文明商场申报材料

1/4文明商场申报材料创建文明商场申报材料互助武汉商贸城是一家专业从事服装经营的大型连锁超市。位于互助北街23号。自XX年入驻互助县以来，在县委、县政府的正确领导下，在社会各界和广大消费者的大力支持下，以消费者为中心，以“诚信做人，诚信经营”为信条，在社会上树立了良好的商场形象。信誉是企业的生命，武汉商贸城确定了“顾客至上、诚信为本、信誉第一”的企业经营理念，为了做好这些工作，我们一是开展诚信经营，把好质量关工作。商场经常召开经营经验交流会，贯彻商场诚信经营指导思想，严把进货质量关，对采购员实行了问责制。目前经营的全部商品都做到了三证齐全、明码标价、妥善做好售后服务工作，从而使消费者投诉率为零；二是开展优质文明服务，让消费者满意我们的服务工作。商场先后组织了二次大型优质文明服务竞赛活动，活动中评选出了先进小组和先进服务个人标兵，通过典型示范带动商场优质服务工作的开展，同时在经营者中实行了统一着装、文明用语、树立了商场文明经营的良好形象。现在商场诚信经营、文明服务已形成一种良好的风尚，消费者普遍反映在武汉商贸城购物舒心、放心。2/4一方有难，八方支援。当汶川大地震、玉树地震、舟曲泥石流等自然灾害来临的时候，我们忍着失去同胞伤痛的同时，也积极地组织了员工踊跃捐款。虽然捐款数额不是很大，但是我们感受到了爱在每一个人心中传递的力量。诚信经营，文明服务的同时，我们也不忘回报社会，积极响应县工商局组织的“送温暖”活动，给困难家庭送去了粮、油、面等生活物资。缓解了他们的燃眉之急。奉献了自己的一片爱心。守法经营，文明服务。是我们对社会的承诺。开业6年以来，多次荣获“光荣纳税人”、“诚信经营者”等荣誉称号。对员工的业务培训也没放松过，始终要求员工把“以诚待人，文明服务“放在第一位。还从礼仪公司请来专业的老师对员工进行了为期一个星期的强化培训，使员工在文明言行方面大大提高，也提高了商场的整体形象。员工和员工之间、员工和顾客之间都能文明用语，这已成为员工的一种习惯。在县物价局的指导下，为了以质量赢得顾客，靠诚信占领市场。我们狠抓了价格政策的业务学习，建全了价格管理制度。联系实际，组织学习如何规范标价行为。商场开业以来，我们组织学习了县物价局、工商局等部门法律法规。如：禁止价格欺诈行为的规定、关于商品和服务实行明码标价的规定、消费者权益保护法和3/4反不正当竞争法并制定了价格目标管理制度、明码标价制度、消费者投诉查处制度等多项价格管理制度。同时组织这些价格管理制度的学习，责任到人。在制度的规范建设和落实中，对符合法律法规政策规定所开展的优惠促销方案、节假日、换季清仓等商场正常经营活动，我们均及时上报县物价局审批备案，规范经营。“人无信不立，事无信不成，企无信不兴”为打造品牌，商场内强素质，外树形象，在强化管理工作的同时，将努力在全商场开展一些特色创建活动，主动接受社会各界人士和消费者的监督。以实际行动开展好“诚信经营，放心消费”活动，全面实现与广大消费者的真诚沟通，把互助武汉商贸城建设成全县人民的放心店。市场竞争日趋激烈的今天，虽然我们围绕消费者的需求做了大量的工作，见到了一些效果，但与我们的追求目标相比，还存在不足和差距。今后我们将继续努力，充分发挥规范管理的优势，依法经营、诚信经营，为构建和谐社会，弘扬诚信经营的社会风气，