以人为本的图书馆管理与服务.doc

以人为本的图书馆管理与服务 摘要：从以人为本的图书馆管理理念的内涵出发， 阐述以人为本的管理是图书馆管理的最佳管理方式， 并探讨了以人为本在图书馆管理中的具体应用。 关键词：以人为本； 职校图书馆； 图书馆管理 中图分类号：G633.34文献标识码：B文章编号：1672-1578（2015）08-0395-01 以人为本的学校图书馆管理理念是人本思想在图书馆管理中的具体运用， 它要求管理过程中以人而非事或物为中心， 通过重视对馆员的发展与图书馆的长远目标相结合， 从而调动馆员的工作积极性和提高业务能力及个人素养， 最终实现图书馆的目标和功能。 1.图书馆工作人员要树立以人为本的管理理念 传统的图书馆管理与服务，更多的是考虑馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置、以及图书的外借量、接待读者人数的多少等，一味追求各项任务指标的完成，很少考虑馆员的需要和读者的需求，在重视物的发展的同时，往往忽视了人的发展这一重要因素。也就是说，在管理和服务中，缺乏以人为本的思想理念，没有充分考虑到人性化管理和读者第一这两个根本所在，在很大程度上限制了管理和服务水平的提高。在全国各行各业都在贯彻落实以人为本的科学发展观的今天，人性化管理和人性化服务的思想理念越来越深入人们的思想，对图书馆来说，这也是一个新的课题，新的挑战，如何在图书馆管理和服务中，有效地应用以人为本的理念，是图书馆发展的新思路，新创新。 所谓以人为本的管理与服务，就是在管理与服务中充分体现尊重人、理解人、关心人、激发人的热忱，满足人的合理需求，完善人的个性，充分体现人的劳动价值，实现人的预定目标。在图书馆的管理与服务中，以人为本的思想理念主要表现在以下两个方面： 一是图书馆领导对馆员的人性化管理，即馆员第一的思想。馆领导要树立为馆员服务的思想，要为馆员创造和提供优良、和谐，富有人性化的工作环境和必要的后勤保障及服务，同时要了解馆员的合理需求，为他们排忧解难，解除他们的后顾之忧，让他们保持愉悦的心情，高昂的斗志开展工作，充分发挥他们的积极性，以实现工作目标的最大效益。图书馆领导应该是馆员利益的代表。二是馆员对读者的人性化服务，即读者第一的思想。首先，馆员要树立读者第一的思想，要有热情的服务态度，要把图书馆办成读者之家，让读者到图书馆有宾至如归的感觉。其次，要为读者创造和提供良好的学习环境，让读者感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方，是他们接受终身教育的场所。馆员要不断地提高自身的综合素质，为读者提供全方位、多渠道、快捷的文献信息服务。馆员应该是读者利益的体现，最大限度地满足读者的需求。 2.在图书馆的服务管理中要体现以人为本 在信息化时代，传统的图书馆管理模式受到了极大的挑战，如何保持竞争力并求得发展是当今图书馆面临的一个重要问题。图书馆作为一个服务性质的学习机构，正如市场的一样，读者就是图书馆顾客，图书馆的上帝。我们要忧读者所忧，想读者所想，切切实实的为读者服务。即：以读者为本位，搞好各方面读者服务管理工作。 2.1重视图书馆文献资源管理和建设 巧妇难为无米之炊，一个好的图书馆首先得有较为丰富的文献资源。文献资源建设应该既要注重数量，保证质量，更要突出特色。既不能为了追求数量一味的进那些廉价、雷同、毫无学术价值的书刊，也不能只求其价格高而无实用的书刊杂志。要处理好读者日益增长的需要与文献资源相对贫乏滞后的矛盾；协调各类型文献和馆藏学科结构的比例，处理好纸质文献与数字化资源的关系；充分考虑获取文献手段的变化，如文献传递等，处理好本馆馆藏利用与馆际文献资源共享的关系；从注重载体形式的管理转换到注重内容的管理，做好有价值的传统载体信息数字化工作。 2.2建立满足读者需要的现代图书馆管理模式。目前旧的图书馆管理模式存在这样或者那样的不足。很多图书馆为了缓和工作人员工作压力过重，对读者做出了一些不合理要求，从而制约了读者的学习热情，阻碍了读者对科学知识孜孜不倦的渴求。图书馆作为一个学习场所，应该尽量为读者提供宽松舒适安静的场所，方便其学习和科研。变封闭管理为开放管理无疑在图书馆管理上翻开了新的一页，我们应该按照以现代信息技术的应用为导向，适宜灵活变通的开放式服务模式，符合可持续发展的原则，强化服务职能，加强服务管理，全面提高服务质量和办馆效益；通过资源合理布局，变革管理方式吸引学生到图书馆学习，使图书馆成为学生素质培养的基地。读者进馆可携带书包和其他个人书刊等任何学习资料，提供读者研究室，共性服务与个性服务相结合，读者对图书馆的任何意见均可通过意见箱或者网上留言形式得到方便快捷的回复。建立完善的图书馆员工考核制度，读者可参与员工考核，对管理人员工作实行监督。 2.3创造和谐的人文阅读环境 马克思说过：人创造环境，同样环境也创造人。和谐的阅读环境是形成良好阅读氛围，吸引读者的重要条件。图书馆创造和谐的人文阅读环境包括：在图书馆的环境布置与装饰上应符合美学原理，做到布置典雅清爽，布局设计大器，色彩搭配合理。走廊墙壁上适当装饰名人名言和书法绘画，过道上随季节变化放置花卉，使读者步入图书馆后立即被浓厚的文化气息、幽雅的陈设所感染，产生渴望知识的激情，心情舒畅地进行阅读；在制度建设上，应变更那些损害读者利益的条文，使图书馆各项管理条款人性化、科学化；在服务上，图书馆员应把以人为本的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节，面带微笑、礼貌热情地接待好每一位读者，通过耐心周到的服务感染每位读者，让读者满意来高兴去，真正做到知识与读者的桥梁。 3.完善读者服务制度，尊重读者的权益 法是善良和公正的艺术。图书馆在处理与读者的关系中要融入尊重、理解、信任，避免挫伤读者使用图书馆的热情。在制订制度时，充分考虑到读者的权益，科学合理地进行规范，制度措辞上应减少限制性的语言和措施；在执行时，要做到宣传在先，警示在前，避免发生不必要的违章行为。尊重读者的知情权和话语权，关照他们在图书馆的内心体验和感受。 总之，以人为本的图书馆管理模式不仅是时代发展的要求，而且也是构建社会主义和谐社会的本质要求；更是我们图书馆生存之道。人性化的管理模式应在工作人员与