探析酒店自助开房机在酒店行业中的运用.doc

题目：探析酒店自助开房机在酒店行业中的运用Analysis on the Use of Self-Help Hotel Management System in the Hotel Industry 目录引言4一、研究调查酒店自助开房机在人们心中的看法与评价61.1酒店管理层61.2酒店基层人员71.3入住酒店的顾客7二、酒店自助开房机的突显优势92.1提高酒店竞争优势92.2方便酒店管理92.3会员尊享权利10三、自助开房机在酒店运用中存在的阻扰12四、适合采用自助开房机的酒店类型144.1酒店类型总体分析144.2酒店自助开房机非常适合经济型酒店154.3酒店自助开房机比较适合三四星级酒店16五、酒店自助开房机在成都“9+1快捷酒店”运用达到的效果175.1提高酒店收入与降低经营成本175.2酒店内部统一管理175.3会员客户的便利性体现185.4 树立酒店形象19结束语20参考文献21附录：酒店自助开房机与酒店自助开房机上自助操作流程22摘要：本方案主要是针对酒店自助开房机在酒店行业中运用的探析。文章先是通过研究调查酒店自助开房机在人们心中的看法与评价；其次是对酒店自助开房机的突显优势与现有不足进行详细分析说明；再次分析哪些类型的酒店适合采用酒店自助开房机；最后用成都9+1快捷酒店作为实际个案，分析说明酒店自助开房机给酒店带来的效益。关键词：酒店自助开房机 酒店自助服务 酒店管理 酒店行业Abstract：This program is analysis on the use of Self-Help hotel management system in the hotel industry. First, it is an investigation of the peoples view and evaluation about the Self-Help hotel management system; Second, its the analysis shows that Self-Help hotel management systems highlight the strengths and existing gaps; Third, this paper analyzed that what kind of hotel fit for the system; Finally, the article has been chosen Chengdu 9+1 expressn inn as an actual case, and analyzed the benefits that Self-Help hotel management system can bring.Keywords：Self-Help Hotel Management System Hotel Self-Service Hotel Management Hotel Industry 探析酒店自助开房机在酒店行业中的运用引言随着经济的发展，市场的完善，人们消费观念的改变，各行各业正在向电子信息技术这一块迈进。酒店行业也不例外，酒店行业作为旅游服务业，一直存在很多问题与困惑左右着酒店的发展。从现有的酒店来看，很多酒店都是靠设施设备和优质服务来吸引顾客的消费。当这些高档的酒店产品和优质服务大同小异时，酒店又拿什么来拯救酒店、吸引顾客、锁定客源、提高酒店效益呢？从此酒店人便开始寻找如何提升酒店销售、如何改善服务质量、怎样降低管理成本、如何提升顾客满意度等方法来增强酒店的核心竞争力，力争在竞争中占有一席之地。要有效解决这些问题，要求酒店引入更多、更新、更高的信息技术来提高酒店的创新能力和营运效率，来满足顾客个性化需求和提升酒店的竞争优势与特色形象，进而突显酒店特色，吸引客户眼球，引领客户消费。当这些问题步步逼近的时候，酒店自助开房机这款新型高端产品横空出世，正改变着酒店的传统经营模式，把酒店的内部管理与外部营销有机结合，提升酒店的竞争优势，彰显酒店营销亮点，保护客人隐私，从而稳定客源、锁定消费，为酒店创收盈利。酒店自助开房系统及开房机是成都永辰科技有限公司汇集众多酒店专家及IT精英，历经多年时间，通过大量酒店调查及客户群分析、反复研究、反复试验、自主研发，拥有其全部知识产权并通过国家专利认可的高科技产品1 成都永辰科技有限公司 1。酒店自助开房机与银行的ATM机在使用方法非常类似，在ATM机还没有实施运用之前，银行的储户去办理存取款业务时，必须在银行的柜台排队等候很长的时间。当ATM机出现后，人们便在自动存取款机上自助操作，从而大大方便了广大的银行储户，并且ATM机的使用方法在很短的时间内便被人们所认知与接受。现在的人们钱包里肯定都放着几家银行的储蓄卡、信用卡，银行逐渐取消了原来的储蓄帐本，这样以来银行既节省了成本和减少柜台工作人员的工作量，还方便了客户，给客户节约了等待时间。同样的道理只要酒店自助开房机在酒店中运用，一定能够很快被旅客们接受。酒店自助开房机采用的是全新的自助式客房消费、现金支付、信息查询模式，其操作方便快捷、安全隐私的优势，彻底改变过去客人入住酒店必须到前台办理登记手续的方式。酒店采用自助开房机后，顾客只需在酒店办理一张储值会员卡，当入住酒店时，便可以通过开房机进入自助开房系统，实现15秒的快速选房、制卡、扣款、入住、消费等。同时也可实现自助续房、退房、储值、网上预订接待、信息综合查询等功能。此后顾客再也无须到酒店前台办理繁琐的入住登记与退房手续，整个过程无需酒店工作人员在场，高度地保护了客人的隐私，达到来无影去无踪的效果，让其体验回家一般的感觉。散客自助入住可以通过现金、银联卡在开房机上实现自助开房、退房等功能。有了酒店自助开房机后，将大大减少前台工作人员的工作量，有效缓解招人难的局面与规避酒店薄弱环节，同时也给顾客入住酒店带来个性化体验。从国外来看，尤其在日本酒店自助开房是非常受欢迎的，基本上每个酒店都采用自助服务为客人自助登记、入住、退房等。在美国运用也是相当不错，比如说在2004年初，希尔顿酒店就率先推出酒店自助服务。希尔顿已在42家酒店设有102个自助服务终端柜台，还将在100家Hilton和Doubletree品牌的酒店再推出120个自助服务终端机，并且在芝加哥OHare机场的希尔顿大堂内还设有一个美国航空公司的自助终端柜台，客人可以自己办理入住手续，同时还可以自助打印登机牌2 酒店业信息技术发展新趋势 赵焕焱 全球酒店 2008年6月2。由此可以看出酒店自助服务在国外是相当成熟。从国内来看，除了成都永辰科技有限公司与一些酒店合作外，其他的酒店基本上没有使用，很多酒店现在都是处于一种观望状态，没有实质性的行动来着手做酒店自助开房这一块。现在与成都永辰科技有限公司合作的酒店比较有代表性的酒店有：星级酒店河南郑州索尔酒店，商务快捷酒店成都温江9+1快捷酒店，连锁酒店有同时达酒店3 成都永辰科技有限公司客户案例 3。可以说在国内酒店中这种自助服务只是初现端倪，后续有待进一步加强。一、研究调查酒店自助开房机在人们心中的看法与评价一个新产品要进入市场必须得对市场环境和顾客评价进行充分调查，这样才能有效地把握市场、主导市场，与消费者产生共鸣。酒店自助服务作为一种全新的服务模式进入酒店，不仅给酒店的传统经营模式造成很大冲击，同时也给入住酒店的客人一种新的体验入住方式，所以就必须对其充分的研究调查。下面从酒店管理层、酒店基层人员、入住酒店的顾客三个方面进行的研究调查。1.1酒店管理层酒店管理层是一个酒店正常运行与发展的重要支柱，他们的思维模式和经营手段是酒店在竞争中立足的根本保障。酒店管理层对酒店的服务模式定位与经营决策是非常重要的，再说酒店自助服务模式是一种全新的服务方式，管理者不得不再三衡量。（1）通过与未采用酒店自助服务的酒店管理层交谈得知，他们觉得这个理念是非常超前、构思非常棒，但是真正要实施这一项目的时候却有很多顾虑。关于理念超前主要体现在很多行业都在实行自助服务、持卡消费方式，比如说银行的ATM,地铁自助售票等，在国内酒店行业实行自助登记可以说是史无前例。其中他们主要顾虑的是酒店自助开房投入的产出比、安全性、稳定性、实用性问题。关于投入产出比主要是酒店自助开房机一套产品下来的费用在10万左右（价格根据酒店的需求定价），管理层想的就是一开始投资便要这么多资金，酒店要营业多久才能回收这部分资金。完全性与稳定性方面主要就是自助开房摆放在停车站或者酒店电梯间，没有工作人员看守，客人自助操作是不是安全。还有就是稳定性主要表现在酒店自助开房机是不是成熟，如果出现问题是不是给酒店与客人带来很多麻烦。关于实用性是酒店管理最重要的环节，如果采用自助开房与酒店经营管理不适应，一方面将会给酒店带来损失，另外一方面就是给客人带来麻烦，最终导致酒店的形象树立与日常管理难度增大。（2）通过与在用自助开房机的酒店管理层交谈，他们一致评价这种服务模式很好。因为酒店自助服务迎合消费者的消费趋势，增加了酒店销售渠道与营销亮点，给酒店带来了不少的经营收入。其主要体现在储值会员的增加，回头客入住酒店的机率大大提升，进而酒店入住率节节攀升。同时通过会员储值大大缩短了投资回收期，降低后期经营风险。再者就是减少酒店工作人员（前台人员与销售人员），并且账务处理非常方便明了等方面。1.2酒店基层人员酒店基层人员是酒店不可缺少的，酒店要正常运行就得有这些人员支撑才行。酒店基层人员是与酒店自助开房机接触最多的，他们运用的好与坏将会直接影响酒店的发展。（1）未用自助开房机的酒店，酒店基层人员的顾虑。他们最担心的问题是运用了酒店自助开房机后，操作是不是很方便，自己现在来学习这套系统是不是很难，不知是减少还是增加自己的工作量。比如说到时给入住酒店的客人进行演示操作方面是不是能很快给客人解决入住问题，给其带来便利。（2）采用自助开房机的酒店，酒店基层人员的评价。自从酒店有了这个自助设备后，帮助解决了很多问题，同时也大大减少了工作量。比如说原来酒店一般是12点退房，到这个点有很多客户一起来退房，几个人搞的手麻脚乱都不能很快的完成。时不时还会遇到一些不讲理的客户在大堂吵闹，追赶快点给其退房离店。有了酒店自助开房机后，很多客人都可到自助开房机上自助退房，大大减少工作量，同时也提高了效率，减少账目出错。一方面给客人带来很好地满意度，无形的宣传了酒店的形象与效率。另外一方面时间很赶的客人可以去自助退房，减少了与客人口角之争，给酒店带来不好的影响，也给自己带来了愉悦的心情。1.3入住酒店的顾客俗话说实践是检验真理的标准，顾客的满意并乐意接受将是产品运用与推广的最大保障。酒店产品是一个时效性非常强的产品，当天没有顾客入住便失效了。通过在酒店对一些入住酒店的顾客进行了抽样调查发现，有的愿意办理储值会员，有的是不乐意的。究其调查结果如下：（1）未办理储值会员卡顾客的顾虑。从原来没有接触使用过酒店自助开房的客人中，了解到他们主要的顾虑是：操作是不是很方便，安全性是不是很高。如果去开房后，出现多收费、乱收费或者自助开房后拿着房卡不能打开房门等问题，最后该怎么解决。总体来说，这部分顾客的顾虑体现在自身的权益是不是能很好的得到保障。（2）酒店储值会员的感受与评价。虽然前期他们在办理会员储值卡时，心理是犹豫不决（考虑的是先储值后消费）。但在办理以后这种心理已经不再有了，因为现在入住酒店时，不需要到前台办理入住登记、退房离店等相关手续，大大节约了等待时间。现在住酒店就像回家一样的感觉，一切都自己操作，高度保护了自己的隐私。同时感觉自己的身份也变得非常尊贵，不仅享受酒店优惠的折扣，还享有免登记、免查房，来去自由的待遇。二、酒店自助开房机的突显优势酒店自助开房机是酒店行业新型高端的智能化产品，它的运用将代替部分前台人员操作，从一定程度上规避酒店的薄弱环节，进而打造酒店智能化管理，引领时代消费潮流，让顾客快速、方便的入住酒店。从现实自助服务行业来看，酒店自助服务是酒店发展的必然趋势，同时也给顾客入住酒店不一样的体验，住店随心所欲，来去自由。对于酒店来讲，具有以下三大优势，使酒店抢占先机、独领市场。2.1提高酒店竞争优势酒店产品具有特殊性、时效性等特点。酒店要想在同行中独具优势，就得达到“人无我有，人有我优，人有我绝”的效果。酒店采用自助服务后，便可有效提高酒店的竞争优势。（1）缩短投资回收期。酒店采用酒店自助开房机后，通过大量储值会员卡的办理，可以帮助酒店提前收回大量的资金，缩短酒店前期投资收回期，降低后期经营风险。（2）降低经营成本。酒店采用自助开房机后，酒店的大部分顾客都到酒店自助服务终端上自助操作、自助入住消费等，大大减少了酒店总台的工作量，使前台工作人员的服务质量得以提高，工作效率得以提升，提高了顾客的满意度。同时酒店也减少了前台服务人员，降低了酒店经营成本与人员流失的损失。（3）稳定客源。酒店运用自助开房机后，大量储值会员卡的办理，可以起到拓展和稳定客源的效果。由于会员储值卡消费都有一个保底金额，如果消费后低于这个保底金额是不能自助开房的，客人要想享受这种权利就得继续充值，此时便可有效的稳定与锁定客源，提高酒店竞争力，给酒店经营带来丰厚的收入。（4）提高酒店形象。酒店自助开房机的运用不仅可以增强酒店软件与硬件设施，而且还让酒店的形象档次与服务得到强烈升华。进而引领潮流，自助开房，强有力的吸引客户，让酒店在同行竞争中立于不败之地。2.2方便酒店管理酒店运用酒店自助开房机后，不仅可以把酒店内部和连锁加盟分店的各个环节有机统一起来，还可以把客户信息资源统一管理，进而保证服务质量的统一，给客户一个整体合一的酒店形象，让客户住店更放心、舒心。（1）客户信息资源共享管理。酒店自助服务终端系统通过中央集团管理系统，可以将各个分店的客户资料信息保持同步，客人在集团下任一分店消费后，其消费信息数据都会自动同步到其他店，实现客户信息资源共享。会员客户可以不受地域和时间的限制在任何一个分店实现自助消费，其详细消费明细和对账信息大大方便了分店和集团进行结算与管理。针对单体店，使用单独的会员管理系统，综合性酒店各个部门同样可以实现客户资料共享，一卡通消费模式。（2）现金管理。散客可以在酒店自助开房终端机上可以通过现金与银联卡自助入住、自助退房，储值会员可以进行自助现金储值、取现等操作，真正达到“一卡在手，住店无忧”的效果。酒店作为一个相对大众消费的场所，工作人员接触到钱的时候比较多。采用酒店自助开房机后，客户便可自助刷卡消费，有效地杜绝前台或其他部门收银时偷单、漏单等行为，这样以来财务方面更准确明了。（3）短信平台管理。当客人在网络上预订，预订成功后，短信将会自动回复确认；当会员客户当天生日时，后台管理将会自动发送生日短信祝福；当会员储值与消费明细及余额都将会用短信的形式发送账目提醒；当酒店有优惠促销活动都会第一时间发放消息给会员客户，让会员参与互动。2.3会员尊享权利客户是企业生存的基本条件，优质与忠诚客户更是维系企业发展的命脉。一个企业少了客户的支撑与光顾，肯定会举步维艰。酒店产品作为一个时效性非常强的特殊产品，发展忠诚客户是必不可少的。酒店发展优质的会员首要条件就是必须配备相应的设施来满足其特色个性化需求和权利。当酒店采用自助开房机后，可以从以下三个方面来体现会员的特权身份与服务。（1）保护客人隐私。酒店应用自助服务终端机后，尤其针对会员客户入住酒店消费，不需再到前台出示身份证等信息进行入住登记与退房离店等待，整个过程便可到酒店自助开房终端机上进行操作，无需酒店工作人员在场，并且时间很短。会员客户可以做到来无影去无踪，体验回家的感觉。并且客人入住记录和消费记录的保留与否由客人自行决定，从而极大地保护了客人的隐私。（2）无停留离店。酒店采用了自助开房机后，减少了客人在酒店办理预订登记、入住咨询、身份查验、房款支付、房卡发放、退房等手续。顾客只需到酒店自助服务终端机处，按入住与退房提示流程，15秒钟即可完成预订、入住、续住等操作，进而实现快速入住、简单消费、无停留离店。（3）会员实时订房。会员用户在网上订房，当会员进入会员订房系统页面后，出现会员登陆界面，登陆成功后进入会员的订房管理界面（可以查看或撤消已登记的订房信息，也可以新登记订房操作），选择新登记订房后，进入要进行订房分店的选择界面（此界面中先选择分店的所属省分和城市名称，系统自动显示该城市的所有分店信息，如：分店1、分店2等），选择分店后进入相应分店的房态表显示界面。此时便有两种订房方式选择： 其一、住房保留（不扣款）：保留到一定时间（一般酒店都会自行设置到一个时间点，比如下午6点），此时客人没有入住的话，系统将会自动取消本次订房操作。其二、直接入住（扣款）：直接入住就是客人在网上订房后，直接定到某一个房间上，并且也会在储值会员卡上扣除相应的房费。订房成功后，系统会自动给客户发送订房成功短信提示，会员在到店后可以到总台制房卡入住，也可以直接到自助开房机上制房卡入住。同时对于已预订的信息，可以在会员的订房管理界面上进行撤消预订的操作，撤消成功后系统也会自动发送预订撤消成功短信到会员手机上。三、自助开房机在酒店运用中存在的阻扰一个新型产品要想很好的进入一个行业，必须要这个行业对此有需求，行业客户接受才能顺利的进场。酒店行业作为一个非常敏感的服务业，从酒店的诞生发展到现在，酒店人一直都把服务作为酒店等级的评价标准。酒店自助开房机在酒店中的运用将会减少酒店前台人员，甚至完全取代前台，让客人自助入住、自助退房等的一种人机对话自助服务模式。这种服务模式进入酒店必然会颠覆原来的传统酒店经营模式，所以就得把握好下面三个阻扰问题才能顺利进场并发挥其最大功效。（1）转变酒店管理者的经营模式与思想观念。酒店自助服务是一种全新的服务模式，一直冲击着传统的酒店管理方式，这种服务模式就是让客人自助操作，不需酒店的工作人员在场为其服务的一种人机对话体验消费模式。酒店管理者要想在酒店中充分发挥这种模式，就得改变现有的经营管理模式和传统以服务制胜的思想观念，让客人充分自助，给予不一样的入住模式，为其提供便利的服务平台。（2）培养复合型人才。纵观我国现有酒店经过30多年的发展，与国外的酒店比较，这中间存在很大的差距，酒店职业经理人才、职业化员工整体缺乏的现状,仍未有效改变。总体上看国内酒店管理人素质偏低、人才结构不合理、管理人才专业结构单一,缺少专业化人才等局面仍然没有从根本上得到改变4 当前我国酒店管理中存在的问题及对策探析/view/3c900cdbd15abe23482f4d11.html4。酒店自助服务一种超前服务方式，非常需要专业化的人才进行观念上与技术上的改进才能有效的配合自助开房机发挥最大功效，所以酒店就得培养与寻找既懂技术又懂管理的复合型人才。（3）提高基层人员的能力。现在很多酒店前台员工都是在电脑上给入住酒店的客人办理入住登记、退房等手续，客人只是提供自己的身份信息与住房要求。如果酒店自助开房机在酒店中开始运用，对于第一次接触这种服务的客人就得用适当的方法去引导客人操作，并给其讲解自助服务带来的好处。比如说客人办理酒店储值会员卡的益处：其一、可以在酒店的各个部门享受低折扣消费，并且储值费用多还可以送房间免费入住以及多倍积分（积分到达一定的额度还可以送房间免费入住）等。其二、要到自助开房机上面去操作演示给客人看，让他了解到这种服务确确实实给自己带来的便利。其三、还要解决客人对自助操作不懂或者有疑惑的地方。所以就要求基层人员提高自己的销售能力和引导客人消费的能力等。四、适合采用自助开房机的酒店类型正所谓不是最好的就适合自己，只有最适合的自己才是最好的。同样的道理酒店自助开房机在酒店中的运用，只有最适合的酒店才能发挥其功效，到达最优的选择。进而方便酒店管理，带来效益。4.1酒店类型总体分析 关于酒店类型总体分析从星级酒店、经济型酒店、家庭式公寓、小型旅馆进行简要分析，并与酒店自助开房机有机结合，得出相应的结论。（1）星级酒店分析。星级酒店分为超星级、五星、四星、三星四种类型，现把二星与一星级酒店归类为经济型酒店。前两种星级酒店再这里暂且不讨论，因为这些酒店不论是硬件还是软件都是非常过硬的，讲究的是给客人带来物质上的满足和人性化的服务。从现阶段来看这类酒店肯定是不会选择给客人自助服务的模式。针对四星与三星级酒店来看，他们中间存在很多问题。比如说服务质量管理效率比较低下，员工素质相对来说比较低，工作满意度不够，人员流动性比较大，再加上市场环境的影响，恶性价格竞争比较明显等问题一直都存在这类酒店中。正是这些原因的影响，这类型的星级酒店对自助开房机是可以选择的。（2）经济型酒店分析。经济型酒店主要是以纯客房为主，不排除有的经济型酒店也附带一些餐饮、娱乐之类（有附属配套产品的酒店要么是地理位置好，要么就是老总的一种经营理念）。经济型酒店有其自身的特点，比如说产品服务有限性，服务以快捷方便为主，价格相对比较便宜。这类型的酒店在以前很多都是以连锁经营为主，但是最近就不一样了，也有单体的经济型酒店。现在单体的经济型酒店的出现，有的是打造一个精品主题为核心，有的是设计个性化为核心，总之都是花式各样、尽量以新颖、个性化、时尚等特点来迎合人们消费的趋势。这类型的酒店是非常适合用自助开房的。（3）家庭式公寓分析。近年来家庭式公寓在国内才刚刚起步，其主要的特点价钱相对来说比较低，设备方面不是很齐全，限制比较多，也可能会和其他的人共同使用一个房间。同时也给客人不一样的家居体验，不一样的生活体验，其特色就是在异乡给客人一个温暖舒适的家。针对这类型的公寓不是很适合自助开房的，一是由于公寓房间不多，二是公寓的设备设施方面有限导致竞争力不强。如果采用自助开房机还是有很多限制，投资方面相对来说还是比较大。（4）小型旅馆分析。小型旅馆一般分布在人员比较嘲杂、经济比较落后的地方。这类旅馆其主要特点就是以小型客房为主，一般房间在50间以下。并且设备设施老化、档次比较低、功能不全，还有就是周围环境很差。这类型的旅馆一般是不宜采用的，虽然说酒店自助服务可以提升酒店的档次与形象，但是要考虑到入住这些店的客人多半是一些文化素质不高的群体，对自助服务完全没有概念，操作方面存在很大的问题。因此小型旅馆不是很适合采用自助开房的。如果小型旅店同样有自己的特色和酒店硬件设备实施跟得上时代的潮流是可以考虑的。4.2酒店自助开房机非常适合经济型酒店 关于酒店自助开房机非常适合经济型酒店究其主要原因如下:（1）服务的有限性。这类型的酒店在人力成本控制上非常讲究，一般情况酒店房间在70到100间都是配置4到5名前台人员，在100间以上将会配置更多。酒店自助开房机的一大特点就是不需要酒店工作人员与客人面对面的服务，而是客人自助操作，便可减少人员成本开支。（2）迎合服务快捷特色。酒店有了自助开房机后，客人住店随心所欲，可以在酒店自助开房机上自助入住、自助消费、自助退房等只需15秒钟便可轻松搞定，这样以来客人减少很多等待时间，肯定会很容易接受的。（3）完美配合连锁经营管理。这类型的经济酒店基本上在全国或者在一些区域内都有很多家连锁直营或加盟店，随着酒店不断发展与壮大，酒店肯定发展了不少的会员客户。当他们采用了酒店自助开房机后，便可从原有的会员中提取优质会员出来发展储值会员。当发展这部分储值会员时可以给其优惠的折扣住店或者一些礼物等。比如说原来没有储值的会员不管在总店还是分店消费都是9折，现在储值消费的话，就给予7折，并且积双倍或者1.5倍积分，到时积分可以抵消费等，这些都是根据酒店的具体情况改变的。这样以来储值会员肯定是很好发展的，便可提前回收酒店投资期，降低酒店经营风险，提高酒店入住率。针对以精品主题或者个性化设计的酒店就更乐意使用酒店自助开房机了，因为酒店本身就是一个时尚产品，有核心产品吸引，有了自助开房这一快捷服务将会如虎添翼，肯定会给酒店带来不少的收益。（4）现有的案例论证。现在在采用酒店自助开房机的经济型酒店有成都9+1快捷酒店、同时达连锁酒店、温江好客宜居酒店、眉山我爱我家酒店、眉山凯联金荷花大酒店、峨眉山龙腾商务酒店等，这些酒店不论是储值会员发展还是酒店入住率方面都取得了很好的效果。至此就可以充分说明这类型的酒店是非常适合采用自助开房机来配合自身的发展。4.3酒店自助开房机比较适合三四星级酒店关于三星、四星酒店比较适合采用自助开房机的原因有以下几个方面：（1）方便酒店管理。三星、四星酒店采用自助开房机后，可以有效地方便酒店的管理，把酒店的内部管理与外部营销有机结合，来带动服务质量的上升。这样以来便能在同星级中占据优势，为酒店的后期发展打下基础。（2）降低经营成本。酒店自助服务投入到酒店后，客人便到自助终端机上自助操作，无需工作人员在场。可以减少人员，降低酒店管理人员的工作量，进而可以给酒店人员培训学习的时间与机会增多，这样以来酒店工作人员的满意度将会有所提升。再说一般星级酒店的人员工资也是相当高的，在成都一个四星级酒店的前台人员的工资大概在3000元左右，有了自助开房机后，便能节省很多人员工资成本与培训成本等。（3）提高酒店优势。一般情况下，很多星级酒店受传统经营模式的困扰，都不敢迈出这一步。如果星级酒店采用自助服务后，不仅给酒店带来特色服务，还能给客户带来不一样的体验，便能解决酒店的一些恶性竞争问题。（4）现有成功案例说明。现在在采用自助开房机的星级酒店成功案例有河南郑州索尔斯酒店（四星级），山东佳合酒店（三星）、乐山宏远大酒店（三星）等，这些酒店在当地用了自助开房机后有一定的影响力，并取得了很大的成效。从总体来看，四星与三星是比较适合的，但是酒店在选择的时候一方面得看酒店投资者与老板的经营理念与管理模式，另外一方面就得看酒店整体人员的素质和执行情况。五、酒店自助开房机在成都“9+1快捷酒店”运用达到的效果成都9+1快捷酒店地处成都市温江区南熏大道二段928号，邻近温江区人民政府。酒店拥有商务房、数码房及个性化单间共76间。房间设计简约时尚，典雅温馨，客房中设有多功能液晶电视、完善的高速宽带网络、国内长话市话畅打，将温馨舒适的居住环境和现代化气息配套设施完美结合，体现居家生活的安逸与休闲。成都9+1快捷酒店竭诚为每位商务、度假、休闲旅客提供快捷、便利、温馨的服务和宽松的环境5 成都9+1快捷酒店宣传资料5。该酒店采用自助开房机后，达到的效果如下：5.1提高酒店收入与降低经营成本成都9+1快捷酒店于2011年1月开业，截止到2012年2月，通过一年时间储值会员的发展，现已有1500多名储值会员，总共储值金额约100多万6 酒店统计反馈得知6。当这些会员办理储值会员卡后，基本上就把这些客户锁定在酒店消费，其主要原因是会员卡里面都有一个保底金额（酒店根据自身酒店的情况设置）。如果余额低于保底消费的话，系统就会利用短信平台发布信息给持卡人，或者是会员登录自助开房的界面时提醒充值，不充值就不能使用自助开房，自助入住，这样以来客人可以说是不得不继续充值享受其特殊待遇。酒店从开业就把自助开房机这个核心产品作为依托，不仅可以缩短投资回收期，还可以提高酒店收入。一般情况下酒店在70多个房间都会用3到4个左右的前台人员来完成日常的入住登记、退房等手续，而成都9+1快捷酒店现在只用了2个前台人员，并且2个人员还是身兼几职，比如说引导会员自助开房、办理储值会员卡、客房销售、散客入住登记等都可以轻松搞定。采用自助开房机后减少了酒店的工作人员和工作量，大大降低了酒店经营成本。5.2酒店内部统一管理 成都9+1快捷酒店内部采用统一软件管理模式、统一运作标准、统一信息管控，为客户提供标准统一、质量保证的优质服务。对于会员客户资料，客史档案信息，会员资金往来信息统一由酒店总的服务器管理，保证了数据的安全。会员在酒店各个部门（餐饮、娱乐等）实行一卡通的服务模式，一样享受自助开房的低折扣待遇。在一定程度上体现了酒店的管理特色、酒店文化与运作模式，到达里外合一的服务标准，为客户带来良好的服务和给酒店带来赞誉的口碑。5.3会员客户的便利性体现客户是企业发展的根基，给客户便利不仅可以给企业带来利益，还能给企业带来良好的口碑宣传，从而有助于企业文化与形象的建立。成都9+1快捷酒店采用酒店自助开房机后，给客户带来以下几大便利。（1）简化手续。成都9+1快捷酒店采取的是房卡与会员卡二卡合一的模式，也就是说会员客户在自助开房机上开房后，会员卡就是客人入住酒店开门的房卡。只要您是该酒店的储值会员客户，入住这个酒店时，便不用到酒店前台办理入住登记、预订登记、入住咨询、身份查验、房费支付、房卡发放、退房等许多繁琐手续。只需依照自助开房提示流程操作，在15秒钟内便可实现快速选房、入住、续住、退房等操作。会员客户一卡在手，便可实现免登记、免查房、无停留离店的绿色通道，大大地节约了客户的等待时间。（2）保护客人隐私。成都9+1快捷酒店的会员客户入住酒店到自助开房机上进行自主自助操作，整个入住消费过程无需酒店工作人员在场，操作时间及短，客户资料与信息自己把控，可以做到来无影去无踪，彰显高贵身份。同时也极大地保护了客人的隐私，让其体验回家一般的感受。（3）中央网络实时订房。中央网络实时订房，主要针对会员用户在网上实现订房的功能，给会员客户极大的独立操作空间。会员客户只要在可以上网的电脑上便可自助预订，想订什么类型的房间都可以。成都9+1快捷酒店由于其个性化、特色化房间非常受人欢迎，再加上酒店的房间数不是很多，为了满足会员能及时住房，这个预订平台非常重要。从酒店管理人员了解到，一般到周末或节假日很多会员如果来晚了或者在网上预订迟了，都订不到自己喜欢的房型。针对这一情况成都9+1快捷酒店给会员采用网上订房时有两种方式供其选择：其一，住房保留不扣款，保留到一定时间，如果到点了客人没有入住的话，系统将会自动取消本次订房操作。其二，直接入住并扣款，直接入住就是客人在网上订房后，直接定到某一个房间上，同时也会在储值会员卡上扣除相应的房费。这样以来，客户就可以真正体验到“我的房间，我做主”，再也不会担心在外住酒店不方便了。5.4 树立酒店形象一个企业的形象是人们通过企业的各种标志建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上都是取决于企业自身的主观努力。同样一个酒店要想拥有自己良好的形象，自身的塑造也是非常必要的。成都9+1快捷酒店树立形象是这样做的：（1）采用的是统一管理模式、统一运作经营模式，建立完善的管理体系来统一规范酒店运作标准，到达内外一致的效果，让客户与公众乐意接受。（2）酒店外墙装饰颜色搭配非常抢眼，个性化、特