PDCA工作计划的制定与执行(新)ppt课件.ppt

2020 4 7 1 PDCA 工作计划的制订与执行 主讲 刘超 2020 4 7 2 前言有一种鸟是没有脚的 它只能一直飞呀飞呀 这种鸟一辈子只能下地一次 那一次就是它死亡的时候 我们的事业 就是那只飞翔着的鸟 市场决定了它必须不停的飞 不停的向前飞 不可以停步 停步的一天就是被市场淘汰的时候 微软名言 2020 4 7 3 PDCA简介 PDCA循环的概念最早由美国质量管理专家戴明博士提出 又称 戴明环 PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序 是管理工作中的基本方法 将其称之为PDCA循环 是因为这四个过程不是一次运行就大功告成 而是周而复始 一个循环完结解决部分的问题 再带上尚未解决的和市场顾客新的希望和要求 进入下一次循环 2020 4 7 4 行动计划检查执行 PDCA的四个阶段 P Plan计划 确定方针和目标 确定计划 D Do执行 实地操作 实现计划中的内容 C Check检查 总结执行计划的结果 注意效果 找出问题 A Action 行动 对总结检查的结果进行处理 成功之处加以肯定并推广并标准化之 失败则总结教训 避免出现未解决之问题进入下一PDCA循环 2020 4 7 5 PDCA的八个步骤 各渠道信息 一 Plan阶段 1 分析现状 找出问题 但不必苛求面面俱到 也不要指望一次分析找出所有问题 2 分析各种问题因素及影响原因 找原因 这一过程中合力完成 可汇集各渠道信息 3 找出主要因素 4 针对主要原因 制定措施计划 改进 改善及达到的相关标准 为什么要制定这个措施 达到什么目标 在何处执行 由谁负责完成 什么时间完成 怎样执行 2020 4 7 6 二 Do阶段5 执行 按措施计划的要求去做 100 80 64 三 Check阶段6 检查计划执行结果 把执行结果与要求达到的目标进行对比 不要期望你的想法和高度和你的下属一样 四 Action阶段 7 总结本阶段工作 巩固取得的成果 并将其纳入工作标准 同时对本轮中未完成之内容及教训予以总结 今天改进 明天又复原 8 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 向上 向前 2020 4 7 7 PDCA循环的特点 1 大环带小环 将我们的工作做为一个大的PDCA循环则各部门各课亦有各自的小PDCA循环 大环带小环 一级带动一级 有机构成体系 2 阶梯上升 PDCA不是在同一水平循环 每一次的轮动就解决一部分的问题 取得一部分成果 水准随之提高一步进入下一循环 又有新目标和内容 更上一层楼 3 在循环中 应有一系列的方法和制度来辅助PDCA工作的被执行 及时建立相关的制度 2020 4 7 8 执行过程的要求 1 顺序进行依靠组织的力量来推动大环小环之间的联系是我们制定的指标 是一合力过程 不可相互肘制 不要想那做那 2 每一次的循环都需进行总结并提出新的目标 从量变到质变 3 执行力 只有新的工作计划被严格执行方可保证工作的完成 OEC的概念 日清 今日事 今日毕 当每一项工作的完成皆按时点 方可保证大系统不被拖累 不以善小而不为 不以恶小而为之 4 管理者要善于提出目标 使工作的推动变成更有效率的过程 战术和战略目标 5 对各项工作的Check尤为重要 保证工作的落实 完成时点及完成质量 各位主管应对全过程实施动态适时的掌控 不致事后偏差的出现 偏差的大小 6 总结工作 对某一阶段的总结给予工作上的闪点及成效鼓励和表扬 并拟订下一阶段的目标 2020 4 7 9 案例 蔬果课蔬菜业绩低迷如何突破 2020 4 7 10 调查分析 2020 4 7 11 通过列表分析顾客对我们不满意处集中于品质 品种 面销 购物环境等方面 再详细分析后发现 对品质的不满意集中于包装陈列的商品上和出清商品上 同时反映我们品种不够丰富 缺少品项 磅秤机过磅排队 特别是部分班车顾客反映较强烈 而购物环境则是部分顾客对其他顾客不文明 不道德现象的一种指责 2020 4 7 12 措施计划 2020 4 7 13 2020 4 7 14 执行 检查 1 课长随时控管并每日检查各项工作的被执行情况 包括供货商的送货情况 2 部门经理每日督促 检查并建立检查台账 3 值班经理 店总抽查完成情况 2020 4 7 15 总结 经过努力 各项指标都有好转 蔬果课业绩直线上升 进步率也提升了几个百分点 但对顾客对品种的不满意度还是较高 我们首先对各位同仁的努力给予肯定 对供应商的配合也予以肯定的同时 并拟定我们下步的计划 要求供应商增加取货渠道 扩大取货的范围 及时对周边农贸市场进行市调 为供应商引进新品提供信息至此 灵活地应用PDCA循环的各种方法 对我们的工作改