银行进一步改善和提高优质文明服务的措施汇报

银行进一步改善和提高优质文明服务的措施汇报X月X日，XX支行组织全体人员认真学习了XX董事长关于XX支行设立大堂经理而撰写的工作信息我的读后感。XX支行的大堂经理制得到了行领导充分肯定，使支行上下受到极大鼓舞。六月份，我们将以进一步改善和提高优质文明服务为切入点，努力提高服务工作水平。一、统一思想，提高认识为深入扎实地开展好大堂经理制，行长XX提出以进一步规范大堂经理制为契机，提升全员的服务水平，对持续做好这项工作进行了全面部署和安排。阐明了“服务立行”和大堂经理制的重要意义，指出了我行优质文明服务工作中存在的突出问题，并提出了整改措施。支行领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自身良好的作风和优秀的品质影响带动全体员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感。同时，要求全体员工把优质文明服务工作当做“生命工程”来做，充分认识做好优质文明服务工作的长期性和重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高支行信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。真正起到以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的，为实现支行更好更快发展打下坚实基础。二、广泛开展，措施得力为使优质文明服务真正融入每名员工的思想，努力为客户提供优质高效的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作，通过社区进行大规模的宣传。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实、落实再落实，形成支行领导亲自抓，分管行长重点抓，社会人士监督抓的三维体系。三是狠抓“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪、依法合规经营等方面的教育，重点做好对各项制度的全面落实。四是从大处着眼，小处入手，全方位、立体化地进行监督检查。六月上旬，支行参照XX市商业银行文明服务达标方案对优质文明服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升支行服务水平。三、明确目标，狠抓落实在今后一个时期，我们将进一步明确优质文明服务的工作目标和具体举措，重点从以下几个方面狠抓落实。大力开展岗位练兵活动。认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，在保持支行优势项目水平的基础上，努力创造更好成绩。搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为客户提供优质服务。做好“服务明星”评定工作。推出每月“服务明星”，实现星级服务是支行发挥竞争优势，提高服务质量的一项重要举措。树立服务典型，发挥明星柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当“服务明星”。严格落实规范化服务。标准化、规范化服务是支行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，充分发挥优质文明服务的检查督导职能，做好服务工作的规范化和标准化建设，争取下半年的文明服务达标验收一次性通过。加大服务检查力度和考核力度。支行已确定将服务检查工作作为一项制度，实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。坚持员工履职考核制度，做到规范员工服务行为有章可循，有据可依。认真学习同业的好经验、好做法，推动服务质效的不断提高。修订员工履职考核办法，将优质文明服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，提高优质文明服务的重要性。正确处理优质文明服务与依法合规经营的关系。必须坚持依法合规、诚信经营，结合会计“三铁”创建活动的开展，严格规范结算秩序，严肃结算纪律，在坚持依法合规开立结算账户、杜绝洗钱行为、避免结算风险的前提下，最大限度地提高结算效率、畅通结算渠道，努力为客户提供最优质的服务，既保护我行权益也保障客户利益。“服务地方经济，服务中小企业，服务XX人