物业管理作业指导书.doc

保洁作业指导书保洁员岗位应知应会A、仪容仪表1、上班必须按规定着工作服，工作服应干净整洁，纽扣扣齐，不得卷袖口，裤口；2、上班必须按规定穿鞋，男保洁为黑色布鞋，女保洁为黑色方口鞋；3、工号牌佩戴至左胸前正上方；4、上班时间头发必须梳理整齐；5、会所及样板房的保洁员必须化淡妆，女保洁员长发的一律盘发；6、上班时间不得佩带耳环、戒指；7、下班后必须更换工作服，不得着工作服回家；B、礼貌礼仪及应知应会1、任何时候要保持微笑；2、同事之间早上见面要问“早！”，下班要说“明天见”；3、见到客人要问“您好！”；4、当客人有困难需要帮助的时候，要问“需要我帮助吗？”；5、当客人有困难你帮助不了的时候，要说“请到我们的服务中心，那里的工作人员也许能帮助你”；6、当你在办公室执勤的时候，看到有客人，要及时送上一杯茶水，并说“您好！请喝水”；7、当你在样板房执勤的时候，看到客人进来参观，要说“您好！欢迎参观！”并送上鞋套或拖鞋，客人在参观的时候有任何问题向你咨询时，请礼貌的回绝说“对不起！请您咨询销售员！”，当客人离开的时候要说“再见！欢迎再来！”；8、当你在样板房执勤时，若有客户无销售人员陪同，强行要参观时，请礼貌的拒绝说“请到售楼部去咨询，并请他们带您参观”，当客户说他是这里的业主时，你礼貌的告诉他“请与我们的服务中心联系，电话是服务中心电话号码”；9、当你不小心影响客人时要及时说“对不起，请谅解！”；10、工作中与同事之间有任何摩擦，应相互谦让，严禁在工作时间内发生争吵事件，若有发生，立即开除；11、工作过程中严禁三五成群聚会闲聊，和他人聊与工作无关的事；C、废旧物品回收注意事项1、当看到有废品需要回收的时候，必须请示物品所有人，问“这里的废品您还需要吗？如果不需要，我们帮您清理！”，征得物品所有人的同意后，方可回收；2、一般情况下，属于业主或装修公司的成品，放置在室外，要及时提醒他们，说“请您尽快妥善放置，这里不宜放置成品；3、所有回收的废品统一库存，统一出售，严禁私自携带回收的物品回家可私自出售，一经发生，按占有公共财产处理；4、任何个人严禁私自处理业主搁置室外的物品，一经发现立即开除；注：请各位在岗保洁员认真学习，并领会运用，每周例会将考核学习的效果。保洁员仪容仪表及言行规范1、目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。2、适用范围适用于各项目保洁员。3、职责保洁员严格按要求规范言行举止。4、内容4.1仪容仪表的基本要求。4.1.1上岗前应按规定穿着公司统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不得越季穿着或与便服混穿。4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不得将手插入衣裤袋。4.2言行规范及纪律要求。4.2.2工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候，目光接触问好。4.2.3与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。4.2.4不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。4.2.5不轻易接受业的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。4.2.6不得当众整理衣服。4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。4.2.8工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或送上电梯。4.2.9一切拾获物品要交公，严禁私留。4.2.10在任何情况下，都不允许与业户发生争辨、顶撞。4.2.11遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。4.2.12不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。4.2.13员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。4.2.14工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业户提供特别服务。清洁安全管理规定1、目的确保工作人员人身安全。2、适用范围适用于各服务中心保洁员。3、职责清洁安全管理规定3.1清洁员须遵守本安全管理规定。4、内容4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4.4清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要清洁带电物体时，须确定电源已关或须有电工在场，方可进行。4.5清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。4.6清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。4.7清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。清洁器械管理规定清洁器械管理规定1、目的正确操作清洁器械，延长其使用寿命。2、适用范围适用于清洁器械的管理。3、职责3.1清洁器械管理人员负责器械的保管，办理器械的领用、归还手续。4、内容4.1清洁器械由专人保管，领用人领用时需在清洁器械登记本上签字。4.2领用清洁器械时，领用人自行检查设备的完好性，因检查不细，造成器械出库后损坏而影响工作的，由领用人自行负责。4.3如器械发生故障，不得强行继续操作，并报清洁班长或环境主管处理。4.4因使用不当，发生器械附件损坏者，按规定赔偿。4.5清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。4.6各种清洁器械使用时均需按照操作规程或使用说明正确操作。4.7设备使用后，使用应按要求做好清洁、保养工作，并在清洁器械登记本上登记归还日期。4.8清洁器械不得随便借给他人使用，造成后果由领用人负责。5、记录清洁器械登记本由清洁器械保管人保管至登记满后一年。清洁工具管理规定清洁工具管理规定1、目的防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。2、适用范围清洁工具的管理。3、职责3.1清洁员负责保管各自领用的清洁工具。3.2环境主管指定专人保管公用清洁工具。4、内容4.1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。4.2对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。4.3公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的清洁工具各自保管。4.4如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。4.5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以到班长处以旧换新。4.6清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具有脏，不整齐现象，清洁员均有清洁，摆放整齐的义务。4.7严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具，确实需要，须书面经环境主管同意方可借用。保洁员培训管理1、目的通过培训，使员工了解、熟悉本职岗位职责，掌握各技术操作，以提高工作效率和质量。2、适用范围各服务中心新入职及在职保洁员培训。3、职责3.1保洁班长负责保洁实际操作的培训。3.2环境主管负责监督、检查和指导保洁培训工作。4、内容4.1上岗培训4.1.1公司简介、职业道德、服务意识。4.1.2岗位职责、工作纪律、操作规程、标准。4.2岗位培训4.2.1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。4.2.2多项清洁操作规程、实际操作。4.2.3多类清洁剂、用品、用具的正确使用。4.2.4其它。4.3培训安排与考核4.3.1新员工上岗培训由班长指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗。4.3.2培训时间由每个部门自行拟定，由环境主管组织进行集中岗位培训、采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理。5、记录每月培训计划表由部门兼职资料员保存一年。抹物操作规程1、目的规范抹物操作，确保物体洁净，提高工作效率。2、适用范围适用于清洁员抹物操作。3、职责清洁员须按本规程操作。4、内容4.1备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。4.2毛巾使用中要经常清洗，保持干净。4.3使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。4.4从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。4.5物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。4.6处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。4.7使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。4.8镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。4.9清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。拖地操作规程1、 目的规范拖地操作，并提高工作效率。2、适用范围适用于清洁员拖地操作。3、 职责3.1清洁工负责地面的清洁工作。4、内容4.1湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。4.2拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使扡布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。4.3水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间、门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。4.4地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。4.5清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。扫地操作规程1、目的确保地面干净、整洁。2、适用范围适用于清洁员扫地操作。3、职责3.1清洁员须按本规程操作。4、内容4.1备：扫把（胶扫把和（或）竹扫把和（或）鬃毛扫把）。4.2清洁室内用鬃毛扫把，室外用胶扫把、竹扫把。4.3室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有口香糖渍用铲刀铲去。4.4清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右丙端往中间扫，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。4.5注意角落、门底各死角位，不时检查已做部分是否洁净。4.6工作完毕后，将扫把清洁干净，并摆放在规定位置。污渍清洁操作规程1、目的确保及时清除污渍。2、适用范围适用于污渍清洁。3、职责3.1清洁员负责污渍清洁工作。4、内容4.1通常情况下应按“发现污渍，尽快清除”的原则。4.2起渍时，从污渍外边的不规则边缘往内擦拭，避免污渍扩大。4.3对于深度渗透的污渍，需要耐心地重复擦洗。4.4对于表面是玻璃，不锈钢，有污渍处可选用无绒毛或百洁布擦拭清洁。4.5对于水泥地面，白英石，红砖等地面遇污时，可选用地刷，钢丝球擦拭。4.6氯水是常用清洁剂是绿化，适用于任何物体表面。4.7油漆、香口胶残渍，汽车漏油可使用天那水，松节油或汽油擦拭。4.8酸、碱性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍（水泥垢），用后须彻底冲洗干净，以免腐蚀物体表面。4.9严禁含氯漂泊剂与酸性清洁剂混用。玻璃刮操作规程1、目的通过正确操作，延长玻璃刮使用寿命。2、适用范围适用于玻璃刮的操作。3、职责3.1清洁员必须按本规程正确使用玻璃刮。4、内容4.1清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。4.2涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。4.3用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。4.4在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。4.5如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。4.6更换胶条时，可把胶条先放在水里一会儿，以便套入玻璃刮内。不锈钢设施的清洁操作规程1、目的确保不锈钢设备表面光亮。2、适用范围适用于不锈钢制品的清洁。3、职责清洁员负责不锈钢设施的清洁。4、内容4.1备半干湿毛巾、干镜钢布、钢油喷壶（必要时）。4.1.1用干湿毛巾抹净镜面，用干镜钢布抹净水痕印。4.1.2用干镜布抹拭时要用柔力，不可以大力抹擦以免擦花不锈钢面。4.2哑钢的清洁。4.2.1备水桶一个（加少量中性清洁剂，6成水），干湿毛巾一条，钢油喷壶。4.2.2洗净毛巾，拧干，叠成8面抹净钢表面污渍，用干布抹净水印。4.2.3用喷壶把少量钢油均匀喷在另一条毛巾上，由外向外抹拭钢面。4.2.4用干净的干毛巾将钢上多余的钢油抹净，钢面上不可留有干毛巾的毛碎。4.2.5抹钢油的毛巾和干布一定要专用，不可混用。4.3不锈钢垃圾筒的清洁4.3.1备干、湿毛巾各一条。4.3.2对于垃圾筒表面深度参透的污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表面水痕。4.3.3垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。4.3.4掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。4.3.5靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位。4.3.6对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，换好石米。水泥地面清法操作规程1、目的保持地面干净，整洁。2、适用范围适用于室外水泥地面的清洁。3、职责3.1清洁员负责水泥地面的清洁。4、内容4.1用扫把清扫路面，将垃圾分别扫至边角集中成堆，最后统一清理。4.2铲除香口胶，擦去遗留污渍，如地面有漏油应先擦干净，再用化油剂（汽油）擦拭油迹，最后用清水拖洗。4.3清理沙井，雨水槽内的杂物，注意井口边沿有无沙土等杂物，井内无积水，青苔，蜘蛛网，杂物等。4.4地面巡回保洁，及时清扫烟头、纸屑、落叶等垃圾。4.5路面定期进行冲洗。从中间向两边冲洗，再将边沿的污水冲入雨水井，地面污渍可用洗衣粉，漂白粉刷洗，冲洗工作尽量安排在晚上或早晨（8时前）进行。砖路面清洁操作规程1、目的保持砖路面干净，整洁。2、适用范围适用于路面的清洁。3、职责3.1清洁员负责砖地面的清洁。4.1用竹扫把清扫砖路面一遍，将垃圾收起放入垃圾桶可垃圾袋内，对于有沟土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。4.2拔除砖缝间杂草，刷洗砖面的青苔。4.3地面停车位上如有汽车漏油应及时清洗；如砖块高低不平应将砖底刨低重新放置砖块。4.4巡回保洁，及时扫除路面杂物。4.5路面定期冲洗，保持表面无明显灰尘、泥土、污渍。中控室的清洁规程1、目的确保中控室整洁、干净。2、适用范围适用于中控室的清洁。3、职责3.1清洁员负责中控室的清洁。4、内容4.1准备毛巾、拖桶、垃圾铲、扫把、鸡毛扫（必要时）。4.2用湿毛巾擦拭桌台面，当台面有污渍时，视污渍的性质使用相应的清洁剂擦拭，直到干净为止。4.3如服务中心要求对中监控闭路电视进行清洁时，须有中控室值班秩序维护在场，清洁时用鸡毛扫或干毛巾轻轻拍打，电视表面灰尘。4.4桌、台面清洁完后，再由内到外清扫一遍，清扫地面，然后湿拖地面，拖地前拖把必须拧干水迹，湿拖后地面不能有水痕出现。4.5清洁完毕后，收集工具，对清洁效果进行自查，直到无任何异常现象方可离开。通道、楼梯的清洁1、目的保证楼层通道、楼梯洁净、畅通。2、适用范围适用于楼层通道、楼梯清洁。3、职责3.1清洁员负责楼层通道、楼道的清洁。4、内容4.1楼层通道的清洁4.1.1备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时）。4.1.2从上往下清洁整栋楼层一遍，对装修楼层需要加强清洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。4.1.3每天将地面打扫一次（扫、拖结合），如遇地面较脏时，应先用湿拖把拖干净后再用干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。4.1.4每日将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备、防火门擦洗一次，玻璃随时保洁。4.1.5每周将消防栓内、外面、电梯门、防火门高位除尘一次。4.1.6每月对天花灯饰及墙身除尘一次。4.2楼梯的清洁4.2.1备垃圾铲、扫把。4.2.2从天台往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落的沙土可用小扫把打扫干净。4.2.3每日将楼梯扶手、垃圾桶、门擦一次。4.2.4每3天将楼梯台阶拖一遍，保持地面无明显灰尘。4.2.5每周将楼梯窗户、玻璃除尘一次。4.2.6每周用鸡毛扫长柄对楼道高位角落除蜘蛛网一次；灯饰、出口牌除尘一次。4.3注意事项4.3.1清洁消防设备时，须认真、细心，应避免引起报警现象。4.3.2清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。清洁完毕后，须关闭消防门。大堂的清洁操作规程1、目的确保大堂干净、整洁。2、适用范围适用于大堂的清洁。3、职责3.1清洁员负责大堂的清洁工作。4、内容4.1大堂清洁内容包括：地面清洁、抛光、打蜡，高位台阶清理（大堂清洁一般以夜间操作为原则）。4.2日常保洁原则：巡回保洁，重点清扫地面垃圾，擦去污迹、水迹，保持地需光亮、整洁。4.3日常保洁要求每天对地面清洁数次（具体次数由各服务中心视具体情况而定）。大堂内的其它部位和公共设施，如墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等须保持光亮、明净。4.4操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏的区域要重点拖擦，并增加拖擦次数。4.5注意事项4.5.1遇下雨天，可在大堂进出口处设置伞架（或伞袋），踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次数，以防客人滑跤或将雨水带进楼内。4.5.2保洁时以不影响到业主的行走或活动为原则。桌椅清洁操作规程1、目的确保桌椅干净。2、适用范围适用于桌椅的清洁。3、职责3.1清洁员负责清洁桌椅。4、内容4.1备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂。4.2将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦试椅子、桌面、椅架。4.3从椅向桌顺序依次擦拭，橫向缝隙要求无浮尘、污渍。4.4毛巾及时换面、清洗，有相同方法擦拭桌面。4.5从上到下，擦净桌架和椅架，靠近地面的部位不应留有泥土。4.6桌椅清洁的频率由服务中心视情况确定，但需要保桌椅干净无尘、无污渍。电梯清洁操作规程1、目的确保电梯干净、整洁、光亮。2、适用范围适用于电梯的清洁。3、职责3.1清洁员负责电梯的清洁。4、内容4.1大理石材质电梯的清洁。4.1.1备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、梯子（必要时）、小刀（必要时）、清洁剂。4.1.2先清扫地面，扫地时应由外到内清扫，避免将垃圾扫入电梯槽内。4.1.3发现地面有香口胶时，用小刀片清除干净。4.1.4地面需定期清洗、打蜡进行保养、保持亮度。4.1.5电梯门、轿厢手印、污迹可有沾有清洁剂抹布擦拭，再用干抹布擦净。4.2塑料材质电梯的清洁4.2.1备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、梯子（必要时）、小刀（必要时）。4.2.2先清扫地面，扫地时应由外到内清扫，避免将垃圾扫入电梯槽内。4.2.3电梯轿厢的手印、污迹可用沾清洁剂的抹布擦拭，但不能使用酸、碱性清洁剂，以免损坏轿厢。4.2.4其它部分清洁与（4.1）清洁内容大致相同。4.3玻璃材质电梯的清洁4.3.1备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、梯子（必要时）、小刀（必要时）、清洁剂。4.3.2先用湿毛巾擦拭电梯轿厢上手印、污迹，再用干抹布擦净水污印，在擦拭玻璃时，要用柔力，不可使大力，以免碰坏玻璃。4.4清洁电梯槽时，先用刷子吸尘器等清除其内的杂物，再用抹布抹干净。4.5用干、湿毛巾清洁镜钢电梯门，用不锈钢油清洁哑钢电梯门。4.6每日夜间班后或人员流动量少时，对电梯内的墙面梯门、天花板、照明灯具和地面进行全面擦拭清扫。瓷砖和大理石墙面清洁操作规程1、目的确保墙面干净，明亮，延长其使用期限。2、适用范围适用于瓷砖、大理石墙面的清洁。3、职责3.1清洁员负责对墙面的清洁。4、内容4.1备：桶、铲刀（可刀片）、短柄刷、毛巾、洗洁精。4.2装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。4.3用铲刀、刀片轻轻辞掉墙面的污垢，脏渍。4.4把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。4.5有污渍的地主，再用短柄刷洗。4.6用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹干净。4.7换水后，将毛巾浸透拧干，再清洁一遍。4.8清洁做完后，须及时再用拖把干净地面。4.9墙面污渍至少每月清洁一次，各服务中心在此基础上视具体情况规定本服务中心的清洁次数。玻璃门、窗、幕墙的清洁操作规程1、目的确保玻璃、门、窗、幕墙干净、整洁。2、适用范围适用于玻璃门、窗、幕墙的清洁。3、职责3.1清洁员负责玻璃门、窗、幕墙的清洁。4内容4.1备：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清洁剂。4.2先用刀片辞掉玻璃上污迹。4.3按玻璃清洁剂清水1：5的比例兑好清洁液。4.4把浸有玻璃清洁液的毛巾裹在玻璃刮上（或者用涂水器），然后用适应的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。4.5清洗涂水完毕后，用玻璃刮均匀刮除玻璃上的水份，并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水份。4.6一洗一刮连贯进行，用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水份，并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水份。4.7玻璃上的水份刮干净后，再用干毛巾将玻璃角上的水抹干。4.8最后用地拖抹地面上污水。4.9清洗高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上进行，人员流动的地方需要摆放“高空作业”标识牌。雕塑小品清洁操作规程1、目的确保雕塑干净。2、适用范围适用于雕塑小品的清洁。3、职责3.1清洁员负责清洁雕塑小品。4、内容4.1不锈钢雕塑小品清洁。4.1.1备：抹布（干、湿）、清洁剂、钢油、梯子等工具。4.1.2先用鸡毛掸打扫灰尘，然后用干毛巾从上到下，由里往外擦抹，擦拭灰尘，如有污迹可用中性清洁剂涂在污迹处用湿毛巾擦拭，然后用清水抹干净。4.1.3镜钢直接用柔软的干布抹拭，哑钢需抹干净后，再打钢油进行保养。4.2雕塑小品的清洁。4.2.1备：鸡毛掸、毛巾、清洁剂。4.2.2先将石雕塑表面灰尘用鸡毛掸拍干净，再用湿毛巾从里到外全面擦抹一遍。4.2.3对石雕塑表面的污渍可采用清洁剂清洁。4.2.4在清洁雕塑时应轻擦。4.3塑料雕塑的清洁。4.3.1备：抹布（干、湿）、鸡毛扫、中性清洁剂。4.3.2先用鸡毛扫拍打装饰物上的灰尘，然后用拧干水的湿毛巾直接擦拭。4.3.3清洁塑料雕塑时，只能用中性清洁剂，不能用酸、碱性清洁剂，严禁使用刀片清洁。4.4木雕塑的清洁。4.4.1备：毛巾、中性清洁剂、水桶、梯。4.4.2用拧干水迹的湿毛巾擦抹木雕塑。4.4.3清洁高处时，必须站在梯子上面清洁。4.4.4清洁时用柔力，不能使劲擦抹，以免损坏雕塑。4.5玻璃钢雕塑的清洁。4.5.1通常情况下，有干、湿毛巾擦拭，先用湿毛巾拧干水迹，抹去物体表面灰尘及污渍，再用干毛巾擦去表面留下的水痕。标识牌的清洁操作规程1、目的确保各类标识牌干净、清晰。2、适用范围适用于标识牌的清洁。3、职责3.1清洁员负责标识牌的清洁。4、内容4.1不锈钢标识牌的清洁4.1.1备：抹布、胶桶、清洁剂。4.1.2有广告纸时先撕下纸，用湿抹布从上往下擦拭一遍，将污渍擦干净后，再用干抹布抹净水痕。4.1.3清洁不锈钢标识牌需用干净抹布，以免划伤表面，且不能使用酸、碱性清洁剂。4.1.4对镜钢标识牌只需擦干净即可，对哑钢标识牌需打不锈钢油进行保养。4.2塑料标识牌的清洁4.2.1备：抹布、胶桶、清洁剂。4.2.2用拧干的湿毛巾将塑料标识里、外周边全面擦抹遍。4.2.3塑料标识不能使用酸、碱性清洁剂清洁。4.3有机玻璃标识牌的清洁。4.3.1备：抹布、胶桶。4.3.2清洁有机玻璃时，湿毛巾必须拧干水迹，以免清洁完后留下水痕。4.2.3如遇玻璃上面有污渍时，应用中性清洁剂清除，禁止用刀片去清除。4.4玻璃标识牌的清洁4.4.1备：干、湿毛巾、抹布、胶桶。4.4.2先把湿毛巾拧干净水迹，按顺序从上到下，从边开始清洁，清洁完后，再用干毛巾擦拭水痕。4.4.3遇玻璃表面有污渍时可采用中性清洁剂清除。4.5镀钛金的标识牌清洁4.5.1备：鸡毛掸子、抹布、胶桶。4.5.2较少灰尘的情况下用上好的鸡毛掸子，轻轻掸几次几可。4.5.3在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，视情况可不擦或用柔软的绒布巾擦去厚灰、油灰。4.5.4当只有用药水才能保洁的情况下，一定要使用无腐蚀中性药水。4.6紫铜标识牌的清洁4.6.1通常情况先用清洁紫铜中性药水，再用柔软的布巾擦净，最后使用铜亮剂。灯具清洁操作规程1、目的确保灯饰干净、明亮。2、适用范围适用灯具的清洁。3、职责3.1清洁员负责灯具的清洁工作。4、内容4.1高杆路灯的清洁。4.1.1准备梯子、抹布、胶桶、鸡毛扫。4.1.2关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手扶住顶盖，另一手拿毛巾擦拭，先擦盖，后擦内部灯泡。4.1.3抹完顶部，然后从上到下抹灯杆。4.1.4抹灯泡时，必须使干毛巾，严禁用湿毛巾，以免漏电。4.2草地灯的清洁。4.2.1备：湿毛巾。4.2.2关闭电源，湿毛巾要拧干水迹，按从上到下的顺序清洁。4.2.3清洁时须仔细、认真，底部与草地接触处要抹到位。4.3壁灯的清洁。4.3.1备：毛巾、梯子、胶桶。4.3.2清洁时应关闭电源。4.3.3清洁低位灯饰时，只需用湿毛巾拧干水迹即可，从上往下擦拭。4.3.4清洁高位壁灯时，人必须站在铝梯上，一手托住灯具，一手抹，从上到下，从内到外清洁。4.3.5清洁壁灯灯泡，需用干毛巾擦拭，且动作要轻。4.4日光灯的清洁4.4.1备：梯子、螺丝刀、抹布（含无绒毛巾）、胶桶。4.4.2关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。4.4.3先用湿抹布擦抹灯罩内、外污迹和虫子，再用干抹布抹干水份。4.4.4置少许不锈钢油于无绒毛巾上，擦抹金属灯罩，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及底板。4.4.5将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。4.5应急灯的清洁4.5.1备：毛巾、胶桶、铝梯（必要时）。4.5.2关闭电源，用拧干水的湿毛巾抹拭，用干毛巾擦去表面留下的水痕。4.5.3清洁墙壁高位应急灯时，需架好铝梯，站在铝梯上清洁。4.6射灯的清洁4.6.1备：毛巾、胶桶。4.6.2关闭电源，用拧干水的湿毛巾从上到下清洁。4.6.3清洁完后需将射灯恢复原来的位置。4.6.4清洁草地射灯时，应仔细清洁射灯底部。4.6.5清洁高位射灯时，人必须站在铝梯上，一手扶住灯盖，一手擦拭。儿童乐园清洁操作规程1、目的确保游乐场所及设施整洁。2、适用范围适用于住宅小区内的游乐场所清洁。3、职责3.1清洁员负责辖区内儿童乐园的清洁。4、内容4.1备：抹布、胶桶、扫把等工具以及清洁剂。4.2用抹布干净秋千，翘翘板上的灰尘。4.3倒少许清洁剂在污渍处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净。4.4用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场所及周围的纸屑、果皮等垃圾。4.5每天将设施场所至少扫一遍，不定时循环保洁，目视游乐场周围整洁干净。4.6滑梯每月清洗一次，儿童乐园的其他设施每天抹一次，保持无灰尘、污渍。停车场清洁操作规程1、目的保证停车场干净、整洁。2、适用范围适用于停车场的清洁。3、职责3.1清洁员负责停车场的清洁。4、内容4.1备：扫把、水桶、抹布、胶刷（必要时）、清洁剂。4.2用扫把全面清扫地面垃圾，将垃圾扫起倒入垃圾袋内。4.3清扫地面时发现有油迹时，倒少量清洁剂于污迹处用胶刷擦洗，然后用水冲干净。4.4每日将车库入口、出口挡车器抹一遍，及时清理进、出口处垃圾，以避免下水道堵塞。4.5每3天将车库低位消防栓、挡车栏、管道除尘一次。4.6每月至少对车库进行一次冲洗，冲洗地面时，积水须及时清扫干净。4.7每月对车库高位消防管道除尘一次，下水道清理一次，保证排水畅通。4.8注意事项4.8.1发现车辆漏油，应通知车主或中控室并及时用干抹布抹去燃油，有洗洁精洗油污。4.8.2冲洗地面时，应避免水溅到墙壁上。污水井、雨水井清洁操作规程1、目的确保水井无沉积物、通畅。2、适用范围适用于污水井、雨水井的清洁。3、职责3.1清洁员负责污水井、雨水井的清洁。4、内容4.1备：铁铲、胶扫把、铁钩、扫把、竹篙（必要时）。4.2工作时应在作业处放置“正在清洁”警示标牌。4.3用铁钩把井盖掀开在一旁，查看水井情况，先用铁铲、扫把清除井内杂物，泥沙。4.4清洁完后，打扫四周地面留下的泥沙、杂物，再用水冲洗干净，盖上井盖。4.5遇污水井或雨水井堵塞时，先把杂物捞干净，用竹篙疏通，反复几次，直到疏通为止。单车、摩托车棚清洁规程1、目的确保单车、摩托车棚整洁。2、适用范围适用于单车、摩托车棚的清洁。3、职责3.1清洁员负责清洁单车、摩托车棚。4、内容4.1备：扫把、胶桶、抹布等工具。4.2用扫把清扫车棚内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。4.3用干净扫把清除棚墙、棚顶上的蜘蛛网、灰尘。4.4用湿抹布擦拭棚架、栏杆。4.5发现地面有漏油处立即用清洁剂干净，再用水冲洗干净。4.6弃置单车棚每月至少清洗一次，确保无明显灰尘。道闸清洁操作规程1、目的确保道闸干净、无锈斑。2、适用范围适用于道闸的清洁。3、职责3.1清洁员负责清洁道闸。4、内容4.1每日上午、下午用湿毛巾擦拭横杆，确保无灰尘、无污渍。4.2用干毛巾从上到下、四面依次抹干净道闸控制柜上的灰尘。4.3若道闸控制柜是不锈钢的，每月应至少打一次不锈钢油。4.4不锈钢上有锈斑等顽固性污渍，可用去污粉耐心擦拭，最后用不锈钢油保养。4.5若道闸有油渍，可用化油剂或汽油等及时洗净。岗亭清洁操作规程1、目的确保岗亭干净、整洁、美观。2、适用范围适用于岗亭的清洁。3、职责3.1清洁员负责岗亭的清洁。4、内容4.1备：抹布、胶桶、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把、洗洁精。4.2按从上往下，由里到外的程序进行清洁。4.3用鸡毛掸扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。4.4用扫把打扫地面，用湿毛巾擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。4.5用干净抹布重抹一次桌、椅、门、窗、玻璃。4.6用干净拖把拖净地面。4.7值班岗亭内如有其他办公室设备应同时清洁。公共厕所清洁操作规程1、目的确保洗手间干净、整洁、空气流通。2、适用范围适用小区公共厕所（包括服务中心厕所）的清洁。3、职责3.1清洁员负责辖区内公共厕所清洁的工作。4、内容4.1准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁“指示牌。4.2冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。4.3清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。4.4清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。4.5抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。4.6拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。4.7补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。4.8喷洒：按规定喷洒除臭剂。4.9撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。4.10清洗频率：每天至少二次。4.11环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于洗手间检查记录表。4.12注意事项4.12.1清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。4.12.2清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手。4.12.3注意保持洗手间空气畅通。5.记录洗手间检查记录表由部门兼职资料员保存一年。绿化带、盆花的清洁操作规程1、目的保持草地绿化带、盆花清洁。2、适用范围适用于小区绿化带、盆花的清洁。3、职责3.1清洁员负责辖区绿化带、盆花的清洁。4、内容4.1用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、大块等。4.2对烟头、棉签、小石头、纸屑等不能用扫把打扫的小杂物，应捡入垃圾铲内。4.3清扫草地时，仔细清理绿篱下面的枯落叶。4.4及时清理树枝上的杂物（如垃圾袋、纸屑）。4.5及时清除草皮长出的杂草。4.6每天巡视室内盆花，及时清理枯叶、黄叶。4.7每天上午、下午各清扫一次。巡回保洁，确保绿化带、盆花干净。大理石打蜡操作规程1、目的保持大堂地面光亮。2、适用范围适用于大理石打蜡。3、职责3.1清洁员负责所有大理石地面、墙面的打蜡工作。4、内容4.1大理石地面上蜡4.1.1准备工具：告示牌、洗地机配套、吸尘器配套、蜡、起蜡水等。4.1.2在工作现场放置上蜡告示牌，然后全面清理地面垃圾。4.1.3抬起机座，套好黑色纤维座，装好水箱，插上电源插头。4.1.4配好起蜡水装入多功能洗地机水箱内。4.1.5开动机器，拉动水箱控制制杆，将起蜡水均匀涂在地板上。4.1.6控制机器走向，由左至右，来回走动2-3次。4.1.7上行下行之间互叠约10。4.1.8约五分钟后用吸水机把打蜡水和旧蜡渍吸干。4.1.9用同样的方法过清水或者用湿拖把拖两次，再用干拖把拖干净。4.1.10待地面干透后进行封蜡。4.1.11把落蜡拖把浸透蜡，把拖把放在压水夹上稍微夹后，将蜡水均匀涂在地面上。4.1.12层与层之间相隔约30分钟（以手感干爽为倠）。4.1.13约三天后，待最后一层蜡干，用高速抛干机抛光。4.1.14大理石地面每两月打蜡一次。4.2大理石墙面上蜡4.2.1先用铲刀清除墙面上的旧蜡及杂物。4.2.2然后用配有洗洁精的清洁水从上到下清洗墙面。4.2.3用无绒的干毛巾抹干墙面上的水珠，并待其风干。4.2.4将少许固体墙蜡涂于清洁布上，轻微用力抹在墙面上。4.2.5用另一条清洁布用力擦拭，达到抛光的效果。4.2.6大理石墙面上蜡每六个月做一次。4.3注意事项4.3.1按操作规程操作机械，防止损坏。4.3.2上蜡要均匀，层与层上蜡时间以较长为宜。4.3.3上墙蜡时脚下所垫之物要平稳牢固。4.3.4时间安排：凌晨无人行走为宜。4.3.5打蜡前在适宜的地方放好告示牌。空置房的清洁通风规程1、 目的保持空置房干净，空气畅通。2、适用范围空置房的清洁。3、职责3.1清洁员负责空置房的清洁。4、内容4.1每月至少对空置房进行清洁通风二次。4.2每次清洁通风过程中发现异常情况应及时反映，每次通风时间为1小时，并准确记录。4.3应确保地面没有明显可见垃圾，天（墙）面、窗（门）户没有明显灰尘、蜘蛛网和霉迹，保持屋内整洁。4.4清洁通风完毕后，由清洁人员填写空置房清洁通风记录表。5、记录空置房清洁通风记录表由部门兼职资料员保存一年。保洁工作应急处理规程1、目的为保洁员处理应急事件提供指引，降低损失。2、适用范围适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。3、职责3.1保洁员应按本规程处理应急事件。4、内容4.1暴风雨天气的应急方案4.1.1环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。4.1.2暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。4.1.3各岗位清洁员配合秩序维护员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。4.1.4仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。4.2楼层内发生水管爆裂事故的应急方案4.2.1当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应如下步骤处理。4.2.2迅速关闭水管阀门，并迅速通知秩序维护和维修人员前来救助。4.2.3迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。4.2.4如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。4.2.5用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源用吸水器吸干地面水份。4.3注意事项4.3.1梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。4.3.2暴雨、暴雨天气注意高空坠物。4.3.3处理水管爆裂事故注意防止触电。清洁保养常用的清洁剂1、目的确保清洁人员正确使用清洁剂。2、适用范围适用于各服务中心。3、职责3.1清洁员应按本规程正确使用常用清洁剂。4、内容4.1常用清洁剂4.1.1洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。4.1.2全能水：较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。4.1.3玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片，使用时，要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度，达到清洁效果。4.1.4绿水：是一种去污性能较强的洗涤剂，适用于洗涤顽固污渍或污垢环境对蜡有溶解作用，使用时要用水稀释。4.2碱性类清洁剂4.2.1烧碱：属强力去污，去油洗涤剂，适用于洗涤顽固油污或污渍，有强腐蚀性，使用时要谨慎。（使用范围：广场白英石、红砖地面顽固污渍）4.2.2洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围：清洗毛巾、拖把较脏污渍）4.2.3洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。（使用范围：适用于大厦公共洗手间）4.2.4地毯水：是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多，按其产生泡沫的程度来分，有高泡、中泡和低泡地毯水，高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全都变成泡沫进入地毯的水份较少，仅对地毯绒毛部分进行清洗。（使用范围：清洗地毯污渍）4.3酸性类清洁剂4.3.1强力洁瓷灵：是一种极具腐蚀性的清洁剂，能腐蚀水泥渍、水垢、污渍，对物体表面有腐蚀作用，适用于建筑装修后的粗糙石材表面开荒，使用时应极为谨慎。（使用范围：建筑装修后的粗糙石材、洗手间便池）4.3.2洁瓷灵：是一种常用的石类除污垢清洁剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有一定的腐蚀性，使用时要谨慎。（使用范围：清洗石类、瓷质表面污垢）4.3.3洁厕精：是洗手间常用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。4.3.4漂白水：是使用较广泛的清洁剂，具有漂白作用，带微酸性，不易损坏石质表面。（使用范围：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面）4.3.5105石水：是一种进口的石类清洁剂，内含溴素成分，是较理想的石类开荒清洁剂。4.3.6盐酸：是适用于粗糙石类开荒清洗的洗涤剂，对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或磁砖墙身，使用时要谨慎，应在主管的指导下使用。4.3.7洁而亮：是一种去污能力特强的清洁剂，清洁一定要用清水过一遍。物体表面留有污印。（使用范围：塑胶台面、桌面、墙身除污特效）4.3.8天那水：是一种除油漆及玻璃表面污渍特强的清洁剂，不适用于物品本身是油性的污渍。4.3.9去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙角边污渍的去污效果较好。4.3.10起蜡剂：用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。4.3.11全能蜡水：用于大理石表面除蜡保养。4.3.12不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。4.3.13不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂，使用方法须由专人指导。4.4注意事项所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物体表面淋上清水，再使用稀释至一定比例的清洁剂。为了安全起见，使用强腐蚀性清洁剂时，必要时应进行小范围的试用观看其效果，然后再决定是否大范围使用，使用时，为防止意外，应穿戴劳动保护用品如胶手套、水鞋、眼镜。沙井清洁操作规程1、目的确保沙井干净、无堵塞。2、适用范围适用于沙井清洁。3、职责3.1清洁员负责沙井的清洁。4、内容4.1备：铲子、扫把、垃圾袋、垃圾车。4.2从一侧提起井盖，小心靠在另一侧边沿。4.3对车道及道路旁有人员流动的地方，工作时须做好防护措施，并摆放“工作正在进行”牌。4.4清扫井盖内侧，注意井盖间隔缝隙的蜘蛛网，将井口边沿沙石等杂物扫起倒入垃圾袋内。4.5将井内垃圾扫至一侧，用垃圾铲清出，要求无积水、无青苔。4.6作业完成后，将井盖轻放还原。4.7沙井清洁每周至少一次。喷泉水池清洁操作规程1、目的确保水池清洁。2、适用范围喷泉水池清洁。3、职责服务中心指定专人清洁喷泉水池。4、内容4.1备：准备好工具和物料（地刷、拖桶、毛巾、雨鞋、漂白水）4.2放：放干净水池早的积水。4.3刷：可用拖把将漂白水涂在水池面和四壁，再用地刷刷洗，也可用刷蘸漂白水，刷洗重点是水池池底，边沿和输水管上的青苔，喷头可用毛巾擦拭。4.4冲：用水冲洗水池中的残留杂物。4.5储：将水池储满水。4.6撒：在水池中撒入适量杀藻类药品，如硫酸钢铜（比例：100吨水1-2公斤）。4.7巡：日常保洁发现水面有漂浮物应立即捞起，水质不好可用明矾净水。广场砖地面清洁操作规程1、目的确保广场场地干净、整洁。2、适用范围各