质量工程师备考辅导质量师考试：质量管理的基本原理二

质量师考试：质量管理的基本原理（二）二、确定人的质量标准是现代质量管理的基本出发点 要提高人的质量，首先就应弄清什么是人的质量标准了从哪些方面来衡量人的质量，这是现代质量管理的一个基本出发点。 世界各国、各行业都有各种各样的“执照”与“证书”。如汽车驾驶员要有执照，电焊工要有“上岗证书”，工程师要有技术职务资格证书，仅我国目前就已有1种“执照”与“证书”。这些“执照”和“证书”某种程度上来说，就是有关人员的质量标准。这说明，人的质量标准已进入一个科学化、定量化和规范化阶段。 美国学者在80年代后期首先设计出定量评价人的质量标准。该标准从个人的领导能力、其工作的计划性和改进能力等方面规定了30个项目，每个项目又分为三档十个分数级。如其第一项标准是：“对人诚实友好”，它的档次分数级别所示。 美国人的质量标准定量评价：档，很少，有时，常常分数级：1，2，3，4，5，6，7，8，9， 每个人都可以依据以下测评自己应得多少分数，依次类推。测评定30个项目后累计总分，并依据下列分数段，判定自己的质量。 A级230300分高质量的人才 B级9230分较高质量的人C级98分需继续努力提高质量的人 D级908分应很好分析自己并确定质量目标的人 E级6089分要使自己步入正规的人 近几年来，我国各地各部门先后开发“人才工程”，宝钢、新华制药厂等不少企业也严格实行了岗位资格证书。那么，质量管理人员自身的质量标准是什么呢？我国人事与技术监警部门在94年发布了质量专业中、高级技术资格评审条件，这就是我国高、中级质量管理人员的质量标准。 三、质量人才的培训与教育是贯穿质量管理的重要基础工作 质量人才的形成决不是天生的，也不是自然形成的，而是靠坚持不懈的质量培训与教育。 美国质量管理协会设有一个专门从事质量教育培训的机构教育培训学院。这个教育培训学院经常与各高等院校及高级中学合作，利用学校作基地，开展各类培训班，从质量管理的基础理论到提高质量技巧的培养以及可靠性理论等，广泛开展质量教育。其所设置的课程有：质量管理与利润、质量成本、质量管理基本原理、领导层的质量管理、统计工序质量控制、质量审核、设计质量工程、可靠性工程、软件质量保证和质量工程等门课程。此外，大工业公司都十分重视在职质量管理人才的培训，做到有基地、有队伍、有制度、有计划、有教材，进行系统、全面的质量培训教育。如IBM公司就在纽约开设了一个质量学院，每年培训各级质量经理和质量管理工程师3000人次。美国的一些工科和管理工程大学中，也开设质量管理和质量保证课，社会上还有各种培训与咨询公司也开展质量管理培训教育，从而组成一个纵横交错、多层次的质量教育网，为美国质量管理工作的广泛深入发展奠定了厚实的基础。 日本更是始终抓住质量教育不放。在日本企业推行全面质量管理时，首先是从对全体经营者及管理干部进行质量管理教育，接着就对现场职工进行质量教育。这种以质量管理教育为主的管理技术教育，是日本产品畅销世界的重要原因。另外，日本规格协会每年举办的标准化培训班，也同时讲授了质量管理课程，使标准化教育与质量管理教育有机结合融为一体。 质量培训与教育工作包括三个层次与三个方面的内容： 三个层次是高、中、低（即普及型）。三个方面是学历教育、专题培训和全民质量意识教育。一般来说，高、中级质量专业技术教育，质量博士、硕士、学士和大中专学历教育应由高、中等院校承担，专题培训班和普及型质量技术教育可由行业、地区以及企业质量管理部门、协会培训机构承担；而全民质量意识教育则必须由各级政府支持和倡导，社会各方面，尤其是广播、电视、报刊、新闻媒介等来共同承担。 考试大质量工程师在企事业单位，也要认真做好三个方面的质量教育工作。首先，是“质量第一”的思想教育和质量法制教育；其次，是质量管理技术知识的普及宣传和教育；第三，是岗位业务技能教育与培训。三者都能有效地推行质量管理，是保证与提高产品质量所必不可少的基础。 四、充分激励和调动人的积极性和创造性是提高质量管理成效的关键 人的良好素质，固然是发挥人的作用的重要前提。然而，人的因素能否产生巨大作用，还有赖于是否能调动和发挥人的工作热情、积极性和创造性，这就是激励问题。 人们从事质量活动是一种有目的的行为，但其行为是要受环境条件和心理因素影响和制约的。俗话说：“近朱者赤，近墨者黑，这是说，人的思想与行为要受到环境条件的严重影响。又说：“身居闹市，一尘不染”，这又是说，在同样的“闹市”环境中，由于个人的内在心理素质不同，可以产生不同的行为。心理素质好的人仍可保持“一尘不染”的高尚品格。因此，我们既要通过质量培训与教育提高人的质量意识和质量技术水平，也要充分重视社会的和企业的质量文化建设，造就良好的质量工作氛围。尤其在企业，质量文化是企业文化的重要组成部分，没有明确的“质量第一，服务第一，用户第一”的质量精神和职业道德观念，没有先进的质量标准、严明的质量纪律和奖优罚劣的质量制度，就决不可能造就一流的企业、一流的产品。 在质量工作中，思想教育与精神激励固然重要，但