快递客服年终工作总结2019

快递客服年终工作总结快递客服年终工作总结 20192019 作为一名客服人员 需要不但加强自已对于专业方面的技 能 还得有较高的忍耐力 下面是由小编为大家整理的 快递客 服年终工作总结 20 xx 仅供参考 欢迎大家阅读 希望对大家 有所帮助 快递客服年终工作总结快递客服年终工作总结 20 xx 一一 20 xx 年已经过去 回首一年来的工作 感慨颇深 时光如 梭 不知不觉中来公司工作已一年有余了 在我看来 这是短 暂而又漫长的一年 短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技 巧与专业知识 时光就已流逝 漫长的是要成为一名优秀的客服 人员 今后的路还很漫长 很多人不了解客服工作 认为它很简单 单调 甚至无聊 不过是接下电话 做下记录 没事时上上网罢了 其实不然 要 做一名合格 称职的客服人员 需具备相当的专业知识 掌握 一定的工作技巧 并要有高度的自觉性和工作责任心 否则工 作上就会出现许多失误 失职 客服人员不仅要接待顾客的各 类物流进展 咨询 投诉和建议 更要及时地对各部门的工作 进行跟进 对顾客进行回访 为提高工作效率 还要负责各项 资料的统计 存档 使各种信息储存更完整 查找更方便 保 持原始资料的完整性 同时使各项工作均按标准进行 下面是我 20 xx 年一年来的主要工作总结 1 按照要求 对顾客的档案资料进行归档管理 发生更改 及时做好跟踪并更新 2 对顾客的咨询及时进行回复 并记录在物流信息登记表 上 3 对于顾客反映的问题进行分类 联系快递师傅 进行跟 踪及反馈 5 接受各方面信息 在做好记录的同时通知相关部门和人 员进行处理 并对此过程进行跟踪 完成后进行回访 6 资料录入和文档编排工作 对公司的快递发出情况认真 做好录入及编排打印 根据各部门的工作需要 制作表格文档 草拟报表等 7 新旧表单的更换及投入使用 8 完成上级领导交办的其它工作任务 在完成上述工作的过程中 我学到了很多 也成长了不少 工作中的磨砺塑造了我的性格 提升了自身的心理素质 客服 工作总结与计划 对于我这个刚刚步入社会 工作经验还不够 丰富的人而言 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难 幸 运的是在公司领导和同事们的大力帮助下 让我在遇到困难时 敢于能够去面对 敢于接受挑战 性格也逐步沉淀下来 在我 深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义 所谓职业精神就 是当你在工作岗位时 无论你之前有多辛苦 都应把工作做到 位 尽到自己的工作职责 所谓微笑服务就是当你面对客户时 无论你高兴与否 烦恼与否 都应以工作为重 急客户所急 始终保持微笑 因为我代表的不单是我个人的形象 更是公司 的形象 快递客服年终工作总结快递客服年终工作总结 20 xx 二二 从事快递客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作 不管时间的长短 客服都可以给人很大的成长 以下是我个人 快递电话客服工作总结 在这里 我们每天早上召开班前小组会议 每个组的小组 长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误 在第二天强调 今天外呼应该注意哪些问题 在这里 我们小组成员之间 组长 和学员之间互相做案例 从一个个案例中发现我们的不足之处 强化我们的标准话术 让我们在面对各种刁难的客户时都能游 刃有余 在这里 我们每个组商讨各队的板报设计 每位学员都 积极参与到讨论中来 大家各抒己见 互相交流意见 齐心协 力完成板报的设计到制作 在这里 我们每天下班之前会召开大 组会议 楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬 对 有进步的学员进行鼓励 在这里 每天都会发生许多好人好事 这些事虽小 但从这些小事中让我们感受到的是我们大家庭般 的温暖 在这里 我们每天会记录下自己当天的工作感言 记录 我们工作中的点点滴滴 更重要的是 在这里 我们在企业文化 的熏陶下 不断提高我们自身的综合素质 不断完善自 这紧 张忙碌的气氛 使平日里有些懒散的我感到有些压力 但老坐 席和新学员们的热情 欢迎 微笑感染了我 使我轻松起来 听着老员工们亲切熟练的话语 看着他们娴熟的操作 体味着 他们在工作时的认真和笃定 青春的浮躁也与之褪去 多了一 份成熟和稳重 从这一年的工作中总结出以下几点 一 立足本职 爱岗敬业 作为客服人员 我始终坚持 把简单的事做好就是不简单 工作中认真对待每一件事 每当遇到繁杂琐事 总是积极 努 力的去做 当同事遇到困难需要替班时 能毫无怨言地放弃休息 时间 做好工作计划 坚决服从公司的安排 全身心的投入工 作 二 勤奋学习 与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一 句话 选择了建行就是选择了不断学习 作为快递业的客服 人员 我深刻体会到业务的学习不仅是任务 而且是一种责任 更是一种境界 这几个月以来我坚持勤奋学习 努力提高业务 知识 强化思维能力 注重用理论联系实际 用实践来锻炼自 己 1 注重理论联系实际 在工作中用理论来指导解决实践 学习目的在于应用 以理论的指导 不断提高了分析问题和解 决问题的能力 增强了工作中的原则性 系统性 预见性和创 造性 2 注重克服思想上的 惰 性 坚持按制度 按计划进行业 务知识的学习 首先不将业务知识的学习视为额外负担 自觉 学习更新的业务知识和建行的企业文化 其次是按自己的学习计 划 坚持个人自学 发扬 钉子 精神 挤时间学 正确处理工 作与学习的矛盾 不因工作忙而忽视学习 不因任务重而放松 学习 在今后的工作中 我会努力的继续工作 在工作中保持好 和客户之间的关系 用最好的服务来解决客户的困难 让我用 最好的服务来化解客户的难题 快递客服年终工作总结快递客服年终工作总结 20 xx 三三 20 xx 年 我通过工作了解了快递公司的工作流程 一个客 服人员的工作 接触了快递物流领域 所做的事情也许很繁琐 可是却是一种难忘的经历 有无奈 有历练 有见识 当代大 学生应该大胆地走出去 训练生存能力 下面是我个人工作总 结 一 处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误 或电话关机 或收件人 的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区 业务员无法 派送 收件人不愿意到本站点自提快件 或者快件在派送过程 中有所破损或错寄 客户表示不认识寄件人要求退回 出现这 样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件 作为客服人员 要及时处理问题件 对于超出快递公司服 务范围的快件 客服人员要先打电话给收件人 说明情况并让 收件人到本站点自提文件 若客户愿意到本站点自提文件 客 服就要向客户说明本站点的具体地址 再将快件放置在专门的 框框里 以备客户自提 对于所有的问题件 要将情况上报全 国联网的系统 并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站 点 发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知 本站点的客服 对于破包件 确定重量没少后 通常由本站点 再包好后送出 对于电话号码错误的情况 发出站点的客服通 常会联系寄件人确定收件人新的联系方式 再将信息通过布谷 鸟通知给发出问题的站点客服 客服及时做处理 对于超区 客户不自提的快件 发出站点的客服通常会选择转出即让其他 快递公司送出 二 上传本站点发出和收进的快件数据 快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快 件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描 在 业务员开始派件后 客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系 统 这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送 再将本站 点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比 得 出有发无到的快件数据 将数据发至快捷讨论群里提醒发出站 点及时跟进 三 接电话 服务客户 有公司或个人打电话进行询问一些情况 例如快捷快递公 司的收费计算方式 快捷能否派送到某市某镇 对于这个问题 要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询 问 收件人或寄件人打电话进来查询 一些快件是否正在派送 派送到哪里 大概何时会送到收件人手中 若已被签收 是否 为本人签收 对于这类问题 客服人员在系统上输入快件单号 即可查到想要的信息 这种工作比较繁琐 在接电话是要注意礼貌用语 有的客 户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满 对客服 人员抱怨个不停 有的客户的快件比较急 总是打电话进来催 件 就是让业务员优派某个快件 这些情况频繁出现 一个人 会忙不过来 所有在处理这些问题时要分清轻重缓急 这种工 作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力 以上就是我个人的工作总结 希望在新的一年里我们能够 在零投诉的情况下解决所有问题 快递客服年终工作总结快递客服年终工作总结 20 xx 四四 20 xx 年已经结束了 作为一名快递客服人员 需要不但总 结以往工作经验 才能避免在工作中出现同样的错误 下面是 我个人 20 xx 年工作总结 一 与人的沟通很重要 与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用 特别 在一些特定的工作中 沟通是不可少的 在刚刚接触一样事物 时 只有通过与别人充分的沟通 说明自己的不解 在与别人 的交流中增长自己的见识并认识工作的原理 与别人的沟通要 讲技巧 遵时守时 互相尊重 互相配合 互相理解 作为客服人员 最常做的事情就是通过电话与别人进行沟 通 有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个 人 在传递信息的过程中 关键处说的不清晰时就会影响工作 导致效率低下 在接电话 打电话时说明身份 让客户知道你 是做什么的 报上公司的名字 自己的名字可以省略 二 处变不惊 淡定 事有轻重缓急 处变不惊的应对力 拥有承受打击的能力情绪的自我掌控 及调节能力是一个优秀客服不可少的品质 有些客户认为花了 钱买的服务很不值 发觉服务很不周到 就会在电话中对客服 大发不满 客服只能忍耐 不能与客户发生口舌之争 客服要 熟悉公司的运作原理 能对各种问题进行分析解决 不推脱 不推诿 不耽误 客服的工作比较繁琐 所以要分清轻重缓急 提高办公效率 三 学习无处不在 在实战中发现自身存在的能力缺陷 有意识地自学 在工作的过程中 我也发现自身存在的能力的缺失 在别 人眼里 大学生是很难得的 处事能力要比别人强 其实不见 得 处事能力是 于基于实打实的经验 在课堂里所学的知 识不一定在工作岗位上都能用上 并且在工作岗位上所需要的 技能不一定都能在课堂里学得 在同一个岗位上工作一样长的 员工所收获的东西有可能不同 在岗位上有意识地自学 增长 自身的知识储备的这一过程是最宝贵的 在此次实习中 我经常听说各种各种的地名 省内省外的 都有 有地级市 县级市 或是本县的各个城镇 由于我长期 不在老家 对县内的各个城镇的地理位置不熟悉 当别人问我 能否派送某镇某村 我不能马上答上来 在平时在工作比较闲 的时候 多看看地图 看后才发现自己对家乡是有多么不了解 四 工作中感受艰辛 每行每业都不容易 平时更要多多 谅解 公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务 客服人员的繁琐 地工作中时时有可能受气 因为在任何环节都有可能出错 有 的客户很好说话 很谅解 但有些客户故意找茬 经过这次实 习我更是认识到工作的艰辛 生活中彼此谅解 感同身受会在 不经意间产生影响 五 发觉知识的重要 珍惜学习的机会 现在的大多数人的工作都离不开计算机 电脑在人的生活 中的地位不言而喻 新的信息不断出现 要理解新的信息 就 要具备跟专业的知识 另外 一个不具备电脑打字技能的人无 法担任此类工作 信息在更新 头脑也需要更新 因此要珍惜 学习的机会 而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里 快递客服年终工作总结快递客服年终工作总结 20 xx 五五 光阴似箭 一晃一年多的客服生活快过去了 工作以来 在单位领导的精心培育和教导下 通过自身的不断努力 无论 是思想上 学习上还是工作上 都取得了长足的发展和巨大的 收获 学习上 严格要求自己 凭着对专业知识和技能的强烈追 求 端正工作态度 作到了理论联系实际 除了专业知识的学习 外 还注意各方面知识的扩展 广泛的涉猎其他部门 学科的 知识 从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质 包 括生活中也学到了养成良好的生活习惯 生活充实而有条理 有严谨的生活态度和良好的生活作风 为人热情大方 诚实守 信 乐于助人 拥有自己的良好做事原则 能与同事们和睦相 处 由于我所学专业离物流行业不相关 从没有放弃学习理论 知识和业务知识学习理论的同时 把工作中的实战联系到理论 知识上 使理论水平变得更简单 记得 刚进物流行 为了尽快掌握物流行业务 我每天都 提前一个多小时到岗 除了在工作态度我尽心尽力 在公司组 织的各项活动中我也积极响应 经常参加单位组织的各类活动 以及同事聚会 下面是我个人 20 xx 年而定工作总结 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关 资料的初审或填制工作 审核报关资料符合报关单的基本填制 要求后 参照业务系统数据 对比无误后进行跟踪 再将单证 交付审单员审核 对于报关中出现的任何问题 第一时间与客户 进行沟通 迅速解决 在客服工作中 为了能更好的服务客户 针对不同层次 不同需求的客户 我给予不同的帮助和服务 这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息 与 各部门也要保持紧密的联系 更重要的是传达信息的急时性 准确性 这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手 于此同时加强与同事间的密切配合 团结协作 彼此之间相互 体谅 形成一个团体力量 这样更能提高工作的效率和进度 由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉 从刚开始不敢接客 户电话和不能够快速的独立操作 别人急自己更急 现在还在 慢慢的熟悉 争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完 成一个优秀客服员的职责 最后 我想说的是 作为我司的一员 一直秉承小收获多 奉献的理念 今后工作的努力方向 发扬吃苦耐劳精神 面对 督查事务杂 任务重的工作性质 不怕吃苦 主动找事干 做 到 眼