从内控角度看DDS快递公司倒闭事件

从内控角度看DDS快递公司倒闭事件 曾一度是快递行业黑马的DDS快递公司，12年风雨奋斗争取的辉煌在2010年1月的债声中熄灭，资金链断裂的结局源于经营中的哪一步？为何DDS最终还是遭遇了滑铁卢，重重地摔倒在华东市场？DDS公司成立于1997年10月1日，全称“深圳东道物流有限公司”，当时主要经营同城快递业务。经过12年的发展,由一个起初只有三人，而且没有一分钱外援，没有一个客户，没有一个网络的公司，完全依靠自力更生、艰苦奋斗、自我积累，不断发展壮大成全资拥有包括香港、广州、东莞、上海、北京等国内几十个分公司，800多个自建服务网点，自有员工12000多名、汽车2400多部、日均收件量20多万件，引进自动流水线分拣作业设备，全部实行电脑扫描操作，所有部门都实行了电脑办公，建立了网上查询跟踪服务系统，成为快递行业的一匹黑马。DDS快递公司网络辐射范围非常广，包括互联网领域都涉及，很多人还通过一些电子商务网站开拓了自己的生意。DDS快递公司转折点是在2009年，该公司在全国范围内结束了和同行合作的关系，以自己开设分公司形式提高业务量和服务质量扩大市场。2009年2月，DDS快递完成了华东地区的自建网全境通达工作，不过DDS公司缺乏对华东市场的认识，没有找到一条正确的路径。 2009年12月，DDS公司在浙江、江苏、上海和安徽的所有网点全部停运，刚建立不久的华东地区快递业务全部终止，巨额亏空的资金导致公司陷入了困境，盈利大户深圳华强北营业点也遭到殃及。战线太长，资金链断裂，让DDS公司彻底崩溃，正如DDS快递公司董事长郜伟所说的，“十二年的奋斗历程，就要化为灰烬。当这一切曙光开始展现的时候，我们却陷入了万丈深渊”。从内控角度分析，DDS快递公司的倒闭主要有三个方面的大原因：首先、缺乏对华东市场的风险评估与分析；其次、公司整体投资预算控制不当；然后、企业内部监督管理的匮乏使舞弊现象频繁：最后，行业缺乏统一的监管和赔偿标准，最终使企业不能保证企业经营管理的合法合规要求，影响企业实现发展战略。第一、 缺乏对华东市场的风险评估与分析DDS在作业模式上，一直是坚持“以点养面”的做法，企业战略蓝图是从做深圳市场，到广东市场，最后是全国；接着广州市场的开拓，企业变成了两个利润点。但通过上海市场打通整个江浙沪，则是不现实的，两大区域间在市场业务结构和价格体系上相差甚远，深圳的5、6万票可以养得起广东，上海的5、6万票却养不起华东。而且，DDS在华东市场只是简单复制了华南模式，但却没有深入地研究华东的地域文化和社会需求结构。首先，地域文化方面。在广东，地域文化比较统一，市场环境很好，而华东市场覆盖两省一市，有多种不同的文化存在。企业文化的建设是需要体现地域性的，建设企业文化，要从自然环境和社会人文环境这两个方面去综合研究、整理和提炼出本地区独具特色的地域文化。其次，社会需求方面。华东地区的三省一市（江浙沪皖）区域远比珠三角广阔，需要布局的运营车辆和网点更多，直营的成本就更大，因而，华东地区占用了DDS的较大运营成本。为了占领华东市场，DDS快递把价格压到最低。DDS快递在进入上海的短短5个月时间里，日接单金额暴增至15万元，靠的是“同城5元，省内6元，跨省8至10元，量高8折”的超低价策略。而且，燃油价格和人工成本等不断上涨，大大增加了快递服务运营成本。但是，包含三省一市的华东地区，人口众多，快递服务需求量大，在快件数量剧增、操作运行和派送服务难度增大的情况下，如果仍然采取低价竞争策略，就意味着，快递公司接的单越多，亏损就越大。对DDS华东市场战略分析，其进驻华东之后，华南和上海对流件，只占到其业务量的约20，其他业务量，华东江、哲、沪区域件占到了约40，华东对全国的占到了约40。虽然DDS的市场价格相对不高，服务质量却是最好，用这种方式去争夺市场占有率，要进行全面的市场争夺，则需要一个面上的支持，而不仅仅是一个点上。DDS 是按照“三步走”来进行市场拓展的。第一步，是竞争上海同城件，先布局上海网络，上海同城拥有270个网点，市场占有率增长之迅速，华东同行均为之瞠目；第二步，是做华南与上海之间的对流件业务，也取得了成功，在华东市场进一步增强了影响力；第三步，是全面进军江、浙、沪快递市场。但这一步却走得太快了，DDS在局部地区盈亏平衡点还没达到时，还处于亏损状态的时候，DDS就开始了下一步扩张。 在上海基本站稳脚跟之后，DDS提出了“江浙沪无盲区”的目标，开始了覆盖整个江浙沪的市场网络。我认为，哪怕DDS只做上海、杭州、南京，甚至再多几个大中城市，继续保持持续性发展都是没有问题的。从快件市场流量上分析，华东内部主要集中在苏南和浙江的几个城市之间。即使是中国民营快递企业的老大顺丰，也是从2009年前后刚刚提供对苏北部分次重点城市的快递服务，这是个循序渐进的过程。这些城市，是对主体市场的补充，即使这些网点不铺设，对企业的业务发展也没有太大的影响。然而DDS却过高地估计了自己的实力，想一口吃进整个江浙沪地区，最后也就倒在了“江浙沪无盲区”这个口号上。所以最终导致华东地区大规模投资扩张管理失控，导致全国到华东地区的代收货款4500万元无法收回，为此挪用了广东地区19个地市代收货款45166万元，并拖欠员工工资和押金约1800万元。第二、公司整体投资预算控制不当。对于任何一个致力于发展壮大的快递企业来说，毋庸置疑的是，作为全国经济发展的重心地区华东地区的网络不可或缺。但是开拓一个新的市场区域，在没有把两大区之间的对流件业务做好的基础上，不应贸然做区内件甚至是同城件，这对于DDS来说是一个失误。DDS应该先把大的网点布局好，养成华东初步的点，等到形成内部对流，形成裂变的点去不断渗透，才是迎来企业继续扩张的好机会。快递服务的运作链条要符合“木桶原理”，对DDS而言，应该脚踏实地去实现每一个步骤的目标，没有资金基础就去搭建“空中楼阁”的做法不可取。 在华东市场三进三出的，不只是DDS，华南的全日通在华东也是三进三出。DDS扩张方向是没有错的，只是准备不足导致了资金链的断裂，DDS并没有对经营上的预亏期有一个清醒的认识，进而急躁冒进，导致了局面上的失控。DDS把自己的战线拉得太长了。建立的分公司需要一定的投资，大量的建立就是大量投资。投资和回报并不是成正比的关系，现在快递公司那么多，刚建立的的分公司一时很难从同行手中分得一羹。只要没有盈利的，就要靠总公司用资金去填，这样就形成DDS的一个包袱，各地分公司的建立而没有盈利的都是包袱。半年时间里DDS在全国各地开设不少分公司，各个地方都招聘员工，但是业务量却没有得到同步提升。深圳快递业人士透露，与民营快递普遍集中在一线城市不同，DDS在华东三四线城市大量布点，但这些地方业务量有限，投递成本高。上述各种因素夹击下，DDS资金缺口相当之大，最终导致财政出现赤字，资金严重周转不灵了。同时，快递在全国范围内放弃了与同行合作的模式，转而以自己开设分公司形式扩大市场，虽然意在提高服务质量，但在短期内分公司大量设立，战线拉长，相应的业务量与盈利并没有增长，这更加重了的财务包袱。当然，DDS快递公司也采取了一些非常措施来解救公司财务，但出手法过于简单，最终导致企业内部融资的失败。比如他们要求每个员工从工资中捐出一千元，干部每人两千元，不过，不断亏空的江浙业务还是将总公司拖下了水。公司解救财务危机的举措还表现在挪用代收货款问题，挪用代收货款也是因为公司的投资财务预算没有做好，谈不上是资本运作。因此企业应该建立系统和高效的预算编制流程，提高总体预算和预测能力，预算作为提升公司价值的手段不言而喻，良好的预算是指引公司资源流向和战略发展的灯塔。第三、企业内部监督管理的匮乏。DDS快递公司事件表面原因是扩张过快、低价入市引发的资金链断裂，深层次原因则是其内部监督管理的失误，比如代客户回收款项，又对款项监管不力、松散的加盟模式、对网点的控制力差、单一落后的财务监控和资金监控手段等等。DDS快递加盟、或加盟与直营兼有的模式十分松散，对网点的控制力很差。一些公司要求有两三万元的押金，一些甚至连押金都不要，快递业量大才有赚钱，而量需要有很大很强的网络。这种背景下，如果网点的盈利小，就可能引发业务员或者公司经理携款潜逃。并且由于公司的监督系统不完善，公司制定的各种优惠员工的政策被业务员利用，改单、不交款成风，使公司财务状况急剧恶化。据悉，从2009年10月26日开始，DDS快递开通全国代收货款业务。由于区域内代收5000元免手续费，吸引了不少商家。2009年10月1日实施的快递业务经营许可管理办法第二章第六条第五款规定：开办代收货款业务的，应当以自营方式提供代收货款服务，具备完善的风险控制措施和资金结算系统，并明确与委托方和收件人之间的权利、义务。”按照这一条，D D S快递具有上述经营资质，但即便如此，它不具备完善的风险控制措施。而很多特许加盟模式快递企业都在从事代收货款，但不仅缺乏资金管控，而且很多企业不具备代收货款的资质，所以信用危机仍然存在。如果公司没有促成对代收货款的有效监管，部分网点就不能自觉地保证自身业务的合法合规。在代客户回收款项业务中，从代收货款到交付货主，资金会在快递公司账上停留一段时间，致使许多公司带有“类金融公司”性质。因此，挪用客户资金，用于其他用途，便成为可能。正是通过挪用回收款来扩张公司连锁经营，从而埋下了巨大风险。企业内部监督管理的匮乏在另一方面也表现在：从业人员素质不高。由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高，行业技术含量低，有的员工只负责邮件的接收和递送 初始资本投入较少，行业利润较大，容易进入，并且廉价劳动力市场充足，因此导致快递业劳务市场很不规范。并且，另外，多数企业又仅追求短期效益，管理松散，不注重对员工的培训，致使员工专业技能差，服务意识不强，服务态度差。这些员工在没有物质激励的情况下，工作一段时间之后就会表现得消极懒散以及对工作的不负责，使得企业的服务水平低下，严重影响了企业的形象，削弱了客户对企业的忠诚度。对员工的职业道德规范教育不够重视，继而发生丢件、盗件、抢件、迟到和快件损坏等导致民营快递频繁遭到投诉的不良影响。最后，DDS快递公司没有完备的财务监控系统。比如推行一系列电子化手段加强对网点的财务监控