Making Telephone Calls 商务英语之电话用语ppt课件

MakingTelephoneCalls电话约晤 Nov 30 2013 2 StudyPlan学习计划 3 StudyPlan学习计划 Makingphonecallscanbedifficult Why Youcannotseethepersonyou retalkingto soyoucannotseehisbodylanguageand read hisface 与人通话可能会很难 为什么呢 因为你见不到与你对话的人 无法感知他的肢体语言或解读他的面部表情 Ihopethelecturewillhelpyouspeakonthephonewithconfidenceinbusinessandpersonalsituations 希望本讲助您在商务及私人电话英语中 能满怀信心从容以对 4 WarmingUp Howwouldyoumakeaphonecalltoyourbusinesspartner 你如何致电生意伙伴 Whatexpressionswouldyouusewhenyouareonaphone 通话时你会使用哪些用语 Howcouldyoubepoliteonaphone 通话时如何做到礼貌待人 5 WarmingUp 6 StudyPlan学习计划 7 KEY1Howtostartaphonecall通话开场白KEY2Howtorespondwhenyouaretheonewanted当你恰好是被呼叫者时 如何回应KEY3Howtorespondwhenthepersonwantedisout当被呼叫者不在场时 如何回应KEY4Howtomakeacallforyourboss当你的上司要求代其致电时KEY5Howtoconcludeaphonecall通话结束语 KeysinMakingPhoneCalls通话秘笈 8 KeysinMakingPhoneCalls通话秘笈 KEY1Howtostartaphonecall通话开场白KEY2Howtorespondwhenyouaretheonewanted当你恰好是被呼叫者时 如何回应KEY3Howtorespondwhenthepersonwantedisout当被呼叫者不在场时 如何回应KEY4Howtomakeacallforyourboss当你的上司要求代其致电时KEY5Howtoconcludeaphonecall通话结束语 9 a CEI mayIhelpyou 中国电器科学研究院 我能帮你忙吗 b Goodmorning afternoon evening CEIoffice 早上 下午 晚上好 这里是中国电器科学研究院办公室 c CEI towhomamIspeaking please 中国电器科学研究院 请问哪位 Receiver 自报家门 Introducingyourcompany sname 询问来电者和被呼叫人 Askingwhoiscallingandwhombecalled 10 a Hello ThisisDamonfromMediaCompany 你好 我是美的公司的Damon b ThisisWufromIsrael CanIspeaktoMr Chow please 你好 我是来自以色列的吴先生 请找周先生听电话 好吗 c Hello ThisisChowcalling I dliketospeaktoMs Leeplease IsthisMs Lee 你好 这是小周打来的电话 我想和李小姐讲话 你是李小姐吗 d WouldyoupleaseconnectmewiththemarketingdepartmentonExtension23321 请帮我接到内线电话是23321的市场部 好吗 Caller 表明呼叫者身份 IntroductionofCaller 及被呼叫者的身份 Whombecalled 11 a Letmeconfirmthis YouareDamon D A M O N fromMediaCompany Isthatcorrect 让我确认一下 你是来自美的的Damon 对吗 b LetmeseeifJimisavailable I llseeifJimisin 我查看Jim是否在 c Onemoment please Holdon please Justaminute please Pleasehold 请一等 d I lltransferyounow PleaseholdandI llputyouthrough 我帮您转接 Receiver 确认呼叫者身份 Confirmation 及回复被呼叫者能否接听 Replyingwhethertheonewantedisavailable Notes extension分机 内线Transfer转接电话Confirm确认Available空闲的 可用的 12 13 KeysinMakingPhoneCalls通话秘笈 KEY1Howtostartaphonecall通话开场白KEY2Howtorespondwhenyouarethewantedone当你恰好是被呼叫者时 如何回应KEY3Howtorespondwhenthewantedoneisout当被呼叫者不在场时 如何回应KEY4Howtomakeacallforyourboss当你的上司要求代其致电时KEY5Howtoconcludeaphonecall通话结束语 14 Receiver 确认本身就是被呼叫者 Confirmation 及询问呼叫者身份 Asking a Thisisshe Speakingplease 我就是 请说吧 b CEI Marinaspeaking 我就是来自CEI的Marina 请讲 b MayIaskwhoiscalling please 请问是哪位打来电话 15 a ThisisStephenfromGree There ssomethingI dliketodiscusswithyou 我是格力公司的Stephen 我有些事情想和你谈一谈 b ThisisChow I dliketoshowyouasampleofournewestproduct Whencanwemeet 我是周先生 我有个新产品的样本想拿给你看 不知我们什么时候可以见面 c Ifyouhavetime I dliketomeetwithyouthisweek HowaboutWednesdayat10 00A M inyouroffice 假如你有空 我想这个星期和你见面 不如星期三早上十点钟 在你的办公室好吗 Caller 向接听者表明自已的身份和致电事宜和相关理由 Introduction Clarifyingreasonstobecalled 16 a Well letmecheckmyschedulefortomorrow Thatwouldbefine 让我再看看明天的日程安排表 嗯 没问题 b Tomorrowmorningwillbefine Thetimesuitsforme IthinkIwillbeavailablebythen 明天早上没问题 那时间适合我 我想我那时一定有空的 c I mafraidIhaveanotherappointmentthatday Howabouttomorrowmorninginstead 很抱歉 那天我另有约会 可否改在明天早上如何 d Pardon 您能再说一遍吗 Receiver 确认是否明白呼叫者的致电事宜 Confirmation 及回复确认相关要求 Replying Notes Sample样品Schedule日程表Appointment约会 17 18 KeysinMakingPhoneCalls通话秘笈 KEY1Howtostartaphonecall通话开场白KEY2Howtorespondwhenyouaretheonewantedonthephone当你恰好是被呼叫者时 如何回应KEY3Howtorespondwhenthepersonwantedonthephoneisout当被呼叫者不在场时 如何回应KEY4Howtomakeacallforyourboss当你的上司要求代其致电时KEY5Howtoconcludeaphonecall通话结束语 19 Receiver 解释被呼叫者不能接听电话的原因 Explainingwhycannotanswerthecall a Mr Chowisn tathisdeskrightnowandwillbebackshortly WhoshallIsayiscalling please 周先生现在不在他的位子上 很快就会回来 请问您是哪位 b He sbusynow He snotavailablenow 他现在很忙 他现在不方便接听你的电话 c Onemomentplease I msorry Mr Chowisoutofoffice Wouldyouliketoleaveamessage 请稍等 很抱歉 周先生刚走开 现不在办公室 你需留言吗 20 a That sok I llwait Iwillcallhimbackin10minutes Iwillcallhimlater MayIcallhimaround3 00P M yourtime 没关系 我可以等的 十分钟后再打过来 我待会儿再打给他 你方时间3点时间左右我再致电 好吗 b MayIleaveamessage MayItakeamessage Wouldyoupleaseaskhimtocallmebackat3 00P M WouldyoupleasetellhimIcalled 我能留个口信给他吗 可否转告他下午3点左右回我电话 告知我打过电话给他 好吗 Caller 回复接听者是否愿意等候被呼叫者 Replying 或请求需要接听者留言 Requiring 21 a Letmeconfirmyournameandphonenumber YouareDavid D A V I D at28129588 Isthatcorrect 让我确认一下你的名字和电话号码 你是杨先生 电话是28129588 对吗 b Yousaidyou dbearrivinginGuangzhouat9 00P M 你说你将在今晚9 00钟到达广州 对吗 Receiver 回复及确认呼叫者相关联系电话号码和留言内容 confirmationofTelNo message 22 KeysinMakingPhoneCalls通话秘笈 KEY1Howtostartaphonecall通话开场白KEY2Howtorespondwhenyouaretheonewantedonthephone当你恰好是被呼叫者时 如何回应KEY3Howtorespondwhenthepersonwantedonthephoneisout当被呼叫者不在场时 如何回应KEY4Howtomakeacallforyourboss当你的上司要求代其致电时KEY5Howtoconcludeaphonecall通话结束语 23 S Secretary 秘书 R Receiver 被呼叫者 Secretary 代致电给被呼叫者 Callinginstead 询问接听者是否被叫者身份 解释其代电理由 Sayingwhy a Goodmorning thisisSusanLee secretaryofMr Chow CouldIspeaktoMr DavidChan Yes Davidspeaking Mr Chowaskedmetocallyouconfirmingwhetherwecanreceiveyourproductsampletomorrow HeisonhisbusinesstriptoUSA 早上好 我是苏珊 周先生的秘书 我想找陈戴维先生通话可以吗 你是陈戴维吧 周先生要我致电给你电话 想确定一下我们明天是否能收到你的产品样本 因为他出差去了美国 b Hello Goodmorning Mr JohnLee ThisisSusanLee Mr Chow ssecretary Mr Chowhasaskedmetogiveyouacallaboutwhetherthedeliveryschedulehasbeenrevised 喂 早上好 李约翰先生 我是周先生的秘书李苏珊 周先生要我给你电话 他想知道送货期是否改变了 24 a Certainly Isentafaxmessageaboutthismatteryesterday Everythingisokay 当然 昨天我已发了传真给他告知这事情 一切如计划进行 b Unfortunately theshipmenthasbeendelayedduetoatyphooninTaiwan Weareterriblysorryfortheinconvenience 因为在台湾有台风的关系 船期延迟了 我们对此事深感抱歉 Receiver 向呼叫者表明其接听身份无误及确认明白代电事宜并回复相关问题 Answeringquestions 25 Secretary 确认已收到被呼叫者的回复 confirmation a Really ThenIcaninformMr Chowthateverythingisonschedule Thanks 真的吗 那我就和周先生说一切顺利吧 谢谢你了 b Alright I lltellMr Chowwhathappenedforthismatter 既然如此 那我就将此事告知周先生吧 Notes Shipment装货Delivery交付Revise修改 26 27 KeysinMakingPhoneCalls通话秘笈 KEY1Howtostartaphonecall通话开场白KEY2Howtorespondwhenyouaretheonewantedonthephone当你恰好是被呼叫者时 如何回应KEY3Howtorespondwhenthepersonwantedonthephoneisout当被呼叫者不在场时 如何回应KEY4Howtomakeacallforyourboss当你的上司要求代其致电时KEY5Howtoconcludeaphonecall通话结束语 Receiver 表达谢意或寄托希望 toshowyourgratitudeforcallingorexpressyourhopeandwishes Thankyouforcalling 谢谢你来电 Itwaskindofyoutocallme 感谢你打给我 Nicetalkingtoyou 很高兴跟你谈话 Callmeagainanytime 请随时再打电话给我 MybestwishestoJane 请代我问候珍妮 Let skeepintouch good bye 保持联络 再见 SeeyounextTuesday then 那么下周二见 28 29 StudyPlan学习计划 EtiquetteonaPhone通话礼仪 Answerthephonebeforethe3rdring第三声铃响之前接起电话Makesureyourgreetingsareprofessional使你的招呼语听着很职业Bepreparedbeforeyoumakeoranswerthephone打电话 接电话之前做好准备Beanactivelistener做一个主动的聆听者Takenotesasyoutalkonthephone边通话边做记录Talkclearlyandslowly说话清晰 语速缓慢Returnphonecallspromptly及时回复来电 30 Etiquetteonaphone Wedon tdothat Youmust Youhaveto Youought Whoareyou Unfortunately wedon tofferthatservice butwecanofferyou instead Couldyoupleasebesokindasto MayIasktowhomIamspeakingto 31 Don ts Dos Etiquetteonaphone 32 Etiquetteonaphone Listentothedialoguesandtrytofollowthemwordbyword 33 StudyPlan学习计划 EtiquetteonaPhone通话礼仪 A Goodafternoon SalesDepartment MayIhelpyou 下午好 销售部 我能帮你什么忙吗 B CouldIspeaktoMr Bush please 可以和Bush先生说话吗 A I llseeifheisavailable WhoshallIsayiscalling please 我要看一看他是否在 请问我得告诉他谁打来的 B JohnSmith A Holdtheline please Mr BushisinameetingwiththeManagingDirectoratthemoment I mafraid CanIhelpyou 请别挂机 Bush先生正在和总经理开会 我可以帮你忙吗 34 Dialogues B Well Iwanttodiscusswithhimthenewcontractwesignedlastweek 好的 我想跟他讨论一下我们上星期签订的合同 A Idon tthinkthemeetingwillgoonmuchlonger ShallIaskhimtocallyouwhenheisback 我想会议不会开得太久 我让他有空给你打电话 好吗 B Yes thatwouldbefine 是的 那样最好了 A CouldIhaveyournameagain please 请再一次告诉我你的姓名 好吗 B Yes It sJohnSmith 好的 我叫JohnSmith 35 Dialogues A OK You llbehearingfromMr Bushlaterinthemorningthen Mr Smith 好的 Smith先生 早上晚些时候你会收到Bush先生的电话 B Thankyouforyourhelp Good bye 谢谢你的帮助 再见 A Youarewelcome Good bye 别客气 再见 36 Dialogues Notes Salesdepartment销售部ManagingDirector总经理 常务董事 37 WorkinPairs Case1YouarecallingMr WangfromGreetofixthetime placeyoumeetforabusinessnegotiation 情景1你致电给格力的王先生商定商务谈判的时间和地点 你的搭档扮王先生 Case2YouarecallingMr Yangforsomedetailedinformationoftheirproducts buthehappenstobeawayforthemoment AndyourpartneractsassecretaryofMr Yang 情景2你致电给王先生咨询他们的产品事宜 而王先生恰好不在 假设你的搭档是王先生的秘书 38 Dialogues Case3YourbossasksyoutocalltoDavidtomakeaninquiryfortheirpowdercoatingkneader AndyourbossisrightnowonabusinessvisitinBirmingham 情景3你的上司正在访问英国伯明翰 他让你代他致电给David对他们的粉末涂料生产设备询盘 你的搭档扮David 39 Dialogues Dictation mp3Dictation docx 40 Dialogues 41 StudyPlan学习计划 Glossary词汇 Glossary MAKINGTELEPHONECALLS areacode区域号码cable打国际电报connect接电话faxmachine传真机telephonedirectory电话簿facsimile传真outsideline外线telegraph电报extension内线 分机telegram电报 电信文telex电传 打字机ontheline在听电话putyouthrough帮你接astationtostationcall叫号电话collectcall对方付费电话justamoment holdon justaminute please请稍等 42 appointment约会会晤message口信available有空reserve book预约cancellation取消confirmation确认dayoff休假mytime当地时间inquiry询盘yourtime对方国家时间convenient方便的contact联络reconfirm再确认schedule时间表tight时间紧inconvenient不方便的cancel取消roundtrip来回l旅程departuredate出发日期checkout退房checkin入住customsregulation海关条例arrivaldate到达日期asingleroom单人房adouble beddedroom双人房 43 Glossary MAKINGAPPOINTMENT KEYEXPRESSIONS A 打出 接听电话时一开口说话的语言表达Thisis Isthis 我是 你是 Speaking Yes 我就是 MayIspeakto talkto 我可以找 听电话吗 Who scalling 请问哪位打来 TowhomamIspeaking please 请问你哪位 Whomareyoucalling 你要找 听电话 Howdoyouspellyourname please 你是怎么拼写你的名字 Answer That s 那就是 B 说明指定接听人因故无法接听的语言表达Heisonthephone talkingonanotherline 他正在讲电话 他正在听其它电话 Heisinameeting 他在开会 Heisbusynow notavailablerightnow 他现在正忙 现在不方便接听电话 Sheisnotinthemoment 她刚走开了 Sheisgonefortheday 她今天已经回去