酒店保安工作流程

宏源大酒店宏源大酒店 保安工作保安工作标标准流程准流程 工作任工作任务务 维护维护好酒店内部的治安秩序 做好基好酒店内部的治安秩序 做好基础设础设施的安全施的安全检查检查 确保 确保 旅客人生和旅客人生和财产财产安全 保安全 保证证酒店其他酒店其他业务业务的的顺顺利利进进行 提高酒店的行 提高酒店的 服服务质务质量 量 工作程序工作程序 提前十分提前十分钟钟到到岗岗 着装整 着装整齐齐 精神 精神饱满饱满 仪态仪态大方 正确使用敬大方 正确使用敬语语 热热情 礼貌 周到地回答客人的情 礼貌 周到地回答客人的询问询问 使 使宾宾客称心客称心满满意 意 严严禁用粗言禁用粗言 恶语对恶语对待客人 待客人 对对来店客人要彬彬有礼 无来店客人要彬彬有礼 无论论是步行是步行还还是乘是乘车车的的宾宾客都要表示客都要表示欢欢 迎 客人停迎 客人停车车要引到停要引到停车场车场适当位置停放 若没有停适当位置停放 若没有停车车位要向客人位要向客人 解解释释清楚 并介清楚 并介绍绍客人将客人将车车停到附近的公共停停到附近的公共停车场车场 并 并负责负责所停所停车车 辆辆的安全 的安全 对带对带有危有危险险品 易燃品 易爆品入酒店的客人要品 易燃品 易爆品入酒店的客人要劝劝其交酒店代其交酒店代为为 保管 保管 对对离店客人要离店客人要欢欢迎他迎他们们下次光下次光临临 对带对带大件物品离店的客人要有大件物品离店的客人要有 礼貌的礼貌的进进行行查询查询 对实对实属客人的行李要放行 并属客人的行李要放行 并协协助将行李搬上助将行李搬上车车 严严格把好第一关 高度警戒 格把好第一关 高度警戒 发现发现精神病患者和衣冠不整者及形精神病患者和衣冠不整者及形 迹可疑者 迹可疑者 坚坚决决拦拦阻其入内 阻其入内 时时刻有高度的注意力 特刻有高度的注意力 特别别是夜是夜间间警戒 警戒 人多人多时时要注意防止失窃 防止大要注意防止失窃 防止大门门口 大口 大厅闹厅闹事 斗殴 事 斗殴 注意大堂出入客人的注意大堂出入客人的动动向 向 细细心心观观察 保察 保证证酒店和客人的生命酒店和客人的生命财财 产产安全 安全 维护维护大堂秩序 大堂秩序 对对在大堂在大堂发发生争吵 大声呼叫 到生争吵 大声呼叫 到处处乱串的乱串的 客人要立即上前婉言客人要立即上前婉言劝说劝说和制止 使大堂保持高雅宁静 和制止 使大堂保持高雅宁静 注意保注意保护护大堂的公共大堂的公共设设施 施 劝劝阻客人随意敲阻客人随意敲击击和和损损坏或躺在坏或躺在宾宾客客 休息沙休息沙发发上 上 发现发现客人在大堂乱客人在大堂乱丢丢 乱吐 乱蹲 乱坐 小孩追逐打 乱吐 乱蹲 乱坐 小孩追逐打 闹闹 应应立即委婉立即委婉劝劝阻 阻 加加强对强对酒店重点部位的巡酒店重点部位的巡逻逻 发现发现事故苗事故苗头头要及要及时时排除 排除 发现发现可可 疑情况 疑情况 应应酌情酌情处处理或及理或及时时向上向上级报级报告 巡告 巡逻时检查逻时检查客房安全管理客房安全管理 情况 情况 对违对违反酒店反酒店规规定 在楼定 在楼层层或客房或客房闹闹事 斗殴 事 斗殴 损损坏客房坏客房设设施者 要施者 要 对对其其劝劝阻或将其阻或将其带带到有关部到有关部门处门处理 楼理 楼层发层发生事故 生事故 应应迅速迅速组织组织客客 人疏散并保人疏散并保护护好好现场现场 防止事 防止事态扩态扩大 大 遇公司遇公司领导领导 川投 川投领导领导要主要主动问动问好 及好 及时时呼叫呼叫电电梯 遇有重要首梯 遇有重要首长长 外外宾宾或其它大型活或其它大型活动动 保安要密切配合工作 保 保安要密切配合工作 保证门厅证门厅和出入口和出入口畅畅 通无阻 确保通无阻 确保贵宾贵宾 首 首长长的人生安全 的人生安全 负责对负责对划定区域按划定区域按规规定定时间时间 巡 巡逻逻路路线进线进行行经经常性巡常性巡逻逻 在巡 在巡逻逻 中注意中注意发现发现可疑的人和物 不放可疑的人和物 不放过过任何一个可疑点 礼貌地任何一个可疑点 礼貌地对对其其进进 行行查询查询并采取措施 杜并采取措施 杜绝绝和减少事故和减少事故发发生 生 在巡在巡逻逻中大胆阻止各种中大胆阻止各种违违法乱法乱纪纪活活动动 不包庇 不包庇隐瞒隐瞒 若 若劝劝阻无效阻无效 时时及及时时向向领导报领导报告告 按按规规定如定如实认实认真填写真填写值值班班记录记录 按 按时时巡巡逻逻 按 按时时交接班 将情况交交接班 将情况交 接清楚后方可下班 接清楚后方可下班 保安工作管理控制保安工作管理控制 1 仪仪容容仪仪表 表 保安上保安上岗岗前不得前不得饮饮酒 上酒 上岗时岗时要求穿制服 佩要求穿制服 佩带带内部治安工作内部治安工作证证 武装武装带带等 直至下班等 直至下班为为止 止 保安上保安上岗岗要注意力集中 保持要注意力集中 保持举举止端庄 迎止端庄 迎宾宾有礼 有礼 处处理理问题时问题时要要 妥善分析情妥善分析情节轻节轻重 果断公平 重 果断公平 保安不准留保安不准留长头发长头发 胡子 胡子 长长指甲 指甲 违违者警告 限期改正 者警告 限期改正 2 执执勤部分 勤部分 遇到遇到报报警要沉着 冷静 准确地向有关部警要沉着 冷静 准确地向有关部门门或或领导报领导报告 告 不得在消防控制室会客 不得借工作之便使用客房不得在消防控制室会客 不得借工作之便使用客房设设施 施 值值班人班人员员必必须经须经常打常打扫卫扫卫生 保持控制室干生 保持控制室干净净 整 整齐齐 3 大堂部分 大堂部分 在大堂在大堂值值班必班必须须按指定位置按指定位置坚坚守守岗岗位 不得位 不得闲谈闲谈 不准到 不准到总总台台闲闲 坐 妨碍他人工作 坐 妨碍他人工作 对对于来于来宾宾不文明礼貌的行不文明礼貌的行为应为应及及时纠时纠正 如因离正 如因离 岗岗造成酒店造成酒店财产损财产损失而又未将肇事者抓到 失而又未将肇事者抓到 视视情情节给节给予扣除当月予扣除当月奖奖 金或相金或相应处罚应处罚 在酒店遇在酒店遇紧紧急情况缺安防人手急情况缺安防人手时时 正在 正在轮轮休的保安必休的保安必须须迅即赶赴迅即赶赴 酒店酒店现场现场 工作工作时间严时间严禁会客 做私事 吃禁会客 做私事 吃东东西 西 饮饮酒 抽烟 看酒 抽烟 看报纸报纸小小说说 写 写 信 聊天 睡信 聊天 睡觉觉 发现发现一次酌情扣一次酌情扣发奖发奖金 造成工作失金 造成工作失误误者根据情者根据情节节 轻轻重重给给予予处罚处罚 4 外勤部分 外勤部分 保障消防通道保障消防通道畅畅通和停通和停车场车场秩序良好 自行秩序良好 自行车车要停放整要停放整齐齐 如因 如因 乱停乱放造成通道不乱停乱放造成通道不畅畅 或客人 或客人车辆车辆被盗 追究当班人被盗 追究当班人责责任 任 经经常巡常巡逻检查逻检查