IT运维的规划与实施PPT课件

IT运维的规划与实施 HPConfidential 议题 中国惠普运维方法论 理论与实践的桥梁 服务管理与服务监控 系统规划 HPConfidential 惠普运维规划 实施方法论 PPO ITSM建立 ITSM保持 实施组织架构 策略 HPConfidential 技能 文化 实施和布局 服务系统 监控系统 绩 效 策 略 组织架构梳理 运维技术基础架构 ITSM保持 ITSM建立 惠普运维服务 实施方法 HPConfidential 正常的生存环境 提供商 用户 竞争环境 惠普运维服务 IT服务参考模型 IT服务管理IT资源与能力管理 成熟模型IT策略与IT治理管理 服务生命周期管理 持续提高 HPConfidential 正常的生存环境 提供商 用户 竞争环境 成熟模型 服务生命周期管理 IT资源与能力管理 持续提高 IT策略与IT治理管理 惠普运维服务 IT服务参考模型 COBIT ITILV3 ISO IEC27001 CMMImaturitylevels ISO IEC20000 ITILV2 正常的生存环境HPITGovernanceModel成熟模型IT策略与IT治理管理 提供商 用户 HPITServiceManagementAssessmentModel竞争环境 服务生命周期管理 IT资源与能力管理 持续提高 惠普运维服务 IT服务参考模型 HPInformationSecurityServiceManagement Framework HPITServiceManagementReferenceModel HPConfidential 不了解情况盲目乐观 Se漠rv视iceManagementSystem反感 CompetitiveE寻nv求iro退nm路ent 悲观认识现状 绝望 尝试 了接受产生希望体会理解 主动完成解现状乐观 持续发展 RegulatoryEnvironment Supplier Customer 计划 实施 检测 优化 惠普运维服务 IT服务参考模型 HPConfidential Do Planning Checking Action 用户上报故障少 制定推广流程 规范推广目标 范围 形式 方法等 操作人员不重视 建立完整的KPI和考核体系 包括角色矩阵 平衡积分卡设计 考核指标设计以及衡量机制的设计等 服务台效率低下 开发故障导向功能并制定问题记录单模版 流程有效性不高 对流程内容进行归纳和总结 将其中可以用制度体现的部分形成服务管理制度 规范一线和二线职能建立日常操作管理流程 对日常的工作进行统一化 流程化和规范化 部分日常工作没有流程 惠普运维服务 IT服务参考模型 HPConfidential 组织使命 1 组织愿景 2 员工近期目标 3 组织核心价值 4 组织运营模式 5 组织架构 岗位 7 组织考核体系 组织绩效目标 6 8 惠普运维服务 IT组织梳理方法 HPConfidential 环境 战略 企业职能要求 职能列表 职能细分 服务列表 组织职能框架 COBIT模型 组织绩效目标 链接 一致 岗位绩效指标 链接 筛选 考核体系 ITSM流程角色 惠普运维服务 IT组织梳理方法 职能聚合 分离 岗位职能 组织架构 岗位聚合 分离 职能绩效设计 KPI列表 惠普运维服务 ITSM角色 岗位矩阵 HPConfidential 议题 中国惠普运维方法论 理论与实践的桥梁 服务管理与服务监控 系统规划 HPConfidential HPIT服务管理功能架构图 网络类数据源 系统类数据源 网络 主机 存储 中间件 数据库 应用 应用类数据源 其他类 其他类数据源 告警数据 数据采集 人工 自动 维护工程师高层领导 部门管理者 安全管理 接口系统 功能层服务管理数据库 数据 采集层 数据源层 IT服务管理子系统 服务台 事件管理 问题管理 变更管理 配置管理 日常运维管理 知识库管理 其他管理 含CMDB 性能数据 配置数据 其他数据 统一的接入和展现 报表 信息查询统计与发布 展现层 业务服务管理子系统 用户感受管理 业务服务管理数据库 业务流实时监控管