电费电价相关课件.doc

一、电费核算发行、解款、走收销帐、到帐确认、电费退费与冲正以及卡表改预收的操作流程和工作规定。1、抄表方面抄表准时率指标要求为100%，计算方法为按时抄表用户数/应抄用户总数，统计阀值=系统设定的抄表例日-实际抄表时间2天。查询方法：自定义查询-省局专用指标统计-抄表准时率，市县公司通用。针对每户可从客户信息视图-客户电费缴费信息-抄表电量信息，本次抄表日期和实际抄表日期进行比对确定。2、核算方面：应该重点对单户重算(全减另发)和退补电量电费进行稽查。查询方法：自定义查询-核算管理-全减另发明细自定义查询-核算管理-退补电量查询(退补电费查询)3、账务方面解款每天解款，到账确认为五个工作日之内，退费必须走流程。走收销账的时限要求没有明确的规定，卡表改预收已逐步被远程费控取代。二、自动化抄表结算率指标要求和提升方法。自动抄表核算比率 = (实现自动抄表核算高压用户数/应抄高压用户数70%+实现自动抄表核算低压用户数/应抄低压用户数30%)60%+自动抄表核算电量/当月总售电量40%查询方式：自定义查询-省局专用指标统计-市公司自动抄表核算比率和县公司自动抄表核算比率。2012年10月自动抄表核算比例单位名称应抄高压户数实抄高压户数应抄低压户数实抄低压户数总电量自动采集电量自动抄表核算比例客户服务中心49844430771263231277884670119201421890.16%夏津县客户服务中心24872412170916169391857713486610407489.40%德城客户服务分中心1977153110354581457508102994404736581.36%开发客户服务分中心13649805852444354509698034329635677.80%齐河县客户服务中心207316581789071186441783146357447045062.23%陵县客户服务中心194613981923116240604055503453016953.62%禹城市客户服务中心1852152717750263120878946022755216653.57%庆云县客户服务中心13409621071893373615003281448272440.14%乐陵市客户服务中心2043119518813023394417599191265893538.93%平原县客户服务中心17551093165601149321653838174137366837.79%武城县客户服务中心247712031309506454478766271793116536.27%宁津县客户服务中心265613821743245046601732081828437534.53%临邑县客户服务中心357011681565457494863806583048569428.72%提升方法：1、提高终端采集成功率是提高本项指标的前提。2、减少人为更改表码因素。抄表员复核岗位更改表码后，抄表方式会自动改为手工抄表。3、重点对高压户自动采集的整改。由指标的定义可以看出高压户对本项指标的影响，户数和电量均是重要因素。4、加强分析和通报。指标的提升到将影响因素分析到位才能更好的整改，关键是分析到户。关于下发的十月份未使用远抄表码进行算费的清单已下发到市县公司进行落实。稽查人员可以根据算费的表码和需求侧系统进行比对，确认是否采用远抄数据，未使用远采数据的将影响本项指标。(例：0279405605)三、分时电价执行：客户服务中心低压分时电价未执行有两方面原因，一是计量部还有部分表计未更换智能表；二是已更换的智能表电费部未执行分时。建议稽查室近两个月将低压分时工单按原因区分再下发，(从客户档案进行查询，看表计是否为智能表)计量部今年智能表能全部更换完毕，自明年1月开始，涉及低压分时执行的工单均由营业电费部处理。各县公司低压分时执行到位率执行时间没确定，初步定在明年年底，今年未能执行到位的原因主要是表计因素，目前各县公司均已走ERP申请，具体的时限要求看集团公司的要求再定。四、超容量