樟树员工上班制度.doc

樟树员工上班制度 一、上班制度公司以“顾客至上，信誉第一”为服务宗旨，以现代化的企业管理手段，加强各管理环节的规范化、标准化、制度化，力求培养一支爱业、敬业、精业、兴业、乐业的高素质的员工队伍，以提高服务素质，提高顾客的满意度，使企业建立良好的形象，从而获得良好的经济效益。 公司的整体形象是通过每位员工的行为和精神面貌而体现的，员工必须遵守公司工作规范和规章制度，为此公司特制定本员工守则，作为全体员工的行为规范。 （一）.仪容仪表第1条上班时间必须穿着指定的工作服装。 女士必须搭配黑色皮鞋（不能穿露趾皮鞋）；男士穿衬衣、西裤，衬衣要扣好所有纽扣，束进西裤内，搭配黑色皮鞋，不可留胡须。 工作服必须保持整洁，未经公司同意，不得随意更改、转借或出卖。 第2条穿着工衣必须同时佩带工牌，牌内的编号标识需清晰，无缺损。 第3条穿着工衣必须化淡妆（如适当涂抹口红、胭脂等），决不允许浓壮艳抹；要注意双手和口腔卫生，勤修剪指甲，不藏污垢；不能涂夸张的指甲油，不能留长指甲，不能佩带夸张的耳环、饰物。 第4条保持个人仪表整洁卫生，要勤于洗头，定期修剪头发。 女员工短发要整洁，长头发要束起、盘起或好；男员工不允许留长头发，不能蓬松凌乱，不允许染、留夸张发型。 第5条上班时间不得戴帽子和有颜色的眼睛。 第6条店内有客户时不得接打私人电话，店内没有客户时接打私人电话不得超过五分钟。 第7条店内严禁做不雅观的动作，如挤暗疮，剔牙，掏耳鼻，剪（涂）指甲，梳头，更衣，化妆等等。 第8条站姿、坐姿要端正、自然、精神集中。 站立时要收腹挺胸，双腿并拢，手掌自然重叠摆在背后或垂直摆放在前面，不能驼背，双臂交叉，双手放在口袋里，不准无精打采地歪、斜靠、伏、坐在接待台；坐时腰部要挺直，双腿并拢，双手摆放在腿上或放在接待台上，不能翘起或抖动双腿，不能趴在接待台上，不能整个身体软瘫在椅子上。 第9条上班时间不得长时间坐在椅子上，除正常与顾客计价、确图、电脑出图等外。 第10条不准在店面吸烟、吃东西（吃饭除外，但严禁其他非公司人员在本专卖店吃饭）。 第11条不准在工作时间聚堆闲谈、高声喧闹、会友聊天、看书、看杂志、乱写乱划。 第12条上班时间必须坚守岗位，不得到其他店面闲谈、吃东西等与工作无关的活动。 第13条语言要文明，礼貌，亲切，语气要温和，态度热情有礼，严禁用服务忌语，接待外地客人要用普通话。 无论任何情况下不得与顾客顶撞争吵。 第14条在接听电话，接待洽谈业务中，均以礼貌待人。 在公司范围内禁止讲粗言秽语，讥讽、漫骂他人及低级下流话语而有损公司声誉及形象。 第15条认真学习服务接待礼貌用语树立讲文明，讲礼貌用语，不讲禁语的好风气。 （二）.待客礼仪第16条顾客进店时，要立即起身打招呼。 第17条接待顾客时，必须面带笑容，让顾客有亲切感。 第18条与顾客交谈时，语气要温和，态度要中立，语调不能高。 第19条切忌与客户争辩，明确“争辩不是推销术”，同时牢记“顾客永远是对的”这句真理。 第20条举止要得体，语言要文明，避免在店铺内大声喧哗，保持良好的环境秩序。 第21条在店铺内接听电话时，应简明扼要，尽量控制通话时间，禁止长时间占用通信线路或谈论与工作无关的事情。 第22条妥善保管店铺内的办公设备、设施、办公用品，展示样品。 第23条养成节约的好习惯，尽量废物利用。 （三）.营业前准备第24条最少在店铺开门前10分钟完成事前准备工作。 第25条展示柜以及店内凡顾客看得见的地方，不乱放杂物，如茶杯、抹布及一切私人物品等，店内通道保持畅通无阻。 第26条要随时保持接待台、产品、饰品几周边环境无积尘和污迹。 第27条配备足够的宣传品。 第28条接待台整齐干净，配备常用文具及用品。 第29条展示柜内的物件整齐摆放，柜门关好。 （四）.考勤及休假制度第30条营业员中午1200-1300为换班吃饭的时间。 第31条所有员工必须服从公司安排，只能规定时间、地点、岗位上班，不得迟到、早退。 第32条迟到、早退处罚方法A.迟到、早退15分钟扣罚主管15元，店长10元，店员5元。 B.迟到、早退510分钟扣罚主管20元，店长15元，店员10元。 C.迟到、早退10分钟以上的扣罚日基本工资50%第33条请假必须以书面申请提交，经主管、店长审核同意后方可，未经同意擅自放假、擅离工作岗位的，按矿工处理。 调班则须店长允许才可执行。 第34条超假需以书面办理续假手续，否则按旷工处理。 第35条小时请假的扣款办法A请假1小时扣款日基本工资10%B请假24小时扣款日基本工资50%C请假4小时以上扣款日基本工资100%第36条旷工处罚办法A.第一次旷工扣罚旷工天数日基本工资300%；（不满一天的按一天计算）B.第二次旷工扣罚旷工天数日基本工资400%（不满一天的按一天计算）C.旷工三次以上基本工资降低50元或即时辞退并不发给任何补偿。 第37条请事假需以书面形式申请，经公司批准方可执行，并且不发放当日工资。 请病假，发放当日工资的50%，但必须提供医生证明交公司备案。 第38条假期不能累积在一起休息；原则上节假日不安排休息，若有特殊原因需要在节假日休息的，可写申请交店长审核签名后交公司主管批准第39条要辞职的员工必须提交书面申请交店长审核签名后交公司主管批准试用期员工必须提前五个工作日以书面方式提出申请，否则扣除五天的基本工资及各种补贴；工作未满一个月无论以任何理由提出辞职的，不发放工资及任何补偿。 正式的员工必须提前30天以书面申请，经公司批准后才能离开，否则扣除一个月的基本工资、提成及各种补贴。 第40条在本公司服务满二年的员工，办理结婚登记手续后，可享受3天的婚假，达到国家规定的晚婚年龄的增加10天假期。 假期需连休以书面