浅谈主题公园网络营销.doc

浅谈网络营销随着现代网络的发展，越来越多新式的营销策略方式走进了网民的身边，而作为网络整合营销，很多的企业都不明白什么意思，是做什么的，当然，最浅显的便是广告，但是这却不是网络整合营销的全部，对于内容丰富的网络整合营销来说，能给企业带来的好处也是非常多的。我们来看以传统营销为主的智能手机这块，大部分企业都采取了传统的营销模式，通常在进行产品销售时，首先由市场部门进行市场调研，然后根据调查结果，针对目标市场设计产品并建立该新产品长期需求预测，接着进行大规模生产，最后通过分销渠道去完成产品的销售。小米公司核心运作模式也是在智能手机行业，前期小米公司发布基于Android的免费手机操作系统MIUI以及手机聊天软件米聊，通过小米官网，以及设立的小米之家，与客户保持24小时畅通的沟通渠道，及时反映客户的需求。因为可以与客户直接联系，小米公司能在第一时间了解客户的需求，然后按照顾客的需求对产品进行创新，推出半年后，米聊就积攒了300万注册用户。小米品牌也通过这种方式树立起来，这时候小米手机正式对外发布，可小米公司并没有走传统的销售渠道，而是开创了一种手机营销的新模式线上营销模式（并且是线上饥饿营销模式，人为造成一种供不应求的假象），这种模式可以不必维持庞大的经销商网络，并使成品库存降低为零，这种完全不同于传统的的网络营销+零库存模式，在全国范围内迅速掀起了一股股小米抢购风暴，小米公司不仅降低了成本，有能力提供比竞争对手价格更低的产品，进一步提高了顾客的满意度，还通过网络对小米这个品牌无形中进行了传播与营销。小米手机目前的成功，缘于用互联网技术对手机制造业的改造：（1）、戴尔模式的供应链管理（DELL利用网际网络扩大其直销模式，1996年加入电子商务功能，成为企业利用网际网络进行商业活动的典范。客户更容易透过Internet向戴尔采购，即去除中间人直接向客户销售产品，使得公司能够以更低廉的价格为客户提供各种产品，并保证送货上门。从而确保戴尔公司的产品还未生产出来就已经售出。戴尔库存天数仅及对手1/10。戴尔的客户包括大企业、政府部门和科研机构，同样也包括中小企业和个人用户。Dell公司一直坚持倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。公司按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司），实现了零库存，按需定制，小米手机的网络营销正式类似戴尔的营销模式，用户通过网络下单，小米公司获得市场需求，然后通过供应链采购零部件来制造和销售手机。（2）、类亚马逊模式的渠道（亚马逊建立了一个庞杂的互联网服务体系，亚马逊的电商也是世界最大的B2C之一，通过全线上售卖，建立统一的配送中心，形成了一种扁平化的网络营销渠道，节约了成本），降低了渠道成本； （3）、基于社会化媒体的“零费用营销”。小米公司核心运作业务主要是产品供应以及产品出库，营销费用基本没有。 同样，作为传统行业商业地产老大的万达，旗下有商业地产、高级酒店、旅游投资、文化产业、连锁百货，最近也在涉足网络营销，在与马云立下赌约的那一刻，万达就开始紧锣密鼓地布局线上业务，今年12月随着万汇网的上线，筹备已久的万达电商雏形终于浮出水面。官网信息显示，万汇网是万达广场的O2O智能电子商务平台，业务将涵盖百货、美食、影院、KTV等领域，隶属于万达集团，实时为用户提供最新的广场活动、商家资讯、商品导购、优惠折扣、电影资讯、美食团购、积分查询、礼品兑换等全方位资讯与服务。据悉，万达将整合旗下所有业态，包括商场、院线、酒店、度假区等，共同为“大会员”制的电商平台服务。比如，消费者在万达百货消费，商家拿出1%2%等值货币类积分来支持。成为会员以后，可以在所有万达广场，以及万达旗下的各种业态，包括在度假区、酒店，享受等同于货币的积分消费。万达的电商模式就是建立会员体系，用现代的移动终端等先进技术，把会员消费的次数、额度、喜好等建立和掌握起来，然后根据大数据来作出分析，所以万达电商真正的核心是大会员大数据。这种大的数据系统将来绝对不仅是支撑万达自己的需要，也可以为国家的统计，还可以为企业针对会员的及时营销、个性化营销、精准营销服务，随着更多分析领域底层基础技术的发展，更多良好的易于使用的工具的开发，大数据营销必然会加速发展，涌现出更多更好的应用。目前万汇网主要的服务功能还只是局限在团购和免费线下优惠券的领取，对于实物类商品，万汇网不支持在线购买，只进行商品推荐。万汇网上线不久，已有不少优惠券被领走，但尚未有团购售出。其中团购的在线支付支持支付宝。万汇网最多的还是优惠券：万达电商当前展示出来的形态是一个免费的平台，商家、使用手机的客户只要注册即可免费使用，可以在网上看到促销信息。通过线上线下结合，促进万达广场的便利性消费。与苏宁、国美等进军电商做B2C平台不同，万达电商采用O2O模式，即借助电子商务，将旗下五大主营业务打包上线，作为线上的资源整合平台。对于万达的试水，业界不乏质疑的声音。尤其是目前万达依靠广告盈利的模式并不是一种具有创新性的盈利模式，并且不支持在线实物购买的方式，其是否盈利还难以判断。有电商分析师表示，万达核心业务是综合商业地产而非零售，自建电商无法简单复制现有模式，“从目前国内的主流O2O电商企业来看，其盈利模式尚不清晰。虽然万达资金实力雄厚，但电商的核心竞争力除了资金外还需要团队、品牌、经验等，万达的电商之路不会太平坦。”也有人认为，如果只通过线上为线下导流叫广告推广。只有打通线上线下生活决策，并在商户交易过程中实现盈利模式才能叫O2O。万达能否成为真正意义的O2O，还要看是否能在线上下单，否则只是用线上手段实现推广而已。传统商业的网络营销也已经风生水起了，那对于服务性质的旅游企业又是怎么样来开展网络营销的？首先看迪士尼，迪士尼公司作为一个综合性娱乐巨头公司，在近几十年随着互联网的产生和发展，迪斯尼公司也开始了网络营销模式，让业务多元化，把品牌形象更深入地传递给每一位消费者，看到下面图中2个卡通形象我们自然而然就会想到迪士尼，这就是迪士尼的品牌形象，这么多年的发展，迪士尼在网络营销方面也是在不断积累和创新。（1） 以多彩的网络主页吸引眼球迪士尼网站主页有它新片的预告，对外新闻宣传，迪士尼资讯，亲子园地游戏推介等栏目，种类丰富齐全。（2） 以网上电子订票渠道方便顾客针对迪士尼乐园游客需求，迪士尼公司还特别开通了网上订票渠道，方便顾客购买，节省顾客时间和经济成本，有效提升顾客的满意度。（3） 以广泛的网络合作增加顾客接触迪士尼公司通过与众多网上平台合作来进行票务业务，同时，通过门户网站宣传和相关网站、论坛连接来加深品牌推广。例如：迪士尼公司与浩方、QQ等游戏对战平台合作，为这些网站在线竞技比赛的优胜者提供折扣门票；还和新浪、雅虎等网站开展促销，并在目标顾客群关注的地方投放广告；在论坛上发关于迪士尼公司开展新的娱乐活动、电影、游戏等，增加了和顾客的互动接触。（4） 以出色的网络公关提升品牌形象迪士尼公司将公司文化标志的动漫形象、卡通人物、娱乐理念开辟专题进行宣传，同时在网站上加入链接，链接到公司履行社会责任的专题介绍，借以提升公司形象。（5） 以网络会员制建立长期的客户关系迪士尼网络主页开辟了会员注册渠道，通过网络直接邮递注册会员可点对点的对目标市场进行营销，可以有效地将产品和服务传递给主题乐园的客户群。（6） 以网络促销活动刺激消费者购买行为迪士尼不定期推出主题促销、限量抢购、超值特价等活动，内容覆盖童装服饰、文具、家居、玩具、图书、礼品等许多层面，适当的网络促销可以刺激消费者的购买行为，促进产品的销售。迪士尼公司涵盖了以上一些方式来进行网络营销，多元化的手段，形成了属于迪士尼品牌全方位的网络营销体系。而国内比较有名的主题公园经营企业，如广州长隆集团、常州嬉戏谷、中华恐龙园等在网络营销这块的情况也是处于一个摸索阶段，除了通过自身企业网站主页进行网络营销以外，还通过第三方电商平台进行企业品牌的宣传及网络营销。长隆官方网站上不仅有企业介绍、新闻资讯还有网上订票、网上特色旅游商品销售、旅游视频攻略、熊猫宝宝动漫体验APP下载以及与微博直播互动来进行网络营销。长隆线下开展的大型娱乐活动，包括“万人比基尼”活动，征集比基尼女郎，通过行为艺术组成一些图案。2008奥运年，近一万名比基尼小姐在水上乐园组成了五环图案，引起了媒体的蜂拥报道。2011年，长隆策划了“快闪”活动，组织年轻人来水上乐园跳舞，脱衣冲向冲浪池。2012年，“万人比基尼”活动运用了“最炫民族风”的乐趣，2013年万人比基尼拼出“2013”蛇形图 “鸟叔”的率领下跳起“傲慢舞”，从这些活动的设想到组织到最后的效果，长隆很好地利用了互联网，将相关活动视频传上互联网，各大主流媒体及视频网站都进行了相关的报道与转发，这种娱乐化的网络营销传播效果相当显著。中华恐龙网也在其官网上开辟了在线订购、QQ咨询、游记分享簿、中华恐龙园微博、恐龙园腾讯空间以及展示企业自己投资拍摄的有关恐龙与人类故事的动漫，吸引不同年龄段的游客关注，形成恐龙园品牌形象的传播。常州嬉戏谷主题公园的网络营销主要还是围绕“线上嬉戏族，线下嬉戏谷”这样一个全面战略，把“虚实互动”作为乐园的一个主要特色，目前嬉戏谷是全球第一个以游戏动漫为主题的大型游乐园，与世界品牌“迪斯尼”等形成差异，注重现代数字文化互动体验，将玩家们从虚拟的游戏世界带到现实中来，实地体验穿越奇幻世界的乐趣。其官网页面也是虚实结合的场景，让人一看就有游戏网站的氛围，网站上链接了一些小的互动游戏，嬉戏谷主要靠这种虚拟游戏加现实体验游玩的网络营销模式。嬉戏谷这种线上线下虚实互动的网络营销模式有四大特色：（1）电子护照：电子护照是会员往来于虚拟游戏世界与现实奇幻乐园的身份凭证。会员身份的游客可在网上预购电子门票，并在成功付款后接收到一条二维码彩信，持电子门票的游客可直接在乐园门禁处会员通道验证入园，并且电子门票上保存游客会员信息，可在乐园各会员服务点便捷办理嬉戏角色卡，以满足线上线下互动游玩的信息载体需求。（2）任务攻略：园内两组互动娱乐系统（与CCJOY和摩尔庄园、嬉戏飞车的线上线下互动系统以及乐园会员游客互动系统）同步运行，参与互动的游客在完成新奇体验的同时，获得奖励积分、神秘奖品甚至限量发行专属道具。（3）财富互通：会员身份的游客帐户财富可实现线上线下互通使用，将虚拟游戏世界中的财富价值在乐园得以延展，同时线下充值的CC币（CCJOY发行的虚拟货币）、获得的虚拟道具和CC豆（通过参与并完成线上线下活动或在园内消费而获得的积分）可在线上帐户体现并使用。（4）我的JOYLAND：会员身份的游客在园内获得的虚拟道具、游戏财富或电子照片等都可以并且只能自动更新至对应会员帐户的个人空间。嬉戏谷通过这种线上线下虚实互动的模式，不断发现与满足用户的娱乐需求,把用户体验放在产品研发的第一位,为不同娱乐需求的用户群提供提供适合的互动娱乐产品，对嬉戏族来说是一种满足，对嬉戏谷来说是一种品牌形象的根植，嬉戏谷在天猫上也开辟了官方旗舰店台来拓展其品牌形象与网络营销。研究了传统商业与旅游行业的网络营销手段，我相信随着网络的普及程度越来越高，互联网应用越来越广，网络营销手段也会不断创新，未来几年，我们企业如何利用互联网这个渠道来做好网络营销，借鉴以上一些企业互联网营销的成功经验，我想从以下几个方面来探讨：（1）、建立企业官方门户网站，对企业品牌及企业理念进行宣传，同时需要在网站设立电商平台，游客可以通过网站了解企业的文化，旅游产品，还可以进行网上订购，我们可以制定相应的网络营销阶梯优惠订票策略，类似航空公司票务销售一样，提前45天以上购买门票的游客最高可享受10%的票价优惠，提前30天享受8%的票价优惠，提前15天可享受5%的票价优惠，游客实名制购买成功后，获得二维码手机彩信，在规定的时间内，可以凭二维码彩信入园消费。（2）、建立一套属于自身的电商平台，对接第三方平台（携程、驴妈妈、途牛、同程、悠哉、遨游），通过在这些网站进行主题公园的游客体验宣传及游乐设备介绍等，游客通过携程、驴妈妈、途牛、同程、悠哉、遨游等网站订票直接付款到我们自身的电商平台，收到款后，电商平台向票务系统发送购票申请，票务系统生成相应的电子二维码门票，再通过电商平台向游客手机电子二维码彩信，同时电商平台通过接口反馈信息到相关网站，收款及票务成功预订信息，游客凭电子二维码短信入园消费，从而实现全方位的OTO网络营销模式。（3）通过把自身的电商平台开放给旅行社的方式，旅行社以自己的账户登陆到我们的电商平台，实现网络团体票及散客票的网络预订，订票款项到达我公司账户，票务系统通过电商平台向旅行社订票人员手机发送电子二维码彩信，团体游客可以凭此二维码信息入园消费。（4）、通过对接淘宝、天猫平台，实现直销，可以在天猫开辟自己的旗舰店，宣传和售卖企业自己的文化及产品，提升企业品牌实力。淘宝2012年双十一当天交易额191亿，2013年双十一交易额为350亿，预计2014年达到600亿，我们不能忽视电商平台这一网络营销的魔力。（5）、针对前期网络宣传推广阶段，我们可以推出线路全程免费互动体验，是以真人体验秀的形式，通过对挑选出来的体验者在主题公园进行全景跟拍，再通过IM、论坛、微博、微信等渠道，将活动过程即时上传，打造一次集时尚、旅游、网络于一体的创意体验游实景展。通过免费体验既可以吸引游客大量关注，同时对于人气高的体验者，也有称为线路形象代言的机会。活动将通过真人现场体验的形式，把主题公园的真实游玩体验和场景，通过游客的真情互动淋漓尽致地展现出来。对于整个活动的几个不同阶段，网络媒体资源、推广团队等皆已就位。力求在线下活动开展的同时