培训培训师课程大纲

1 培训培训师 2 课程大纲 3 课程大纲 4 培训体系的建立 培训的分类案例讨论 培训体系存在什么问题培训体系的三层次模型培训制度与作业流程培训体系的改善与趋势 5 企业教育培训的一般形式 教育企业文化 员工礼仪 职业态度 发展管理新思维 学力与学历教育 培训管理技术 沟通技巧 专业技能 6 一般企业培训的方式 内部培训 内部讲师 外部讲师 派外培训 国内 国外 管理发展计划 基层 中层 高层 专题演讲学历进修读书会 专业会议自我学习E learning多媒体视讯学习中心内部专业联谊交流 不同角度看培训体系 培训形式 培训内容 职能类别 新员工上岗培训技术培训管理技能培训经理职能培训组织发展培训 企业价值观教育人力资源政策教育法律和制度教育文化知识教育行为规范和礼仪教育 定向培训在职培训脱产培训员工自学集中引导培训研修式培训在线培训 人员层次 高层领导中层管理人员基层管理人员普通人员新聘员工 8 整体培训系统 HRM负责 直线主管负责 个人负责 9 Acer教育培训体系架构图 OJT 工作现场培训体系 ONTHEJOBTRAINING 自我启发才能体系 SDP OFFJT 集中培训 海外据点培训体系 国际化人才培育体系 进修教育培训体系 新进人员培训体系 内部师资培训体系 管理才能培训体系 基层主管 中阶主管 高阶主管 职能别培训体系 业务人员 资材人员 行销人员 制造人员 研展人员 直接人员 行政人员 班组长 财务人员 秘书助理 IT应用培训体系 TQM培训体系 派外培训 国内 国外 部门自办培训 从专业职能职称区分 职务级别初级 中级 高级 专业类别技能 技术 管理 部门差别 职能 研发 市场 销售 11 新进人员之培训体系职能别培训体系管理发展培训体系品质管理培训体系内部讲师培训体系 直接人员培训体系国际化人才培训体系进修教育培训体系信息科技培训体系专案课题别培训 从参加培训人员类别区分 一般企业的教育培训体系 会议 个别指导 总经理 高级经理 经理 课长 领班 员工 自我进修 自我申告 前程规划 研究开发 采购管理 工厂生产 营业销售 财务会计 人力资源 发 别 培训体系 别 阶 层 职 能 自 我 启 集体指导 OJT 自我启发 塑造员工等学习环境 激发员工潜能及学习的诱因 阶层别培训 即资格别培训 按照资格不同 施予不同培训 职能别培训 即功能别培训 针对公司内销 产 人 发 财等功能部门施予培训 OJT培训 ONJOBTRAINING 即工厂平常动作中所作的培训 透过SOP 标准作业程序 培训 会议或个别指导等方式进行 企业员工培训是组织内部人力资源管理的一项长期工作内容 其本身也是一个复杂的系统 由诸多因素共同构成 相互制约和影响 所以 培训体系反映了组织培训工作的主要任务 组织落实 作业程序等制度化的成果 某企业为更新和扩展员工知识面 提升任职能力 晋升职务准备和提升工作效率 以符合业务发展与组织能力提升为培训原则 对各类人员的培训体系规划如下 中高层管理人员 管理技能 领导力提升 决策思维能力 后备干部培训 角色转变 职业技能提升 管理技能培养 研究人员 项目管理培训 项目团队管理培训 技术服务人员 优质客户服务 行政部门 职业精神与职业素质 各部门另行规划和实施一些内部培训项目 作为整个企业培训的补充 背景材料 14 有效培训体系的特点 以绩效提升 行为改变为核心培训体系层次分明 职责清楚符合需求目标 内容明确完整流程简洁完整 可操作性强兼容性良好 因应内外环境变化 15 培训体系的三层次模型 培训制度体系 培训课程体系 培训执行体系 外环境压力 内部自变力 16 如何建构行之有效的培训体系 HRD盘点资料收集 建立培训体系 HRD盘点 与公司中高层沟通获得支持HR部门内的沟通建立盘点清单 HRD盘点清单 18 确定培训方针策略 从公司经营目标与成果来确定培训整体目标研讨教育培训方针拟定教育培训策略与方针 19 培训需求分析 TNA 经营目标与方针 TotalQualityManagement 核心专长能力要求 CompetenceBased 管理问题解决 ProblemSolving 员工生涯发展 CareerDevelopment 未来竞争的需要 FutureCompetition 20 资料整理分析 成立一个专门的项目小组分析并制订教育培训体系的框架结构 制度 目标 标准 内容等 收集并整合各类培训资源 21 培训制度体系 教育培训委员会章程教育培训管理办法内部讲师管理办法专业技能培训管理办法在职员工自学进修办法研究生进修办法OJT岗位培训办法部门自办教育培训办法读书会管理制度自我发展申告办法 组织 发展 部门 个人 22 培训课程体系 新进人员新进毕业生 新进直接人员 新进有经验人员晋升人员训练阶层别系列高层 中层 基层职能别系列制造 品质 工程 研发财会 人力资源 秘书 总务采购 物料自我发展系列 23 基层主管培训课程体系 24 采购人员培训课程体系 25 培训执行体系 培训需求调查培训申请流程讲师聘请流程自我申告流程自学申报流程外训评估作业培训设备管理外训签核作业 26 培训体系的持续改善之道 管理层的参与和支持让 部门主管即HR主管 的观念深入人心导入新制度时充分考虑对原有制度的影响步步为营 逐步改变递交至各部门讨论并限期收回意见呈公司最高主管审核并签署以正式文件通知到各部门及所有员工 27 培训体系的持续改善之道 不断提升HR专业人员的专业水平深入现场了解培训需求引入新的观念与工具 方法经常检核制度与体系的适用性关注外部培训资源 并合理利用 根本原则是符合内部顾客的需要 28 重要的几个秘诀 切忌大而全的培训体系设计适用是最好的选择量入为出的原则适合企业的发展水平重在塑造良好的培训文化多沟通 多了解部门的工作知识与技能提升自己的专业度 29 21世纪HRD新趋势 HRIS与HRMS的广泛运用建立核心专长 CoreCompetence 为基础的人才培育体系建构企业大学 累积智慧资本 KMS 员工培训专业人才开始转型为工作绩效顾问 HPC 重视管理发展与部属的培育逐渐启动国际化人才的培养及运用以终生学习来协助员工生涯发展 30 个人学习记录表 这一小节 我学到了什么 我仍旧不清楚的地方是 在工作中我可能运用的是 31 E Learning远程培训 学习模式改变与发展E Learning基本知识E Learning的优点与障碍E Learning的建构模式案例讨论 推行E learning的好处 32 新世纪的学习需求 产品生命周期缩短 培训更新速度快 传统教室培训无法在短期内培训完成大量员工传统教材印制与更新 不但费时且费工 费钱知识 技能快速汰换 员工需要不断补充新知我们需要更有弹性的终身学习环境Anytime Anywhere AnyDeviceJustintime Justenough JustthelearningstyleIwant Justforme 33 经验 知识 老师 学生 学生 A家教式 B课堂式 C网络式 新的学习模式 34 分布式学习 培训 网络化培训WBT 电脑化培训CBT 35 E learning的定义 通过互联网进行培训和学习 其主要方式是在网上开设课程主页 将与课程有关的内容放置在网上 通过局域网 WWW 个人电脑 调制解调器 路由器等通信技术设备和方式使学员可以在世界范围内浏览某个课程 并进行课程的学习 36 一个完整的E learning 开发 管理 传输 评估 需求分析课程设计课程生产 方案追踪管理报告个人记录 学习管理系统网络基础设施客户支持 知识技能评估客户关系管理开发反馈 37 虚拟教室 老师在一个地方授课 学员在异地终端机上得到音频和视频信号 进行适时学习学习资源教室 在固定地方提供多媒体学习材料 学员可在不同的时间集中到该教室 使用计算机 CD ROM等进行学习 类似电子图书馆 On line在线学习 真正实现Anywhere Anytime Anyone 学员在任何时候 任何地点可以通过Internet Intranet点播所需的学习课程 E learning存在的几种方式 38 E learning的优点 灵活选择学习进度灵活选择学习时间和地点灵活选择学习内容最大限度地运用各类学习资源减少差旅费用系统化保障学习的质与量即时测评 追踪与激励 39 政策类的培训最适合网上进行 如 新员工入司培训 中的 人力资源管理制度 薪酬与福利制度 等 因为这类培训以内容发布为主 可以配合线下集中考核 管理类和互动性要求较高的课程 可以面授培训为主 E learning为辅 面授培训以交流 体验 角色扮演 仿真练习等为主 而基本的知识可以E learning为载体进行发布 培训类别与定位 40 技术类的培训适合网上进行 对研发类 技术类课程 可以在网上进行发布 同时网络提供交流功能 如FAQ区 适时答疑 讨论区等 有些课程 需要有上机操作 则可以提供实验室 在约定的时间由专家指导提供现场辅导 为了达到更好的效果 也可以配合面授培训同时进行 两者互为补充 培训类别与定位 41 E learning导入中常见问题 企业商业网络基础环境不够完备或过于保守封闭与企业运作流程未能充分配合未能配合人力资源政策或相关规划过度依赖网络管理人员供应商对企业运作流程及整体概念不熟悉未能建立学习型组织文化未能培养专业的网络培训团队 42 E learning系统基础结构 学习管理系统LMS 即所谓的 教学平台 主要负责各种教务及学员资料的管理工作 虚拟教室工具 各种同步教学软件的解决方案 通过这类工具 可以将老师在教室中上课的实况录制下来 包括声音 影像 操作过程等 套装式网上教材 可以在浏览器上呈现的网络教材 或是以光盘装载的教材 都属于此类 43 E learning系统基础结构 自学课程编辑工具 提供企业可自行编辑教材的编辑工具 客制化网上教材 依据各企业的需求 由外包厂商为其量身制作的教材 网上测验系统 于网上提供自我练习或是鉴定测验的相关程序系统 44 E learning功能模块及其联系 公司主管企训人员内部讲师 45 教学目标 小组讨论 家庭作业 网上测验 自我练习 Q A 个案研究课中引导 信息科技频宽 服务器 上网人数 企业网站整合 资料库整合 资料安全 教务管理 测验成绩管理 课程管理 注册及选课管理 教材管理 教学管理平台 完备的网上教学环境建置 能力检测 培训需求分析 教学模式规划 学程规划 成本效益评估 课前评估 教学多媒体 46 E learning的技术与设备 47 瑞典某通讯产品企业设立了北京培训中心 该中心于每年年初 根据市场部的要求预测及课程发展部的课程安排 制定全年的培训计划 内容包括课程名称 时间 费用和名额等 然后 把计划放在该企业中国公司的网页上 并开设了培训专栏的BBS论坛 方便了员工交流意见 该公司的内部网络普及到所有员工 每一名员工都可以在网上查阅 网页上的培训计划每月更新一次 更新内容有 新课程的发布 课程报名动态 哪一个课程已报满 哪个课程还有席位 每次课程开课前一个月 如果报名人数不足 培训中心就发出公告 提醒员工尽快报名 这一做法收到很好的效果 培训中心收到报名表之后 会给报名员工发一份邀请函 内容包括课程名称 时间 地点 费用及其它事项 每次课程结束后 培训中心根据考勤和考试情况 给每个学员发放该企业专用证书 但要求出勤率在90 以上才有领取证书的资格 48 个人学习记录表 这一小节 我学到了什么 我仍旧不清楚的地方是 在工作中我可能运用的是 49 培训管理制度概要 培训管理制度的类别相关案例研讨范例 某集团公司培训管理制度年度培训总结的撰写 50 培训服务制度入职培训制度培训激励制度培训考核评估制度培训奖惩制度培训风险管理制度 培训管理制度的类别 51 制度内容 培训服务制度条款培训服务协约条款培训服务制度是培训管理的首要制度 虽然不同组织有关这方面的规定不尽相同 但目的都是相同的 主要是符合企业和员工的利益并符合国家法律法规的有关规定 应该得到重视 培训服务制度 52 制度内容培训的意义和目的需要参加的人员界定特殊情况不能参加入职培训的解决措施入职培训的主要责任区 部门经理还是培训管理者 入职培训的基本要求标准 内容 时间 考核等 入职培训的方法 入职培训制度 53 入职培训制度是规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训 没有经过全面培训的员工不得上岗和任职 体现了 先培训 后上岗 先培训 后任职 的原则 适应企业培训的实际需要 有利于提高员工队伍的素质 提高工作效率 入职培训制度 54 背景材料 企业要永续经营 总会有不同经历和背景的新员工补充进来 因此带来一些流动而增值的新员工特有的 新人生产力 新员工都会面临如何适应企业的理念 制度及人际关系 一家单位从事电子仪器研发与技术服务 拥有专业化的研发 测试设备 技术含量较高 因为技术服务的企业对象居多 如何处理好企业与服务对象的关系 对在职或新进的专业人才来说 都是一个现实课题 该单位认为 新员工培训均会围绕 做人 与 做事 两方面 做人 是指员工认同企业的理念 热爱自己的工作 人际关系合拍等 做事 指其业务能力 即对职业所要求的专业知识及技能的掌握 在培训规划上 要求新员工应与公司配合 建立与考核相配套的考核机制 应有明确的奖罚措施 对上一次培训应注意总结 以提高下一次培训的效果 对一次性的培训 不要寄以过高的希望 只能要求相对满意的效果 时间不应超过六个月 55 制度内容完善的岗位任职资格要求公平 公正 客观的业绩考核标准公平竞争的晋升规定以能力和业绩为导向的分配原则制度的作用 1 对员工的激励 2 对部门及其主管的激励 3 对企业本身的激励 培训激励制度 56 制度内容被考核评估的对象考核评估的执行组织 培训管理者或部门经理 考核的标准区分考核的主要方式考核的评分标准考核结果的签署确认考核结果的备案考核结果的证明 发放证书等 考核结果的使用 培训考核评估制度 57 培训考核评估制度的目的检验培训的最终效果 为培训奖惩制度的确立提供依据 规范培训相关人员行为 培训考核评估制度 58 制度内容制度制定的目的制度的执行组织和程序奖惩对象说明奖惩标准奖惩的执行方式和方法奖惩制度是保障前面几项培训管理制度能够得以顺利执行的关键 培训奖惩制度 59 制度内容企业根据 劳动法 与员工建立相对稳定的劳动关系 根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同从而明确双方的权利义务和违约责任 培训是一项生产性投资行为 做投资就必然存在风险 培训风险如人才流失及其带来的经济损失 培养竞争对手 培训滑取得预期的效果 送培人员选拨失当 专业技术保密难度增大 等等 若企业培训风险较大且找不到合适的防范手段时 就会对培训投资持有不积极的态度 培训风险只有通过做好培训实施工作来尽量降低 如积极性维持和培训质量保证等 培训风险管理制度 60 培训制度的修订 培训制度的战略性培训制度的长期性培训制度的适用性 61 年度培训总结四个步骤 明确目标资料收集报告编写结果应用 62 培训总结的目的 掌握自己本年度工作绩效把握年度培训工作的重点了解和自我评估培训的效果进一步提升或改善培训工作品质下年度的需求了解 63 资料收集 本年度制订的培训制度 培训作业及新开发的培训课程等年度培训计划的执行状部 已执行 未执行或未全部完成 周 月 季 年度工作汇报资料内训 外训评估报告年度所有课程的工作总结各部门 各分司的内部学习 自办培训的相关资料各培训专案工作状况报告 员工自学 重要主管培训 品质 全员活动等方面 至财务单位了解 检索各单位培训费用使用状况公司本年度的生产 销售 研发等经营管理资料 64 年度报告的编写 五段式报告主体回顾整体工作总结 重点内容 事项本年度工作的成绩本年度工作的问题与解决办法展望与规划 65 年度报告的编写 培训的相关指标及附属资料表单课程执行率 总班次 各单位 分公司班次 人数 平均出勤率 各单位 分公司出勤状况比较 总人数 各部门 分公司 总时数 内部培训 派外培训 自办培训 平均时数 各单位 分公司 总费用 各单位 分公司费用 讲师费 交通费 食宿费 行政杂项费等 人平均培训成本 各单位 分公司 课程平均满意度培训费用预算控制率 66 个人学习记录表 这一整天 我学到了什么 我仍旧不清楚的地方是 在工作中我可能运用的是 67 培训费用管理 决定培训预算的关键因素案例分析 他们如何使用培训预算培训费用科目及分类案例研讨 赵新宇的培训预算如何做 68 决定培训预算的关键因素 1 与公司经营目标方针结合2 依据上一年度业绩而定3 以每位员工的预算基准来拟4 依人事费用的一定比例5 依营业额的一定比例决定6 依公司营业利润的一定比例决定7 依高层主管的意思决定 69 决定培训预算 1 与公司经营目标方针结合 例 提升顾客满意度加速新产品上市速度增进产品品质降低成本及费用拓展市场与开发客户 70 决定培训预算 2 依据上一年度业绩而定 上年度业绩成长增加数量及培训课程创新上年度业绩持平加强培训品质上年度业绩衰退减少培训经费预算 71 决定培训预算 3 以每位员工的预算基准来决定 每位员工每年平均有固定的培训费用有些公司依职位别区分不同培训经费 72 决定培训预算 4 依人事费用的一定比例 以每年人事费用 薪资 津贴 福利 保险 的3 8 作为总培训经费分直接生产性员工及间接管理员工人员 73 决定培训预算 5 依营业额的一定比例决定 以每年营业额的0 5 3 0 作为总培训经费当营业额较小时 比率会提高 74 决定培训预算 6 依公司营业利润的一定比例决定 依每年公司营业利润的5 10 作为培训预算但容易受不景气影响 75 决定培训预算 7 依高层主管的意思决定 核心部门 如 R D 行销 维持或增加培训经费对中层主管加强培训 提拨预算 76 背景材料 某美资企业在中国的公司大学成立于1993年 这所大学分两部分 一部分是在天津生产基地的培训中心 另一部分是在北京 该公司每年将薪资总额的3 用于培训 致力于主管与核心员工的培训 下设 个部门 员专职人员 承担着收集分析培训信息 开发设计培训课程 为员工提供培训服务 及为合资企业 供应商 分销商 客户提供培训的任务 业务 研发 技术部门经常派员工参加各类培训 有时送到国外受训 培训投资甚为可观 有时发生重大质量问题的部门 均会安排相关人员受训 为了塑造员工的职业心态 主管会不定期找员工做沟通来达成 当然 新员工入职培训中有一些职业态度的讲座 77 培训预算科目 1 1 经常性费用培训行政人事薪资与津贴福利金 保险费自有培训场地的维护及折旧图书费培训设备折旧 78 培训预算科目 1 2 变动性费用 聘请讲师 讲师费教材费交通费版权费评审费 79 培训预算科目 2 3 变动性费用 举办培训 场地费出差费交通费器材费膳食费茶点费加班费国外差旅费学员工资 或加班费用 工作损失 80 培训预算科目 2 4 变动性费用 聘请顾问或外包 外包费用 课程设计 顾问费 81 案例背景 湖边俱乐部是大型企业美日公司的职工文体活动中心 由于工作流程设计的原因 活动中心员工工作中团队合作精神不够 前去参加文体活动的职工得不到很好的服务 为了提高员工团队合作精神 增强员工服务意识 必须进行团队合作精神和用户满意意识培训 为此 特请卓越培训公司设计一套培训方案 经湖边俱乐部培训主管确认 决定实施 双方协议情况如下 湖边俱乐部首批抽出35名员工进行培训 卓越培训公司委派1名高级培训师主讲团队合作精神和用户满意课程 卓越培训公司委派下属户外部的2名助理培训师协助 对员工进行培训 时间为2天 其中1天为户外培训 支付给高级培训师的费用为每天3000元 助理培训师的费用为每人每天800元 支付给卓越培训公司的咨询管理费共6000元 卓越培训公司委派下属户外部的2名助理培训师的费用由总部划转 培训师的用餐按学员标准由湖边俱乐部安排 费用记入湖边俱乐部培训成本 培训教学用品由卓越培训公司准备 卓越培训公司提供每位学员一套培训教材 每套25元 全部费用培训结束后由湖边俱乐部一次性支付给卓越培训公司 湖边俱乐部负责落实培训学员和培训场所 学员用餐标准为中 晚餐各2次 15元 人 次 早餐1次8元 人 不住宿 本项目具体工作由湖边俱乐部助理培训师赵新宇1人负责 82 目前国内相关法规 中华人民共和国劳动法 中华人民共和国职业教育法 中华人民共和国民办教育促进法 中华人民共和国民办教育促进法实施条例 国家人事部 职业资格证书制度暂行办法 上海市职业教育条例 83 个人学习记录表 这一小节 我学到了什么 我仍旧不清楚的地方是 在工作中我可能运用的是 84 培训设备的使用与管理 为什么要使用辅助设备各类辅助设备的使用练习 设计设备使用规范家庭作业 培训日程规划 85 培训辅助设备的分类 印刷资料 类似于课本 手册 补充资料非投影设备 如模型 照片 宣传画 活动挂图 黑板和白板投影设备 OHP LCD 实物投影仪 微型胶片可视设备 影像带 影像光盘 广播电视 电影 计算机辅助培训可听设备 音响带 录音机 光盘和收音机多媒体环境 图形和显示软件 专家系统 86 AAAA 为什么要使用视觉媒体工具 视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍哥伦比亚大学的研究报告证明 我们学习的感官来源有85 来自视觉增加学习过程中的多样性 有助于学习者的参与性和动机适用性增强 87 为什么要使用视觉媒体工具 视觉辅助器具更好地 点明主题节省时间吸引注意力加深记忆印象 88 AAAA 视觉辅助器具使用原则 保持简洁图表文字大小适中每张文字不超过8行一次只看一张在图表上做注记不要挡住听众视线演讲者始终是中心 而不是辅助器具面对观众演讲 89 AAAA 投影仪 OHP 使用笔或指示棒靠近投影片应备有一只备用灯泡应预先摆正投影正中焦距 不偏差用硬卡纸来覆盖 使用要点 90 运用OHP的优势 使用简单 相对便宜 清洁而又安静可以用作标准告示牌 能让使用者与学习者保持目光接触能让使用者运用多种事先准备好的资料能使投影物更加灵活 迅速 有效地展现可以不间断地使用 91 投影仪 OHP 切忌用手指去点不要太远离投影机 否则会分散观众的注意力电线应使用胶布固定于地板移动时别出声切忌使用薄纸片 注意事项 92 投影仪 OHP 不要反复开关电源反射镜的保护 在开启和关闭平面反射镜盖时 严禁手指触摸平面反射镜面 注意平面反射镜的防水防潮 不用时 要用塑料袋或布罩将其盖好投影仪使用时要有良好的通风散热条件 不要在投影仪的通风口处放置任何东西 尤其是书本或者布等 经常使用 使用与保养要点 93 AAAA 投影片 Transparency 内容简明扼要文字要形象化使用色彩来强调重点空间安排要合理使用正规字体投影片的内容与口授一致给投影片编号 使用要点 94 AAAA 投影片 Transparency 讲解时要面对学员投影片时用完毕应立即挪开课后把投影片复印件分发给学员如有可能 使用图案来显示数字调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像 注意事项 95 AAAA 投影机LCD 课前要将PPT文件制作完善PPT文件中内容的颜色课前要进行充分调试配合镭射笔使用 使用要点 96 AAAA 投影机LCD 授课时站立的位置投影幕的高度不要在投影幕上涂定确保视觉效果 注意事项 97 AAAA 投影机LCD 插拔电源插头时 要使投影机电源处于关闭状态 即电源开关处于 0 态 关机时 一定要先关机呈等待状态 等风扇停转后再关掉电源开关 这一点对保护投影机特别重要 应尽量减少开关次数 因为开机的冲击电流会影响灯泡的寿命 另外 关机后应等待5分钟以上才能再次开机操作 使用与保养要点 98 AAAA 投影机LCD 投影机在使用数小时后机内温度很高 所以在使用过程中不要随意搬动 在使用中要注意让投影机有良好的通风散热条件 第一 要保证投影机的通风口畅通第二 要经常清理空气过滤网第三 在天气炎热并且室内通风不好时 可用风扇帮助散热 使用与保养要点 99 AAAA 投影机LCD 在使用过程中 TEMP 指示灯