才 一词 中国古代是指 有德行 有才干的人 古人对人才常冠以 贤 能 士 称呼之 现代汉 语词典 中对 人才 的解释为 德才兼备的人 有某种特长的人 凡是有某种 特长或者具有一定的专业知识 在实际工作中有一定的创造能力 做出较大成绩 者都是人才 人才 就是指为社会发展和人类进步进行了创造性劳动 在某一领 域 某一行业或某一工作上做出较大贡献的人 首都经贸大学黄津孚教授指出 人才是指在对社会有价值的知识 技能和意志方面有超常水平 在一定社会条件 下能做出较大贡献的人 人才既包括知识超常的知识分子 又包括技能超常的能 工巧匠 艺人和 领袖 还包括意志超常的 英雄 中共中央 国务院 关于进一步加强人才工作的决定 指出 只要具有一定 的知识或技能 能够进行创造性劳动 为推进社会主义物质文明 政治文明 精 神文明建设 在建设中国特色社会主义伟大事业中做出积极贡献 都是党和国家 需要的人才 这句话虽然没有从理论学术角度对人才的涵义进行定义 但对人才 理解更全面 具体 更具有现实意义 2 人才的特点 人才一般具有以下特点 特长性 凡是人才都有一定的特长 他们希望最大程度的发挥自己的特长 开拓性 人才大多思维活跃 具有创新意识 对新事物有独到的见解 进取性 希望施展自己的才华 在工作中不断进步并取得成就 求学性 希望有更多的学习机会 提高自身价值 不断完善自我 3 本文的人才观 精品文档 2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载2欢迎下载 笔者认为 企业人才是具有专科以上学历或具有中级以上专业技术职务的 能够为企业做出较大贡献的各类人才 1 1 2 人才流失的含义 人才流失 英文称为 Brain Drain 我们认为 人才流失 是指人才终止 与企业的劳动合同 雇佣关系 的过程 需要指出的是人才流失不同于人才流动 从市场资源配置的角度来看 只有 合理的人才流动才能优化配置人才资源 从企业的角度来看 通过合理的人才流 动可以给企业带来新知识 新技术 新理念和新思想 从而为企业注入新的活力 据有关研究 优秀企业的人才流失率应该在 15 左右 2005 年第一资本高峰论坛 在沪举行 主办方发布了 CEO 眼中的人力资源管理的主题调研报告 该报告调研 了 156 家知名外企的 CEO 对于人力资源管理的见解 调查结果显示 人才是 CEO 们眼中的核心要素 其中 55 的 CEO 认为 5 10 的人员流动率是合理的 100 的 CEO 认为 超过 20 的人才流失率会给企业带来实质性的影响 但流失率的具 体水平因企业所属行业 企业发展阶段 市场人才供求状况等因素的不同而不同 1 1 3 人才流失的分类 要深入地理解人才流失并对其进行研究 必须将人才流失进行分类 国内学 者对人才流失的分类方法如下 1 主动流失和被动流失 将人才流失按照终止劳动合同的决定者来进行划分 人才流失可以分为两种 类型 主动流失和被动流失 人才主动流失是指人才是终止劳动合同的决策者 主要是人才主动辞职的形式 人才被动流失是指企业是终止劳动合同的决策者 包括被组织解雇 退休 在学术界 对人才流失的研究一般都是围绕人才主动流 失开展的 同时我们对人才流失研究的目的主要是帮助企业留住优秀的人才 因 此 以主动流失为研究对象更具有实际意义 2 有利流失和不利流失 从企业的角度来看 根据人才流失给组织所带来的利益得失 可以将人才流 失分为有利流失和不利流失 这种分类方法的关键在于组织如何对流失的人才进 行评价 因为评价的结果不同 所属的类型也就不同 在以下的章节中 如果没有特别的说明 流失 均指主动流失 精品文档 3欢迎下载3欢迎下载3欢迎下载3欢迎下载 1 2 企业人才流失现状 1 人才存量不足 近几年来 经济高速发展与人才需求相比 高级专业人才短缺现象很严重 我国各领域的专业技术人才仅占从业人员的 5 5 美国在企业从事研究开发的科 学家与工程师占其专业技术人员总量的 80 而我国在企业工作的各类专业技术 人员还不到全国总数的 40 截至 2002 年 全国一百多万高级专业人才中 45 岁以下的仅占 63 35 岁以下的仅占 11 据国家人事部研究结果 目前我国四 大类关键性人才严重短缺 一是高层次人才 包括高级专家和高级管理人才 二 是高新技术人才 包括信息 生命 新材料 新能源 再生能源 空间 海洋 环保和软科学等八大领域人才 三是企业高层经营管理人才 四是高级金融保险 人才 2 国有企业人才流失严重 根据中国社会调查事务所调查显示 在过去的 5 年中 被调查的国企共引入 各类科技人才 7831 人 而流出的各类科技人才达 5521 人 引入和流出的比例为 1 0 71 其中 北京 上海 广州市 国企人才流失现象更为严重 引入与流 出的比例 1 0 89 零点调查公司 清华大学公共管理学院危机管理课题组和中 国惠普有限公司工作合作完成的 企业危机管理现状 中指出 59 8 的国有企 业中存在着人才危机 35 1 的国有企业认为人才危机对其企业产生了严重影响 3 民营企业人才流失严重 一项有关中国民营企业发展的调查数据显示 截至 2005 年 中国民营企业 约有 800 万家 而平均寿命却仅为 3 5 年 其中经营年限在 10 年以上的仅 11 占 10 每年新成立的民营企业约为 15 万家 与此同时 约有 10 万家企业关门 在这些民营企业中 90 左右为家族企业 在人才流动方面 一般优秀企业的人 才流动率为 15 左右 而中国民营企业的平均流动率却接近 50 有的甚至高达 70 这些数据有力地表明 相当一部分的民企对员工缺少凝聚力 感召力 员 工对企业缺乏归属感 认同感 换句话说 民营企业在人资管理方面严重不足 甚至成为民营企业发展的障碍 随着民营经济的不断发展壮大和市场经济体制的 不断完善 传统企业的经营管理模式正受到越来越多的挑战与冲击 民营企业如 何通过有效的人力资源管理提升自己的人才竞争力就成为所有民营企业应该深入 研究和探讨的问题 4 外企流动率不大 精品文档 4欢迎下载4欢迎下载4欢迎下载4欢迎下载 据调查显示 外企人才流动率一直比较稳定 近几年保持在 6 7 左右 其 中 30 岁以下 担任一般管理职务以下的员工流动率比较高 30 岁以上 而且担 任中层以上管理的员工流动率较低 1 3 企业人才流失趋势 1 由不发达地区流向发达地区 人才流向与地区发展程度具有明显的关系 而且这种情况仍有继续加剧的趋 势 人才大都流向发达城市如北京 上海 深圳 广东 大连等 而一些不发达 的城市或小城市对人才的吸引是非常有限的 发达城市经济繁荣 人才充足 甚 至出现人才过剩的现象 相比之下 不发达城市由于吸引不到优秀的人才 以至 于人才队伍逐渐老化 新生力量补充不足 据 2002 年人事部对全国非公有制企 业管理人员及专业技术人员的调查显示 国有企业管理人员及专业技术人员在东 中 西部地区的比例分别为 33 7 42 7 和 23 6 非公有制企业所占比例分别 为 64 4 22 0 和 13 6 东部与西部相差近 50 8 个百分点 2 由国有 民企流向外企 长期以来 国企 民企人才流动率都较高 流失的人才数量也相当可观 从 总体形势上来看 人才大多流向合资 独资企业 有统计数据证实 截至 2000 年 5 月 中国有外商投资企业 35 万多家 在外商投资企业工作的中国人约有 2000 万人 其中担任管理和技术工作的超过 120 万人 这 120 万人绝大多数是中 国国有企业流失的 民营企业中存在着严重的人才流失现象 员工流失率高达 25 左 右 而且流失的人才大部分是企业的中坚力量 具备一定的管理经验和专业技术 特长 2003 年北京市在人力资源结构现状调研中 抽样调查了 10 户高科技民营 企业 他们是 1982 年以后引进的大学以上人员流失率为 18 5 其中硕士研究生 博士研究生的流失率分别为 14 7 和 33 3 3 由个体流失演变为集体流失 近年来企业人才流失呈现出 集体跳槽 的现象 2004 年 3 月 原南极常务 副总洪一清带领 20 多人集体跳槽波司登 2004 年 4 月 方正集团助理总裁周险 峰率十几名原方正科技的骨干加盟海信 近期据有关报道 一家知名内资企业 山东永春堂生物科技有限公司 于 06 年 3 月初遭遇人才 大地震 该公司 营销系统近 10 个高级经销商集体辞职并要带领旗下 20 余万人的团队离开永春堂 转而投向一家即将跨入直销行业的制药企业 这些集体跳槽事件的发生引起了轩 精品文档 5欢迎下载5欢迎下载5欢迎下载5欢迎下载 然大波 而且有着愈演愈烈的苗头 2 当前中小企业人才流失的现状 2 1 人才流失现象 2 1 1 人才流失特征 1 年轻化 年龄是影响人才流动的重要因素 人才的流动与年龄间存在着 明显的反比关系 随着当今社会年轻人越来越早的参与社会 承担越来越重要的 责任 企业发生流失的人才也越来越年轻化 2 高学历 随着教育的越来越普及 企业人才更多的具备了较高的学历和 能力 这便拓宽了人才离开后的择业面 3 部门差异性 企业中不同部门人才流失的现状也是不同的 从岗位特点 看 科研部门的科研人员因为有专业特长 从业机会选择余地大 自身价值实现 的期望值也相对高一些 因此相对流失率高 与此类似的是营销人员 其以掌握 了大量的客户信息从而在再次择业的时候谈判余地也更大 因此流失率也较高 而职能管理部门一般工作人员则相对稳定 4 专业差异性 企业人才流失具有明显的专业性 其中电子信息类企业人 才的总流失率最高 新材料 新能源类企业人才的总流失率最低 5 性别 一般而言 男性的流失率要远远高于女性的流失率 这与在员工 在家庭中才承担的责任相关 女性常把家庭放在第一位 在职业流动选择中比较 慎重 而男性宁可对家庭负有经济责任 也愿意做具有挑战性的工作 精品文档 6欢迎下载6欢迎下载6欢迎下载6欢迎下载 3 当前中小企业人才流失影响因素分析 影响企业人才流失的因素是多方面的 主要包括外部因素 企业因素和个人 因素 其中外部因素包括国家的政策法规 地理位置等 企业因素包括薪酬福利 职业成长机会等 个人因素包括年龄 工龄 学历等 需要指出的是因素不同对 企业人才流失的影响程度也有所不同 3 1 企业外部影响因素分析 1 国家的政策法规 改革开放以来 国家改革了计划调配人才的管理方式 实行单位自主用人和 人才自主择业 同时 国家还采取了一系列的措施 建立和完善人才市场服务体 系 发展人事代理业务 改革户口 放宽户籍准入政策等等 使市场在人才配置 中的基础性作用不断加强 在这样的政策法规环境下 为人才的流动创造了条件 人才可以根据自身的需要寻找适合自己的岗位 企业 2 地理位置 我国的人才一般由欠发达地区流向发达地区 也就是由地理条件较差的甘肃 贵州 西藏等城市流向地理条件优越的北京 上海 广东 大连等城市 这都是 不争的事实 随着国家不断消除人才流动中的城乡 区域 部门 行业 身份等 限制 地理位置也成为人才择业的条件之一 也就成为影响人才流动的外部因素 之一 3 信息技术的迅猛发展 随着计算机的发展与网络技术的应用 人们通过互联网可以方便快捷的了解 到某一行业某一企业的职位需求情况 使人才竞争成为真正的 零空间竞争 据国外有关资料统计 已经有 79 的公司将网络作为招聘工具 在网上每天有 29000 份招聘广告和 2500000 份的简历 有 200000 个网站在招聘员工 毋庸置疑 精品文档 7欢迎下载7欢迎下载7欢迎下载7欢迎下载 互联网为企业招聘人才提供了便利 同样是填补一个工作职位空缺 它几乎减少 一半的时间 降低一半的成本 4 人才市场供求状况 劳动力供求关系是促使人才流动的最根本原因 它受到社会劳动生产率 国 家宏观经济环境 职业需求弹性等因素的直接作用 因此 人才流失也受人才市 场供求状况的影响 当供大于求时 企业的选择余地大些 造成人才流动 当人 才供小于求时 市场上相关人才相对缺乏 甚至急需某一类特定人才 那么企业 中的这一类人才便成为竞争对手挖掘的对象 对于这一类人才而言 可供选择的 工作机会就比较多 形成人才流动 5 其他企业对人才的争夺 随着市场竞争日趋激烈 企业间的竞争 在一定意义上逐渐演变为人才的竞 争 据有关调查 外流人才的去向主要是同行业甚至是竞争对手 特别是有些行 业的专业技术人员非常短缺 甚至有些企业认为只要招聘到人才就是在为企业创 造效益 因此 其他企业对人才的争夺加速了人才的流动 3 2 企业内部影响因素分析 随着全球经济一体化和市场经济的发展以及国家相关法规政策的保护 人才 逐渐成为企业关注的焦点 对人才的争夺也愈演愈烈 但是由于某种原因 人们 大多趋向于过稳定的生活 在调研中 我们发现 大多数员工都比较关心本企业 的发展 认为只要企业能够改变一些不公平或不合理的之处 他们仍然愿意继续 留在本企业工作 只要企业能为员工创造良好的工作环境及发展空间 就能够留 住人才 因此 企业因素是影响员工流失的主导因素 对它进行分析研究有利于 我们找到人才流失的真正原因 3 2 1 薪酬福利 薪酬水平是许多求职者选择工作的主要因素之一 也是人才流失的直接影响 因素 从企业的角度来讲 薪酬水平导致人才流失主要体现在两个方面 一方面 是企业薪酬机制缺乏外部公平性 比如有些企业的薪酬水平低于同行业的薪资水 平 也就是说薪酬的压力来源于外部市场 当其他的企业以高于本企业的薪资水 平来 挖人 时 那么本企业的人才流失倾向就比较大了 另一方面企业薪酬机 制缺乏内部公平性 薪酬机制不能体现个人价值和贡献时 让员工觉得他们对企 业的付出未能得到公平的回报 这种情况之下 导致员工满意度降低而形成人才 精品文档 8欢迎下载8欢迎下载8欢迎下载8欢迎下载 的流失 也就是说薪酬的压力来源于企业内部 可锐职业顾问中心针对 2004 年 职业白领薪金满意度进行了一次年终 大盘点 调查结果显示 81 的职业白 领对今年薪资行情表示不满 在今年已过去的三个季度 白领对薪金的满意指数 较去年同期降低 8 4 个百分点 3 2 2 职业成长机会 优秀的人才总希望能够获得广阔的发展空间和机会 施展自己的才华 当感 觉企业无法给予他们职业成长机会的时候 员工的工作积极性就会降低 甚至会 选择离开 管理大师彼得 德鲁克曾经说过 建立在知识基础上的经济将成为我 们未来的经济形式 在这样一种经济中 企业组织的真正价值存在于员工的思维 能力中 如果人们对工作无主人翁感 又没有充分施展个人才能的自由 他们就 不会进行创造性思维 一个企业若想在激烈的市场竞争中立于不败之地 就必须 重视员工的发展 然而目前大多数企业在这方面都存在着不足 主要体现在以下 几个方面 1 没有建立职业发展通道 员工在进入企业工作一段时间之后 会经历一个彷徨期 找不到自己在企业 中的位置 觉得没有工作目标或者是看不到自己的未来发展 2 缺乏公平合理的晋升制度 在有些企业里 员工获得职位上的晋升并不是根据个人的能力 而是取决于 人际关系 这种现象在国有企业比较严重 当连续工作几年而且表现不错 还没 得到晋升 员工觉得不受重视 没有发展的空间 最终选择离开 3 2 3 绩效考核体系 绩效考核是绩效管理的中心环节 也是人力资源管理的一个重要内容 为员 工的晋升 嘉奖 薪酬提供重要依据 公正 合理的绩效考核能有效地激励员工 改善员工的行为 调动员工的积极性 从而使其取得更好的绩效 为公司创造更 多的利润 绩效考核的公平性 合理性关系到员工为企业所做贡献是否能够体现 出来 如果考核体系不合理 那么势必影响员工的工作情绪和积极性 员工会认 为无论付出多大的努力都没有业绩上的突破也不可能获得相应的回报 长期下去 员工就失去了工作的积极性 甚至对工作产生抵触情绪 许多企业对绩效考核的认识上还存一些误区 只要体现在以下几个方面 1 考核无反馈 目前许多企业还不能明确 绩效考核 和 绩效管理 的区别 在对员工进 行考核之后 并没有进行及时有效的反馈 主要基于以下两个方面的原因 一方 精品文档 9欢迎下载9欢迎下载9欢迎下载9欢迎下载 面 考核者缺乏对员工开展绩效反馈的意识 考核之后就不了了之 员工不知道 自己的优势和不足 因而不明确今后努力的方向 另一方面 考核者虽然在考核 后与员工进行面谈 但是缺乏有效的沟通或者是人际关系的考虑 员工并不能真 实的表达自己的看法 2 考核体系流于形式 绩效管理是企业人力资源管理的重要组成部分 很多企业结合自身的实际情 况建立了的绩效考核体系 并且也付诸于实际操作中 但是在有些企业 绩效考 核的体系虽然存在 对于员工而言只是一种形式上的考核 无论是员工给领导打 分还是领导给员工打分 出于各方面的原因都有了一种默认的套路 那就是都评 最好 通常人们认为没有人会认真地对绩效考核结果进行分析 绩效考核成 了走过场 并没有发挥应有的作用 3 考核指标不合理 目前大多数企业的绩效考核指标不尽合理 有些考核体系所设立的指标与员 工工作的职责不相关 并不能完全的反应员工对企业的贡献 关键绩效指标的确 立 是企业绩效管理的第一步 然而很多企业 从第一步开始就迈错了 很多企 业的关键绩效指标是凭空想象出来的 好一点的企业则是把著名企业的关键绩效 指标体系复制过来 4 绩效考核体系不科学 绩效考核目的不明确 有时甚至是为了考核而考核 企业考核方与被考核方 都未能充分认识到绩效考核只是一种管理手段 而并非是管理目的 考核原则混 乱不清 在考核内容 项目设定以及权重设置等方面表现出无相关性及随意性 仅凭领导意志和个人好恶 考核体系缺乏严肃性 任意更改 难以保证政策上的 连续一致性 5 考核缺乏监督机制 在现代企业制度中 由于企业管理者与企业经营者和所有者的利益可能存在 不一致 这便出现了信息经济学中的道德风险问题 即经济代理人 如管理人员 在追求自身效用最大化的同时 损害委托人 如企业所有者 或其他代理人的行 为 如果没有制度约束 就会引发从个人私利角度考虑的主观评价行为 3 2 4 领导者的综合素质 领导者的综合素质对员工有着很大的影响 最容易影响人才流失的领导作风 是 1 领导风格让员工不适应 美国著名心理学家勒温认为 不同的领导风格对员工有不同的影响 任务导 精品文档 10欢迎下载10欢迎下载10欢迎下载10欢迎下载 向型的领导只注重工作 仅仅关心完成工作任务的效率 而忽略了关心团队中的 员工 领导者和团队中员工之间的社会心理距离较大 这种领导风格容易使员工 产生抵触情绪 2 对员工缺少鼓励 对于员工工作中的努力 领导应该给予适当的鼓励 即使是简单的一句话 但是对于员工来说那是领导对自己工作的肯定 实际上 许多领导只注重员工工 作的结果 而忽略了整个工作过程 3 缺少与员工之间的沟通 沟通的目的在于传递信息 促进彼此之间的了解 员工与上级领导之间的沟 通是非常重要的 如果沟通不好 会直接影响到工作能否顺利地开展 如果缺乏 有效的沟通 员工不明确领导的真正意图或者工作指示 而领导不了解员工的真 实想法 长期下去员工会失去工作的积极性 从而影响工作效率 3 2 5 企业文化建设 企业文化是企业生存和发展的内在推动力 渗透并影响着企业的经营管理 制度建设等各个层面 任何企业要想在激烈的市场竞争中生存下去 就必须有好 的企业文化 忽视企业文化的建设 不能使企业产生一种积极的文化氛围 会使 企业内部凝聚力减弱 导致员工工作积极性降低 从而选择离开 我国企业普遍 不重视企业文化建设 难以形成良好的企业文化 一家知名的通讯企业 前几年 从高校招聘了一批具有相当学历背景的专业技术人才 一时引起传媒广泛关注 然而 随着培训工作的完成及薪酬的增加 员工却纷纷递交了辞呈 原因在于该 企业未能兑现招聘时与员工所承诺的工作岗位 使得员工所学的专业知识无法派 上用场 结果导致了员工对企业的不信任 可见企业人力资源战略的设计 必须 与员工个人目标相一致 与企业的自身文化相匹配 否则便无法留住员工 3 2 6 工作压力 所谓工作压力 是指在组织内员工对工作中的某一项没有足够能力应对从而 产生的心理情绪和反应 据美国一些研究者调查 每年因员工心理压抑给美国公 司造成的经济损失高达 3050 亿美元 超过 500 家大公司税后利润的 5 倍 企业 员工工作压力主要来自于两个方面 一方面 由于市场竞争日趋激烈 企业生产 经营压力增大 进而对各岗位的工作职责设计上增加了劳动强度 再加上工作职 责设计不合理 使得一些员工的任务过于繁重 另一方面 很多员工所从事的岗 位工作需要其他岗位或部门的配合才能完成 如果员工手头的工作项目需要尽快 完成 而各部门又严格要求走企业规定的程序才能给予配合 这时员工就夹在领 精品文档 11欢迎下载11欢迎下载11欢迎下载11欢迎下载 导 客户和其他部门之间 员工在这种环境中工作会感到压抑 长期下去 一些 员工无法承受这种压力 必然选择离开 3 3 个人影响因素分析 员工个人特点是影响员工离职的重要因素 比如年龄 学历 生活方式等 据哈佛企业管理顾问公司的一次离职原因调查显示 想尝试新工作以培养其它 方面的特长 被列于众多原因之首 另外 对家庭的考虑也是影响员工流出的重 要因素 对于人才流失的个人因素 主要从以下几个方面进行分析 1 年龄 国外学者在这方面的研究显示 年龄与人才流动之间成反比关系 人才的年 龄越轻 流失可能性越大 主要是因为年轻的员工家庭负担比较轻 没有什么太 多的顾虑 而且乐于接受挑战 因此具有更多的流动可能性 2 工龄 据有关调查 年龄对人才流动具有一定的影响 人才在企业的服务年限与人 才流动之间一直存在着负相关关系 工作年限越短 人才的流动率越高 3 学历 人事部对用人单位的职位需求进行了统计 职位大多面向高学历人才 其中 需要研究生学历的占 9 3 本科学历的占 40 5 大专及以下学历的占 50 1 学历高的人 他们择业的机会更多 因此流动性越强 4 家庭因素 家庭因素主要指员工离开原来工作的城市回到父母所在地 男 女 朋友所 在地 或者已婚者到配偶所在地等情况 例如本人在大连调研期间曾经对原海辉 软件公司的人力资源主管进行了访谈 由于她父母搬到大连定居 所以辞去了在 海辉的高薪职位 来到大连求职 所以 在分析影响人才流失的因素方面 家庭 因素是不可忽略的 不同的生活方式对人才流动具有不同程度的影响 有的人安于现状 喜欢过 稳定地生活 流动欲望不会很强烈 而有的人不喜欢过单调的生活 对新环境具 有较好的适应能力 流动欲望会很强烈 5 深造学习 比如时下比较流行的考研 有些人在参加工作几年后 发现自己需要学习的 东西还有很多 工作忙的话又无暇顾及 所以一旦考上了 他们肯定会辞职 通 精品文档 12欢迎下载12欢迎下载12欢迎下载12欢迎下载 过继续深造 寻找更大的发展机会 这属于非工作的因素的影响 还有一部分人 在工作之前没有打算考研 但在工作了一段时间之后 觉得对目前的工作不满意 打算通过学习深造来充实自己 提高自己的综合能力 改变目前职业生涯的状况 这就是与工作相关的因素 4 改进措施 人才流失的危机管理体系 4 1 建立企业人才流失的危机预警系统 人才流失危机预警管理就是指对企业人才安全管理中各种潜在的或现实的危 机元素在其尚未产生破坏性影响之前预先采取行动 防患于未然 将其可能带来 的损失降到最低程度 甚至从中得利 预警系统要求企业预测并及时发现外部劳 动力市场的发展变化和企业内部管理制度给员工稳定所带来的各种影响 制定并 实施消除不良影响的人力资源管理措施 从而保证企业人才队伍的稳定 4 1 1 建立企业人才流失的监视系统 危机监视系统是应用预测技术对危机发生的原因进行严密的观察与分析 并 对所取得的信息进行处理 进而为实施预警而服务 其主要作用在于不断对可能 引起危机的各种要素 包括对内和对外两方面进行监视 1 建立动态的外部环境监视系统 人才流失往往是外部环境变化 吸引的结果 按照系统论的观点 企业只是 整体社会的一个子系统 与外界发生着物质 人力 信息的交换 其受着自然环 境和社会环境的双重制约 企业需要建立外部环境的监视系统 不断地对外部环 境及其变化趋势密切关注 并及时做出相应的反应 其中政策 市场 科技 文 化等要素的突变都会引起人才的流失 1 市场的波动 市场是企业经营中最直接最重要的因素 市场的状况及其变化直接从根本上 决定着企业的生存和发展 也间接决定着企业的人才流动 良禽择木而栖 企 业产品竞争的优劣 企业在所属行业的地位 行业前景等因素都影响着个人的选 择 因此 在市场剧烈波动的当今社会 掌握市场变化和经济波动的趋势 做好 对市场监视 对避免发生人才流失危机 甚至提高企业运营绩效都是大有裨益的 精品文档 13欢迎下载13欢迎下载13欢迎下载13欢迎下载 2 科技的进步 科技进步可能导致人才流失 表现比较隐蔽 可能来自于以下几方面 一是 技术本身具有危险性 如化学制品 含放射性的材料等 员工为了避免潜在的危 险 很可能会选择离开 二是对员工的冲击 众所周知 科技含量越高就越是要 替代传统意义上的劳动力 并且会替代传统的管理方式 当员工感觉自己的价值 被低估或作用被取代 也将会引起人才的流出 三是技术引起的不安定因素 员 工们由于成为了新技术的拥有者和使用者 便成为同行 挖掘 的对象 靠着自 己流出所附带的价值 员工有恃无恐 自行其是 对企业可能造成危机 3 文化意识的改变 我国从计划经济走向市场经济 人们的就业观念也正随之发生改变 具体表 现为企业所在地区的教育文化水平越高 人力资源越匾乏和社会风气不稳定 人 们似乎越倾向于通过 跳槽 来实现自身价值的提高 企业同样要肩负起监视文 化意识的责任 预防危机发生 2 健全完善的内部监视系统 企业人才流失危机的成因 除了外部因素 更为重要的是内部因素 企业可 能因为管理混乱或因重大的管理失误行为而引起员工不满进而产生人才流失导致 危机 因此 企业必须从成立的第一天起 在选人 育人 用人 留人各环节建 立起规范的内部监视系统 涉及内部的生产 销售 财务 人事等各职能部门 1 政策的变动 政策的变动使企业发生人才流失的危机有三种表现形式 一是频率太高 随 意性大 朝令夕改 的政策体系会使员工感到无所适从 企业发展毫无章法 故选择离开 二是政策已多年未改 企业固守老皇历 不懂得适应新环境 再在 企业待下去无益处可言 所以离开 三是 政策歧视 对待不同的员工 给予不 同的态度 不能一视同仁 其实这种差别早在刚进入企业时就已经存在了 但若 不能得到解决 随着企业人才的成熟 这种危机终将爆发出来 表现形式就是人 才的流失 2 企业营销管理的监视 对企业营销管理的监视 其对象是企业经营过程中负责客户关系的营销人员 关于销售活动 市场开拓活动 渠道建设 队伍建设与管理 客户信息等均应该 集成于企业的 CRM 数据库中 避免个别销售人员的判断失误给企业带来损失 更 要避免因信息过分集中 而形成客户信息的 垄断 3 非正式组织 早在 20 世纪 30 年代 梅奥的霍桑实验就已经提出了 非正式组织 的概念 精品文档 14欢迎下载14欢迎下载14欢迎下载14欢迎下载 由于共同的兴趣 爱好使原本不属于同一阶层的员工聚集在一起共同交流 通过 对非正式组织的监视 管理者能发现在正式组织中往往觉察不到的信息 这对于 及早发现有流动倾向的员工 有针对性的实施预防措施 维护组织凝聚力 将损 失控制在最低限度 均有积极的意义 4 1 2 建立企业人才流失的预控系统 建立企业人才流失的预警系统目的就是为了预控 企业人才流失的预控系统 就是在监视的基础上 对可能引起人才流失危机的各种因素进行控制 从而达到 防止危机爆发的目的 避免无法收拾的局面发生 预控主要可以采用以下的几种 方式进行 1 创造独特的企业文化 企业文化是运用文化的特点和规律 以提高人的素质为基本途径 以尊重人 的主体地位为原则 以培养企业经营哲学 企业价值观和企业精神等为核心内容 以争取企业最佳社会效益和经济效益为目的的管理理论 管理思想 管理方式的 总称 人们常说 企业文化是企业的灵魂 是企业个性化的表现形式 这句话 较好地表现了企业文化的作用 即对员工观念的影响与行为的制约 得到全体员 工认同的企业文化 无疑是在员工的心灵中划定了一方天地 让他们知道什么是 可行的 什么是不可行的 从而保证了企业员工行为的一致性 保证了企业的整 体性 企业文化又是全体员工共同认可的价值观 它具有较强的凝聚功能 因此 它对稳定员工起着重要的作用 企业文化所追求的目标是个人对集体的认同 希 望在员工和企业之间 建立起一种互动相依的关系 最终使员工依恋并热爱自己 的企业 让员工的个人价值观与企业的价值取向一致 两者同为一体 相互统一 谁也不愿离开谁 这样 员工的流失率会得到很好的控制 出色的企业文化所营 造的人文环境 对员工的吸引力 是其它吸引物无法比拟的 它是一种精神 可 以很好地打动员工的心灵 使其不想离开 不会离开 2 科学的职业生涯规划 职业生涯的发展是广大员工的期盼 如果缺少了这一环节 人才就会感觉自 己是 一片落叶 不知道将来会飘向何方 而恰当的参与人才职业生涯规划可 以使企业及时掌握人才职业发展动向 了解人才需求 能力及目标 充分挖掘其 潜力 并协调现实与未来的矛盾 掌握机遇与挑战 为人才设计职业生涯发展规 划 为他们实现这个规划创造条件 展示前景 让他们真切地感受到自己在企业 内的美好前景 对于增强企业凝聚力和向心性 增强人才对企业的归属感和忠诚 度 通过个人职业生涯发展规划 使每位员工对自己目前拥有的技能 兴趣及价 值观进行评估 接着考虑企业的变化需求 使自己特长及发展方向符合企业变化 精品文档 15欢迎下载15欢迎下载15欢迎下载15欢迎下载 的需求 这些对于降低人才流失率是十分重要的 首先 为职工建立职业发展阶梯 员工进入企业后 依据条件及其爱好 由 企业和本人共同协商 为其在企业的发展制定框架 使其明了在企业的发展前景 和努力的方向 增强了归属感 使之因自己的良好发展前景而不愿意轻易离开企 业 接下来 就要制订员工职业开发与培训计划 为了适应世界经济的迅速发展 技术 产品 市场的飞速变化 企业员工就必须不断学习新技能 职业开发与培 训计划就是企业协助员工开发其新的知识与技能 向其提供实现个人专长拓展的 契机 有效的职业开发与培训计划 要让每个人才对自己目前所拥有的技能 知 识 甚至兴趣与价值观做出客观的评估 结合企业的战略动向 使自己的特长与 发展方向与企业变化的需求相符合 从而成为企业未来发展需要的成员 从而有 助于降低企业的人才流失率 最后强调的是 企业需要让员工感受到这种职业生涯规划 如果感受不到则 人才仍然可能流出 同时 企业应认识到 某些工作可能不符合某些专业技术人 员的职业目标 或在短期内员工无法识别自己的真正意图 应该给其提供两条或 更多条道路选择 充分发挥人力资源优势 4 2 建立企业人才流失的危机处理系统 所谓企业人才流失的危机处理系统 是指当人才流失危机发生时 企业要以 积极的态度面对危机 有条不紊地采取行动 竭尽所能挽留企业人才 不但留住 人 更要留住心 通过有效的管理 使那些因人才流失危机而产生的损失最小化 4 2 1 处理的原则 1 以人为本 贯彻 以人为本 的原则要求企业领导者具有科学的人才观 既要有识才 用才的慧眼和艺术 更要有容才的胸怀 当人才显现出流动的倾向时 切不可随 之任之 更不可表现出激动 生气的情绪 人力资源是企业的核心资源 是具有 创造性的资源 也是工作的主体 企业的决策 方针的执行 生产的实施都依赖 于人 在前面部分我们已经讨论了人才流失的原因 当人才在本企业中得不到尊 重 能力得不到发挥 自己的需求 愿望己无法实现时 他们就会选择离开企业 以人为本 就是必须尊重人的需求和愿望 尊重人才的选择 关心人才的自我 精品文档 16欢迎下载16欢迎下载16欢迎下载16欢迎下载 实现 努力实现人才各方面合理的需求 让他们相信留在本企业对他们是有利的 即 留才 胜过 流才 2 因人而异 企业内人才众多 需求不同 离开的原因也各异 所以在处理策略上也要做 到因人而异 解决方式需要有针对性 切不可千篇一律 留人需要留心 当引起 人才流失的原因是企业所不可控时 如为了家庭的团聚 这时可能较好的选择是 放行 为以后的合作或回聘创造有利的氛围 采用这种方式处理的有很多例子 如隆力奇公司 但当引起人才流失的因素企业能够克服 首选是内部克服 当可 控因素得到了很好的改善 则必定会降低流失率 同时会提高劳动者的积极性 为企业带来可观的效益 4 2 2 处理的策略 1 情感留人 企业领导者注重人才的社会心理需要 实施富有人情味的管理方式 及时掌 握变化着的人们的内心变化 激发人才的积极性 消除引起流动的不安的因素 加强与人才的沟通 随时了解和关注企业人才存在的各种问题 听取他们的意见 跳槽 一般不是突发奇想或心血来潮 是有个渐进的过程 尽可能帮助他们解 决困难 向他们说明暂时不能解决问题的真实原因 是化解矛盾的有效办法 以情为重 的沟通能够使员工深切体会到企业 爱才之心 珍才之意 人 是社会性动物 总会对曾经奉献过的企业怀有一丝情意 领导者 动之以情 晓 之以理 苦口婆心的劝说 往往会产生意想不到的效果 2 构建富有吸引力的薪酬体系 企业的薪酬福利水平是影响企业人才流失的重要因素 因此 加强这方面的 管理是处理人才流失的重要环节 毫无疑问 具有竞争力的薪酬是吸引并留住人才的重要因素之一 薪酬水平 越高则挽留人才成功的可能性越大 即企业为员工提供了较高的物质生活水平 当员工离开时其机会成本也就越高 在设计的过程中 要遵循激励性 公平性 长期性的原则 通常的做法有 1 高薪留人 即支付给员工高额薪水 人生活在物质世界之中 总有着 物质需求 在这种情况下不可避免的会成为 经济人 当给予较高的薪水 较 优越的物质条件时 则其离开的机会成本增大 当采用这样方式处理人才流失危 机的时候 往往能迅速有效的挽留住企业所需人才 2 人力资源入股 让员工购买一定数量的本企业的股票 这种做法可以 使员工分享企业利润 并共同承担企业的风险 同时对于企业有杰出贡献的员工 精品文档 17欢迎下载17欢迎下载17欢迎下载17欢迎下载 可享有按某一约定的低价格购买一定数量本企业股票的权利 即期权 保持员工 同企业的密切联系 保障每一位员工都能从企业的发展中获益 3 多样化的福利体系 因为员工的需求是有差异性的 所以经过精心设 计的福利体系也应当是个性化 有针对性的 许多成功解决人才流失危机的企业 都制定了一系列福利方案 在成本允许的情况 让员工自行选择福利项目 从而 最大限度的保证福利项目的有效性 常见的福利方案包括 带薪休假 住房补贴 各种保险 公费旅游等 3 职务设计 通过重新设计工作内容 增加工作的丰富程度 降低工作枯燥程度 让员工 体验到工作的成就感与自豪感 它包括两方面 1 职务扩大化 重复的工作极易产生单调 乏味的感觉 而职务扩大化 则是在横向上将若干活动合并为一项工作 扩大工作的广度和范围 让员工的工 作变得多样化 从而降低单调 乏味的心理体验 类似的还有职务轮换 让员工 有次序地从一项工作更换到另一项工作上去 如此可以培养员工的多种技能 并 减少工作的单调和枯燥的感觉 成功留住人才 2 职务丰富化 职务的扩大化是指在同一级别上的横向扩展 职务丰富 化则是指从纵向上充实和丰富工作内容 也即从增加员工对工作的自主性和责任 心的角度 使其体验工作的内在意义 挑战性和成就感 要求领导者将部分管理 权限下放给下属职工 使其在完成任务过程中有参与决策的权利 这样大家的责 任心大大增强了 工作效率和工作满足感也随之提高 也可以挽留住人才一 4 3 建立企业人才流失的危机恢复系统 企业发生了人才流失的危机后 应当迅速的恢复企业的正常运转 将损失降 到最低 并从危机中吸取教训 危机之所以发生 是由于企业自身的弱点决定的 应尽快制定解决方案 并加以实施 以防止其再次发作引起第二次危机 通常人 才流失的危机恢复应从以下几方面着手 4 3 1 有效的沟通 沟通是在人才流失的恢复过程中很重要的一个环节 可以分为内部沟通和外 部沟通 内部沟通是指与核心成员及其他成员的沟通 内部成员因周围同事的突 然离开 加之不能完全了解情况 组织内很可能散播各种 小道消息 让其他 员工感到组织的动荡不安 不能投入到正常的生产生活之中 上级及时的沟通 精品文档 18欢迎下载18欢迎下载18欢迎下载18欢迎下载 说明确切原因 会使大家感到安定 能恢复正常的工作 外部沟通主要是针对企业的客户甚至是有关媒体 消除他们对企业关键人才 流失后的担心 继续保持合作关系并维护企业形象 针对相关利益群体对企业关 键人才流失后的担心 企业必须做出有效的沟通并拿出具体的措施 如推出同样 能干甚至更出色的接班人及时与客户联系并得到信任 一如既往地为客户提供高 品质的产品和服务 4 3 2 建立完善的人才储备系统 企业的人力资源管理部门应该制定各阶层的人才储备计划 不至于在发生人 才流失现象时 领导层措手不及 造成整个企业组织体系的混乱 打乱企业整体 经营计划 工作程序混乱等影响 因此制定人才选拔机制 建设人才梯队 是企 业领导层 人力资源管理部门必须考虑并彻底实施的重要工作 为此 需要选拔 一批符合企业要求的优秀的员工 充实到各个工作岗位上 人才储备有利于保证企业不会因某些关键员工的流失而中断企业价值创造的 核心环节 企业可设立后备人员培养计划 让这些替补人员提前熟悉将来的工作 在管理及营销岗位上 加强储备可以使某些关键业务或客户不被一两人独占 在 技术方面 同一尖端技术岗位也至少要有两至三人同时攻关 如海尔集团 同一 产品不仅有国内研发小组 国外也有很多科研机构同时开发 这样即使有流失发 生 也不会对企业产生太大影响 一旦这些岗位上的人员发生流失形成危机 则 可立即启用储备人才选用提拔计划 候补人员能在最短时间内胜任工作 从而降 低了因员工空缺而造成的损失 4 3 3 人才的开发与培训 人的发展是一个循序渐进的过程 人才的开发与培训 特别管理人员的培训 无疑是人才流失危机恢复体系中的一项重要工作 培训既是未来适应组织技术变 革 规模扩大的需要 也是未来实现组织内部成员个人充分发展的保证 培训需 要落实在技术 管理等诸多方面 表现在日常工作的每一个细小环节上 培训与发展如能应用得当 就是一项收益远远大于投资的活动 为了保证培 训应用得当 就必须构建规范化 系统化的培训策略 一般应包括以下几项内容 1 培训需求分析 在规划培训与发展活动之前 我们必须采用各种方法和 技术 对企业及其成员的目标 知识 技能等方面进行系统的鉴别与分析 以确 定培训以及培训内容 培训目标 2 选择适当的培训方式 培训方法多种多样 现在最流行的培训方法有 课 堂讲授法 研讨法 角色扮演法 案例分析法 敏感性训练 外展训练法等 不 精品文档 19欢迎下载19欢迎下载19欢迎下载19欢迎下载 同的培训方法会产生不同的效果 这就需要管理者具体情况具体分析 找出最佳 的培训方式 3 评价培训效果 在受训者完成培训计划后 应该对受训者进行评价 根 据受训者的反应 知识技能的增长以及工作行为的变化 可以断定这一培训计划 是否成功 如果培训计划没有达到应有目标 就说明这一培训计划需要改进 在人才储备和培训计划启动实施之后 人力资源管理部门还应在一段时间内 对储备或培训的人才进行公平的考察 以确定其是否符合企业预防危机再次发生 的要求 而在处理危机实务中 储备人才会因此而得到良好的锻炼机会 4 3 4 为离去的人系黄手帕 这并不是说我们不应努力创造一个人才愿意留下的环境 也不是说不应采用 精明的策略使其他公司 尤其是同行更难抢走公司的员工 但这确实意味着公司 需要更有创造性地思考如何让人才与你合作 甚至在他们不再为公司服务之后 世界最有影响的设计和建筑公司之一的甘斯